成功溝通

內容概要

經理人管理知識精華讀本。
    溝通是人們必須學習的一門重要課程，練就一身有效的溝通功夫，無論是工作升遷，拜訪顧客，業(yè)務發(fā)展，你都將受益無窮。從某種意義上講，企業(yè)管理工作的核心是創(chuàng)造和維護一種良好的人際關系。與各種角色的人打交道，是管理者的主要工作內容之一，無論是從理論，還是在管理工作實踐中，我們都可以看出，溝通不可或缺。因此，每一個企業(yè)管理人員都必須十分重視有效的溝通。本書是一本理論聯(lián)系實際、具有實用價值的溝通指導書。它用古今中外有趣的典故點綴其間，生動地剖析了企業(yè)管理者所有可能影響溝通的因素，讓讀者分享成功溝通者的心得與技巧。

書籍目錄

一 打開成功溝通的大門——溝通概述  1.人們?yōu)槭裁葱枰獪贤? 2.溝通是當代社會發(fā)展的需要  3.溝通就是人與人之間的信息交流  4.有效的溝通在管理中不可或缺  5.優(yōu)秀的管理者都是人際溝通的高手  6.達到有效溝通的原則  7.有效溝通的原則  8.妨礙溝通的因素二 尊重他人與贏得信任——建立有效溝通的前提  1.尊重他人，能夠消除溝通中的障礙  2.多有“您”，少用我  3.獲得他人好感的溝通秘訣  4.學會得體地安慰藝術  5.“德服為上”的領導溝通藝術  6.保持尊嚴的溝通技巧  7.贏得他人信任很重要  8.贊美是成功溝通的催化劑三 提高你的口頭表達能力——口頭溝通技巧  1.良好的患者是溝通的基礎  2.口頭表達是一門大學問  3.怎樣提高口語表達能力  4.怎樣向別人打開話匣子  5.張口就能吸引人的竅門   6.如何做好面談中的溝通  7.語言溝通中少不得幽默  8.學會幽默，增強溝通效果  9.善于運用反問的技巧  10.大會發(fā)表演講的技巧四 全神貫注 用心傾聽——傾聽的技巧五 無聲勝有聲——非語言溝通技巧六 隨心所欲,暢所欲言——電話溝通技巧七 精心遣詞,悉心表達——書面溝通技巧八 上下齊心,共創(chuàng)輝煌——企業(yè)內部溝通的技巧九 知彼知己,百戰(zhàn)不殆——企業(yè)外部溝通的技巧十 相互交流,取長補短——跨文化溝通的技巧十一 登上溝通的高速公路——網(wǎng)絡溝通的技巧十二 溝通禁忌

圖書封面

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