管理就是管人理事

前言

　　人類社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)，進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。比爾·蓋茨說(shuō)：“在這樣的時(shí)代里，能力已經(jīng)成為一種不折不扣的資源，是資本，是財(cái)富，更是無(wú)價(jià)之寶?！睂?duì)于管理者來(lái)說(shuō)更是如此。如果一位管理者對(duì)人和事應(yīng)付自如，管理有方，能把主要精力放在大方向的把握上，而不是整天為一些瑣事操心，那么他就是一名成功的管理者?！　《覀冎車?，很多管理者經(jīng)常把“累”字掛在嘴邊，的確，能夠做到像萬(wàn)科老總王石一樣登珠峰、拍廣告，而照樣把企業(yè)做得蒸蒸日上的管理者并不多。很多的管理者都有這樣的體會(huì)：企業(yè)的員工陸陸續(xù)續(xù)下班回家了，自己還埋頭于辦公桌上奮筆疾書(shū)，或端坐在電腦前眉頭緊鎖，或背靠在椅子上仰面沉思，甚至一直到洗漱完畢上床睡覺(jué)，腦子里還縈繞著企業(yè)的一些棘手問(wèn)題?！　槭裁催@些管理者會(huì)如此費(fèi)心勞累呢？　　除了為企業(yè)的發(fā)展勞神外，更多的管理者不得不為企業(yè)的管人、處事而煞費(fèi)苦心。而造成這種現(xiàn)象的原因何在？原因很簡(jiǎn)單——不善管理。　　那么，管理到底管什么呢？管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是管人理事。因?yàn)闊o(wú)論是大企業(yè)還是小單位，管理者要面對(duì)的無(wú)非就是人和事。人在事中，事在人為，管好了人，也就管好了事?！　≡诋?dāng)今社會(huì)，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)。管理不善的企業(yè)必然不能夠長(zhǎng)久，管理不善，的個(gè)人必然被社會(huì)所淘汰。因此，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中生存，就要靠管理。

內(nèi)容概要

　　企業(yè)管理就是兩件事情，管人和理事。在金融危機(jī)的大環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)就要在管人和理事上多學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。“管人”的核心是經(jīng)營(yíng)好“人心”。人心散了，隊(duì)伍就不好帶了。許多人認(rèn)為制度擺在那里，一切按制度辦事，人的積極性就能調(diào)動(dòng)起來(lái)，員工怎么想并不重要。其實(shí)，我們必須看到，制度只是起到預(yù)防性的作用，是強(qiáng)制性的，并不能讓人心甘情愿地工作甚至付出更多。要提高員工的積極陛，只有我們這些作為企業(yè)一線代表的管理者，去切身地關(guān)心員工，真正為他們的工作和事業(yè)提供幫助，才能得到認(rèn)同；而認(rèn)同感是人無(wú)私奉獻(xiàn)的啄動(dòng)力。古代一位將軍給他的士兵吸允膿瘡，士兵的母親聞之痛哭：“有這樣的將軍，士兵怎么不拼死賣命？”“理事”，就是要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，確定具體的職責(zé)劃分，并制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理體系的基礎(chǔ)。職責(zé)劃分要讓每個(gè)人明白自己要做什么，工作目標(biāo)是什么，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么；工作流程要讓每個(gè)人明白如何溝通、如何反饋、如何對(duì)接、如何協(xié)調(diào)，以系統(tǒng)化來(lái)提升工作效率。管理者要能夠綜合各方面因素，在公平的原則上制定職責(zé)劃分和工作流程，并嚴(yán)格監(jiān)督，把握住對(duì)“節(jié)點(diǎn)”的控制，保障管理體系的正常運(yùn)作。

書(shū)籍目錄

第一章 管理就是管人理事企業(yè)管理無(wú)外乎“人”“事”二字／3人是企業(yè)最大的資產(chǎn)，管人是關(guān)鍵／6理事還要先管人／10領(lǐng)導(dǎo)者管人理事貴在以身作則／13第二章 走出管人理事的誤區(qū)偏袒有經(jīng)驗(yàn)的員工是一種錯(cuò)誤／19通過(guò)批評(píng)和威嚇來(lái)管人不可?。?2濫用手中的權(quán)力來(lái)處事，管理難有成效／26過(guò)分約束員工是管人理事的大忌／30與員工過(guò)于親密會(huì)影響管理的公平性／34第三章 高明的管理并不是使用管理者手中的權(quán)力別把權(quán)力當(dāng)做管理的武器／41管人理事用“威”不如用“禮”／4J4為員工營(yíng)造家的氛圍／48不要忽略對(duì)員工的感情投資／52視卒如嬰，用愛(ài)心來(lái)對(duì)待你的員工／56用柔性管理來(lái)激發(fā)員工／60第四章 讓所有的都動(dòng)起來(lái)是管理者的最大職責(zé)一視同仁，獎(jiǎng)罰員工一碗水要端平／67用斥責(zé)來(lái)鞭策個(gè)別員工進(jìn)步／7l危機(jī)面前不要拋棄員工／74信任員工是對(duì)員工最好的激勵(lì)／77激勵(lì)的方式要富于變化／80讓員工參與管理，使每個(gè)人都動(dòng)起來(lái)／84第五章 溝通，科學(xué)管理中不可或缺的因素管人理事離不開(kāi)有效溝通／91管理者批評(píng)員工，貴在有度、有情／95讓員工把不滿說(shuō)出來(lái)／99不管經(jīng)營(yíng)是好是壞，把實(shí)際情況告訴員工／102把員工的抱怨當(dāng)做大事來(lái)處理／105第六章 拒絕無(wú)為的忙碌，有效處理問(wèn)題遇到問(wèn)題，身先士卒自己先盡力／111分清事情的輕重緩急／115有效地分配工作／118未雨綢繆，在危機(jī)來(lái)臨之前處理危機(jī)／121關(guān)注細(xì)節(jié)，保證管人理事萬(wàn)無(wú)一失／126第七章 出奇制勝，解決管人理事難題管人理事首先要管理好員工的情緒／133調(diào)節(jié)員工之間沖突的實(shí)用技巧／136沉著冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)，使其變?yōu)樯虣C(jī)／140正確妥善處理效率低下的員工／144員工犯錯(cuò)時(shí)，不要抓住過(guò)錯(cuò)不撒手／147第八章 合理授權(quán)，讓有能力者成為左膊右臂第九章 妥善化解內(nèi)部矛盾，管理的本質(zhì)就是和諧第十章 適當(dāng)?shù)膲毫δ芴嵘麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力第十一章 恩威并用留住有用的人才

章節(jié)摘錄

　　喬治·哈羅德是英國(guó)伯明翰地區(qū)一家汽車輪胎生產(chǎn)公司的上司。同行都敬畏地稱呼他為“魔王”。因?yàn)樵谒墓荆贫ǖ臈l例是最少的，但卻是最嚴(yán)密、最嚴(yán)厲的。在公司建立初期，有上百人因?yàn)樾⌒〉恼`差被解雇了。雖然如此。哈羅德卻仍然得到了他的同僚和員工的尊敬與愛(ài)戴。因?yàn)樗埠痛蠹乙粯?，?yán)于律己，遵守自己制定的條例制度。要?jiǎng)e人做的，他自己首先做到，一旦違規(guī)，所受的處罰遠(yuǎn)重于對(duì)普通職員的懲戒?！　」_德的管理方式曾被一家商業(yè)期刊予以連載介紹，社會(huì)輿論毀譽(yù)不一。但哈羅德卻倔犟得如頭驢子，我行我素，旁人的閑言碎語(yǔ)完全對(duì)他不起作用，影響不了他根據(jù)自己的信念作出的決定，最后，流言蜚語(yǔ)不禁而止。因?yàn)?，公司驕人的銷售業(yè)績(jī)讓所有長(zhǎng)舌頭的人閉上了嘴。哈羅德還是老樣，開(kāi)著一輛老式的福特車，經(jīng)常上小酒館和自己的朋友喝上一杯，痛快地笑幾聲?！　≡诓骱玻虝?huì)的勢(shì)力是全英最強(qiáng)的。每家公司上司作出的決定都不得不考慮它的后果，以防商會(huì)來(lái)找碴，但哈羅德卻沒(méi)有給過(guò)商會(huì)人士上門的機(jī)會(huì)，除了禮節(jié)性拜訪，抑或是慈善募捐。哈羅德公司每年的銷售額可以高達(dá)3000萬(wàn)英鎊，而一般的同行能保住500萬(wàn)英鎊就算是佳績(jī)了。哈羅德公司的利潤(rùn)遞增率每年高達(dá)25％，同樣把同行們遠(yuǎn)遠(yuǎn)丟在后面。在一次招聘中，哈羅德公司的50個(gè)空缺引來(lái)了3000名報(bào)名者，這足見(jiàn)哈羅德公司在世人心目中的地位和它的影響力?！　≡诠_德的管理下，公司的所有成員，能全力擰成一股繩，勁兒往一處使，下層職員在賣命，高級(jí)管理人員也并不比他們輕松多少。正是哈羅德言行如一、以身作則的作風(fēng)塑造了公司職員的自律和自覺(jué)行為，把個(gè)人的得失和公司的榮辱緊緊聯(lián)系在一起。公司的地位也給了職員這樣的信念：自己是最優(yōu)秀的，因?yàn)楣_德公司就是最優(yōu)秀的。

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