口碑載道

內(nèi)容概要

馬斐編著的《口碑載道：無本萬利的營銷方式》就是要給你一個通俗易懂的答案：你知道淘寶三評背后有著怎樣的玄機(jī)？
你知道海爾CEO砸冰箱事件的背后又有怎樣的故事？被批成爛俗的“腦白金”廣告又是如何成為廣告時間的一道風(fēng)景線？
一個只是盛裝幾百毫升酒的伏特加酒瓶為什么要出于藝術(shù)家之手？關(guān)于海底撈的傳奇，你是真的學(xué)不會嗎？ ……
《口碑載道：無本萬利的營銷方式》從各大品牌口碑營銷的經(jīng)典案例著手，透析各家口碑營銷之道，從中總結(jié)經(jīng)驗和技巧，提示企業(yè)市場營銷人員及管理者，口碑營銷是一門科學(xué)。當(dāng)你無法用資本和技術(shù)操作來打造你的產(chǎn)品和品牌時，就得考慮口碑營銷的力量了。

作者簡介

馬斐注冊高級策劃師、咨詢師；清華大學(xué)工商管理EMBA畢業(yè)；九度營銷顧問(鄭州、西安)機(jī)構(gòu)董事長。三年財經(jīng)媒體工作經(jīng)歷，十三年食品、滔企營銷管理策劃經(jīng)驗?，F(xiàn)兼任5家大型酒企業(yè)總顧問。即河南滔業(yè)協(xié)會、陜西酒業(yè)協(xié)會、山東酒類流通協(xié)會、安徽酒業(yè)協(xié)會和河北酒類流通協(xié)會，以及瀘州酒管局營銷顧問。《銷售與市場》《新食品》《糖煙酒周刊》管理專家圃成員；國內(nèi)多家報紙、雜志、網(wǎng)站特約撰稿人；先后發(fā)表文章17余萬字，在行業(yè)內(nèi)享有很高的知名度和美譽(yù)度。立志專心、專注、專_業(yè)服務(wù)食品、酒類企業(yè)，九度營銷顧問機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為中西部最專業(yè)的營銷策劃機(jī)構(gòu)之一。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，機(jī)構(gòu)現(xiàn)有專職人員28人，先后為瀘州老窖、郎酒、西鳳、杜康、思念等35家食品酒企業(yè)做長期全方位系統(tǒng)服務(wù)，有的客戶合作達(dá)5年之久。在行業(yè)內(nèi)享有極離評價。

書籍目錄

第一章  全民口碑時代到來
  口碑造就谷歌傳奇
  口碑載道：3大利器開道
  從亞馬遜評論到淘寶三評
  處處同類的病毒式營銷效應(yīng)
  成也顧客、敗也顧客
  星巴克的客戶感受
  無本萬利的口碑營銷
第二章  口碑營銷意味著什么
  酒香不怕巷子深
  壞事傳千里
  是時候考慮客戶會說什么了
  不能永遠(yuǎn)偽造的口碑營銷
  不可拖延的內(nèi)部怨言
  誠信經(jīng)驗時代到來
第三章  口碑是如何煉成的
  從現(xiàn)在開始認(rèn)識顧客的作用
  新品發(fā)布？想好再行動
  用戶體驗決定企業(yè)形象
  購物體驗帶來1:8的回頭客
  如何處理公關(guān)危機(jī)
第四章  制造引起關(guān)注的有趣話題
  提供簡潔明了的創(chuàng)意
  持續(xù)更新你的話題
  劃算、優(yōu)惠、特權(quán)
  不要吝嗇讓自己變得可笑
  從客戶那里獲得靈感
第五章  零成本口碑傳播大法
  悄悄話和大喇叭的傳播方式
  G-MAI半遮半掩式營銷
  “二八法則”中的意見領(lǐng)袖
  廣告、會員、傳媒和嘴
  注重慈善正面形象的打造
  讓服務(wù)成為品牌的一部分
  宜家公司的成功體驗
第六章  打造客戶滿意度&盈利曲線
  提高感受值、降低期望值
  雙樹旅館的口碑噩夢
  注重“首次抱怨解決率”
  卓越產(chǎn)品是口碑法寶
  服務(wù)就是為每一個房間里放上金魚
  “額外”贏得更多口碑
  保潔公司的灰姑娘之夢

章節(jié)摘錄

　　2.大喇叭怎樣進(jìn)行宣傳要達(dá)到大喇叭的效果，需要的不僅僅是個人的銷售能力，還要更為表面的商品價格吸引程度和對商品性能的分化宣傳，直接給所有購買者留下良好的印象。而這個整體印象的誕生不只局限于消費者本身，更在于旁觀的人，旁觀者看見的事實往往不是全部，只能通過表面跡象去判斷商品是好是壞。這樣就需要拋棄個別的宣傳優(yōu)惠，轉(zhuǎn)而更多地投入到全面讓利，讓所有消費人群得到滿足。這些購買者和旁觀者會自覺地組成一個議論群體，這就是第一批口碑宣傳中心，也是基本單位行程的第一步。有了第一個基本單位，接下來要做到的就是展開更大規(guī)模的口碑建立工作，通過不同渠道把自己的商品展現(xiàn)在消費者的眼前，借著第一批口碑營造單位的宣傳，開始組織第二批的擴(kuò)展階層。可以讓第二批團(tuán)體和第一批團(tuán)體進(jìn)行組合，在保證口碑深化的同時也可以成為第一團(tuán)體的二次宣傳?！　∮辛藘膳麄鲉挝?，接下來就是加大市場輿論，不斷地更新話題的方向，保證話題在消費團(tuán)體中流傳的廣度和深度。以數(shù)量為最優(yōu)先追求對象，務(wù)求在短時間內(nèi)建立兩批以上的宣傳單位，在完成初步目的后，商家退居二線，進(jìn)行大面積的輿論操控工作?！　⊥瓿伤胁襟E后，整個市場都會對該商家的產(chǎn)品有一個初步的認(rèn)識，知名度的上升可以創(chuàng)造更大的銷售空間和團(tuán)體組成。從零到有，再由有到數(shù)量驚人，在同類產(chǎn)品的銷售過程中先聲奪人，營造一種市場巨無霸的形象。迅速地?fù)屨际袌龇蓊~后，商家將獲得的巨大利潤再轉(zhuǎn)入第三次宣傳，不斷擴(kuò)張宣傳方向。在強(qiáng)大的消費團(tuán)體宣傳之下，口碑的推廣將有一個顯著的提高，為打造更強(qiáng)的信譽(yù)奠定基礎(chǔ)?！　?hellip;…

圖書封面

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