銀行柜臺英語脫口說

前言

　　自2004年中國建設銀行、中國銀行率先引入外資、實施股份制改造、先后在海內(nèi)外上市以來，中國的銀行業(yè)正積極融入到全球銀行業(yè)服務市場，各項業(yè)務得到快速發(fā)展。一方面，經(jīng)過五年多的業(yè)務轉(zhuǎn)型，中資商業(yè)銀行的服務范圍不斷拓展，境外機構不斷增加，國際化程度年年提升；另一方面，銀行柜臺的一線人員為外賓提供服務及業(yè)務咨詢的情況日益普遍，這一切都對每一位商業(yè)銀行從業(yè)人員的英語能力提出了更高的要求。隨著中國銀行業(yè)經(jīng)營管理水平、金融創(chuàng)新能力的不斷加強，銀行服務早已沖破了傳統(tǒng)的信貸、存儲領域，各種服務產(chǎn)品與工具層出不窮，許多銀行的服務干脆直接使用諸如ATM、CAI上,CENTER、CF等英文標識，銀行從業(yè)人員的英語水平已成為同業(yè)間開展競爭、滿足客戶需求乃至實現(xiàn)銀行自身國際化發(fā)展目標的重要工具和手段?！　≈袊鹑诔霭嫔绯霭娴摹躲y行柜臺英語脫口說》一書是商業(yè)銀行提高經(jīng)營水平不可缺少的重要工具之一，不僅可以幫助讀者提高金融英語會話能力，還能學習到較新的金融知識，每篇對話素材嚴謹、內(nèi)容新穎、架構生動活潑，因為本書的編撰工作是由國內(nèi)從事英語教學工作的專家和商業(yè)銀行長期派駐海外的管理人員共同完成，具有較強的實用性。本書可供銀行的理財師、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大專院校學生和對國際銀行服務有所需求的企業(yè)和個人使用。

內(nèi)容概要

　　本書的編撰工作是由國內(nèi)從事英語教學工作的專家和商業(yè)銀行長期派駐海外的管理人員共同完成，具有較強的實用性。本書可供銀行的理財師、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大專院校學生和對國際銀行服務有所需求的企業(yè)和個人使用。

作者簡介

熊莉萍，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學英語學院商務英語系教師。從事金融英語教學十余年，出版了《金融專業(yè)英語證書考試學習指導》等各種教材，發(fā)表專業(yè)論文十余篇，英語語言學研究生畢業(yè)，金融學在職碩土,MBA。

書籍目錄

Part I　Reception and Information 接待和問詢　Dialogue 1 Greetings and Self-introduction　問候與自我介紹　Dialogue 2 Making Inquiries and Answering Questions　咨詢與解答問題　Dialogue 3 Giving Suggestions and Making Explanations　建議與解釋　Dialogue 4 Expressing Tnanks and Making Apologies　致謝與道歉　Dialogue 5 Saying Goodbye　道別　Dialogue 6 Dealing with Complaints　投訴與安撫　Dialogue 7 Potential VIP Customer　挖掘引導優(yōu)質(zhì)客戶　Dialogue 8 Maintaining the Relationship with VIP Customers　營銷維護優(yōu)質(zhì)客戶　Dialogue 9 Advising Customers　更正指導客戶　Dialogue 10 Transfer Service　轉(zhuǎn)賬業(yè)務Part II Savings and Loans 儲蓄和貨款　Dialogue 1 Opening Accounts and Depositing(I)　開戶(一)　Diaogue 2 Opening Accounts and Depositing(Ⅱ)　開戶(二)　Dialogue 3 Opening Accounts and Depositing(111)　開戶(三)　Dialogue 4 Opening Accounts and Depositing(Ⅳ)　開戶(四)　Dialogue 5 Opening Accounts and Depositing(V)　開戶(五)　Dialogue 6 Withdrawing and Closing Accounts(I)　取款、銷戶(一)　Dialogue 7 Withdrawing and Closing Accounts(Ⅱ)　取款、銷戶(二)　Dialogue 8 Withdrawing and Closing Accounts Oil)　取款、銷戶(三)　Dialogue 9 Withdrawing and Closing Accounts(Ⅳ)　取款、銷戶(四)　Dialogue 10 Withdrawing and Closing Accounts(V)　取款、銷戶(五)　Dialogue 11 Reporting a Lost Passbook(Certificate)(I)　掛失(一)　Dialogue 12 Reporting a Lost Passbook(Certificate)(Ⅱ)　掛失(二)　Dialogue 13 Inquiry of Account Balance　查詢余額　Dialogue 14 Confiscating Counterfeit Notes　沒收假幣　……Part III Money Exchange and Foreign Remittances貨幣兌換和國外匯款Part IV Bank Cards，Phone-banking，E-banking and Other Services參考書目

章節(jié)摘錄

　　Clerk：SWIFT is the abbreviation of“Society for WorldwideInter-bank Financial Telecommunication”：and it is very quick and safe for banks to remit money,make clearing and send messages through SWIFT．　　Customer：Thank you for your explanation．Is it OK if I don’t know the beneficiarys address?　　Clerk：If the beneficiarys account number is provided．The payment can be credited to the account．When there are mistakes on beneficiarys account number,name and other information，the beneficiarys telephone number andaddressCanbeusedforinquiryand contact．　　Customer：I see．Are there still restrictions on the amount of money remitted abroad from China?　　Clerk：Yes，there are。but it is becoming、ess restricted．In one day you can remit 1 0000 dollars or less in cash directly abroad，and if you remit from your account， the amount iS not more than 50000 Dollars．　　Customer：It sounds great．I heard that in the past time the process was very complicated，and if the remittance is above a certain amount，you had to go to the State Administration of Foreign Exchange for approval．　　Clerk：You are right．Well，if you want to remit now,please fiU in this application form．　　Customer：OK．Its done．Here you are．By the way,how much is the commissionfee?　　Clerk：The cablecharge is RMB 150 yuan，and the commission fee is from 50 yuan to 260 yuan，calculated by 0．1％ of the amount you remit．The commission for this remittanceis 50yuan，andthetotalis200yuanincluding the cable charge．

圖書封面

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