服務(wù)營(yíng)銷管理

內(nèi)容概要

《服務(wù)營(yíng)銷管理》以美國(guó)服務(wù)管理和營(yíng)銷學(xué)者蔡特哈莫爾（V.Zeithaml）和畢特納（M.Bitner）等人設(shè)計(jì)的、目前國(guó)際上比較流行的服務(wù)質(zhì)量5大差距模型（The 5-Gap Model of Service Quality）作為框架，以服務(wù)期望和服務(wù)感知理論為導(dǎo)向，系統(tǒng)地研究了服務(wù)營(yíng)銷管理的各個(gè)方面。
《服務(wù)營(yíng)銷管理》的特點(diǎn)是：1.將國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷管理模式與我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際相結(jié)合；2.大量采用實(shí)例和案例對(duì)理論進(jìn)行實(shí)證，提高讀者的分析、應(yīng)用能力；3.涉及的行業(yè)面較廣，既包括零售、交通、電信、金融、保險(xiǎn)、旅游、餐飲等營(yíng)利性服務(wù)行業(yè)。
《服務(wù)營(yíng)銷管理》可作為高等院校管理類專業(yè)本科生、研究生、MBA及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為服務(wù)業(yè)及相關(guān)行業(yè)中高層管理者的培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

目錄
第1篇  導(dǎo)
論
第1章  服務(wù)與服務(wù)業(yè) 1
1.1  服務(wù)的定義和特征 2
1.2  服務(wù)的分類 4
1.3  服務(wù)業(yè)的發(fā)展 6
1.4  服務(wù)業(yè)的作用 7

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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