不說不:美國(guó)頭號(hào)客戶服務(wù)公司成功之路:第2版

內(nèi)容概要

　　 當(dāng)客戶服務(wù)橫掃企業(yè)界，為企業(yè)界言必稱名詞的時(shí)候，有一個(gè)公司早在100年前就將客戶服務(wù)當(dāng)做公司的靈魂，并取得非凡的成功，成為零售業(yè)的巨頭，被譽(yù)為美國(guó)頭號(hào)客戶服務(wù)公司，贏得了包括對(duì)手沃爾瑪在內(nèi)的一致欽佩，創(chuàng)造這一奇跡的就是諾德斯特姆公司。本書描述了它從一個(gè)家族企業(yè)歷經(jīng)數(shù)代越發(fā)興旺的艱難過程，講述了它充分授權(quán)員工的企業(yè)文化，以及如何緊緊抓住客戶服務(wù)的理念，積極應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)的挑戰(zhàn)。本書對(duì)于如何進(jìn)行客戶服務(wù)有非常精到的介紹，每章結(jié)尾的“成功秘訣”更具有極高的參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

羅伯特·斯佩克特，著名商業(yè)作家及演講家，諾德斯特姆首席研究專家。另著有《諾德斯特姆成功之路的啟迪：美國(guó)頭號(hào)客戶服務(wù)公司的八大管理原則》。

書籍目錄

序言第1章  美國(guó)頭號(hào)客戶服務(wù)公司    第2章  淘金熱之后：一家商店的誕生  第3章  下一代：完善客戶服務(wù)之路第4章  諾德斯特姆的企業(yè)文化：?jiǎn)T工享有很大的自由第5章  內(nèi)部環(huán)境：營(yíng)造一種理想的購(gòu)物環(huán)境第6章  企業(yè)家的公司：“諾德斯”與“打卡一族”第7章  推銷藝術(shù)：零售離不開接觸第8章  諾德斯特姆的客戶服務(wù)之路：未來發(fā)展

圖書封面

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