銷售員口才技能訓(xùn)練

前言

　　同一句話，同一個意思的表達，有的人說來，就如甘泉滋潤心底，讓人如沐春風(fēng)，而有的人說來，卻如刺刀寒風(fēng)，讓人頓感尷尬和郁悶，有的人一句話，就可以在危急時刻平息一場戰(zhàn)爭，而有的人一句話卻會讓暢快的溝通出現(xiàn)裂痕……　　這就是語言的魅力所在！它是不可思議的，也是難以捉摸的?！　′N售人員是最需要掌握語言魅力的人，因為在銷售的過程，就是與客戶談判和談心的過程。好的口才，可以更好地層示你的智慧與才華，體現(xiàn)你的風(fēng)度與氣質(zhì)，加深彼此的了解和好感，讓客戶在心悅誠服中，同意你的建議和想法，接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達成交易

內(nèi)容概要

在現(xiàn)代社會，一個人要想在與別人的交往中取得成功，離不開一副好口才，銷售工作尤其如此?？诓湃绾沃苯雨P(guān)系到能否將商品推銷出去。擁有一副好口才，會讓你的銷售之路越來越平坦。本書總結(jié)了銷售過程中需發(fā)揮好口才的諸多方面，富有很強的針對性和有效性，使銷售人員從細節(jié)方面把握與客戶溝通時的說話技巧，從而讓其銷售之路越來越寬廣。

作者簡介

袁華冰，就職于世界500強企業(yè)，任高級銷售經(jīng)理，近10年的產(chǎn)品銷售經(jīng)驗。對市場營銷有著深刻的感悟和準確的判斷，曾多次被公司評為“年度最佳員工”及“年度最佳銷售員”。著有《開發(fā)客戶的100個技巧》，銷售良好。

書籍目錄

第一章 銷售員必備的口才技能  1. 銷售成功離不開好口才  2. 掃除制約口才發(fā)揮的因素  3. 銷售好口才的一些原則  4. 學(xué)會傾聽受益無窮  5. 善于提問，助你銷售成功  6. 贊美可以打動客戶  7. 掌握幽默的語言與技巧  8. 好口才離不開熱忱的態(tài)度  9. 語言中透出對客戶的尊重  10. 鍛煉聲音的最佳感染力  11. 銷售中的口才禁忌第二章 拜訪客戶時的開場白訓(xùn)練  1. 開場白對銷售成功至關(guān)重要  2. 積累與客戶開場寒暄的話題  3. 開場白要提前準備  4. 準確稱呼客戶  5. 抓住客戶的興趣  6. 適當(dāng)制造一些懸念  7. 以利益作開場導(dǎo)引  8. 贊美要恰到好處  9. 自殺式開場白的表現(xiàn)  10. 開場寒暄常犯的錯誤第三章 介紹產(chǎn)品時的技能訓(xùn)練  1. 介紹產(chǎn)品時的方法和技巧  2. 讓自己成為產(chǎn)品專家  3. 關(guān)于產(chǎn)品介紹的AIDA理論  4. 站在客戶的角度思考問題并介紹產(chǎn)品  5. 盡可能地讓客戶親身感受產(chǎn)品  6. 介紹產(chǎn)品時要揚長避短  7. 對產(chǎn)品始終保持信心  8. 避免過分夸大產(chǎn)品的優(yōu)點  9. 不要阻止客戶說出拒絕的理由  10. 告訴客戶真相要巧妙  11. 用具體利益向客戶介紹產(chǎn)品  12. 以不同策略應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)第四章 處理客戶異議時的說話技巧  1. 通過提問了解異議產(chǎn)生的原因  2. 巧妙處理過激的異議  3. 用真誠化解拒絕  4. 把握直接否認客戶異議的度  5. 辨別真假異議并巧妙應(yīng)對  6. 決不與客戶發(fā)生爭執(zhí)  7. 掌握處理價格異議的技巧……第五章 應(yīng)對不同客戶的口才技巧第六章 促成與客戶成交的口才技巧第七章 電話溝通中的口才技巧第八章 售后中的用語參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第二章拜訪客戶時的開場白訓(xùn)練　　1.開場白對銷售成功至關(guān)重要　　【口才事典】　　推銷員小王如約來到客戶馬總的辦公室：　　“您好！馬總，非常感謝，在您這么忙的時候還能抽出寶貴的時間來接待我！”　　“馬總，您的辦公室裝修得如此簡潔而不失品位，走進您的辦公室就能想象到您是一位做事很干練的人！這是我的名片，請多指教！”　　“馬總，您之前有接觸過我們公司嗎？我們公司是目前國內(nèi)最大的能因客戶的需求而提供個性化辦公服務(wù)方案的公司。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在的企業(yè)不僅需要關(guān)注提升市場占有率、增加利潤，同時也越來

編輯推薦

　　培養(yǎng)能言善辯的優(yōu)秀口才，塑造專業(yè)親各的職業(yè)魅力　　一個人在交談時的措辭，有如他的儀表與服飾，深深地影響著談話的效果?！　　黄健　〔灰f別人不好，而要說別人的好話。大多數(shù)情況下，不失時機地夸贊競爭對手可以令你取得意想不到的效果?！　　窘苊鳌じ惶m克林　　若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能夠捕捉身體語言表達的信息，那么，言談和交往就容易得多了?！　　_米·莫爾修　　一個優(yōu)秀的銷售人員決不會以賣弄他的口舌和手腕去欺騙客戶，因為這樣是不會實現(xiàn)長久成功的。只有以誠實的態(tài)度和懇切的心

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