服裝零售學(xué)

前言

　　“中國(guó)制造”在當(dāng)今世界是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿~，可以說(shuō)世界上任何國(guó)家都在穿著和使用“中國(guó)制造”的服裝和日用品，“中國(guó)制造”在世界已占有一席之地。中國(guó)經(jīng)濟(jì)已成為世界經(jīng)濟(jì)的重要一部分。中國(guó)的服裝品牌經(jīng)過(guò)近些年的快速成長(zhǎng)，已形成各自獨(dú)有的品牌風(fēng)格，從經(jīng)營(yíng)實(shí)力、營(yíng)業(yè)額、設(shè)計(jì)水平、店鋪數(shù)量以及人才素質(zhì)方面都開(kāi)始了與國(guó)外服裝品牌的正面競(jìng)爭(zhēng)和抗衡，中國(guó)正在向服裝強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)有力邁進(jìn)?！　‰S著服裝企業(yè)的快速擴(kuò)張，企業(yè)需要擴(kuò)大市場(chǎng)份額、豐富款式設(shè)計(jì)、快速而高質(zhì)量地生產(chǎn)、管理越來(lái)越多的店鋪、補(bǔ)充不斷短缺的貨品和策劃一個(gè)接一個(gè)的促銷(xiāo)

內(nèi)容概要

本書(shū)從世界及中國(guó)服裝零售業(yè)的發(fā)展概況及面臨的挑戰(zhàn)人手，全面介紹了服裝零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)管理中的各環(huán)節(jié)，如人員管理、顧客管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等。該書(shū)還從市場(chǎng)研究的角度對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的消費(fèi)心理、服裝企業(yè)開(kāi)店與市場(chǎng)調(diào)查、店鋪設(shè)計(jì)、店鋪運(yùn)作等進(jìn)行了分析，并從營(yíng)銷(xiāo)的角度對(duì)零售推廣促銷(xiāo)活動(dòng)、服裝的陳列與展示以及服裝的定價(jià)與采購(gòu)等進(jìn)行了詳細(xì)介紹。在每章后都列有案例，供大家研究、討論，使讀者在較短時(shí)間內(nèi)了解盡可能多的企業(yè)實(shí)況。    本書(shū)將理論與實(shí)踐結(jié)合，不但可作為紡織、服裝類(lèi)大專院校的教材，也可作為服裝企業(yè)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員的參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章  服裝零售業(yè)概況  第一節(jié)  服裝零售業(yè)特征  第二節(jié)  服裝零售業(yè)的分類(lèi)  第三節(jié)  服裝零售市場(chǎng)概況  第四節(jié)  服裝零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第二章  服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)  第一節(jié)  服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)  第二節(jié)  小型服裝專賣(mài)店組織架構(gòu)  第三節(jié)  大型服裝連鎖店組織架構(gòu)  第四節(jié)  小型百貨商店組織架構(gòu)  第五節(jié)  大型百貨商店組織架構(gòu)第三章  服裝的消費(fèi)者分析  第一節(jié)  服裝的消費(fèi)者需求分析  第二節(jié)  顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)  第三節(jié)  購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析  第四節(jié)  家庭對(duì)服裝消費(fèi)行為的影響  第五節(jié)  顧客類(lèi)型第四章  服裝零售市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)  第一節(jié)  服裝市場(chǎng)調(diào)查概述  第二節(jié)  服裝市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法  第三節(jié)  開(kāi)店市場(chǎng)調(diào)查  第四節(jié)  經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)調(diào)查  第五節(jié)  服裝零售市場(chǎng)預(yù)測(cè)第五章  服裝零售店開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)  第一節(jié)  服裝零售店開(kāi)發(fā)計(jì)劃  第二節(jié)  服裝零售店周邊環(huán)境分析與選址評(píng)估  第三節(jié)  服裝零售店名設(shè)計(jì)  第四節(jié)  服裝零售店面及招牌設(shè)計(jì)第六章  服裝零售貨品陳列與展示  第一節(jié)  服裝視覺(jué)展示  第二節(jié)  服裝櫥窗設(shè)計(jì)與展示  第三節(jié)  服裝零售店內(nèi)布局及貨品展示  第四節(jié)  服裝零售店陳列設(shè)施第七章  服裝企業(yè)人力資源管理  第一節(jié)  人員招聘  第二節(jié)  員工培訓(xùn)  第三節(jié)  員工績(jī)效考評(píng)  第四節(jié)  員工激勵(lì)和薪酬福利  第五節(jié)  員工管理第八章  服裝零售貨品管理  第一節(jié)  服裝零售貨品的驗(yàn)收  第二節(jié)  服裝貨品倉(cāng)務(wù)管理  第三節(jié)  服裝零售貨品的盤(pán)點(diǎn)  第四節(jié)  服裝零售貨品的保護(hù)第九章  服裝零售店鋪運(yùn)作及顧客管理  第一節(jié)  服裝零售店鋪運(yùn)作管理  第二節(jié)  服裝零售店貨品的運(yùn)作管理  第三節(jié)  服裝零售顧客管理  第四節(jié)  服裝零售服務(wù)水平調(diào)查第十章  服裝零售財(cái)務(wù)管理及控制  第一節(jié)  服裝零售業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)  第二節(jié)  服裝零售財(cái)務(wù)報(bào)表  第三節(jié)  服裝零售銷(xiāo)售收入取得流程  第四節(jié)  服裝零售存貨核算  第五節(jié)  服裝零售存貨控制第十一章  服裝采購(gòu)  第一節(jié)  服裝采購(gòu)原則與策略  第二節(jié)  服裝采購(gòu)計(jì)劃  第三節(jié)  服裝采購(gòu)流程第十二章  服裝定價(jià)  第一節(jié)  影響服裝定價(jià)的因素  第二節(jié)  服裝價(jià)格策略  第三節(jié)  服裝零售價(jià)的確定  第四節(jié)  服裝價(jià)格調(diào)整第十三章  服裝零售促銷(xiāo)與推廣  第一節(jié)  服裝零售促銷(xiāo)策略  第二節(jié)  服裝零售廣告  第三節(jié)  服裝零售POP廣告  第四節(jié)  服裝零售營(yíng)業(yè)推廣第十四章  服裝零售業(yè)顧客服務(wù)  第一節(jié)  顧客服務(wù)的概說(shuō)  第二節(jié)  服裝零售服務(wù)流程  第三節(jié)  顧客投訴處理技巧  第四節(jié)  服裝零售服務(wù)促銷(xiāo)  第五節(jié)  服裝零售業(yè)新店員的培訓(xùn)方法附錄：服裝網(wǎng)站主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　（4）經(jīng)營(yíng)模式：品牌專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)模式有前店后廠式、直營(yíng)連鎖式和特許加盟連鎖式等。在目前，特許經(jīng)營(yíng)在我國(guó)成為解決服裝銷(xiāo)售瓶頸的較好方法。服裝企業(yè)在解決了生產(chǎn)、資金、品牌等問(wèn)題后，必定將面臨營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)張的考驗(yàn)。特許經(jīng)營(yíng)作為一種規(guī)?；⒌统杀?、智慧型的營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)張形式，利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，充分調(diào)動(dòng)一切有利資本，并將其做最優(yōu)化的組合，以達(dá)到迅速擴(kuò)大規(guī)模、擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。特許經(jīng)營(yíng)在我國(guó)品牌服裝銷(xiāo)售中已形成了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，其前景非常廣闊?！　。?）個(gè)性化服務(wù)：顧客可以得到專賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)關(guān)于商品專業(yè)知識(shí)方面的服務(wù)或?qū)I(yè)的售

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