服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

內(nèi)容概要

　　全書(shū)共分六章，分別介紹了我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀、對(duì)GB/T 24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作了逐條釋義、詳細(xì)介紹了服務(wù)業(yè)重要標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用要點(diǎn)、講解了服務(wù)業(yè)組織建立標(biāo)準(zhǔn)化體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尤其是，本書(shū)第六章圍繞標(biāo)準(zhǔn)編制了案例分析，這些案例來(lái)自全國(guó)重點(diǎn)試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)，有很高的借鑒和參考價(jià)值。     本書(shū)旨在為服務(wù)行業(yè)及服務(wù)業(yè)組織正確理解和實(shí)施有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供實(shí)踐指導(dǎo)，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量水平和增強(qiáng)服務(wù)業(yè)組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

書(shū)籍目錄

第一章  緒論  第一節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)制定的背景    一、服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)    二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義    三、國(guó)際、國(guó)外服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀    四、我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀  第二節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)制定的意義    一、有利于規(guī)范組織行為，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理    二、有利于改善服務(wù)質(zhì)量，提升組織綜合競(jìng)爭(zhēng)力    三、有利于降低成本，提高組織管理效率    四、有利于引領(lǐng)服務(wù)業(yè)組織的健康、可持續(xù)發(fā)展  第三節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容及使用說(shuō)明    一、基本要求    二、標(biāo)準(zhǔn)體系    三、標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)    四、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)    五、標(biāo)準(zhǔn)使用說(shuō)明第二章  基本要求(GB／T 24421.1—2009標(biāo)準(zhǔn)條文釋義)  第一節(jié)  基本原則  第二節(jié)  任務(wù)和內(nèi)容    一、任務(wù)    二、內(nèi)容  第三節(jié)  管理要求    一、機(jī)構(gòu)管理    二、人員管理    三、工作管理    四、信息管理第三章  標(biāo)準(zhǔn)體系(GB／T 24421.2—2009標(biāo)準(zhǔn)條文釋義)  第一節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)與要求    一、標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)    二、總體要求  第二節(jié)  服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系    一、結(jié)構(gòu)    二、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則    三、術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)    四、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)    五、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)    六、量和單位標(biāo)準(zhǔn)    七、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)  第三節(jié)  服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系    一、結(jié)構(gòu)    二、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)    三、能源標(biāo)準(zhǔn)    四、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)    五、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)    六、信息標(biāo)準(zhǔn)    七、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)    八、設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)    九、人力資源標(biāo)準(zhǔn)    十、合同管理標(biāo)準(zhǔn)  第四節(jié)  服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系    一、結(jié)構(gòu)    二、服務(wù)規(guī)范    三、服務(wù)提供規(guī)范    四、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范    五、運(yùn)行管理規(guī)范    六、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)第四章  標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)(GB／T 24421.3—2009標(biāo)準(zhǔn)條文釋義)  第一節(jié)  基本要求  第二節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成  第三節(jié)  服務(wù)要求的編寫(xiě)    一、服務(wù)規(guī)范    二、服務(wù)提供規(guī)范    三、人員資質(zhì)    四、運(yùn)行管理    五、安全    六、環(huán)境    七、設(shè)施、設(shè)備及用品第五章  標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)(GB／T 24421.4—2009標(biāo)準(zhǔn)條文釋義)  第一節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施    一、基本原則    二、實(shí)施方法    三、實(shí)施程序  第二節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)    一、評(píng)價(jià)原則    二、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)    三、標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)    四、數(shù)據(jù)分析、處理和評(píng)價(jià)報(bào)告第六章  服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作案例  案例一  行政服務(wù)類(lèi)    一、標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖    二、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表    三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例  案例二  物流類(lèi)    一、標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖    二、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表    三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例  案例三  家政服務(wù)類(lèi)    一、標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖    二、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表    三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例  案例四  商貿(mào)服務(wù)類(lèi)    一、標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖    二、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表    三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例  案例五  餐飲住宿類(lèi)    一、標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖    二、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表    三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例  案例六  交通運(yùn)輸類(lèi)    一、標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖    二、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表    三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例  案例七  旅游服務(wù)類(lèi)    一、標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖    二、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表    三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例附錄  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件  國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)  國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見(jiàn)  中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要(節(jié)選)  關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)  關(guān)于印發(fā)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》的通知參考文獻(xiàn)

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《GB\T24421-2009國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫教材·服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版。

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