ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則的常用方法和工具

內(nèi)容概要

梁國明主編的《ISO
9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則的常用方法和工具》詳細(xì)介紹GB／T 19024—2008《質(zhì)量管理
實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》規(guī)定的應(yīng)用于ISO
9000標(biāo)準(zhǔn)的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”等八項質(zhì)量管理原則常用的自我評價、優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅分析、戰(zhàn)略策劃、平衡記分卡、風(fēng)險管理和信息安全風(fēng)險、失效模式與影響分析、顧客關(guān)系管理、市場調(diào)查和分析、顧客滿意度測評、員工滿意調(diào)查和焦點(diǎn)小組、顧客反饋和投訴處理、約束理論和瓶頸管理、經(jīng)濟(jì)增加值、作業(yè)成本法、成本規(guī)避、精益生產(chǎn)、看板管理和目視管理、電子數(shù)據(jù)交換和聯(lián)網(wǎng)、目標(biāo)管理和標(biāo)桿管理、質(zhì)量計劃、首件和關(guān)鍵件、生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程、知識管理、服務(wù)協(xié)議、物料需求計劃以及企業(yè)資源計劃等33種方法和工具。
《ISO
9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則的常用方法和工具》可供各類企業(yè)和公共部門的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工學(xué)習(xí)使用，并可作為質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的工作手冊。

作者簡介

　　梁國明，1964年畢業(yè)于華中工學(xué)院，先后在中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械工業(yè)部、北京內(nèi)燃機(jī)總廠、中國農(nóng)業(yè)機(jī)械科學(xué)研究院、中華人民共和國機(jī)械工業(yè)部和兵器工業(yè)部任職，從事生產(chǎn)、科學(xué)研究和管理工作，高級工程師。已經(jīng)出版的著作有：主編：《制造業(yè)質(zhì)量檢驗員手冊》、《長度計量人員實用手冊》、《制造過程質(zhì)量控制與檢驗叢書》；翻譯：日譯漢《沖壓自動化設(shè)計》、《熱處理150問》；編著：《表面光潔度和波紋度》、《表面光潔度的測量》、《機(jī)械加工實用手冊》、《六項基礎(chǔ)互換性標(biāo)準(zhǔn)百問百答》、《常用量具的使用和保養(yǎng)270問》、《企業(yè)質(zhì)量成本管理方法》、《IS09000族標(biāo)準(zhǔn)常用統(tǒng)計技術(shù)方法43種》等19種書，這些書在國家圖書館均能查到。

書籍目錄

第1章  自我評價
    1.1  自我評價用在何處
    1.2  何謂質(zhì)量管理的自我評價
    1.3  如何進(jìn)行質(zhì)量管理的自我評價
    1.4  如何應(yīng)用質(zhì)量管理的自我評價結(jié)果
    1.5  注意事項
    1.6  企業(yè)績效的自我評價
第2章  優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅分析
    2.1  優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅分析用在何處
    2.2  何謂優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅分析
    2.3  如何進(jìn)行優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅分析
第3章  戰(zhàn)略策劃
    3.1  戰(zhàn)略策劃用在何處
    3.2  何謂戰(zhàn)略策劃
    3.3  如何進(jìn)行戰(zhàn)略策劃
第4章  平衡記分卡
    4.1  平衡記分卡用在何處
    4.2  何謂平衡記分卡
    4.3  如何應(yīng)用平衡記分卡
第5章  風(fēng)險管理與信息安全風(fēng)險
    5.1  風(fēng)險管理用在何處
    5.2  何謂風(fēng)險管理
    5.3  如何進(jìn)行風(fēng)險管理
    5.4  信息安全風(fēng)險管理
第6章  失效模式與影響分析
    6.1  失效模式與影響分析用在何處
    6.2  何謂失效模式與影響分析
    6.3  如何進(jìn)行失效模式與影響分析
第7章  顧客關(guān)系管理
    7.1  顧客關(guān)系管理用在何處
    7.2  何謂顧客關(guān)系管理
    7.3  如何應(yīng)用顧客關(guān)系管理
第8章  市場調(diào)查和分析
    8.1  市場調(diào)查和分析用在何處
    8.2  何謂市場調(diào)查和分析
    8.3  如何進(jìn)行市場調(diào)查和分析
第9章  顧客滿意度測評
    9.1  顧客滿意度測評用在何處
    9.2  何謂顧客滿意度測評
    9.3  如何進(jìn)行顧客滿意度測評
    9.4  顧客滿意度測評模型
    9.5  如何提高顧客滿意度
    9.6  模擬顧客滿意調(diào)查
    9.7  構(gòu)建顧客滿意文化
第10章  員工滿意調(diào)查和焦點(diǎn)小組
    10.1  員工滿意調(diào)查用在何處
    10.2  何謂員工滿意調(diào)查
    10.3  如何進(jìn)行員工滿意調(diào)查
    10.4  如何提高員工滿意
    10.5  焦點(diǎn)（QC）小組
第11章  顧客反饋和投訴處理
    11.1  顧客反饋和投訴處理用在何處
    11.2  何謂顧客反饋和投訴處理
    11.3  如何處理投訴
    11.4  非正常投訴
第12章  約束理論和瓶頸管理
    12.1  約束理論用在何處
    12.2  何謂約束理論和瓶頸管理
    12.3  如何應(yīng)用約束理論和瓶頸管理
第13章  經(jīng)濟(jì)增加值
    13.1  經(jīng)濟(jì)增加值用在何處
    13.2  何謂經(jīng)濟(jì)增加值
    13.3  如何應(yīng)用經(jīng)濟(jì)增加值
第14章  作業(yè)成本法
    14.1  作業(yè)成本法用在何處
    14.2  何謂作業(yè)成本法
    14.3  如何應(yīng)用作業(yè)成本法
    14.4  估計作業(yè)成本法
第15章  成本規(guī)避
    15.1  成本規(guī)避用在何處
    15.2  何謂成本規(guī)避
    15.3  成本規(guī)避的方法
第16章  精益生產(chǎn)
    16.1  精益生產(chǎn)用在何處
    16.2  何謂精益生產(chǎn)
    16.3  如何進(jìn)行精益生產(chǎn)
第17章  看板管理和目視管理
    17.1  看板管理用在何處
    17.2  儀表板及其應(yīng)用
    17.3  公告板及其應(yīng)用
    17.4  何謂看板管理
    17.5  如何應(yīng)用看板管理
    17.6  何謂目視管理
第18章  電子數(shù)據(jù)交換和聯(lián)網(wǎng)
    18.1  電子數(shù)據(jù)交換用在何處
    18.2  何謂電子數(shù)據(jù)交換
    18.3  如何進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換
    18.4  內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)
第19章  目標(biāo)管理和標(biāo)桿管理
    19.1  目標(biāo)管理用在何處
    19.2  何謂目標(biāo)管理
    19.3  如何進(jìn)行目標(biāo)管理
    19.4  標(biāo)桿管理
第20章  質(zhì)量計劃
    20.1  質(zhì)量計劃用在何處
    20.2  何謂質(zhì)量計劃
    20.3  如何制定質(zhì)量計劃
第21章  首件和關(guān)鍵件
    21.1  首件用在何處
    21.2  何謂首件
    21.3  首件檢驗和鑒定
    21.4  關(guān)鍵件控制
第22章  生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程
    22.1  生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程用在何處
    22.2  何謂生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程
    22.3  如何實施生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程
第23章  知識管理
    23.1  知識管理用在何處
    23.2  何謂知識管理
    23.3  如何進(jìn)行知識管理
第24章  服務(wù)協(xié)議
    24.1  服務(wù)協(xié)議用在何處
    24.2  何謂服務(wù)協(xié)議
    24.3  如何簽訂服務(wù)協(xié)議
第25章  物料需求計劃
    25.1  物料需求計劃用在何處
    25.2  何謂物料需求計劃
    25.3  如何編制物料需求計劃
    25.4  如何應(yīng)用物料需求計劃
第26章  企業(yè)資源計劃
    26.1  企業(yè)資源計劃用在何處
    26.2  何謂企業(yè)資源計劃
    26.3  如何應(yīng)用企業(yè)資源計劃
后記：未展開的方法和工具
參考文獻(xiàn)

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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