卓越績效評價準則實務(wù)

內(nèi)容概要

《卓越績效評價準則》(GB／T
19580)2004年8月首次發(fā)布，2012年3月修訂發(fā)布。為了幫助各類組織更好地理解和應(yīng)用《卓越績效評價準則》國家標準，在總結(jié)十多年學(xué)習(xí)和推廣卓越績效模式實踐的基礎(chǔ)上，中國質(zhì)量協(xié)會、卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院組織國內(nèi)有關(guān)專家編寫和修訂《卓越績效評價準則實務(wù)(第2版)》一書。中國質(zhì)量協(xié)會編著的《卓越績效評價準則實務(wù)(第2版)》全面解讀了《卓越績效評價準則》國家標準的內(nèi)涵，提供了多家國內(nèi)卓越企業(yè)的成功案例。

書籍目錄

第一章  緒論
  第一節(jié)  卓越績效模式產(chǎn)生的背景
  第二節(jié)  世界各國質(zhì)量獎活動介紹
  第三節(jié)  卓越績效模式在中國的引進和應(yīng)用
第二章  卓越績效準則的基本理念和構(gòu)成
  第一節(jié)  卓越績效評價準則的基本理念
  第二節(jié)  卓越績效評價準則的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
第三章  組織概述
  第一節(jié)  組織概述的重要性
  第二節(jié)  組織描述
  第三節(jié)  組織面臨的挑戰(zhàn)
第四章  領(lǐng)導(dǎo)
  第一節(jié)  高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
  第二節(jié)  組織治理
  第三節(jié)  社會責任
第五章  戰(zhàn)略
  第一節(jié)  戰(zhàn)略制定
  第二節(jié)  戰(zhàn)略部署
第六章  顧客與市場
  第一節(jié)  顧客和市場的了解
  第二節(jié)  顧客關(guān)系與顧客滿意
第七章  資源
  第一節(jié)  人力資源
  第二節(jié)  財務(wù)資源
  第三節(jié)  信息和知識資源
  第四節(jié)  技術(shù)資源
  第五節(jié)  基礎(chǔ)設(shè)施
  第六節(jié)  相關(guān)方關(guān)系
第八章  過程管理
  第一節(jié)  過程的識別與設(shè)計
  第二節(jié)  過程的實施與改進
第九章  測量、分析與改進
  第一節(jié)  測量、分析和評價
  第二節(jié)  改進與創(chuàng)新
第十章  結(jié)果
  第一節(jié)  產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
  第二節(jié)  顧客與市場結(jié)果
  第三節(jié)  財務(wù)結(jié)果
  第四節(jié)  資源結(jié)果
  第五節(jié)  過程有效性結(jié)果
  第六節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
第十一章  評價要素與評分指南
  第一節(jié)  評價要素及評分說明
  第二節(jié)  評分指南的解釋
第十二章  如何成功地導(dǎo)人卓越績效模式
  第一節(jié)  卓越績效模式導(dǎo)人路徑
  第二節(jié)  組織自我評價與追求卓越
  第三節(jié)  以卓越績效模式為框架的管理體系整合  
第十三章  如何編寫質(zhì)量獎申報材料
  第一節(jié)  質(zhì)量獎申報材料的內(nèi)容
  第二節(jié)  申報材料編寫的項目管理
  第三節(jié)  卓越績效評價準則要求回答指南
  第四節(jié)  申獎報告編寫的常見錯誤和圖形制作規(guī)則  
第十四章  全國質(zhì)量獎
  第一節(jié)  全國質(zhì)量獎的設(shè)立與發(fā)展
  第二節(jié)  全國質(zhì)量獎的價值
  第三節(jié)  全國質(zhì)量獎的評審
  第四節(jié)  全國質(zhì)量獎確認與再次申報
  第五節(jié)  全國追求卓越大會
附錄一  戴明獎、波多里奇獎、EFQM卓越獎和
  全國質(zhì)量獎獲獎信息
附錄二  推行卓越績效模式及創(chuàng)質(zhì)量獎的經(jīng)驗與體會
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   2）使命、愿景和價值觀是在怎樣的背景下確定的，其形成過程是否體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是最高領(lǐng)導(dǎo)者對組織的未來有遠見卓識。遠見卓識是經(jīng)過組織長期發(fā)展，科學(xué)分析和判斷，考慮了社會經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策、競爭地位、相關(guān)方需求、產(chǎn)品和服務(wù)以及人力資源特點等諸多因素而逐漸形成的。 3）在確立使命、愿景和價值觀方面，組織是否制定了科學(xué)的、具體的和實際的做法。價值觀是組織最大資產(chǎn)之一，應(yīng)該成為組織的DNA。所以為了更好地貫徹，在確立價值觀時應(yīng)盡量讓廣大的員工參與討論，利用組織的各種渠道舉行價值觀專項的雙向溝通。假如只是臨時組織一隊人馬或聘請顧問團隊，集中到一個封閉的酒店完成此項任務(wù)，絕對不是一個令評審員滿意的答案。 4）在溝通使命、愿景和價值觀方面，組織做了哪些努力，這些活動是否是系統(tǒng)的，是否具有自己的特色。使命、愿景和價值觀應(yīng)具有簡單易記、實際、清晰易懂、重點突出等特點，這將有助于將意圖準確傳遞給全體員工及供應(yīng)商、合作伙伴和其他相關(guān)方。要做到好的貫徹，需要有規(guī)范化和系統(tǒng)化的溝通過程，需要有適宜的溝通媒介和渠道，如演講、宣傳欄、培訓(xùn)課程、會議、報告、內(nèi)外部出版物以及面對面等各種方式進行溝通。此外，還要對使命、愿景和價值觀進行評價、改進和創(chuàng)新、分享以不斷優(yōu)化，使之與時俱進。重要的是，一定要測評了解溝通的效果如何，員工是否充分理解、認同和踐行，是否取得了關(guān)鍵供應(yīng)商、合作伙伴和其他相關(guān)方的認同和支持。 5）在溝通和展開價值觀方面，高層領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)者是否以身作則，樹立榜樣，并注重以實際行動產(chǎn)生影響。組織所有人都在觀察領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的行為，判斷是否反映了組織宣稱的價值觀，確定組織正在執(zhí)行的行為準則，下屬和員工會慣性地效仿。例如，海爾張瑞敏首席執(zhí)行官在初期發(fā)展階段用大錘砸不合格冰箱，傳遞了以質(zhì)量求生存的理念；摩托羅拉高爾文開會時總是把質(zhì)量放在第一件要討論的事情，以展示對質(zhì)量的高度重視；美國西南航空公司聘用和晉升員工的前提是，必須符合公司的價值觀；方太廚具向供應(yīng)商、渠道商寄發(fā)《反腐公函》，絕不與失信企業(yè)做生意，體現(xiàn)公司“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”的價值觀。此外，還要使用多種方法提醒人們記住組織的價值觀，并且在他們自己的行為與價值觀不一致時讓他們能夠認識到。 【申獎應(yīng)答】 過程類條款多以“如何”開頭，例如，本條款有3個“如何”，整個標準共有上百個如何。所以首先要了解什么是“如何”?！叭绾巍笔侵附M織實現(xiàn)標準框架性要求的過程，包括適宜、有效和系統(tǒng)的方法，時間和空間上的展開，與時俱進的學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)一致、融合互補的整合（具體參見本書第十一章和第十三章）。 在此部分我們要回答3個問題“如何確立的”、“如何傳遞的”、“如何做出表率的”。這里不僅要說明使命、愿景和價值觀的內(nèi)容，還要闡述清楚確立的過程，傳遞的過程，以及領(lǐng)導(dǎo)者落實價值觀的活動。重要的是要闡明這些過程、活動是符合組織實際的，是科學(xué)的。以下是兩個實例。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    卓越績效評價準則實務(wù) PDF格式下載

---