高難度談話

用戶評論 (總計173條)

•   生活總會用一些高難度的事情來挑戰(zhàn)我們的能力極限，比如：老板讓你催討一筆不菲的貨款，既要保證全額要回又不能傷了客戶體面；你升職了，昔日的朋友卻對你敬而遠之，偶然擦肩而過也會笑得很不自然；婆婆又絮絮的說八百年前的生活經(jīng)驗，你不想聽，但又沒辦法逃開；平時無話不談的好友，因為一個誤會而冷戰(zhàn)了半個月，你想給她打個電話，卻又說不出那句對不起；鄰居裝修了N久，那刺耳的噪音讓你想立刻找上門去，但每當(dāng)鄰居愉快的和你打招呼時，滿肚子想抱怨的話就不知道從何說起……
  我們生活在人群中，總會遭遇各種各樣自己不想面對的局面。有些人勇敢的選擇面對，但經(jīng)常達不到自己想要達到效果；有些人選擇逃避，但越是逃避越是會感到痛苦加劇。究竟要如何處理好人與人之間的問題呢？究竟要怎么做才能既解決了矛盾，又不傷面子呢？好了，現(xiàn)在糾結(jié)的我們不必發(fā)愁啦，《高難度談話》來也。這本書會幫助你解決生活、事業(yè)中的種種問題，讓你成為談話高手，幸福愉快的生活。
  這本書是由美國談判溝通專家道格拉斯文 斯通與哈佛談判小組成員經(jīng)過十五年的潛心研究凝結(jié)出的精華之作，曾經(jīng)被譯為二十余種語言暢銷全球十年之久。全書分為三大部分，十二個章節(jié)，由淺入深的向我們介紹了如何進行高難度談話。書中用到了大量案例來分析處于高難度談話中的當(dāng)事人的情感、意圖變化過程，讓我們可以清晰的了解到談話的脈絡(luò)，從而在談話中占取主動。本書對于如何進行高難度談話論述充分，邏輯清楚，理論與實例有機的相結(jié)合，如果我們可以靜下心來仔細讀讀，一定能大有收獲。
  這本書比較厚，書中講到的談話方法也比較多，只看一兩遍很難全面掌握。我們可以在讀書時有選擇性的做做筆記，找一些適合自己的方法來進行重點練習(xí)，應(yīng)該能起到事半功倍的效果。如果只是草草一讀，當(dāng)時很有感觸的地方用的時候卻又找不到了，豈不是遺憾。
  希望我們這些普通人在經(jīng)過努力練習(xí)之后都能夠掌握進行高難度談話的方法，當(dāng)一個生活中的“談判專家”。
•   生活總會用一些高難度的事情來挑戰(zhàn)我們的能力極限，比如：老板讓你催討一筆不菲的貨款，既要保證全額要回又不能傷了客戶體面；你升職了，昔日的朋友卻對你敬而遠之，偶然擦肩而過也會笑得很不自然；婆婆又絮絮的說八百年前的生活經(jīng)驗，你不想聽，但又沒辦法逃開；平時無話不談的好友，因為一個誤會而冷戰(zhàn)了半個月，你想給她打個電話，卻又說不出那句對不起；鄰居裝修了N久，那刺耳的噪音讓你想立刻找上門去，但每當(dāng)鄰居愉快的和你打招呼時，滿肚子想抱怨的話就不知道從何說起……
  
  我們生活在人群中，總會遭遇各種各樣自己不想面對的局面。有些人勇敢的選擇面對，但經(jīng)常達不到自己想要達到效果；有些人選擇逃避，但越是逃避越是會感到痛苦加劇。究竟要如何處理好人與人之間的問題呢？究竟要怎么做才能既解決了矛盾，又不傷面子呢？好了，現(xiàn)在糾結(jié)的我們不必發(fā)愁啦，《高難度談話》來也。這本書會幫助你解決生活、事業(yè)中的種種問題，讓你成為談話高手，幸福愉快的生活。
  
  這本書是由美國談判溝通專家道格拉斯文 斯通與哈佛談判小組成員經(jīng)過十五年的潛心研究凝結(jié)出的精華之作，曾經(jīng)被譯為二十余種語言暢銷全球十年之久。全書分為三大部分，十二個章節(jié)，由淺入深的向我們介紹了如何進行高難度談話。書中用到了大量案例來分析處于高難度談話中的當(dāng)事人的情感、意圖變化過程，讓我們可以清晰的了解到談話的脈絡(luò)，從而在談話中占取主動。本書對于如何進行高難度談話論述充分，邏輯清楚，理論與實例有機的相結(jié)合，如果我們可以靜下心來仔細讀讀，一定能大有收獲。
  
  這本書比較厚，書中講到的談話方法也比較多，只看一兩遍很難全面掌握。我們可以在讀書時有選擇性的做做筆記，找一些適合自己的方法來進行重點練習(xí)，應(yīng)該能起到事半功倍的效果。如果只是草草一讀，當(dāng)時很有感觸的地方用的時候卻又找不到了，豈不是遺憾。
  
  希望我們這些普通人在經(jīng)過努力練習(xí)之后都能夠掌握進行高難度談話的方法，當(dāng)一個生活中的“談判專家”。
  
•   我所服務(wù)的客戶的GM是個極會溝通的人。我聽過他在談笑間化解媒體公關(guān)危機，也聽過他和中國最貴的媒體資源千萬千萬地侃價。每每我都贊嘆不已，覺得人怎么能那樣會講話，不著痕跡地就把事兒給說成了。后來，我常有跟他面對面溝通的機會。我沒有那個實力去你來我往地過招，于是就努力聽，偶爾回應(yīng)一下。每次交流結(jié)束后，我都會坐下來，一個人靜靜地仔細回想剛才的談話：他想傳遞給我什么信息？哪些是主要？哪些是次要？用什么方式傳遞的？為什么這樣傳遞？我接收的效果如何？每次把這些想清楚，都有一種跟高手過招后的酣暢淋漓之感，很過癮。也讓我親身見識到，真正強大的溝通能力是怎么一回事。 　　 　　工作以來，我經(jīng)歷的難度最高的談話是去年的薪酬談判。我現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣了一點技巧，一鼓作氣就去了。沒經(jīng)驗，加上情緒控制不當(dāng)，那場談判并不完美，但我卻因此收獲了一堂完美的課程。那次高難度談話成為我職業(yè)生涯的一個里程碑。在那之前，都是leader幫我們談薪水。但總指望別人，自己一上陣就沒出息，很危險。我見過很多人，因為不愿直面談薪水的場面，又對薪水不滿意，直接選擇了離職，于自己于公司都是一種損失。職場也好，生活也好——Sometime, you have to stand up for yourself——這種時候，就勢必要面對高難度談話。 　　 　　在生活中，高難度談話也無處不在，比如討價還價。一次我和一位銷售達人一起購物，相中一款眼鏡，對方開價250，我還150，對方不答應(yīng)，我加價180，還不答應(yīng)，就在我猶豫要不要加到220時，被同伴強行拉走了。像你常見的那樣，眼鏡店老板出來呼喚我們，180成交。一出門，我就被Mr.銷售達人批了個狗血淋頭： 　　 　　他說，我見到眼鏡時表現(xiàn)出一副花枝亂顫的模樣時，我已經(jīng)輸了； 　　 　　他說，我還價150時，從對方的表情能看出這個價完全可以成交，可他剛要拉開陣勢幫我，我就急不可待地180了； 　　 　　他說，要抓住對方的心理，對方新開店，所以他一直告訴對方我們買了可以幫忙宣傳…… 　　 　　我聽著他條分縷析地解剖那些我完全無意識的動作和語言，一句話也說不出。從不曾想，一次再平常不過的購物經(jīng)歷，可以被拆解成這樣一堂生動的談話課。這事兒后來被他當(dāng)成了一個笑柄，逮著機會就嘲笑我一次，真是恥辱。 　　 　　在中國，溝通技巧總被和人情世故扯到一起。但凡沾上人情世故的話題，國人總喜歡說得玄之又玄，一副可意會不可言傳，甚至天機不可泄露的架式。于是世面上就充斥著那么些烏七八糟的書，教你所謂的八面玲瓏之術(shù)。偏偏大家在溝通技巧方面又都很好學(xué)，所以寫得比較靠譜的《蔡康永的說話之道》能占居暢銷榜首那么久。 　　 　　相比而言，西方更喜歡用一種科學(xué)的態(tài)度去鉆研這些玩意兒，做調(diào)研、列數(shù)據(jù)、擺事實、講道理。因此西方的經(jīng)管類著作大多都有學(xué)術(shù)背景，比如經(jīng)典的《高效能人士的7個習(xí)慣》。在這本《高難度談話》中，哈佛大學(xué)談判組用一種剝洋蔥的方式，把一場高難度談話分成“發(fā)生了什么對話”、“情緒對話”和“自我認知對話”三個層次，每一層又再度剖開解析，簡潔嚴謹有力，給了我一個前所未有的視角去旁觀談話這回事，很受啟發(fā)。 　　 　　如果你接受這種科學(xué)的寫作方式，不妨一閱，沒準(zhǔn)下一次談薪水、買東西、甚至和另一半吵架時，它能幫到你：P 　　
•   高難度談話（如何化解棘手局面，哈佛談判小組15年潛心研究成果，白宮高官必讀教材，語言溝通類經(jīng)典之作）好書！
•   說話嘛，誰不會，你我都會這么想；但為什么總會覺得有些人難以溝通交流，特別是你討厭或難以溝通的人又不得不打交道，你會怎么和他/她溝通談話，且保證愉快有效呢。難，談話技巧很重要；平時覺得和家人朋友相處很好，偶爾也會有拌嘴時，無論怎么說錯話家人朋友會原諒你，如是碰到外人定然不會，談話技巧重要；特別對客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通交流更要注意言談舉止，一句不慎全盤皆輸者比比皆是，再次驗證談話技巧重要性；不然為什么會有談判專家等高技能職業(yè)，可見談話需技巧，成功溝通說服他人。
  　　　《高難度談話》雖被定義為商業(yè)用書，本人不太贊同，談話影響力可大可小，適用于各行各業(yè)，適用于各種場合，適用于日常生活家長里短，只是商業(yè)方面顯得更為重要。書中所列事例都能觸動到你，真真的說到心坎，實例中的情況多數(shù)人都有碰到過，因談話問題造成兩敗俱傷--關(guān)系鬧僵、心情不好、事情未辦成.....該怎么解決變通，無從下手。沒關(guān)系，認真拜讀本書就能找到你想要的答案，通過高難度談話技巧解決棘手問題，幫你化解棘手局面，達到理想效果。
  　　　你會想被哈佛大學(xué)MBA溝通訓(xùn)練必讀書目，麻繩理工史隆商學(xué)院推薦書目，高學(xué)府推薦讀起來必定生澀難懂，差矣，事例技巧相結(jié)合，引你得到想知解決方法談話溝通技巧，就而聯(lián)想到自己現(xiàn)實生活中碰到的問題是否該用此種談話技巧溝通說服，還是用別種高難度談話方式解決；亦可邊看此書邊用應(yīng)用于平日工作生活中，熟能生巧多多練習(xí)，運用到得心應(yīng)手，成功駕馭高難度談話，突破對客戶、同事、親人的艱難溝通，維護良好人際關(guān)系提升自我價值。
  　　　高難度談話技巧學(xué)好必然不錯，但要用到合適的的地方，俗語千穿萬穿馬屁不穿，用于阿諛奉承這些方面，無助于高難度談話，合理把握度，方能體現(xiàn)高難度談話的價值性。
  　　　《高難度談話》通過幫找問題，向?qū)W習(xí)型姿態(tài)轉(zhuǎn)變、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型談話幫你解決問題，特別書本后人們提出的十大問題及最后的思考，又能帶給你多大的思考呢，你會有那十大問題的煩惱困惑嗎？抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)吧，當(dāng)你突破了溝通中的最艱難時刻，蛻變成高難度談話人才。
•   今天做了一個五年七問的游戲，在游戲進行到一半的時候我停下來了，心情變得很復(fù)雜。我的內(nèi)心很希望五年里自己的人生有個質(zhì)的改變，但是從游戲回到現(xiàn)實，與人溝通的難題是我最大的障礙。懷著對未來的憧憬和未知，我決心從現(xiàn)在開始改變，在我很茫然的時候，一個剛認識不久的朋友讓我可以上網(wǎng)了解一下《高難度談話》這本書，當(dāng)我看到這本書背后的強大團隊十余年的辛勤努力以及詳實的內(nèi)容，頓時信心倍增，我可以將五年七問自信地繼續(xù)下去了，這本書能帶給我想要的一切！
  《高難度談話》和一般的溝通類書籍不一樣，它專門針對在我們談話遇到難以繼續(xù)的艱難情境，一般的溝通書籍說的方法很泛化，是那種聽上去有道理，實際中卻難以實現(xiàn)和應(yīng)用；這本書中所講的方法全世界各地的數(shù)千次咨詢實踐，可操作性非常強。單獨地從某個事件來看，這本是能迅速解決問題的一劑良藥；對于個人的整個為人處世來說，它從根本上改變上我對于人際關(guān)系的處理原則。而這種改變并非像其他書那樣，什么黃金守則多少條，必須遵守什么定律，這本書給我的改變是讓我從內(nèi)心理解和接受的，并且認為就是應(yīng)該這樣去做。我非常喜歡這種狀態(tài)，既能把事情完滿地處理好；又不用強迫自己用自己不情愿的方法和態(tài)度去做事情。
  書中的技巧不用我在這里闡述了，因為書里寫得非常清楚，哈佛談判項目組的老師們的水平和對此書的專注讓人敬佩，所以才能寫出這樣的經(jīng)典之作！同志們，一定要買啊！會讓你受益終身的！
•   無論是生活還是工作，我們都離不開與人溝通，與人談話。通過溝通和談話，我們可以將自己的想法與人交流，同時了解他人的想法，但是，由于每個人所接受的教育程度不同，語言交流之間的差異常常會引發(fā)語言矛盾，就像是“說者無心聽者有心”，這語言談話之間造成的誤解有時候是比較巨大的，尤其是在商務(wù)場合，談判場合，一旦造成語言誤解就會影響整體的環(huán)境，很有可能導(dǎo)致談判失敗。
  
  這本《高難度談話》是“哈佛談判項目組”十多年的研究成果，看起來似乎很深奧，實際上書中的內(nèi)容很具有實用性。
  
  在書中，“高難度談話”的實際意義是任何難以繼續(xù)的談話，比如說，當(dāng)一個人必須面對他所討厭的人，并且進行一段深入談話，而談話時他又不能表現(xiàn)出任何負面情緒，又或者，當(dāng)一個和自己關(guān)系很好的人被公司辭退時，作為面談人員，必須要將這個殘酷的消息告知，但又不想傷害自己和對方的感情，更甚至，家中的夫妻兩人，常常因為一點雞毛蒜皮的小事而爭吵，可是這次，他們必須決定誰去參加孩子學(xué)校的活動，諸如此類的談話，對于我們?nèi)粘Ｉ钜彩浅３錾系?，面對這些難以啟齒或者是必須忍耐的談話，如何把握，怎樣才能不讓事情變得更糟，或者還能向好的方面發(fā)展，達到自己所希望的預(yù)期目標(biāo)呢，在這本書中就會一一得到答案。
  
  剛拿到這本書時，還以為這是一本很高深的書，語言會較為晦澀難懂，實際上，這“哈佛談判項目組”在書中將他們所研究的許多真實事例與大家分享，并且分析諸如那些事例的實際談話如何應(yīng)對，對于讀者來說，輕輕松松就能從事例中了解到處理的方式方法，并可以結(jié)合自身的實際情況而運用，對于一本理論性的書來說，是很難得的。
  
  相對于之前所讀的許多談話技巧書籍，這本書是從談話者本身開始研究，將談話分成三個階段，并分析這三個階段。在分析過程中，我們了解到，所謂高難度談話中，其實我們自身的情緒也在其中占了很大一部分程度，而高難度談話之所以無法進行，就是在談話中我們沒有很好地表達，而只是一味地發(fā)泄著，致使談話無法進行?！陡唠y度談話》中就明確告訴我們怎樣合理地認知自己的高難度情緒，繼而合理地表達。
  
  個人認為，這是一本值得反復(fù)閱讀的書籍，書中所傳授的理念和方法，也許不是一次閱讀就能全盤運用的，在生活和工作中，遇上的高難度談話并不少，不斷地研讀這本書，可以不斷地強化和增加自己面對這些談話的信心和成功率。
•   在中國，溝通技巧總被和人情世故扯到一起。但凡沾上人情世故的話題，國人總喜歡說得玄之又玄，一副可意會不可言傳，甚至天機不可泄露的架式。于是世面上就充斥著那么些烏七八糟的書，教你所謂的八面玲瓏之術(shù)。偏偏大家在溝通技巧方面又都很好學(xué)，所以寫得比較靠譜的《蔡康永的說話之道》能占居暢銷榜首那么久。
  相比而言，西方更喜歡用一種科學(xué)的態(tài)度去鉆研這些玩意兒，做調(diào)研、列數(shù)據(jù)、擺事實、講道理。因此西方的經(jīng)管類著作大多都有學(xué)術(shù)背景，比如經(jīng)典的《高效能人士的7個習(xí)慣》。在這本《高難度談話》中，哈佛大學(xué)談判組用一種剝洋蔥的方式，把一場高難度談話分成“發(fā)生了什么對話”、“情緒對話”和“自我認知對話”三個層次，每一層又再度剖開解析，簡潔嚴謹有力，給了我一個前所未有的視角去旁觀談話這回事，很受啟發(fā)。
  在生活中，高難度談話也無處不在，比如討價還價。一次我和一位朋友一起購物，相中一個包包，對方開價530，我還300，對方不答應(yīng)，我加價330，還不答應(yīng)，就在我猶豫要不要加到350時，被同伴強行拉走了。像你常見的那樣，包包店老板出來呼喚我們，330成交。一出門，我就被朋友批了個狗血淋頭：她說，我見到包包時表現(xiàn)出一副花枝亂顫的模樣時，我已經(jīng)輸了；我還價300時，從對方的表情能看出這個價完全可以成交，可她剛要拉開陣勢幫我，我就急不可待地330了；她說，要抓住對方的心理，對方新開店，所以她一直告訴對方我們買了可以幫忙宣傳……我聽著他條分縷析地解剖那些我完全無意識的動作和語言，一句話也說不出。從不曾想，一次再平常不過的購物經(jīng)歷，可以被拆解成這樣一堂生動的談話課。這事兒后來被他當(dāng)成了一個笑柄，逮著機會就嘲笑我一次，真是恥辱。
  如果你接受這種科學(xué)的寫作方式，不妨一閱，沒準(zhǔn)下一次談薪水、買東西、甚至和另一半吵架時，它能幫到你。
•   看到這個書名的時候，我心里有一種又期待又畏懼的感覺。我生性內(nèi)向，不善于言談，從小都給人一種木訥的印象。但是我的內(nèi)心特別渴望自己像僅比我年長一歲的表姐那樣，能說會道，落落大方地在老師、長輩面前表現(xiàn)出自己的特長和優(yōu)點，雖然我的學(xué)習(xí)成績一直都很出色，但是由于我不太會與人溝通，導(dǎo)致我的學(xué)生時代在遺憾中默默無聞地渡過了，為此我非常懊惱。如今剛剛進入社會，領(lǐng)導(dǎo)仍然沒有給予我太多關(guān)注，我內(nèi)心很彷徨?？吹竭@本書——《高難度談話》，我的心里很緊張，情緒也覺得很壓迫，“高難度”？會不會看不懂呢？但同時，我又覺得它點重了我的要害：太多太多的談話讓我望而卻步，因為在我看來，那些確實都是具有高難度的談話?？吹竭@本書是哈佛談判項目組十年磨一劍的成果，我對它有了更多信心。
  關(guān)于教人說話、人際交往方面的書我也看過不少，但大多都是說教非常嚴重的，到最后還是沒有解決人和人之間為什么會產(chǎn)生矛盾，談話為什么會出現(xiàn)困難的問題。這本書設(shè)定了許多高難度談話的場景，家人之間、面對客戶和朋友的雙重關(guān)系發(fā)生的矛盾、情侶之間的誤會，等等，隨著問題一次次不斷地走進死胡同，又一次次地被談話技巧拉回健康關(guān)系的軌道，我內(nèi)心為之贊嘆！整本書字字珠璣，沒有一句多余的廢話，每次仔細地反復(fù)閱讀都能有新的收獲。上個周末的提案會議上，我成功化解了和老板之間的相左的意見，他不但沒有怪我反駁了他的意見，反而稱贊我會說話，表達清晰有力。
  我相信《高難度談話》在全球暢銷十年是有理由的，因為它才是能真正帶給我改變的一劑靈藥，讓我的生活有了質(zhì)的變化，如果大家都能像這樣去溝通，那將化解多少原本不應(yīng)該發(fā)生的矛盾??！不是過分地夸贊，這是一本值得每個人都去看一看的好書。
•   其實很多書都喜歡掛名，比如哈弗大學(xué)創(chuàng)作（舉個例子，木有針對），非常功利，而翻看里面的內(nèi)容就覺得很平淡無奇。對于網(wǎng)上買書，尤其是在沒有旁人推薦的情況下買一本很吸引自己的書，是比較冒險的。而且，很多成功學(xué)之類的書市場上泛濫，見怪不怪，內(nèi)容千篇一律，總沒有想碰的感覺。這時候能無意中瀏覽到這本書，我覺得是莫大的榮幸！
  這本書首先吸引我的是這個標(biāo)題。老實說，我并不知道怎么去定義談話的高難度。也許，高難度就是類似于局中局解謎之類？但又見介紹說這是最暢銷的溝通類書。在溝通類書籍里能做到長盛不衰的力作，必定親民。那么到底什么算是高難度呢？我又發(fā)出了疑問。又見這是“哈佛談判項目組”潛心15年研究的，我當(dāng)下就決定買下這本書了。
  收到書以后，我迫不及待地閱讀起來。其實所謂高難度談話，就是談不下去的話，解不了的人際結(jié)，而不需要用大智大謀解開局中局。但我們很多時候顧著自己的情緒、利益，根本想不到將話鋒繞饒，多站在人家的立場，而“站在人家立場”也不是像表面那樣簡單。
  整本書主要運用心理學(xué)知識剖析高難度談話的實質(zhì)并對癥下藥，高難度談話就可以轉(zhuǎn)變成很簡單的話家常。
  很慶幸遇到這本書。我相信好加利用，能夠幫助我提升溝通能力！
•   的確，這本書的翻譯真的做的不錯，應(yīng)該是忠實的體現(xiàn)出了原著《Difficult Conversations》的風(fēng)味。當(dāng)?shù)闷饡饷嫔系慕榻B：“如何化解棘手局面，哈佛談判小組15年潛心研究成果，白宮高官必讀教材，語言溝通類經(jīng)典之作”
  書中以旁注形式標(biāo)注出了重點和要點，這點很好！避免了在原文大海撈針般的搜尋，利于總結(jié)。
•   于“說話”可真的是有的說，凡遇到問題的時候，都需要去溝通和協(xié)調(diào)，尤其是在遇到重大的事件時，可以這么講，任何問題的解決，都源于溝通，也就是談話。而要真正做到游刃有余，在方寸之間就能夠取得自己理想的效果，不是一朝一夕就可以練成，也不是看過一些學(xué)習(xí)資料就會掌握。
  　　
  　　從小就有長輩夸我“口才好”，曾經(jīng)還自鳴得意了許久，現(xiàn)在想來，所謂的口才好，其實就是說我特別能說。能說與會說，是完全兩個不同的概念，會說不用多說，幾句話就可以讓人心服口服，能說不等于會說，如果不在點上，說多了也會讓人覺得聒噪。而且古話不是講“言多必失”嗎？其實在說話的講究上，我們的古人就有一套理論。
  　　
  　　而今天我們要講的是談話，這本書中給了一個很好的結(jié)構(gòu)，就是發(fā)生了什么，情緒，自我認知。整本書讀下來，都是圍繞著這三個在進行舉一反三的道理。其實這三個構(gòu)架，就已經(jīng)很適用于所有的談話類型，適用于解析任何的人和場合。
  　　
  　　如果思考目標(biāo)在對話，要分析對方剛剛說了什么，哪些是重點，是需要真正去揣摩和思考的，而哪些是在過虛招子，以夸大的方式來震懾自己，需要準(zhǔn)確把握對話信息的內(nèi)容，刪除沒有必要的點，這就是第一步發(fā)生了什么，而在情緒上要察言觀色，看對方是否在說話的時候有一種自己沒有察覺到的微妙的變化，這種變化往往是瞬息之間的，如果你的對方是一個談判高手，或許你無法察覺，尤其是讓你沒有經(jīng)驗的時候。第三點，要綜合一和二來判斷，我應(yīng)該如何回應(yīng)，如何組織回答和構(gòu)架自己的話語去對抗他的問題或者是疑點。
  　　
  　　聽起來好像又玄妙又復(fù)雜，但其實都在一瞬間就要完成，因為沒有人會等你故意去思索這些問題，你要馬上在腦海里想到這里，從而做出妥當(dāng)?shù)暮线m的回答。而這三個構(gòu)架對于自己也同樣使用，你要說什么，告訴對方什么信息，化解了對方的哪些刁難，哪些是重點，哪些是煙霧彈，都要分配好。接下來你要揣摩自己的情緒，你要如何在無形這種給這場談話以自己的一份主動，達到自己想要的位置，并且在自己的基點之上，怎樣掌握更好的控制權(quán)，接下來就是反觀自己，怎樣更合適、更加妥當(dāng)?shù)厝ソM織語言，拋出話語。
  　　
  　　其實，所謂的高難度對話，一般在涉及到比如談判、合作、面試中使用。我想剛剛進入社會的大學(xué)畢業(yè)生在面試的時候都會遭遇到一場場的高難度對話。這也是一種心理遭遇戰(zhàn)。其實，高難度談話，也是在心理上的一種對抗。任何一個極端都不能太過。比如面試時，如果表現(xiàn)地太過自信，那么會讓對方覺得你自命不凡，如果又太過謙卑，會讓對方覺得你不夠自信和大方。如何得體、不卑不亢，其實也是一種功課。
  　　
  　　之前看到有朋友提到薪資談?wù)搯栴}，其實這是一個很尷尬的話題，在與PR商討薪資時，其實對于那些老江湖來說，那果真是抓住一個軟柿子都會使勁掐，其實很多大學(xué)生對于在這一點上的談?wù)撏莾牲c：第一就是將公司指定多少就是多少，我是新人，以學(xué)習(xí)為主。這個時候公司給出的薪資往往要比較低一些，甚至有些時候要比自己的心理預(yù)期還要低，這樣對之后的工作是不利的。第二點，就是獅子大開口，因為也許知道公司不會給那么高的薪水，幾個回合的討論和壓價，就會到達自己的心理價位。而在這個時候，公司基本上不會給你討論的機會，一般都會說，好的，我們會爭取，之后通過應(yīng)聘有電話就會通知你！但或許就沒有了下文。
  　　
  　　對于最常見的這種高難度談話，對妥當(dāng)?shù)恼f法就是直接了得，直接報出你的心理價位，并且說明合適的讓人信服的理由，如果你的價位適中，那么公司都會接受。記得當(dāng)初我第一家公司，我給老板報的薪資其實要比他們給予新人的薪資高出很多，但我說了自己的理由，于是公司也欣然應(yīng)允，這還是招聘我的PR最后偷偷告訴我的招，很受用。
  　　
  　　其實不是每個人都會在生活工作當(dāng)中遭遇到所謂的高難度談話，但是在日常的生活中，談話確實無處不在，如何在每一個小細節(jié)里運用到這本書中講到的知識，也是非常重要的，這會讓你事半功倍，任何的一場談話都是一次面對面的心理戰(zhàn)術(shù)，如何能夠在談話當(dāng)中自如和得體，是需要平日里去積累和鍛煉的。
  　　
  　　是的，說話也是需要鍛煉，我曾經(jīng)就因為說話太過直接，造成了很多的麻煩，也因為自己的談話里加入了一些主觀因素，導(dǎo)致很多事情比較被動。這就是在說話的時候沒有注意到，如果刻意地去提醒自己，讓自己可以比較清醒地面對對方，并且設(shè)身處地去為對方想，于對方達成一定的共鳴和共通點，這樣的話談話就會變得容易很多。
  　　
  　　前面講過，說話往往容易受到情緒的影響，這其實是一個非常重要且主觀的因素，受到情緒的指使和驅(qū)動，不同的情緒說相同的話，其實效果也是截然不同，知名而行，在知道自己在之后，再來行動。這本書中有一些案例講得不錯，雖然有些可能我們無法遇到，但是可以將其中的重點拿出來我們一一去學(xué)習(xí)，如果你有時間，將自己最近的談話，哪怕是去買東西討價還價，將這段談話拿出來進行剖析，其實也無非是我們提到的是那個結(jié)構(gòu)。對于對話的理解和篩選、對于對方情緒的揣摩和自己的如何應(yīng)對，而在表達上的字句的造詣，也是這場對話成與敗的重點。
  　　
  　　書的名字看著有些望而生畏，高難度談話往往被提到就是一些高端人群在進行的遭遇戰(zhàn)，但其實，高難度的談話，也有一份含義，就是在某些事情上難以啟齒、無法說不出口，但又不得不說的時候，這種談話其實也是很讓人揪心，如何能夠在保全自己的情況下，將事情原原本本描述好，并且還能夠顧及到對方的面子，保全對方的利益，其實也是需要我們?nèi)ュ憻挼模谶@方面上的一個疏忽，最終倒霉的，可不僅僅就是自己了。
  　　
  　　說話本身就是一門藝術(shù)，我們古人有許多關(guān)于說話的典故和諺語，想來和這本書都有著異曲同工之妙，對于如何說話，我們不用刻意去鍛煉和學(xué)習(xí)，而且要在自己之后的每一次談話聊天里，刻意去想，去換方式，去換角度，就會慢慢揣摩出屬于自己的一套說話
•   七八年以前，我還在美國留學(xué)的時候就讀過這本書的英文版《Difficult Conversations》，當(dāng)時這本書對我在美國的留學(xué)生活幫助很大，我不但順利地拿到了斯坦福大學(xué)環(huán)境工程專業(yè)的博士學(xué)位，并且在留美期間完全改變了自己。在國內(nèi)，我的父母從小給了我優(yōu)越的生活條件，再加上我是獨生子，學(xué)習(xí)成績也很出色，這一切讓我成為一個驕傲的人，從來不把任何人放在眼里。直到我踏上去美國的飛機的那一刻，我才發(fā)現(xiàn)，除了父母，竟然沒有一個朋友來送我，而此時，我的內(nèi)心對于這片土地的熱情有熱愛是多么強烈！我孤獨地到了美國，面對陌生的環(huán)境和性格直白的美國人很難適應(yīng)，在入學(xué)的第一個月，就在聽到一個白人學(xué)生談?wù)撚猩朔N時起了沖突，從小嬌生慣養(yǎng)的我自然不是對手，在床上躺了整整一周。后來有一次，我無意間在書店看到了《Difficult Conversations》，我覺得它是我迫切需要的一本書。它的確改變了我，我也按書中的技巧試著去解決問題，比如和白人學(xué)生打架那件事，我在全面地了解了整件事情以后發(fā)現(xiàn)，事實并不是我想象的那樣，對方也無意傷害我（有色人種）的感情。感謝這本書解開了我心里的結(jié)，撫平了我自尊心受到的創(chuàng)傷。在美國的生活，它帶給我很多驚喜，我慢慢地熟悉了書中的三個層次的談話技巧，讓我受惠不少。
  國內(nèi)終于出版了這本書的紀念版《高難度談話》，它和原版《Difficult Conversations》不同的是，增加了第二版序和在《Difficult Conversations》出版的十年當(dāng)中，人們對本書的內(nèi)容和技巧的使用提出的最能代表讀者內(nèi)心渴望知道的十個問題，比原版更加豐盈更加充實，體現(xiàn)了哈佛談判項目組在這十年當(dāng)中，對這個項目孜孜不倦地努力追求完善和改進的成果。我相信國內(nèi)的朋友也一樣需要它，因為它給予的不是約束你行為的教條，而是給你的言行增強信心的源泉，這也許就是本書暢銷全球的原因吧！
•   哈佛大學(xué)MBA溝通訓(xùn)練必讀書目； 麻省理工史隆商學(xué)院推薦書目
  　　《追求**》、《談判力》、《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通經(jīng)典
•   剛開始接觸這本書時，以為這是一本和市面上大部分教導(dǎo)人們怎樣與人溝通、怎樣“to be nice”的書籍差不多，看完序言以后才發(fā)現(xiàn)，原來題目《高難度談話》并不是個噱頭，而是本書的主題、也是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常遇到的問題。
  這里的“高難度談話”是指任何難以繼續(xù)的對話，比如和伴侶之間的分歧，與即將被解雇的員工（而這個人說不定正好是你的朋友）談判，孩子好像有“變壞”的傾向，你想探聽虛實又不想顯得咄咄逼人之類的……
  本書由哈佛談判項目組的成員聯(lián)合編寫，像這樣集體編著的圖書的優(yōu)點是很顯著的，相對于個人編撰的書，它的事例取材更廣，對案例的分析也更加客觀準(zhǔn)確。比如其中關(guān)于一對事情處理上有分歧的夫妻的分析，就沒有出現(xiàn)常見的性別偏見，很客觀地將分歧歸因于兩人的成長交集差。
  本書的結(jié)構(gòu)十分鮮明，共分為三大部分、十二章，及最后的“人們提出的十個問題”和“最后的思考”，分別從“高難度談話為什么難？”“為什么要向?qū)W習(xí)型姿態(tài)轉(zhuǎn)變”和“怎樣進行學(xué)習(xí)型談話”三個方向?qū)Ω唠y度談話這個問題進行了描述和討論。
  讀完全書，我的感受非常深，尤其是那句“我們（通常的）談話的目的就是為了傳遞信息”。在當(dāng)我們和別人討論一個問題的時候，非常有可能，僅僅是想要說服別人罷了，根本就沒想過要與對方交換信息。很多問題就因此衍生了，如果兩個人有分歧，而語言又缺乏藝術(shù)的時候，很容易就觸發(fā)了一方的自尊底線，一場不愉快就這樣發(fā)生了。我們平時也經(jīng)常被教育要有換位思考、要理解他人，可是，假如你最最喜歡的明星、或是你最尊敬的人被別人無來由的批評了（當(dāng)然可能只是表面上的無來由），你氣得不行、感覺自己的審美和自尊遭到攻擊的時候，哪兒還有空換位思考啊。你自然會“奮起反抗”，急著為自己喜歡的人、也為自己辯論，自然也就阻斷了雙方溝通信息的渠道，這個時候，你就成為了一個只想要說服別人的人。這樣的場景大家都應(yīng)該很熟悉了吧。
  本書提供了很多事例以及實際方法，來幫助我們在情緒將要像脫韁野馬一樣把我們帶入一個令人尷尬的境地之前控制好它、并以一個更加有助于溝通的“學(xué)習(xí)型姿態(tài)”來進行談話，從而避免和走出“高難度談話”。
  如果說這本書一定有什么缺點的話，可能就是文化差異了，這是外文譯本必然的“水土不服”。外國人的表達都十分直白，以至于我們在看其中一些例子的時候會覺得其中的對話讓我們沒什么代入感，在很多國人會保持沉默的情況中，他們都選擇了直言相告，這樣會產(chǎn)生一些問題，但同時也會避免一些問題。不過這仍然不影響本書的實用性，其中很多理論和方法可以說是跨文化通用的，只是我們在應(yīng)用的時候，需要根據(jù)實際情況和文化背景有所變通。再有就是翻譯有些生硬，讀起來有點吃力，不過整體來說還是瑕不掩瑜。
•   現(xiàn)實生活中，道歉、拒絕、說服，高難度談話總會在你毫無準(zhǔn)備時不期而至。在這本書中，哈佛談判小組向讀者講解了“哈佛談話術(shù)”，它會教你如何輕松化解棘手局面，建立和諧的人際關(guān)系，突破談話中最艱難的時刻
•   無論是在工作還是生活當(dāng)中，當(dāng)我們通過自身的努力解決了了際交往中的難題，使進退維谷的人際關(guān)系化險為夷時，那種成就感和愉悅的心情是任何事情都無法比擬的。特別是從長期效益來看，許多公司之所以能夠長期地屹立不倒，在殘酷的商業(yè)競爭中生存下來并在業(yè)界獲得巨大的成功，很大程度上取決于它們能夠成功應(yīng)對各種發(fā)生在工作當(dāng)中的高難度談話。由此可見，當(dāng)今社會這種針對“高難度談話的競爭已經(jīng)拉開了序幕。
  高難度談話對于我們的工作和生活是如此關(guān)鍵，以至于我們常常為之煩惱不已?！陡唠y度談話》就全面地剖析了整個談話過程，使我們的談話變得更高效，對于工作、生活的幫助很大，從中，我不但感受到了哈佛談判項目組的團隊的實力，更多的是感受到了他們?yōu)楦纳迫祟惾穗H溝通方面竭盡全力的努力和誠意！
•   《高難度談話》一書的作者告訴我們實現(xiàn)有效溝通所必須具備的思維方式、情感姿態(tài)以及交流技巧，從而幫助我們跨越那些由于溝通者的經(jīng)歷、信仰以及情感的不同而形成的溝通障礙，讓我們從容行走于各種人際交往，讓我們無論是在處理個人關(guān)系，抑或是參加商務(wù)對話、進行國際事務(wù)談判時，都能夠如魚得水、輕松自如。它告訴我們?nèi)绾尾拍芨佑行У嘏c身邊的人進行溝通：孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經(jīng)理人、鄰居、團隊成員、病人、雇員以及同事等。
  此書為我們展示了人際交往的玄妙之處，而其中的玄妙，只能親自深入其中，用心慢慢地體會。
•   談話需要具備一定的技巧藝術(shù)。我是在走進職場才開始有這樣的認識的。確切地說，我是在因為自己的談話缺少技巧與藝術(shù)而受到挫敗才開始具有這樣認識的。
  
  其實在讀《高難度談話》之前，我曾經(jīng)讀過很多類似于教授職場中人厚黑學(xué)種種的書籍，其實我對那些法則從來都不肯茍同，或許這是一個人的性格使然，或許這也是我這么多年來始終不能扶搖而上的癥結(jié)所在吧，我總想人生已經(jīng)有太多的艱難險阻，何苦再給自己制造一些不必要的桎梏呢，與其委屈自己而求得一時的所謂順意，不如隨心隨性自由地舒展，而在心靈深處獲得長久地快慰。
  
  我是這么想的，也是這么做的。但是這么多年下來，我所追求的長久的快慰并沒有令我達到理想狀態(tài)，反而令我更加不堪。因為現(xiàn)實生活中有太多的談話需要我們?nèi)ッ鎸?。對領(lǐng)導(dǎo)、對下屬、對客戶、對朋友……談判、說教、辯駁…….面對不同的人、面對不同的事，我們不可能使用千篇一律的談話方式，更不可能采用相同的態(tài)度。
  
  《高難度談話》是一本教授我們?nèi)绾螠?zhǔn)備談話并開始談話的文本，認清到底發(fā)生了什么，然后找到引起問題的癥結(jié)和解決它的方法，然后就是朝著那個方向不斷的努力嘗試，像一艘船，朝著既定的目標(biāo)，不遺余力地開足馬力，而不是任由風(fēng)的飄搖隨意就改變了航向。相信，每一個人（這里不僅包含成年人，也包含青少年）都有過在談話過程中失控的案例。當(dāng)然這里我所說的失控絕不是簡單意義上的失控，而是那種脫離了既定目標(biāo)的無意識上的失控。即丟失了自己的既定目標(biāo)，一次失去了自我認知平衡的談話也就失去了它應(yīng)有的意義。
  
  我們知道，生活中這樣或那樣的談話很多很多，這其中典型的有關(guān)如就業(yè)、升職、競選、談判、表達、贏得……等方方面面，不論一個人的初衷與期望是什么，但達成這一目標(biāo)的途徑都是通過談話最終完成，
  
  這是一本能夠幫助讀者重塑自我，開啟自信與成功社交的教義性文本。它不同于其他讀本的特別之處在于，書中側(cè)重了從職場人隨處可現(xiàn)的日常問題中來，再到運用談話使問題順利解決中去，既改變會談中停滯不前的行為模式……換句話說，就是使一個人有勇氣對溝通障礙說不，并順暢達到一種清楚而有效地與對方進行溝通的技藝，然后使這種技藝逐漸成為自己的一種能力……
•   說話不光是一門藝術(shù)，其間更有很多的技術(shù)，說話的效果有很多，溫柔的時候比蜜甜，刺骨的時候比冰冷，凌厲的時候比劍毒，療傷的時候比藥快。可以讓人聚萬千寵愛于一身，也可以讓自己功名利祿前程盡損。各行都有門道，說話也是如此，只有掌握了說話的“道”，才能要雨得雨要風(fēng)得風(fēng)，而這本《高難度談話》應(yīng)該可以用兩個字來概括，就是“理解”。它看著不起眼，卻最關(guān)鍵，是話根，也是勝算。它談的不是話，它抓的是心。
  
  看過一些關(guān)于說話方面的書，當(dāng)然立意點的不同也就決定產(chǎn)生了不一樣的效果差異：談判時的強勢，溝通時的綿軟，演講時的伶俐，祈憐時的示弱，盡管都給人一定的啟發(fā)，但似乎沒有哪一種是共通的，他們針對的無一例外都是某事某刻某種特定場景下的說話技巧和方法，如果說以前看見過的同類書籍都處于“人之初”教你怎么去說話的階段，那么，這本書就是長成后的上升階段，他告訴你怎么去與人溝通，不是單純的某一類人，而是所有人，并不推崇“聲高禮大”，是在不動聲色中讓對方心甘情愿的繳械投降，這種高難度對話很難，但經(jīng)過作者的很人性化的仔細分析，在層層演練說理中看起來也并不算難，只是每一個需要說話，有溝通障礙、很難說服客戶拿下訂單的人都會發(fā)現(xiàn)，想要做到還是沒有那么簡單，這種談話方式運用的最大技巧就是對人的心理需求及動態(tài)的把握，這種談話的境界是人的一種內(nèi)在修為的外露，高明卻并不狡詐，親切卻步步緊逼，通過透徹的理解來布下溫柔的陷阱，通過改變對話方式來影響人生，改善人際關(guān)系，爭得主動地位，加大勝算砝碼。
  
  盡管這本書只分成了三個層次（發(fā)生了什么”對話；情緒對話；自我認知對話），但讀這本書用了很久加很久的時間，除了書比較厚外，就是分量比較足，盡管讀起來很輕松，但不太容易在短時間內(nèi)吸收消化，可以說是一本好看但難學(xué)的書，即便我反復(fù)回頭翻閱之后最終合起，還是覺得有市場翻閱的必要，如果你能從這場高難度對話中提取到精髓并加以運用，對你的工作一定會有很大的幫助，而即便不能如此，其實還會有一點收益：它能夠在你審視兩個人的對話的同時發(fā)現(xiàn)自己的問題，從而讓人心態(tài)平和，或許能改善人際關(guān)系和自我生活的現(xiàn)狀，無論是生活還是工作中，如果我們都能夠不隨意曲解，消除自我附加的情緒，結(jié)果肯定不會那么遭，所以愉快的談話也會變得很簡單，與人交談時要學(xué)會聽，先解其意，再談其心。
•   　　　人類社會傳播信息的媒介就是語言，而語言，也是溝通的關(guān)鍵。人與人相處，溝通是必不可少的途徑，所以，怎樣處理好這個人際溝通中的語言，是一件值得研究的事。一個人，若是口才好，會說話，言語之間具有煽動性，那么這個人必能成為可塑之才。語言之中蘊含的力量往往比我們想象中的要大的多。第二次世界大戰(zhàn)時，希特勒憑著他得三寸不爛之舌，煽動了多少民眾成為了法西斯，差點毀滅了這個世界。當(dāng)然，這是個反例，如果一個人能夠?qū)⒆约旱目诓啪毜某錾袢牖?，那么他必會有著美好的未來?br />　　　我也曾看過蔡康永的說話之道，這本書看起來很輕松，語言很容易理解，其中說明了很多談話的小細節(jié)決定了一段對話的好壞。高難度談話這本書是翻譯美國的，其中帶有翻譯的一定的主觀態(tài)度和一些文化差異。其實談話技巧并沒有那么難，只不過實際操作不會像書上那么簡單。高難度談話這本書，里面介紹了很多實用的竅門，在看書的過程中，你會想著，的確是這樣的。可是，實際操作時會有點不知道從何下手。其實，一本書所富有的內(nèi)涵，何止一遍兩遍能領(lǐng)悟的。所謂書讀百遍，其義自見。所以，一本好的書是值得反復(fù)揣摩的。至于實踐，要一點一點的慢慢來，心急吃不了熱豆腐。所以首先要將書中所介紹的技巧揣摩出自己的理解，才能夠去實踐，或許實踐中會有失敗，但是失敗中總會迎來成功。
  　　　在大部分談話中，有70%是情緒，剩下30%才是談話的內(nèi)容。這也就是許多高難度談話為什么總是會讓兩個人的問題越來越嚴重。態(tài)度決定一切，這句話簡單卻的確難以做到。有幾個人能在談話時對方大發(fā)脾氣，百般刁難時還能保持謙卑的姿態(tài)將談話繼續(xù)下去？所以，要想學(xué)談話的技巧，首先要做的就是讓自己時刻保持謙卑的態(tài)度。有一個好的態(tài)度就有一個好的準(zhǔn)備，這時候，技巧就能派上用場了。只要你運用得當(dāng)，勢必在高難度談話中錦上添花。
  　　　現(xiàn)代社會中，會說話的人不會有幾個人混的差的?？墒遣粫f話，不擅長于表達的人即使能力很強大，也很難讓自己混的很好。除非他的工作不與一個人接觸。幾乎沒有人可以能做到不與外界接觸，不與別人接觸。而人際交往中，你若能口齒生蓮。我想，你自己也能看見光明的未來在前方等你。
  　　　
•   生活中我們遇到的人都是形形色色的，要處理好和不同的人之間的高難度談話確實讓人頭疼。我常常為此而煩惱，害怕和對方“談崩了”，那后果將無法預(yù)料?？戳诉@本書之后，我雖然還不能完全地領(lǐng)悟書中的道理，但是我對談話有了新的認識，也更有信心了，這本書讓我知道，一旦發(fā)生高難度談話，走入困境的不只是我一個人，對方的遭遇和我是一樣的。談話如果還需要繼續(xù)下去，需要雙方一起付出努力，但不是每個人都能很快明白這一點，所以，如果我能首先意識到這一點，我就應(yīng)該作為談話的引導(dǎo)者適時地重擬話題，讓談話重新步入正軌。書中提到了一個重要的理念，就是“和”的姿態(tài)，當(dāng)談話雙方?jīng)_動時，作為談話的引導(dǎo)者需要付出持之以恒的毅力和耐心，尊重對方的情緒，詢問對方的意見，讓麻煩明晰化，努力讓雙方達成一致?？吹綍性敱M地闡釋，我對哈佛談判小組數(shù)十年的工作成果非常有信心，也會把這樣的好書和家人、朋友一起分享。
•   或許是緣于父母的遺傳，從小我就是一個不擅言辭且缺乏自信的人。對我來說，與人溝通一直以來就是一個很大很大的障礙，小時候每每家里來了客人，我就會躲在自己的小房間里一言不發(fā)，直到客人走了以后才敢出來自由活動。所以我一直很羨慕那些八面玲瓏、在處理人際關(guān)系方面游刃有余的人，希望自己有朝一日也可以象他們一樣自信而輕松地處理好身邊所有復(fù)雜的關(guān)系和突發(fā)狀況。盡管隨著年齡的增長，這種狀況漸漸地開始有所改善。但是，每當(dāng)我碰到一些較為棘手的問題，比如和家人就一些雞毛蒜皮的小事爭論，和同事就工作方式或是技術(shù)細節(jié)進行討論，和朋友就某個并不重要的問題無意識地展開辯論時，那種突如其來的無力感總是會令我在瞬間變得一籌莫展，退回到幼時那個不夠自信甚至有些自卑的本我狀態(tài)：對自己產(chǎn)生懷疑，被對方憤怒中的言辭所震驚，從而導(dǎo)致情緒完全失控，變得象一頭暴怒的獅子，用更為“有力”的言辭攻擊去掩飾自己內(nèi)心的不安和膽怯……
  
  所有上述情緒和表現(xiàn)，相信每個人都和我一樣感受過。我們常常力求在辯論過程中強調(diào)自己的“正確性”，并且企圖用對對方的指責(zé)去印證自己的結(jié)論，然而當(dāng)我們這樣做的時候并沒有想過，我們激烈的辯論其實僅僅是一種人類與生俱來的自我保護本能，而并非是解決問題的方式。相反，它會使整個事態(tài)陷入無法控制的僵局，而最后，需要為我們的激烈態(tài)度和不加控制的發(fā)泄買單的，并不是別人，而是辯論中的雙方——也就是對方和我們自己。在這個過程中，雙方都表現(xiàn)得象兩頭失去控制的野獸，用惡劣的方式相互指責(zé)，令自己和對方在很多天內(nèi)想起此事時依然如坐針氈般難受，不斷地回憶起對方對自己不公正的指責(zé)和評價，盡管我們非常不愿意相信他，并且因此篤定地認為對方是個不值得深交的對象，可我們依然無法控制地為自己得到這樣的評價而陷入深深的痛苦和折磨中。
  
  事實上，這就是一場高難度的談話，就象我正在看的這本書中所指出的一樣：高難度談話指任何難以繼續(xù)的對話。我們大可不必因為“高難度”三個字而把它想得深奧無比。簡言之，當(dāng)你想和戀人提出分手時，當(dāng)你和同事存在不同意見時，當(dāng)你被老板不當(dāng)責(zé)罵時，當(dāng)你和媽媽討論是否可以在周末去看一場球賽時，你所面臨的，都可能會是一場高難度談話。
  
  關(guān)于《高難度談話》這本書，我非常急切地想先表達一下它給我的感覺。在我看來，這是一本集專業(yè)性與實用性于一身的偉大而完美的著作，甚至于比前段時間令我受益匪淺的《只需傾聽》更有價值。這里我所提到的價值并不是指它的商業(yè)價值，而是那種可能改變我的一生，讓我在靈睿和智慧的語句中豁然開朗，樂于與人溝通并且開始深刻地感受到溝通所帶來的巨大意義的價值。
  
  對于高難度的談話，取得成功的秘訣其實并不復(fù)雜，或許更為重要的是我們需要轉(zhuǎn)變觀念，放棄那些無意義的抱怨和發(fā)泄，將談話視為一項重要的工作去梳理和思考，哪些語言，哪種語氣可能會激起對方的反感，從而使談話陷入僵局？而怎樣開頭，怎樣表達自己的想法，怎樣提出問題，才可能會獲得對方的認同？怎樣才能使對方打開心扉，和我們一起進行這次溝通，并且一起解決問題？
  
  書中提到，所有的高難度談話都有三層對話結(jié)構(gòu)：“發(fā)生了什么”對話，情緒對話，以及自我認知對話，在“發(fā)生了什么”對話過程中，我們需要注意并避免的幾點在于：不要拘泥于證明自己的正確性，不要猜測對方的意圖，更不要預(yù)先設(shè)定對方的過失。而在“情緒對話”的過程中，我們則需要正確地了解、管理及談?wù)撐覀兊那榫w。作者關(guān)于情緒對話的觀點我非常認同：一場不談?wù)撉榫w的對話就象一場沒有音樂的歌劇，頓時就失去了應(yīng)有的生動。高難度談話的高明之處或許也就在這里，我們需要表達情緒，而不是發(fā)泄情緒，二者的區(qū)別在于表達情緒旨在讓對方明白自己的感受，從而獲取對方的理解，而發(fā)泄情緒則意在指責(zé)對方，這樣做的結(jié)果毫無疑問會封鎖對方理解自己感受的通道。
  
  相比之下，第三部分的“自我認知對話”可能是最難掌握的一部分。你可以選擇不主動激怒對方，也可以合理地控制自己的情緒，然而當(dāng)你的能力或人格或家庭責(zé)任感或別的任何方面被對方質(zhì)疑并誹謗，從而嚴重影響到你的自尊心時，你的世界就如發(fā)生強烈地震般轟然倒塌，此時你是否依然能忍受那些狂躁、焦慮、不安、憤怒的情緒，并繼續(xù)這場對話呢？答案是：你可以的，只要你預(yù)先想到這種可能發(fā)生的狀況，并且將它視為高難度談話中再普通不過的一部分，那么原本是八級地震的心情，可能就降為僅僅是感覺略為吃驚了。
  
  書中提到的其它談話方式和技巧，包括了解對方眼里的故事，聆聽對方內(nèi)心的聲音，合理地表達彼此雙方情緒，一起討論責(zé)任歸屬，共同商議解決問題的方式等一系列內(nèi)容，在我看來都是非常簡單卻又非常實用的技巧。這本書帶給我一種關(guān)于溝通的觀念性的顛覆和改變，原本最為害怕的溝通突然間成為自己急于想嘗試的一件事情，我相信，借助于這本書中所傳授的技巧，自己一定可以從那個羞怯笨拙的溝通菜鳥，緩慢成長為能泰然自若地與人交流，并且妥善處理相關(guān)爭議的自信從容的人。我也相信，這本書將會改變我的一生。
•   《高難度談話》中，哈佛大學(xué)談判組用一種剝洋蔥的方式，把一場高難度談話分成“發(fā)生了什么對話”、“情緒對話”和“自我認知對話”三個層次，每一層又再度剖開解析，簡潔嚴謹有力，給了我一個前所未有的視角去旁觀談話這回事，很受啟發(fā)。
•   在我的觀念里，處理問題一般分為兩個步驟：第一，發(fā)生了什么事情？事實是怎樣的？第二，我們應(yīng)該如何解決？《高難度談話》這三書卻把對話分為三個層次：第一，“發(fā)生了什么”對話；第二，情緒對話；第三，自我認知對話。 而其中第二點，情緒對話是我有生以來從未想過的事。
  我一直以為，發(fā)生了問題，如果能壓著火，忍著氣，和聲細語地跟對方一起把事情弄清楚，然后再理智地解決，這是最好的方法。因為發(fā)生了問題，特別是當(dāng)責(zé)任明顯地歸因于對方時，我們的內(nèi)心肯定是很生氣很憤怒的，我心里會想：因為你的過失，造成了我。。。。。。的損失和傷害！但是，如果這種情緒發(fā)泄出來，雙方豈不是要大吵一架？那將如何收場？面子上過不去了不說，無法繼續(xù)解決問題，更沒有辦法和對方維持一個表面上看起來仍然很和諧的良好關(guān)系。情緒怎么能表達出來！對我來說，那后果真是不堪設(shè)想！
  可是《高難度談話》一書卻將情緒對話作為表達情緒的重要一環(huán)。作者就不怕大家把積壓在心里的不滿情緒都告訴對方會激起對方的怒火嗎？或許對方有更多情緒需要宣泄也說不定呢！因此，對于書中為什么如此重視情緒對話，我很好奇。在認真地讀了這本書以后，我才發(fā)現(xiàn)情緒的表達是多么重要。壓著火解決問題的質(zhì)量一定比不上充分和對方分享了情緒之后的質(zhì)量那么高。壓抑了情緒所制定的解決問題的方法更多的是為迅速擺平此事、擺脫煩惱而產(chǎn)生的，未必能徹底解決問題，而當(dāng)同樣的問題再次出現(xiàn)時，內(nèi)心一直積蓄的不滿情緒一定會成倍地增加，直到我們再也忍受不了它的折磨而向?qū)Ψ叫沟桌铮綍r候場面更加一發(fā)不可收拾。而在和對方分享自己的情緒的同時也分享對方的情緒，這樣才是長久地解決問題的方法。讓彼此知道因為此事，雙方的內(nèi)心多么難受、為難或者多么委屈，這是一個真正能做到互相體諒和理解的過程。
  經(jīng)過實踐，我才了解到情緒對話一個階段對于整個談話過程來說是多么重要，它完全改變了我談話的質(zhì)量，《高難度談話》不愧為哈佛大學(xué)的經(jīng)典之作！
•   如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
  如何把握高難度談話的“弦外之音”
  面對正面攻擊和指控時如何回應(yīng)
  那就看看這本書吧
•   剛拿到這本書開始只是隨便翻看了一下，帶著懷疑的態(tài)度，看看與別的溝通書籍有什么不同，卻不知不覺地融入到了每個段文字當(dāng)中。我能感覺到作者是多么努力地想把這本書所講述的內(nèi)容——高難度談話的技巧用最易于理解和接受的方式呈現(xiàn)出來，這樣的誠意在近年來復(fù)雜且商業(yè)利益化的這個社會，太罕見了！我為自己開始那種滿不在乎地對待它的心態(tài)而汗顏。
  我們每個人都會遇到高難度談話，但是有幾次能夠成功化解呢？如果那么容易化解就不是高難度談話了，也就是說，我們常常在談話中遇到一些難以跨越的障礙?！陡唠y度談話》將本書的談話分為三個階段。這三個階段一步步順利走過來，我們的談話就會變得更加有效，問題也能夠更加順利的得到解決。書中所傳授的技巧人人都能學(xué)會，但也不是一下子就能有所改變的，需要反復(fù)練習(xí)才能掌握。但是事實證明，花一點時間在學(xué)習(xí)如何面對高難度談話是值得的，我們將成倍地收獲它帶給我們的回報。
•   當(dāng)今世界形勢了一超多強的格局。美國作為唯一的超級大國，不僅以優(yōu)勢的軍事力量對世界施加影響，也采取先進的輿論技術(shù)來掌控話語權(quán)。此前關(guān)于介紹美國的軍事力量的書籍已經(jīng)汗牛充棟了，但是關(guān)于介紹美國掌握的先進輿論技術(shù)卻不多見。而《高難度對話》正是一本介紹美國掌握的先進輿論技術(shù)的書。正是吸引筆者翻閱的它的關(guān)鍵。另外此書的作者既長期從事過美國的經(jīng)濟活動，也參與過敏感的諸如1980年伊拉克人質(zhì)談判的政治事件，因此無論是研究美國經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的輿論技術(shù)，還是美國政治圈 內(nèi)的輿論技術(shù)都有一定借鑒價值。
•   上個月第一次看到這本書是在朋友那里，他抱怨這本書很難懂，覺得太復(fù)雜，而且內(nèi)容混亂，因為在國外留學(xué)的時候曾聽到麻省理工大學(xué)的朋友提到過這是一本非常好的教材，對于兩個朋友如此極端的兩個評價，特意買一本來看。
  這本書我連續(xù)看了三遍，每一遍都有不一樣的感覺和體會。第一遍看的時候，的確感覺有一點混亂，一會講這個故事，一會又講那個故事，但是仔細一想，一本名校的大學(xué)教材，如果隨便一翻就能將其內(nèi)容熟悉地了然于心，那么還有作為教材的資格嗎？
  在看第二遍的時候，我覺得談話的步驟和前進的路越來越清晰了，書中呈現(xiàn)的是一個非常完整的艱難時刻談話的過程，有人覺得有羅嗦的地方，那一定是那個人不謙虛。書是寫給所有讀者看的，而不是你一個人，會說話的人都有溝通的體驗，既然能溝通，在溝通的整個過程中，每一個步驟，肯定有你懂和你不懂的地方。不能因為你在書中看到你個人能力能達到的，就不愿意看，說是作者羅嗦，那還有不懂這個部分的讀者，如果省去你覺得羅嗦的地方，那些不懂這個部分知識的讀者對于這個部分的知識就是缺失的，不能帶著主觀色彩來看一本書。唐詩三百首，你懂一百首，不能說這本書只能出成唐詩二百首?？陀^地評價和認真地對待才是值得尊重的。書中的故事邏輯性非常強，并不是隨意安排的，到了談話的每一步，需要實例來幫助理解才有相應(yīng)的故事出現(xiàn)，整本書非常經(jīng)典實用，幾乎沒有一句多余的廢話。
  當(dāng)我讀第三遍的時候，我好像和這幾位作者有了心有靈犀，每讀一章一節(jié)都在順著突破難關(guān)的路走下去。而且在生活中遇到困難的時候，我也會想一想那三個部分，并且慢慢地思考，問問自己現(xiàn)在溝通到哪個程度了？下一步是怎么走的？心里反復(fù)地思考這些，開始實踐書中的理論。確實對解決難題很有效果，經(jīng)理也夸我溝通能力有了改變。我十幾歲就到國外獨自生活，現(xiàn)在剛回國工作不到一年的時候，這本書確實有幫到我。
  最后，我只能說，這本書只能精英，那些想隨便翻翻就能心領(lǐng)神會的人，是不能獲得真正的能量的。這種需要耗費精力，卻收獲比得上數(shù)十本書的好作品，不是每一個人都能“享用”，所以，精英請一起來學(xué)習(xí)吧，這本書值得你花時間花精力。耐心、認真的你一定不會后悔。
•   看到書名，以為是講述那些劍拔弩張的談判，期間一定充滿了雙方巧舌如簧的犀利言辭、虛實結(jié)合的真假莫辨。仔細讀來，卻發(fā)現(xiàn)這本書例舉的都是我們普通生活中的場景，解說的也都是我們在日常溝通中面對的困境。我們每天都在面對溝通，同事、朋友、路人，幾乎從醒來那一刻我們就開始說話，很多時候我們并不認為談話是一項挑戰(zhàn)，只是把自己的思想用語言表達出來而已。
  
•   破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形機構(gòu)，讓每一次溝通都切實有效。
  
•   有句話大約是這么說的：人的問題是最難對付的。與他人打交道，就是所謂溝通，有時候的確是一件勞神費心、富有挑戰(zhàn)性的、高難度的活兒。遇到雙方各不相讓、非要爭個你高我低、甚至你死我活的，也是生活中屢見不鮮的事情。書中舉了各種各樣的生活實例，有小孩子打壞東西的、兩口子鬧矛盾的、職場辦公室政治的、老板和下屬之間上傳下達問題的、父母與子女之間意見不同的，……，總之林林總總。作者以多種情況為例，給讀者示范了如何化解這些矛盾或糾紛。歷經(jīng)多年所遇到和解決各類問題，作者在實踐經(jīng)驗提煉與總結(jié)的基礎(chǔ)上，為讀者列出了‘一張為高難度談話而準(zhǔn)備的清單’，其中一個環(huán)節(jié)是聽——探尋他們的故事，搞清楚到底是什么問題；分析導(dǎo)致這些問題的心理原因，緩和情緒，解決問題等等。讀過此書后，偶的理解之一是：如果矛盾雙方總是各執(zhí)己見，一意孤行，則要善于引導(dǎo)矛盾體向著一個折中的目標(biāo)迂回，這個折中目標(biāo)就是談話要達到的主要目的，當(dāng)然這種迂回不是一蹴而就的，而必須假以時日，否則就不能稱之為‘高難度’了。其實很多事情就像下棋一樣，看起來是一盤死棋，眼前是山窮水盡，解不開的死結(jié)，通過高手、大師的因勢利導(dǎo)，就可能出現(xiàn)柳暗花明。高難度談話就是要化干戈為玉帛。另外，遇事不能拖沓，也不能強行動粗式滴硬碰硬，而是要運籌，達到化干戈為玉帛的境界。
•   看了本書我才了解到情緒對話一個階段對于整個談話過程來說是多么重要，它完全改變了我談話的質(zhì)量，《高難度談話》不愧為哈佛大學(xué)的經(jīng)典之作！
•   看了這本書之后給我最大的認識就是原來人在很多的時候是會忽略很多的東西的，在平時與朋友、同事之間有一些的爭辯實在是沒有必要的。原來在雙方的交流中有如此多的細節(jié)是被人忽視的。可是我們自己卻不發(fā)覺。很多時候落在自我的限制當(dāng)中。沒有客觀去看待很多的問題。因而使自己帶來了虧損。它的內(nèi)容又有什么呢？
  這本書共分三個部分。漸進式的解釋了人在“高難度談話”中所遇到的三個問題。分別是：高難度談話中存在哪些問題？如何看清這些問題中所存在的問題？還有就是用什么樣的技巧和方法來突破這些問題并且解決問題。
  第一個部分，剛開始它比較簡單的介紹了什么樣的談話算是“高難度談話”。接著作者提出的是在每一段困難的談話中通常都會出現(xiàn)的三個層次對話。第一層“‘發(fā)生了什么’的對話”。第二層“情緒的對話”。第三層“自我認知的對話”。接著圍繞著三個層次的對話，提出了每個層次中所存在的問題。而且這些問題在交談中往往被人忽視。這些最容易被忽視的問題可能恰恰是解決問題的關(guān)鍵。
  第二個部分，基于先前的問題，一一做解答和分析。從中剖析出人在談話中容易犯的毛病和容易進入的誤區(qū)。并且舉了一些例子來進行相對實質(zhì)性的講解。從而使人能夠明白怎樣來處理這些困難。
  第三個部分，則跳出了原有的就事論事。談了一些關(guān)于我們?nèi)绾尾拍芨玫暮腿藴贤?，而不是糾結(jié)問題的探討。因為很多的問題都是自找麻煩的問題。在生命中要清楚明白自己要的是什么？以自己認知和意識的改變來改變自己周遭的問題。
  最后我想說。本書講述了交談時人們很多時候在無意的情況下就會給人帶來一些的傷害。而這樣的傷害是我們所不了解的傷害。這些的傷害，不僅帶來了溝通的困難。更是造成人際關(guān)系的破壞。給人與人之間造成了隔閡。而這只是一個開始，我想作者最后想告訴讀者的是夫妻之間、親子之間、朋友之間的和睦與和平是重要的，而問題是可以放下的。自己如果想掌控談話那就應(yīng)該先放下自己原有的偏執(zhí)和觀點，學(xué)會傾聽。才能更好的控制整個的談話。
  我最欣賞這本的地方是它是從“人”的角度來分析問題的。客觀的表述了人在交流是有意無意的的一些問題?？梢允谷巳菀捉邮堋Ｒ部梢越o想要改變的人帶來幫助。
•   人類和動物最本質(zhì)的區(qū)別就是人類有著語言的交流，是語言讓人類的歷史開始繁榮。眼睛是心靈的窗戶，而話語則是人與人溝通不可缺少的橋梁，話語包含巨大的信息量往往能夠簡潔有效的表達出自己的看法。語言對于我們的重要性是不言而喻的。然而如何運用好這把鑰匙呢，在生活中，在有的人手里這把鑰匙是金子，散發(fā)粗燦爛的光輝，能夠解決一個又一個的問題，而在另外一些人手里它就變成了生銹的鐵塊，在一個又一個的機會面前徘徊不得其法。這本《高難度談話》就是教導(dǎo)我們怎么樣讓手里的這把鑰匙脫胎換骨，讓其在你的生活中幫助你解決一個個的難題。
  我個人就是一個不善于與人交流的人，總是感覺和別人說話不知道從哪里開始說起，會有一種很不自在的感覺?？赐赀@本書之后我反思了一下自己在交流的時候存在的問題，發(fā)現(xiàn)這本書把我的問題分析的很詳細，本書的第十章——表達：清楚有力的表達自我是我最喜歡的一章，里面說到了表達自我要從最重要的事情開始，并且要直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的意思，不要讓別人猜謎語，我發(fā)現(xiàn)自己的問題就在于不喜歡和別人直接的說，喜歡沉默，總是希望讓別人猜到我的想法因為我覺得這樣才代表這一個人了解我，既然了解我為什么要我多說呢，后來看到本書里面我才知道原來這種想法是很錯誤的，因為每個人都有著自己不同的想法，每個人都往往會認為自己的想法是正確的，而這樣的結(jié)果帶來的往往就是人與人之間思想交流的障礙，不能夠意識到自己的思想僅僅只能代表自己的哲理，我們比其他人都要了解自己，我們自己的結(jié)論代表著自己的意義，在交流的時候不能夠很好的去明白對方的意圖，做不到去傾聽，都是生活中常常存在的并且曾經(jīng)發(fā)生在我身上的問題，而要解決這種問題書上在許多地方都暗示我們要怎么做。我們應(yīng)該用自己準(zhǔn)確的定位去承擔(dān)自己在交流中所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任而不是逃避交流；我們在交流中應(yīng)該講自己的情緒排除在外并且避免未出口的情緒通過其他的方式表達出來；我們在交流中應(yīng)該明確是認識到自己的目的并且有目的性進而有層次的進行交流；我們應(yīng)該認真的傾聽別人的意見而不是永遠把自己的意識擺在第一位；我們應(yīng)該??????有許多許多是我們在交流中應(yīng)該做的。
  這本書的作用，就是教導(dǎo)你這種交流的技巧并且讓你意識到自己的問題從而進行改正。我相信，它會是你很好的助手，如果你和我一樣不善于與人交流的話。2013-04-01 21:13:32
•   《難度對話》這本介紹語言溝通類的經(jīng)典書籍推薦給大家。因為里邊暗含一些人際交往特別是談話時的諸如三個層次的客觀規(guī)律。掌握它們，想必是給力日常的人際交往的。
•   現(xiàn)實生活中，高難度談話無處不在，跟老板、跟同事、跟朋友，跟家人，隨時隨地都有可能要準(zhǔn)備進行或進行高難度的談話。
  高難度談話之所以會高難， 不僅是因為其影響著溝通，還有可能會影響感情，影響自己的或?qū)Ψ降男那椤?br /> 看到作者把高難度談話分為三個層次，突然有了一種恍然大悟的感覺，突然間明白了高難度談話變得困難、無法繼續(xù)或沒有成果的原因了。
  但是問題是理論容易實踐難啊，看了這本書，我還是沒有勇氣與某人開始一場我很久以前就想進行的談話，怕傷了我們的感情，更怕我學(xué)藝不精，仍然沒有本事進行一場有效的高難度談話。
  現(xiàn)在這本書就放在床邊，有空的時候就翻一翻，相信總有一天，我會有勇氣，按照書里教過的方法，去開始一次高難度的談話。
•   其實，所謂的高難度對話，一般在涉及到比如談判、合作、面試中使用。我想剛剛進入社會的大學(xué)畢業(yè)生在面試的時候都會遭遇到一場場的高難度對話。這也是一種心理遭遇戰(zhàn)。其實，高難度談話，也是在心理上的一種對抗。任何一個極端都不能太過。大學(xué)生畢業(yè)面試談薪資什么的都挺有用的。
•   作者定義的高難度談話其實并不是指和扣押人質(zhì)的匪徒談判之類的談話，而是我們?nèi)粘Ｉ钪信c伴侶、孩子、父母、兄弟、同事、下屬、上司、朋友、合作伙伴等所有的帶有挑戰(zhàn)性的談話。作者試圖從談話的表面深入進去，到談話后面的情緒，如何正確表達這些情緒。
  
  相信看過此書之后，大家的談話能力會大幅度提升的。
•   是無意中看到的一本書。作為公司的人事，平時面對形形色色的人，與不同的員工打交道，溝通。
  運用高難度談話里的東西，溝通會更加通暢，同時能夠明白員工所想表達的。
  值得閱讀。不過有的東西太更深奧，也要好好回味回味。
•   哈佛談判小組的溝通權(quán)威力作，真的很有用。
•   自我認知對話：這些話和我有何關(guān)系
  
  在這三層對話中，自我認知對話可能是最敏感，同時也是最難以應(yīng)付的一種“對話”了?？膳c此同時，它也為我們提供了一個管理自己的情緒，提高自身處理之前兩層對話能力的大好機會。
  
  自我認知對話看起來是一種發(fā)生在我們內(nèi)心深處的對話：它談?wù)摰臒o非是我們是誰，以及我們?nèi)绾慰创约哼@些私隱的話題？發(fā)生的一切是如何影響我的自尊、自我形象以及自我認識的呢？它會對我的將來造成什么樣的影響呢？我究竟在懷疑自己什么呢？簡而言之，在高難度談話開始之前、之中以及之后，自我認知對話的焦點始終都是：我對自己說了些什么關(guān)于我自己的話呢？
  
  你也許會想，“我不過是想要求老板給我升職。為什么會和我對自己的認識扯上關(guān)系呢？”又或者說，杰克可能會這樣想：“我們談的是手冊，又不是我?！笔聦嵣?，只要當(dāng)談話者感到談話陷入了困境，毋庸置疑，那大都是因為談話的內(nèi)容涉及到了你自己，一個你相當(dāng)相當(dāng)重視的人。透過談話的表面內(nèi)容，你察覺到危險正在向自己靠近。
  
  其實，一切都很簡單。當(dāng)你和鄰居談?wù)撍麄兗业墓窌r，你們會談到一些什么與你有關(guān)的話題呢？也許你們會談到，小鎮(zhèn)生活造就了你對自我形象的高度要求，你要求自己做一個和善的人，做一個好鄰居，所以當(dāng)你想到鄰居可能會因此而把你當(dāng)成一個富有攻擊性的人或是麻煩制造者時，你自然而然地就會覺得不自在。
  
  想要求升職？如果請求遭到拒絕，那該怎么辦？事實上，如果你的老板用一堆合理的理由委婉地回絕了你的升職要求，那么，你該如何應(yīng)對呢？你自認為是一名稱職且值得尊敬的員工，而這樣的結(jié)果又會對你的這一自我形象造成怎樣的影響呢？從表面上來看，這次升職請求失敗的直接后果似乎只與金錢有關(guān)——升職不成，加薪自然無望。然而，實則不然，真正讓你焦慮，讓你感到后背發(fā)涼的原因是你心目中的自我形象受到了威脅。
  
  即使你是那個傳遞這一壞消息的人，也仍然擺脫不了自我認知對話所產(chǎn)生的影響的輻射。譬如說，試想一下，迫于種種原因，你不得不推翻創(chuàng)造部一項新的充滿吸引力的項目計劃書。雖然你并不需要為這一決定負責(zé)，可是，只要想到計劃書負責(zé)人在得知這一消息時的情景，你仍然還是會感到焦慮和緊張。你之所以會如此，有部分原因是因為你擔(dān)心這次談話會影響到你的自我認識：“我不是那種讓他人失望，專門打消他人積極性的人。我受到他人的尊敬，因為我愿意幫助他們找到解決方法，而不是冷酷地將他們拒之門外?！比欢?，你即將要做的事情卻有悖于你的這一自我認識——我是一個樂于助人的人。如果你不再是英雄，人們是不是就會把你當(dāng)成壞蛋呢？
  
  保持自我平衡
  
  當(dāng)你開始感到談話隱射到了你的自我形象時，你的內(nèi)心可能就已經(jīng)開始失衡。創(chuàng)造部的那位年輕的主管積極上進，每次看到他都會讓你回想起當(dāng)年的自己。就在他知道結(jié)果之后，這位年輕的主管用一種懷疑的眼光長久地注視著你，看起來就像他自己被出賣了一樣。在他的注視下，突然間，你感到有些困惑，就在這時，早已蠢蠢欲動的焦慮便像升空的焰火一般，瞬間四散開來。你開始有些躊躇，這么早就放棄這一想法真的是正確的嗎？于是，你覺得自己應(yīng)該說點什么，而在你尚未整理好自己的思緒之前，你開口說話了。你結(jié)結(jié)巴巴地說了一些我們將來可能還會再度考慮這一計劃之類的話，可事實上，就連你自己都不相信這些話有任何實現(xiàn)的可能。
  
  即使只產(chǎn)生最輕微的影響，自我失衡也有可能會導(dǎo)致我們對自己失去信心，無法集中精神，或是讓我們忘記要說的話。假如影響稍大些，它甚至?xí)屛覀冇幸环N天崩地裂的崩潰感。我們可能會感到大腦一片空白，驚慌失措得讓我們滿腦子只有一個念頭，那就是逃跑；在一些更嚴重的情況下，我們甚至可能會因此而感到呼吸困難。
  
  然而，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，你只要知道自我認知對話是高難度談話的一部分，你的不安與焦慮就會大大緩解。而且，與上述兩層對話一樣，面對自我認知對話，你不僅能夠了解它，而且完全能夠做得更多更好。盡管有時候自我失衡是不可避免的，但是自我認知談話卻并不一定總會給你帶來如此多的麻煩和憂慮。和對待自己的情緒一樣，只要稍稍培養(yǎng)一下自己在這方面的技巧，你就可以更加輕松有效地處理好自我認知對話。事實上，一旦你在自我認知對話中找準(zhǔn)自己的定位，你就的確能夠?qū)⑦@一憂慮的始作俑者……
  這是一本很有用的書
•   在亞洲人的眼中，“和諧”和“八面玲瓏”似乎是溝通的第一目的，一切以不破壞關(guān)系為第一要義，我們認為溝通是一門藝術(shù)；但在哈佛談判項目組眼中，溝通的第一目的是解決問題，溝通是一門科學(xué)。
•   1、 什么是所謂的高難度談話？不僅僅是兩國領(lǐng)導(dǎo)人之間的外交言論，法庭上針鋒相對的辯論，也不僅僅是談判桌上的斗智斗勇。也許你正苦惱于如何跟上司提起自己的加薪問題，也許你正在頭疼如何去超市退掉買錯的東西，也許你正在琢磨如何跟鄰居去說她家的小狗整天吠叫讓你失眠的事……這些看似“雞毛蒜皮”的事，對于你來說，也許就是對于你來說的一場“高難度的談話”。有的人可能因為怕讓領(lǐng)導(dǎo)印象不好顧慮重重，從而一忍再忍；有的人可能怕費口舌，而選擇把買錯的東西擱置了；有的人可能會為了不絕于耳的狗叫聲，在忍無可忍的情況下找到鄰居大吵一架……可這都不是我們期待中的結(jié)果，不是嗎？我一直希望找到一本書，來為個人解決工作、生活中遇到的大事小情提供談話思路。當(dāng)我翻開這本書時，剛看到開頭就被深深吸引了，這就是我一直在找的那本書！相信讀完它之后一定能提升自己說話技巧，提高與人溝通的成功幾率！期待~
•   原本簡單的事情之所以會變得繁瑣復(fù)雜，就是因為人與人之間的溝通交流障礙是最難過的一道坎，耐心讀完《高難度談話》后我醍醐灌頂，原來，溝通難題仍有破解之法。
•   每人個活著都有自己的做人做事原則，不能理解對方產(chǎn)生高難度談話時，通常矛盾的根源不于在于誰的原則更合理，而在于雙方的原則根本不相同。這本書說得很有道理，不需要強迫別人做出選擇，我完全可以在聆聽對方的同時保留自己的原則。這讓我如釋重負，我不用再為了和別人達成一致而放棄自己的立場，這樣去談判也更有信心了。
•   感謝我的哥哥把這本好書推薦給我，對我?guī)椭娴暮艽?，總是把?zé)任歸咎于別人的我漸漸學(xué)會反省自己，不是因為這本書能讓人變得有多崇高，而是要想解決問題，跨越高難度談話，必須雙方都拿出確實要解決問題的誠意溝通。
•   高難度談話是一本很適合學(xué)習(xí)溝通的書，可以用于生活中和父母和愛人溝通，也可以用于工作中和客戶溝通，好的溝通方式會換來不一樣的效果，第二次購買，這次是送給朋友的
•   《高難度談話》為那些急需在商務(wù)談判領(lǐng)域?qū)で笸黄频娜? 提供了一個高速的信息資源平臺。
•   如今社會，談判已經(jīng)成為了一門藝術(shù)，任何對外的工作都離不開這門藝術(shù)！高難度談話，教你如何突破談話的瓶頸，找到解決問題的根本方法
•   管理就是溝通、溝通再溝通。----通用電器公司總裁杰克.韋爾奇。所以這種高難度談話的技能是每個人都應(yīng)該必備的！！
•   <Difficult Conversations> 的中文版終于出版了，它填補了國內(nèi)語言溝通和人際關(guān)系學(xué)實用圖書的空白，和那些講大道理卻不符合實際或娛樂化性質(zhì)的書籍不同，這本書的目標(biāo)非常明確，數(shù)千次的實證和經(jīng)驗總結(jié)都是為了幫助讀者越過談話中最困難的時刻，本書中文版的出版非常有社會意義，相信會有更有多的人會因它而改變，也會有更多的人從中受益。
•   《高難度談話》一書教我們?nèi)绾斡行Ю帽冉疱X更寶貴的時間，在重在商業(yè)決策、政治決策乃至于人一生中的重大決定，如果能處理好這些有難度的談話，讓局勢向有利于我們的方向發(fā)展，那么很多事情的結(jié)果是不是就會大不相同？也許在面對這些高難度談話的時候，我們花了兩個小時的時候去認真對待，而不是在指責(zé)和互相攻擊中草草結(jié)束，那么，問題解決起來一定會順?biāo)旌芏?，將來很可能因為我們之前花的這兩個小時來有效應(yīng)對高難度談話，而避免了我們幾個月以后甚至一兩年以后有可能遇到的麻煩和困擾。為將來更有效率地工作和健康舒心的生活帶來便利。我喜歡這本書，因為能感受到作者的用心；我喜歡這本書，因為它給我的人生點亮了一盞明燈——我不需要為了迎合他人而改變自己的個性，《高難度談話》并非是要我們委屈自己成全他人；但我卻得到了在遭遇談話困境的時刻能有效處理和應(yīng)對的法寶，并且贏利了更加健康和諧的人際關(guān)系。這一切是如何做到的？感興趣的話，你就到書中去尋找答案吧！
•   無論是誰，生活中總是會遇到艱難的時候，總是遭遇談話的瓶頸和不暢通。以前對于這些困難，我總是能躲就躲，《高難度談話》中就是專門解決我們遇到談話難以繼續(xù)的情況，在經(jīng)過幾次練習(xí)以后，我開始漸漸掌握了一些應(yīng)對高難度談話的技巧，面對并處理好它比逃避更卓有成效，感謝這本實用的書。
•   在日常工作中，總是會出現(xiàn)一些虎頭蛇尾的局面。出現(xiàn)這種局面也并不都是因為公司員工懶惰或者不負責(zé)任，事實上，公司許多人都為此傾注了極大的熱情，并且付出了巨大的努力。為什么那些旨在改變現(xiàn)狀的工作和努力之所以常常付諸東流，最主要的原因就在于切實有效地貫徹和執(zhí)行往往要求執(zhí)行者進行一些高難度談話。但是，這些滿腔熱情的工作者卻沒有掌握這種對話的技巧，即他們并沒有做好準(zhǔn)備。在改變的過程中，對于優(yōu)先權(quán)、投資力度、衡量改革成功的標(biāo)準(zhǔn)，以及什么才是最正確的執(zhí)行改革的方法這些問題，人們往往都有各自不同的看法，這本書就上面這些難題進行了透徹地分析，克服工作中出現(xiàn)的艱難障礙，具有很強的實用性，工作生活對此書闡述的技巧都很需要。
•   我喜歡直接找人面對面溝通，覺得這樣更有效，書中也指出：在沒有語言語調(diào)的幫助和指導(dǎo)下，我們很容易會做出最壞的假設(shè)。這導(dǎo)致了很多誤會，我們會對自己更加寬容而比較容易錯誤地歸結(jié)對方的意圖，這一切付出的代價是昂貴的，隨時都有可能危及和他人的關(guān)系。因為，通常會認定不良意圖背后代表的是不良人品。由此陷入惡性循環(huán)的假設(shè)是很糟糕的事情，原來，正確處理高難度談話是多么重要！
•   讀過這本書后，讀者再也不會說談話是一件無法逾越的高山了。對于每一個渴望擁有良好溝通能力的人來說，本書也一再告誡我們，坦誠、開放、主動和認真的態(tài)度對談話順利展開是非常重要的。尤其是書中一再提及的情緒，其實是左右我們談話的核心。所以說，解決好自己的態(tài)度和情緒問題，攸關(guān)整個談話的始終和結(jié)果。作為一個渴望成為談話高手的人來說，實在不可不查，不可不慎。
  　　
  　　總之，這是一本理論與實際結(jié)合非常到位的經(jīng)驗之作，大家之作。希望讀者都能夠衷心喜歡并在不斷的實踐中體會并鍛煉出自己的解決高難度談話的方法和技巧。
•   　破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼
•   以前我認為自己能說會道，誰也說不過我，后來才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺中得罪了不少人。這本《高難度談話》讓我領(lǐng)悟到了什么才是有效溝通，真是本好書！
•   聽朋友給推薦的這本書，說是里面關(guān)于談話的分析很到位。很久都沒敢買書了，總覺得現(xiàn)在市面上的書很水。但是這本高難度談話的卻沒讓我失望，書中把談話分為闡述事實，情緒，自我認知3個階段，并分別分析了每個階段遇到的具體事例，分析詳盡又能深入人心。雖說作者是美國的，書中的事例卻又生動而真實，完全符合中國當(dāng)下的國情，講解生動全面。
•   我很愛買一些關(guān)于溝通的書，但是大部分的都讓我失望。唯有這本，我受益頗深。在高難度談話的時候控制住自己的情緒，抓住主線，完成談話。
•   要想達成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。《高難度談話》就是這個問題的正解
•   《高難度談話》是我作為外界認為的所謂成功人士十多年以來，第一次開始審視自己，為什么會錯過一些重大的商機？為什么與家人產(chǎn)生了隔膜卻一直逃避？為什么下屬見到我只是假裝的客氣？在這本書中我找到了答案，更重要的是找到了解決這些難題的方法。
  我已經(jīng)很久很久沒有這樣的感受了：我的笑容是真心的，我也能看到別人的善意也是真心的，陽光是那么燦爛，生活不再是折磨得我心力交瘁的重負，而是我為之奮斗的源泉和動力。我曾經(jīng)以為輕松快樂的生活已經(jīng)隨著我的青春歲月一起遠去了，但是現(xiàn)在，《高難度談話》幫我解決了許多壓抑在心中許久的煩惱，我的命運、我的生活乃至我的心情，一切的一切都在掌握在我的手中。真正的自由不是能做自己想做的，而是可以不做自己不想做的事情。我覺得那只是一個夢想，這個社會迫不得已的事情太多，但是現(xiàn)在遇到這些事情我都習(xí)得了有效的解決之道，并且不再畏懼。
•   我要把這本書送給我脾氣暴躁的爸爸，他的事業(yè)在曲折中前進，為了我們?nèi)倚量啻蚱?，我和媽媽都覺得他與人溝通的方式上有一些問題，但是不知道怎么跟他說，他很容易發(fā)脾氣，但我們都知道那并非他的本意，所以把《高難度談話》作為生日禮物送給他，希望他能夠從這本書中找到方向?？鞓返囟冗^每一天。
•   作為家長，最頭疼的事就是如何與孩子溝通了。說深了，怕他叛逆，不肯接受大人的好意；說淺了，又怕無關(guān)痛癢，起不到教育作用。真是可憐天下父母心?。　陡唠y度談話》“用心聆聽”一節(jié)給了我很大的啟發(fā)，教育的前提是要傾聽對方的想法。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝嘛！呵呵。雖然和孩子說話不是打仗，但是用心聆聽也可以幫助我們了解孩子。孩子是獨立的個體，不是大人的附屬品，很多家長也是因為不知道孩子的想法而苦惱，而傾聽是最好的解決方式。孩子雖小但是家長要能尊重他們的想法，同樣也會得到孩子的真心話。成人之間溝通是如此，和孩子溝通，亦同。
•   今天草草讀了一遍，發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)氣很濃?？赡苓@就是冠名哈佛談判小組的主要的原因。一般學(xué)者型的寫書，都強調(diào)要突破性和創(chuàng)新性，然后才是實用性。在這本書里還是得到了充分體現(xiàn)。當(dāng)然，我還是看好這本書的，準(zhǔn)備再仔細花點時間把結(jié)構(gòu)理一下，自己再悟一下。在英文亞馬遜里，該書的評價是4星半，應(yīng)該不會太差。
  說點題外話，這本書的書評里書托太多了。本來我看見有這么多的書評，而且也寫得很精彩，心里那個激動呀。但是看看這些書托們寫的其他書評，發(fā)現(xiàn)來來去去都是那幾本書，心里就涼了半截，以為又碰上偽書了，但是看看發(fā)現(xiàn)還是不錯的。這也給我提了個醒，無利不趕早。同學(xué)們也要多多注意。
•   說話是一門藝術(shù)，這是大家的共識。很多人都想提高自己的言語能力，但是說與做的困難讓我們止步不前。一直都有疑問，為什么有些人可以很自如的在公開場合自如的表達自己，為何他的語言那樣流暢，總給一種不加思考的感覺。當(dāng)然會其它人好奇最終探求原因，還是無果。我一直覺得語言能力，不是天生的，也需要后天的學(xué)習(xí)，無論你自認為自己多會說話，卻不能保證在人多的地方不緊張，能清晰的表達出自己的所想。可能一般而言，大部分，首先強調(diào)，我說在前提是大部分，具有人領(lǐng)導(dǎo)才能的人都非常善于演講。如此，一般人能把自己真實的想法告訴對方就不容易了。我們說某人能言善辨，大多指他說話很中聽，能把一些平白的話語表達出幽默。但是這本《高難度談話》卻教給我們一個全新的說話模板，不僅僅告訴我們?nèi)绾握f能解決我們?nèi)粘Ｓ龅降奶幨?、交際困境，還生動的再現(xiàn)了諸多實例，這些實例選取的非常有代表性，當(dāng)你讀完全書，你的說話技巧一定會提高。首先第一步：做好準(zhǔn)備，走進三層談話。發(fā)生了什么；情緒對話；自我認知對話
  第二步：檢查你的目的，然后再決定是否說出來
  第三步：從第三個故事開始談話
  第四步：探尋他們的故事，以及你的
  第五步：解決問題
  我覺得自己在談話中最難克服的是情緒對話，如何了解情緒，談?wù)撉榫w，管理情緒對于我們都非常重要，都將直接決定我們談話的成敗。比如：你一聽到某人說話，你就會很煩。你對它言語上就開始有意的抵觸，但潛意識中你并不知道，你煩他的原因并不僅僅是因為他說話，還因為他的性格很像你的父親，因為如此，你的情緒會一直很反感他。所以在說話中，你一定要弄清楚自己的情緒。
  “未說出口的情緒將會在談話中泄露，未說出口的情緒將會在情緒中爆發(fā)，未說出口的情緒會讓聆聽變得困難。未說出口的情緒有損于我們的自尊和人際關(guān)系”這些都要引起注意。還有非常重要的“接受那些情緒是一件正常而自然的事情，一定要意識到有情緒不是你的錯”人在談話中都難免如此。“你必須認識到好人也會有壞情緒”書中這些話語，我覺得對于我們的實際談話很有幫助，細細體會，你會發(fā)現(xiàn)高難度談話，于你很輕松。
•   《高難度談話》這本書，真的非常的好，最表層的意義在于讓我們掌控對話，了解自己，而不是無意識的被對話所控制。之前的我，面對很多的問題，真的如書中所描述的，左右為難又或者真的就進入了書中所描述的三種模式當(dāng)中。我自己買了一本，同時也送了一本給我的朋友。如果對話的雙方都了解對話是如何產(chǎn)生又是如何發(fā)展的，那么，這場對話將會發(fā)生改變，不再像從前那樣，輕而易舉的控制我們，而是我們有意識的控制對話。書從昨天開始看的，還在進行中。是一本好書，推薦給大家！
•   這本書是全球暢銷10周年紀念版；已經(jīng)成為了許多大公司進行員工培訓(xùn)的教材； 本書用多學(xué)科的技巧教會我們突破談話瓶頸，脫口難言之言，成功說服對方的溝通提升術(shù)，成功駕馭人際交流中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
•   我所服務(wù)的客戶的GM是個極會溝通的人。我聽過他在談笑間化解媒體公關(guān)危機，也聽過他和中國最貴的媒體資源千萬千萬地侃價。每每我都贊嘆不已，覺得人怎么能那樣會講話，不著痕跡地就把事兒給說成了。后來，我常有跟他面對面溝通的機會。我沒有那個實力去你來我往地過招，于是就努力聽，偶爾回應(yīng)一下。每次交流結(jié)束后，我都會坐下來，一個人靜靜地仔細回想剛才的談話：他想傳遞給我什么信息？哪些是主要？哪些是次要？用什么方式傳遞的？為什么這樣傳遞？我接收的效果如何？每次把這些想清楚，都有一種跟高手過招后的酣暢淋漓之感，很過癮。也讓我親身見識到，真正強大的溝通能力是怎么一回事。
•   這本書不僅僅是告訴你如何進行高難度談話，更有一些很好的溝通的理念。，更是一本告訴你如何溝通的書。
  工作生活無處不可以利用的談話方式。值得一讀再讀。
•   很不錯的書，講高難度談話的要點分類，各個擊破。很多時候和家人的溝通也需要用技巧的。
•   這個社會的人都如同繃緊了的橡皮、拉撐了的彈簧，每個人都有自己的煩心事，溝通不好隨時有可能像炸彈一樣爆發(fā)，高難度談話更是時時可能發(fā)生，太需要這樣的一本書了，沒有什么事情比能及時解決問題更重要了。
•   人是一個復(fù)雜的個體。每個人都有自己的觀點、思想和情感，我們?nèi)绱?，與我們合作的人也是如此，高難度談話無處不在，我們的親密關(guān)系遇到生活中的壓力是不可避免的。只能那些能夠包容，并正確應(yīng)對這些壓力的人際關(guān)系才能經(jīng)受信時間的考驗，而在現(xiàn)實生活當(dāng)中，那些愿意并且能夠與我們“同甘共苦“的人往往也會更信賴對方，同時，對自己與對方之間的關(guān)系更加有信心。因為在共同經(jīng)歷了艱難的考驗之后，雙方的關(guān)系仍然能夠幸存下來，彼此親眼見證了這樣的事實，證明雙方的信任和感情是牢不可破的。
  這些都是高難度談話帶給我們的，如果遇到高難度談話總是選擇逃避，那么我相信，我們也得不到更多的美好感情和信賴。這本書讓我更有勇氣去面對高難度談話，更有信心去迎接新的挑戰(zhàn)。
•   那么談話有技巧嗎？這本書在剖析困境的原因后，還真設(shè)身處地地教我們?nèi)绾稳ソ鉀Q這些問題，給出一個錦囊后作者謙虛地說，這可能還不能包治百病，你可能還會遇到其他種種的情況，這時你肯定會會心一笑，這本書還真是貼心啊。讀這本書，我經(jīng)常會很自然地想起和客戶、和同事等溝通時的場景，我面對過哪些困境，我們最后是如何達成一致的。合上書的時候，你會發(fā)現(xiàn)，談話是一門藝術(shù)，交流更是一種樂趣。
•   全球暢銷10年，依然雄踞美國亞馬遜書店語言溝通類第1
•   以前上大學(xué)的時候就喜歡看一些人與人交往技巧方面的書，像《身體語言密碼》之類，自己也很喜歡這種書，覺得是可以用到生活中的，我想讀書的真諦也在于此吧，可以指導(dǎo)生活，這本《高難度談話》真的很不錯，里面很多道理都很實用，是本不錯的書??！
•   只要生活存在，高難度談話不可避免。
  本書認為，每段高難度談話都有三層對話結(jié)構(gòu)：“發(fā)生了什么”對話、情緒對話、自我認知對話。
  “發(fā)生了什么”對話 絕大多數(shù)高難度談話往往都伴隨有不和與爭執(zhí)，而分岐的焦點無非是發(fā)生了什么事情，或是什么事情當(dāng)發(fā)生之類的話題。情緒對話 每一次高難度談話同樣也會牽連出許多關(guān)于情緒的問題及其答案。自我認知對話 這其實是一種我們就眼前局面對自身的意義和影響所展開的自我對話。
  順著書中的思路可以找到類似的解釋：
  坦承相待
  換位思考
  理解對方
  尊重他人
  承擔(dān)責(zé)任
  聆聽認同
  心平氣和
  凡是高難度談話都是有了問題，有了牢騷以后。曾國藩說，凡遇牢騷欲發(fā)之時，則反躬自思，吾果有何不足，而蓄不平之氣？猛然內(nèi)省，決然去之。孟子也說，行有不得，反求諸己。如果每個人都這樣想，那會減少不少的矛盾，但是不可能。
  因為有了矛盾，我們的生活才變得豐富多彩。不要把它看成是問題，而應(yīng)看成是對生活的感謝。
  百丈大智禪師叢林要則二十條，其中的二條是：煩惱以忍辱為菩提，是非以不辯為解脫。在很多是非面前不辯是一種灑脫。
•   我開始對這本書也產(chǎn)生了這樣的誤解：以為本書一定是要讓讀者把大量的時間花在談話上，這樣很容易讓事情處于停滯不前的狀態(tài)。直至認真通讀完整本書，我才明白作者的真正意圖，本書教我們?nèi)绾瓮黄普勗捴凶钇D難的時刻，攻克最棘手的難題，但并不是讓讀者無論遇到什么事情都花大把的時間在談話上，做比說更重要，應(yīng)該盡早地讓談話的對方清楚你的意圖和決定，更好更快地執(zhí)行才是最有效率的行為方式?！肮庹f不練”通常來說都無法取得最后的成功。把時間花要溝通上，只是為了更好地走好下一步和解決問題，而非一味地為了溝通而溝通，為了談話而談話，談話的本質(zhì)目的還是要讓問題得以順利解決。本書在這一點上目的很明確，也讓我們在學(xué)習(xí)的時候有了明確的方向。
•   說話往往容易受到情緒的影響，這其實是一個非常重要且主觀的因素，受到情緒的指使和驅(qū)動，不同的情緒說相同的話，其實效果也是截然不同，知名而行，在知道自己在之后，再來行動。《高難度談話》這本書中有一些案例講得不錯，雖然有些可能我們無法遇到，但是可以將其中的重點拿出來我們一一去學(xué)習(xí)，如果你有時間，將自己最近的談話，哪怕是去買東西討價還價，將這段談話拿出來進行剖析，其實也無非是我們提到的是那個結(jié)構(gòu)。對于對話的理解和篩選、對于對方情緒的揣摩和自己的如何應(yīng)對，而在表達上的字句的造詣，也是這場對話成與敗的重點。
•   藝術(shù)體現(xiàn)在本書用了一個生活中非常常見的邁克和杰克發(fā)生談話沖突的故事導(dǎo)入，以場景式的讀者主動融入為契機，把看上去很枯燥的知識化解為一幕幕的情景劇，這是作者的高明之處。同時，本書采用了多處諸如“我們雙方敘述的故事存在差異，而我們卻根本沒有意識到差異的存在，這才是導(dǎo)致談話越來越困難的‘罪魁禍?zhǔn)住?。這樣的小帖子，生動的語言，恰如其分的提醒和引導(dǎo)讀者，使本書具有極佳的閱讀體驗。如果讀者想溫習(xí)或者臨時抱佛腳找找自己或者他人發(fā)生高難度談話的原因，本書內(nèi)容的良好編排提供了一個類似地圖的知識導(dǎo)航，可以幫助讀者迅速找到陷入談話困境的原因和解決方法。
•   太多太多的談話讓我望而卻步，逃避和針鋒相對是能得出好結(jié)果的，但是高難度談話帶給我的壓力和恐懼也是強大的，當(dāng)我用書中的技巧去試著面對高難度談話，情況似乎并沒有我想像的那么糟，這也增強了我的自信心，對方原來是能夠感受到我的誠意的。
•   終于閱畢，此書信息量甚多，而且要做到書中技巧并不容易，但依然值得我大力推介，在處理高難度談話時出現(xiàn)的情緒和自我認知問題上，值得花費更多的時間，此舉將會讓你贏得滿意的談話結(jié)果和更舒服美好的人際關(guān)系。再次推薦《高難度談話》
•   這是一本很有理論水平的書，并且一改學(xué)院派的生硬，寫得很生動，有大量案例和模擬演練。
  美中不足的是，這本書的場景設(shè)計太過美好，太美國化了，中國人的勾心斗角，笑里藏刀，言不由衷是美國人無法體會的
  所以，這本書可以改名為“有難度談話”，真正的高難度談話要中國人來寫
•   《高難度談話》里說：我們陷入了“指責(zé)”的圈套。以前我不懂，很多事情對就是對，錯就是錯，為什么別人總有那么多辯解呢？看了這本書以后我才理解了。
  不久前因為和合作單位的對接上有一些問題還發(fā)生了爭吵，因為他們送的貨數(shù)量與我方要求的不符，但是對方竟然一口咬定數(shù)量沒有問題，我沒有拆開包裝查驗就給客戶了，現(xiàn)在客戶那里出了問題，總不能是客戶故意說少了其中的一小部分吧？整個流程還在運作當(dāng)中，不能因為缺失的這一部分而停滯不前。我非常著急，因為這是我負責(zé)的項目，我可不希望它出任何問題。我讓合作單位去查是哪個環(huán)節(jié)出了問題，他們說檢查過兩次，不可能有問題，我很生氣，難道東西自己長翅膀飛走了？于是我狠狠地指責(zé)對方的工作人員不負責(zé)任，讓他們迅速給我補齊。
  兩個小時以后，我的領(lǐng)導(dǎo)向我問起此事，我毫不猶豫地說他們的數(shù)量不符，領(lǐng)導(dǎo)問我，當(dāng)時你查驗了嗎？我說沒有，因為地方太小不方便查驗，而且一般是不會出現(xiàn)這種問題的。這時候領(lǐng)導(dǎo)就說了，當(dāng)時就應(yīng)該查一下，才能明確是合作單位確實沒有做好，還是我們的客戶那邊出了什么問題。現(xiàn)在說不清楚，不能完全怪合作單位，我們也沒有做好核查工作。于是領(lǐng)導(dǎo)推薦了《高難度談話》給我。我回家看了以后就發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤，我們已經(jīng)陷入了“指責(zé)”的圈套，而不是歸責(zé)。這種惡性循環(huán)只會讓我們的關(guān)系更加惡化。因為在指責(zé)的時候，對方就認為我扮演了一個“惡人”的角色，而這是我不愿意接受的。
  書中說，指責(zé)是評判，是向后看；歸責(zé)是理解，是向前看。原來分清指責(zé)和歸責(zé)是那么重要！我和對方單位的工作人員都應(yīng)該明白自己的工作是什么，分清各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
•   時至今日，任何一個身處于商業(yè)世界的人都會感到壓力重重——必須有效且高效率地工作。因為個人的工作不僅是個人的事，還會影響到整個團隊，甚至是整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)。在過去的幾十年，人們一直致力于專注地利用高科技和科學(xué)的方法來縮短生產(chǎn)流程，提高技術(shù)水平，以及壓縮生產(chǎn)成本?，F(xiàn)在，我們的工作流程及成本已經(jīng)精簡到了幾乎無法再精簡的地步。因此，未來我們的工作能否取得進一步突破將取決于人，取決于我們能否學(xué)會如何更加有效地處理工作中發(fā)生的矛盾沖突，，我們是否能夠抓住這一契機，為自己創(chuàng)造有利的競爭條件。只要處理得當(dāng)，我們就能將沖突和相異的觀點轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛱岣呶覀冏陨砀偁幠芰Φ牟粍赢a(chǎn)。而《高難度談話》正是教授我們習(xí)這一技巧的寶典。
•   高難度談話給你化解棘手局面出高招
•   很多事情因為我們的逃避心理錯過了很多，也因此產(chǎn)生許多誤會。如何面對，面對不僅僅是站出來，更需要有方法有想法地表達，《高難度談話》不簡單，這樣復(fù)雜的事情，總算是說清楚了。
•   每當(dāng)談話到了最艱難的時刻，我們就開始搶著表達自己受到的傷害和憤怒，越說越主觀，仿佛對方就是罪無可怒的犯錯的人，而所有的麻煩都因?qū)Ψ蕉稹Ｈ欢聦嵅⒉皇沁@樣的，《高難度談話》中第一步就是“發(fā)生了什么”對話，也就是先要了解發(fā)生了什么事情？可以有情緒和不滿，但是我們最終還是要解決問題的，所以弄清楚發(fā)生了什么事情是至關(guān)重要的一步。這本書就是幫我們跨越談話中的艱難時刻的。
•   我和我的朋友常常用“不靠譜”來描述身邊的人和事，用《高難度談話》中的話說就是經(jīng)常干“打了就跑的蠢事”，所以難免常常造成許多不必要的誤會。其實很多時候說話的目的原本是好的，本意是想幫助對方，希望員工、子女能把自己的話聽進去，而后記住，可實事上卻激起了對方的對抗心理，讓他們倍感失落。比如，我常常對我的兒子說：“不要總是玩網(wǎng)絡(luò)游戲！再玩我就。。。。。?！彪m然我對他威逼利誘無數(shù)次，有幾次還差點動手打了他，但他仍然屢教不改，我行我素，這讓我十分頭疼?！陡唠y度談話》一書幫我走出了困境：不要做打了就跑的蠢事，如果你想說點什么，那就說清楚，不能蜻蜓點水一掠而過。必須讓對方知道你要和他談一件非常重要的事情。我想，在對待我兒子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲這件事上，我確實沒有像書中所要求的要地樣認真地和他談過，而只是一味地指責(zé)和批評，這本書對于我處理人際關(guān)系有醍醐灌酊的作用，在書中總能找到一語驚醒夢中人的金句，就像一把把打開心中困惑的鑰匙，讓我在混沌中找到了光明。
•   如果能早點出版這本書，我可能在前兩年就競聘上公司的部門經(jīng)理了！如獲至寶啊，它讓我不但懂得了如何處理和同事之間的關(guān)系，更懂得了和老板、客戶的關(guān)鍵問題上的解決之道。比起從前那個謹小慎微的我，《高難度談話》給予了我更多的是能力和自信！
•   道歉 客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發(fā)的公共關(guān)系危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……此時，你該如何應(yīng)對呢？那看看這本書吧
•   在和別人發(fā)生矛盾時，從來不會想到自己有什么不是，就像書中所說的那樣，我們所說的話并非都毫無意義，只不過，我們通常很難意識到對方說的并非毫無意義。爭辯會阻擋我們探索他人故事的腳步，缺乏諒解的爭辯也是毫無說服力的，常常是大家各執(zhí)一詞：公說公有理，婆說婆有理，一旦爭辯開始，往往雙方都迅速偏離了原本迫切需要解決和討論的事實，而變成指責(zé)對方甚至是人身攻擊，進而忽視了對方的觀點，爭辯只會讓我們遠離對方，拉開我們彼此之間的距離，我們存在差異，卻因忙于辯解而根本沒意識到差異的存在，這就是導(dǎo)致談話越來越困難的“罪魁禍?zhǔn)住薄８唠y度談話也因為我們的“自我”而隨時隨地發(fā)生，所以這本書是很有認真研讀的必要的。
•   破解高難度談話就意味著解決公關(guān)危機指日可待了，我一直期待有這樣的一本書，今天它終于出現(xiàn)了！
•   看完這本高難度談話沒幾天，就遇到一個棘手的談話問題。仔細想了下，認真按照高難度談話中介紹的方法，掌握了自己的情緒，讓談話問題迎刃而解了。
•   這是一本貼近生活的書，高難度談話真的是無處不在的，與客戶談生意，與親人朋友談話，無不涉及。這本書無論從談話的結(jié)構(gòu)上還是技巧上，語言真誠，道理易懂，真的很值得看！所以推薦給大家??！
•   書的名字看著有些望而生畏，高難度談話往往被提到就是一些高端人群在進行的遭遇戰(zhàn)，但其實，高難度的談話，也有一份含義，就是在某些事情上難以啟齒、無法說不出口，但又不得不說的時候，這種談話其實也是很讓人揪心，如何能夠在保全自己的情況下，將事情原原本本描述好，并且還能夠顧及到對方的面子，保全對方的利益，其實也是需要我們?nèi)ュ憻挼模谶@方面上的一個疏忽，最終倒霉的，可不僅僅就是自己了。光看書不行，還得學(xué)以致用。
•   我羨慕那個語言表達雖然條理不是很清晰，卻能打動很多客戶的同事，一直找不到他成功的原因所在，《高難度談話》道破了這個秘密：忘記話語，專注于真誠。
  
•   要想客觀徹底地理解對方的故事，只有一個方法，就是懷著一顆好奇心去聆聽，然后自己有哪些信息己沒有掌握的？《高難度談話》點破了這個關(guān)鍵，而這是我們一般人跟別人談話發(fā)生矛盾時，在氣頭上不可能辦到的事情，讓我們隨著書中的指引，進入到對方的世界吧！
•   把握高難度談話的“弦外之音”

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