話術(shù)

前言

話術(shù)，就是說(shuō)話的技術(shù)；拔高一點(diǎn)講，就是語(yǔ)言表達(dá)的技巧和溝通藝術(shù)；再把它上升一度，就稱其為口才，甚至上升到口才學(xué)的高度了。    其實(shí)對(duì)于絕大多數(shù)人而言，話術(shù)沒(méi)那么玄乎，沒(méi)那么高不可攀，它就是一種極普通、極日常、極實(shí)用，誰(shuí)都可以學(xué)以致用、熟能生巧的技術(shù)。    一言興邦？也得等你身份地位達(dá)到那樣一個(gè)高度不是？古往今來(lái)，幾個(gè)人能有足以影響邦國(guó)安危的地位？    口若懸河？也得有人愿意聽(tīng)，有工夫聽(tīng)不是？話不投機(jī)，半句也嫌多，多說(shuō)多錯(cuò)只會(huì)討人厭憎，更何況喋喋不休的聒噪？話若投機(jī)，即便如周昌、鄧艾般口齒結(jié)巴，字不正腔不圓，期期艾艾半天憋出一句話來(lái)，又有何妨？    辯才無(wú)雙？除非是在辯論賽場(chǎng)、法庭等有人裁判的場(chǎng)合，許多事情并不是你辯贏了、你有理、你更符合邏輯就能行得通的，說(shuō)不定還會(huì)惹得對(duì)方惱羞成怒，本來(lái)能成的事兒也因此成為泡影。    所以，話術(shù)的本質(zhì)不是吟詩(shī)作賦，不是學(xué)術(shù)講演，不必咬文嚼字、出口成章；不是播音，更不是演話劇，非得字正腔圓、抑揚(yáng)頓挫；也不是作報(bào)告，甚至不需要長(zhǎng)篇大論、條分縷析、邏輯嚴(yán)密；更不是開(kāi)辯論會(huì)，沒(méi)必要面紅耳赤地分出輸贏高低；而是要在合適場(chǎng)合，找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，對(duì)合適的人，說(shuō)出別人肯聽(tīng)愛(ài)聽(tīng)又能起作用的合適的話。當(dāng)然，前提條件是你肚子里有貨，有話可說(shuō)——說(shuō)得出來(lái)，說(shuō)到點(diǎn)兒上；若是腹中空空，就算你的嘴皮子再高明又有何用？    的確，在跟人打交道的過(guò)程中，最痛苦、最尬尷、最郁悶的無(wú)非是：    第一，說(shuō)不出：或者是，明明是滿腹經(jīng)綸，一肚子學(xué)問(wèn)，想要表達(dá)卻偏偏不會(huì)表達(dá)，表達(dá)不明白；或者是，雖然會(huì)說(shuō)能說(shuō)卻因腹中空空而無(wú)話可說(shuō)。    第二，說(shuō)不上：或者是別人的話題你不懂不專不夠精深，沒(méi)你插嘴的份兒；或者是話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)被別人牢牢把握在手，讓你完全插不上話。    第三，說(shuō)不通：或者你把想說(shuō)的都說(shuō)了，別人聽(tīng)不明白；或者話不投機(jī)，別人聽(tīng)不進(jìn)去。    想當(dāng)初，蘇秦跟隨鬼谷子學(xué)習(xí)縱橫之術(shù)，自覺(jué)嘴皮子功夫了得，便去游說(shuō)秦惠王以謀重用，結(jié)果說(shuō)了老半天，秦惠王不僅沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，還對(duì)他說(shuō)：“毛還沒(méi)長(zhǎng)齊呢，就想要飛，您吶，還是算了吧?！币活D冷嘲熱諷，把個(gè)蘇秦弄得灰頭土臉的，連個(gè)路費(fèi)都沒(méi)落著，一路乞討回家?；丶抑螅K秦認(rèn)真檢討了自己，夜以繼日刻苦補(bǔ)習(xí)各國(guó)歷史、政治、軍事以及人文、地理知識(shí)，揣摩兵法人心，再度出山游說(shuō)六國(guó)，終于說(shuō)服六國(guó)，掛上六國(guó)相印，結(jié)成聯(lián)盟以抗強(qiáng)秦。    所以，好的話術(shù)必須具備以下三大要素：    說(shuō)得出——肚子里有貨，業(yè)務(wù)熟悉，專業(yè)精通，頭頭是道，有話可說(shuō)；單位情況摸透了，工作職責(zé)弄懂了，上下左右理順了，關(guān)系混熟了，也就說(shuō)得上話了；見(jiàn)識(shí)廣博，寒暄拉客套家常、時(shí)尚吹牛侃大山，習(xí)俗掌故、人文趣談、場(chǎng)面話……不管什么話題，也能插得上嘴，搭得上話，這不僅可以起到傳遞信息的作用，還能夠體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、知識(shí)、魅力．    說(shuō)得巧——知道在什么樣的場(chǎng)合，什么樣的時(shí)候，面對(duì)什么樣的人，什么話該說(shuō)，什么話不能說(shuō)；有時(shí)候，廢話空話不見(jiàn)得多余，實(shí)話好話也未必投機(jī)；有的人能把很平常的話題變得引人入勝，有的人正經(jīng)八百談古論今卻被視作夸夸其談；其實(shí)，關(guān)鍵就在于認(rèn)清時(shí)機(jī)場(chǎng)合，洞悉人情心理，把握說(shuō)話分寸，說(shuō)話恰到好處——有時(shí)候一句話可以化干戈為玉帛，讓你化險(xiǎn)為夷，但也有可能一句話不慎讓朋友變成仇人。讓你功敗垂成。    說(shuō)得通——?jiǎng)e人聽(tīng)不進(jìn)去的話，說(shuō)得再好也是廢話；別人聽(tīng)得進(jìn)去的話，即便廢話也是說(shuō)對(duì)了；話是說(shuō)給人聽(tīng)的，別人愿意聽(tīng)而且聽(tīng)進(jìn)去，有效果了，才能叫說(shuō)到人心里去了，說(shuō)通了，說(shuō)對(duì)了；不然，如何能讓許多素不相識(shí)的人攜起手來(lái)，成為朋友？如何為人排憂解難，消除別人的疑慮和誤會(huì)？如何撫慰人們煩悶的心靈，使之勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)？如何得到上司的重視、同事的尊重和下屬的擁戴？如何說(shuō)服他人，從而贏得寶貴的合作機(jī)遇？    朋友們?cè)陂_(kāi)口之前，不妨先在心里過(guò)一遍，自己要說(shuō)的話是否具備上述三大要素，有備才能無(wú)患。

內(nèi)容概要

《話術(shù)(說(shuō)得出說(shuō)得巧說(shuō)得通)》由馮知行編著，話術(shù)，就是說(shuō)話的技術(shù)；拔高一點(diǎn)講，就是語(yǔ)言表達(dá)的技巧和溝通藝術(shù)；再把它上升一度，就稱其為口才，甚至上升到口才學(xué)的高度了。
其實(shí)對(duì)于絕大多數(shù)人而言，話術(shù)沒(méi)那么玄乎，沒(méi)那么高不可攀，它就是一種極普通、極日常、極實(shí)用，誰(shuí)都可以學(xué)以致用、熟能生巧的技術(shù)。
朋友們?cè)陂_(kāi)口之前，不妨先在心里將《話術(shù)(說(shuō)得出說(shuō)得巧說(shuō)得通)》過(guò)一遍，自己要說(shuō)的話是否具備說(shuō)得出、說(shuō)得巧、說(shuō)得通三大要素，有備才能無(wú)患。

書(shū)籍目錄

話術(shù)之一：說(shuō)得出
第一章
肚里有貨，有話可說(shuō)
博聞強(qiáng)記多讀書(shū)
事事關(guān)心
關(guān)注生活，點(diǎn)滴積累
第二章
謙辭敬語(yǔ)顯修養(yǎng)
打開(kāi)話匣子找話題
老套管用的寒暄
不得不說(shuō)的場(chǎng)面話
第三章
多表現(xiàn)表現(xiàn)
經(jīng)常見(jiàn)面
第四章
說(shuō)話之前先看苗頭
說(shuō)話也須打草稿
話術(shù)之二：說(shuō)得巧
第一章
說(shuō)話要得體
斟詞酌句，力求簡(jiǎn)潔
有理有據(jù)有節(jié)
事實(shí)勝于雄辯
說(shuō)得恰如其分
說(shuō)話要真誠(chéng)
說(shuō)話熱情
言語(yǔ)委婉
“對(duì)不起”不可以隨便說(shuō)說(shuō)
玩笑不過(guò)分，風(fēng)趣有分寸
避免爭(zhēng)執(zhí)
說(shuō)話不可失了禮數(shù)
傷人的話不要說(shuō)
當(dāng)著矮人不說(shuō)短話
把握好插話的時(shí)機(jī)
第二章
看菜下飯，看人說(shuō)話
別人要什么，你吆喝什么
依葫蘆畫(huà)瓢
第三章
說(shuō)話要應(yīng)景
特殊場(chǎng)合的忌諱
環(huán)境決定效果
場(chǎng)合決定成敗
第四章
直言傷人，說(shuō)話兜圈子
息事寧人，打圓場(chǎng)
把指責(zé)變成商量
給固執(zhí)的人一面鏡子
虛應(yīng)故事
以退為進(jìn)，以守為攻
別有所指
妙言設(shè)臺(tái)階、解尷尬
讓對(duì)方子彈轉(zhuǎn)彎
轉(zhuǎn)移不利于你的話題
聲東擊西方
禮貌拒絕，不傷面子
巧妙表達(dá)不同意見(jiàn)
暗示出奇效
第五章
問(wèn)得巧
答得妙
第六章
借用權(quán)威讓人信服
借用權(quán)威要適當(dāng)
引經(jīng)據(jù)典
第七章
巧妙應(yīng)對(duì)女性
跟自卑的女性怎么說(shuō)
跟強(qiáng)勢(shì)的女性怎么說(shuō)
跟善于交際的女性怎么說(shuō)
跟性格柔弱的女性怎么說(shuō)
第八章
故弄玄虛裝深沉
自說(shuō)自話，自吹自擂
信口開(kāi)河過(guò)分夸張
堵別人的話頭
沒(méi)話找話，弄巧成拙
道聽(tīng)途說(shuō)捕風(fēng)捉影
讓人多想讓人誤會(huì)
興頭上潑冷水
讓人無(wú)話可說(shuō)
把自己的煩惱帶給別人
針?shù)h相對(duì)，不留情面
話術(shù)之三：說(shuō)得通
第一章
聽(tīng)出來(lái)的應(yīng)對(duì)方式
透過(guò)話題“聽(tīng)”性格
“口頭禪”的心理暗示
聽(tīng)出言外之意
語(yǔ)速快慢有玄機(jī)
意味深遠(yuǎn)的“笑”
言者無(wú)意，聽(tīng)者有心
第二章
認(rèn)清目標(biāo)找對(duì)人
目的明確說(shuō)對(duì)話
實(shí)話實(shí)說(shuō)未必對(duì)
第三章
“共同點(diǎn)”激發(fā)共鳴
人同此心
人同此情
心同此理
用“咱們”化敵為友
無(wú)中生有，制造一個(gè)共同的“敵人”
第四章
拋出誘餌，引人上鉤
讓你感興趣
如你所愿
滿足需求的誘餌
給足面子
撓著你的癢處
我是綠葉你是花
出人意外
最后的誘惑
第五章
單刀直入，亂其陣腳
抓住關(guān)鍵擊中要害
最后一句印象最深刻
故意打斷對(duì)方的“咄咄逼人”
他急你不急
化整為零，減輕壓力
棄一隅謀大局
虛實(shí)相掩
以子之矛刺子之盾
借力打力
四兩撥千斤
順?biāo)浦?br />偷換概念
博取對(duì)方同情
釜底抽薪
應(yīng)聲蟲(chóng)
請(qǐng)君入甕
二者必?fù)衿湟?br />說(shuō)教不如請(qǐng)教
請(qǐng)將不如激將

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   你是不是認(rèn)為個(gè)人命運(yùn)和國(guó)家、社會(huì)息息相關(guān)；是不是不安于做一個(gè)井底之蛙；是不是不愿對(duì)身外事都不聞不問(wèn)。如果這些問(wèn)題的答案是肯定的，這說(shuō)明你是一個(gè)善于思考、觀察敏銳、遇事認(rèn)真、熱情高漲的人，即使你現(xiàn)在還不大會(huì)說(shuō)話，但你已經(jīng)具備了提高表達(dá)能力的本錢。 一間美容院生意興隆，在當(dāng)?shù)厥浊恢?。有人?wèn)店主發(fā)達(dá)的理由，他坦言，那是由于他的美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談。店主人說(shuō)，我每月把各種報(bào)紙雜志都買了回來(lái)，規(guī)定美容師在每天早上沒(méi)上班之前一定要閱讀，當(dāng)做日常功課一樣，那么，他們自然就獲得了最新鮮的談話資料，可以輕而易舉地博取顧客的歡心。 一個(gè)胸?zé)o點(diǎn)墨的人，當(dāng)然不能希望他在談話中能應(yīng)對(duì)自如。知識(shí)是一個(gè)利器，有了這個(gè)利器，許多問(wèn)題都可迎刃而解。你雖不能對(duì)各種專門學(xué)問(wèn)有精湛的研究，但是，那所謂的常識(shí)卻是必須具備的。有了一般的常識(shí)，倘若能巧妙地運(yùn)用起來(lái)，那么，應(yīng)付任何人10分鐘有興趣的談話是不難的。因此，你必須多讀書(shū)，多看報(bào)，借以了解世界的動(dòng)向、國(guó)內(nèi)的情形、科學(xué)界的新發(fā)展、世界各地的風(fēng)土人情等等，至于時(shí)髦服飾、電影戲劇作品的內(nèi)容，則可從報(bào)刊中獲得。 看報(bào)的時(shí)候，最好把每天最有意思的新聞和好文章收集起來(lái)，要是能剪貼就更好了。每天只要兩三條，兩周之后就會(huì)記得不少有趣的事情了。 在閱讀時(shí)，還可以用紅藍(lán)鉛筆在那些有意義的語(yǔ)句下面做記號(hào)，或者摘抄下來(lái)。開(kāi)始時(shí)不要貪多，堅(jiān)持不懈，兩三個(gè)月之后，你的思想和語(yǔ)言就會(huì)比以前豐富得多。 同樣，在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，隨時(shí)都可以碰到充滿智慧的內(nèi)容。把這些記在心中，寫在紙上，日積月累，你談話的素材就會(huì)越來(lái)越豐富。當(dāng)你談話時(shí)，這些有意義的內(nèi)容，隨時(shí)都會(huì)跳出來(lái)，你的話術(shù)也就越來(lái)越純熟了。久而久之，你甚至可以出口成章，無(wú)論說(shuō)什么都有條有理。 平時(shí)看書(shū)多，肚子里有“貨”，說(shuō)出來(lái)的話當(dāng)然就會(huì)有說(shuō)服力。“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”這句話正是這個(gè)意思。肚子里沒(méi)有多少知識(shí)的人，說(shuō)出來(lái)的話就沒(méi)有多少說(shuō)服力，又怎么能讓別人信服呢？當(dāng)年諸葛亮在隆中苦讀，一出山后便有舌戰(zhàn)群儒之功，恐怕當(dāng)年的諸葛亮并不曾專門去學(xué)習(xí)過(guò)如何辯論，所依靠的是他數(shù)十年的苦讀。 知識(shí)面不夠?qū)拸V，就算話術(shù)學(xué)得再好，技巧掌握得再多，也是無(wú)法說(shuō)服別人的。準(zhǔn)確、縝密的邏輯，能夠說(shuō)服人；清新、優(yōu)美的語(yǔ)言，能夠打動(dòng)人；幽默、機(jī)智的表達(dá)，妙趣橫生，能夠感染人。而這些都來(lái)源于頭腦中的廣博知識(shí)，那種空洞無(wú)物、不學(xué)無(wú)術(shù)的油腔滑調(diào)、油嘴滑舌算不上好話術(shù)，那種不著邊際的、沒(méi)有什么實(shí)際意義的夸夸其談也不是好話術(shù)。只有那種以豐富的知識(shí)為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能夠給人以力量、愉悅之感的談話，才是真正的好話術(shù)。

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