管理咨詢專業(yè)指南 （第4版）

內(nèi)容概要

　　本書描述了應(yīng)用于各類管理和商務(wù)、組織和環(huán)境咨詢的方式和方法，所涵蓋的咨詢方法、技巧、方式和風(fēng)格極為廣泛。管理咨詢的顯著特征之一就是要體現(xiàn)這種多樣性。這就意味著即使有著非常具體的問題、特點又十分突出的客戶，通常也能找到適合自己機構(gòu)和個性的咨詢顧問。相反，咨詢也表現(xiàn)出某些共同的原則和方法，其中部分原則和方法構(gòu)成了咨詢業(yè)的基礎(chǔ)，并為絕大多數(shù)咨詢顧問所采用。　　本書的主要目的是致力于提高管理咨詢中的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，向希望從事或改進(jìn)咨詢服務(wù)的個人或組織提供信息和指導(dǎo)。本書是一本介紹專業(yè)咨詢性質(zhì)、方法、組織原則、行為準(zhǔn)則以及進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)實踐的入門書。它也為在各個管理領(lǐng)域從業(yè)的咨詢顧問提供指導(dǎo)。但是，本書并不旨在取代深入百詳細(xì)闡述各種管理職能與技術(shù)的手冊和教科書。

書籍目錄

作者與致謝前言縮略語第一篇　管理咨詢概述第1章　管理咨詢的性質(zhì)和目的第2章　咨詢行業(yè)概述第3章　咨詢顧問一客戶關(guān)系第4章　咨詢與變革第5章　咨詢與文化第6章　咨詢中的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德第二篇　管理咨詢的過程第7章　準(zhǔn)備第8章　診斷第9章　行動計劃第10章　實施第11章　結(jié)束第三篇　不同領(lǐng)域的管理咨詢第12章　企業(yè)管理與全面管理咨詢第13章　信息技術(shù)咨詢第14章　財務(wù)管理咨詢第15章　市場營銷與分銷管理咨詢第16章　電子商務(wù)咨詢第17章　運營管理咨詢第18章　人力資源管理咨詢第19章　知識管理咨詢第20章　提高生產(chǎn)率與績效的咨詢第21章　全面質(zhì)量管理咨詢第22章　公司改制咨詢第23章　社會角色和商業(yè)責(zé)任咨詢第24章　小企業(yè)管理與發(fā)展咨詢第25章　非正規(guī)部門的咨詢第26章　公共部門的咨詢第四篇　咨詢公司的管理第五篇　咨詢顧問及咨詢專業(yè)的發(fā)展附錄

章節(jié)摘錄

　　特別記錄　　如果需要的信息不容易從已有的記錄中獲取，或者獲取的記錄不可靠，就需要進(jìn)行特別記錄。根據(jù)咨詢顧問提出的標(biāo)準(zhǔn)，特別記錄應(yīng)該有一定的期間，比如一至兩個月。一般可以請客戶機構(gòu)某一部門的員工記錄數(shù)據(jù)，并把記錄交給咨詢顧問。為了經(jīng)濟起見，這種記錄應(yīng)當(dāng)簡單明了，持續(xù)時間只要能保證數(shù)據(jù)的可靠性就可以了。每個人都應(yīng)該從一開始就知道這段時間有多長，以及為什么必須采用特別記錄的方式。　　觀察　　觀察是在沒有現(xiàn)成記錄的情況下咨詢顧問用來獲取信息的方法。一個事件發(fā)生（如經(jīng)理對他的下級發(fā)出指令或一線工人作業(yè)）時，咨詢顧問在場，親身觀察事件的經(jīng)過，以便提出改進(jìn)的建議?！　≡谶^程咨詢中，咨詢顧問可以通過觀察管理層和員工會議，從中發(fā)現(xiàn)與問題有關(guān)的群體過程和行為。這種觀察通常是針對群體而不是個人的。但如果咨詢的目的是幫助某個人改進(jìn)工作，那么觀察就主要集中在這個人身上。另外，咨詢顧問也可以觀察人們之間的交往方式。人們聚在什么地方聊天和交換信息？誰和誰經(jīng)常有工作或非正式的交往？誰總躲避誰？這些交往呈現(xiàn)出什么樣的模式？　　鑒于多數(shù)人在別人的審視之下都會覺得不自在，咨詢顧問務(wù)必在開始觀察客戶員工的活動之前想方設(shè)法使他們感到輕松自在。首先，咨詢顧問應(yīng)當(dāng)告訴他們自己準(zhǔn)備做什么，絕對不能在沒有事先提醒的情況下開始觀察。咨詢顧問應(yīng)該解釋調(diào)查的目的，說明這么做不是為了為難什么人，而是要獲取某項活動具體怎樣進(jìn)行的可靠信息。咨詢顧問和這些被觀察者交換看法，讓他們指出影響該活動或者工作關(guān)系的因素并鼓勵他們提出改進(jìn)建議，這樣也許會得到他們的配合。被觀察者應(yīng)該盡可能像平常一樣活動，不要故意比平常干得好或差、快或慢。出現(xiàn)非正常情況時應(yīng)該停止觀察，在情況恢復(fù)正常后再重新進(jìn)行?！　∪绻^察的是過程、操作和工序，咨詢顧問可以從為此目的設(shè)計的諸多方法中進(jìn)行選擇，這些方法在文獻(xiàn)中都有說明?！　∪绻稍冎饕婕暗氖侨藛T問題以及個人與群體關(guān)系，咨詢顧問就必須深入了解客戶員工的態(tài)度和行為。在其他的咨詢?nèi)蝿?wù)中，他們就不必在這些方面太深入。咨詢顧問要深入觀察人們的傾向、喜好和偏見，以理解這些因素是怎樣影響待解決問題的，并取得人們的合作。這種觀察應(yīng)貫穿于整個咨詢工作的始終。觀察從初次會面獲得第一印象時就開始了。這些第一印象會在以后的接觸中得到證實或修改。在很大程度上，咨詢顧問收集到的態(tài)度和行為的信息是面訪過程中回憶過去、交換看法或提出改進(jìn)措施的副產(chǎn)品。然而，在不直接涉及個人性格的面訪中，咨詢顧問當(dāng)場進(jìn)行記錄往往既分散自己也分散受訪者的注意力。為此，他應(yīng)當(dāng)先記在腦子里，事后寫下來并進(jìn)行分類?！　∪绻褌€人性格和態(tài)度考慮進(jìn)去，咨詢顧問就有更多的機會了解客戶機構(gòu)中影響各種變化的因素?！　√貏e報告　　在咨詢過程中，可以要求客戶機構(gòu)的某些人或群體對問題的某個方面提出想法，把建議寫成書面的特別報告。報告的內(nèi)容應(yīng)包括作者可以提供的所有有用信息。這種方法是有選擇性的——在與客戶合作過程中，咨詢顧問可以選擇那些對于問題有特殊見解、了解各種隱患并能提出好的想法的人。然而，客戶機構(gòu)的每個人都可以主動提出特別報告；這種做法應(yīng)該歡迎，但要謹(jǐn)慎對待?！　柧碚{(diào)查　　在管理咨詢中，如果要從數(shù)量眾多的人當(dāng)中（如市場調(diào)查），或分布得極為分散的人那里（如向整個地區(qū)的用戶調(diào)查設(shè)備出現(xiàn)故障的原因）獲取有限的幾項直接了當(dāng)?shù)氖聦?，可以采取問卷調(diào)查的方法。這種做法通常只用來收集簡單情況。　　……

媒體關(guān)注與評論

　　本書全面介紹了咨詢業(yè)的特性、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、介入方法、行為準(zhǔn)則、發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，是世界上公認(rèn)的代表管理咨詢發(fā)展水平的著作。它是我國企業(yè)界了解國際規(guī)則的必備工具書，對于希望從事的咨詢業(yè)的個人和組織也是必不可少的工具書，在為服務(wù)客戶、更有效地管理咨詢公司和開展業(yè)務(wù)方面有著其他參考書無法替代的作用?！　o論是初出茅蘆，還是身經(jīng)百戰(zhàn)，對于從事咨詢工作的人員來說，現(xiàn)在能擁有這本經(jīng)典著作的第四版都是無比幸運的，多年來它一直是我從事管理咨詢工作必不可少的工具。米蘭·庫布爾及其作者團(tuán)隊兼顧管理咨詢專業(yè)知識及實際操作領(lǐng)域的相關(guān)問題，將一系列最新理論和實踐整合一本實用指南，它將成為我們劃時代的手冊?！　　撂乩锟恕.麥肯納，管理咨詢顧問，《平等中的第一：怎樣管理專業(yè)人士》作者之一　　咨詢業(yè)正在發(fā)生著深刻的變化。為了確?？蛻魞r值不斷實現(xiàn)，專業(yè)從業(yè)人員和客戶都需要知曉這些變化。米蘭·庫布爾主編的《管理咨詢專業(yè)指南》一書是了解該行業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展進(jìn)程的極好起點?！　　f恩·庫柏，《國際管理咨詢》和《咨詢顧問新聞》出版商、《肯尼迪信息》首席執(zhí)行官　　《管理咨詢專業(yè)指南》最全面地抓住了管理咨詢知識體系的精髓，該書可以最為詳盡地指導(dǎo)那些希望在本專業(yè)提升能力并獲得執(zhí)業(yè)資格的人士?！　　狤.米歇爾·莎愛思，CMC、FIMC、國際管理咨詢學(xué)會理事會執(zhí)行董事、美國管理咨詢顧問學(xué)會主席

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