成功有效的團(tuán)體溝通

前言

1991年4月，在飛往新西蘭途中，我細(xì)心地閱讀《天下雜志》的一篇報道。那篇報道說，今天臺灣的老板們在征選重要的職員的時候，應(yīng)聘者的溝通能力已經(jīng)列為首要條件了。亦即，工程部的經(jīng)理如在技術(shù)、工程方面有許多年的經(jīng)驗固然很好，但要是他很會溝通，那才是我最想要的人才。反過來說，即使他很能干，如果溝通能力很差，那我寧可不要。企業(yè)主管為什么會這樣呢？6年前的一次調(diào)查顯示，老板們最重視的還是手下人的專業(yè)能力。如今卻有了這么大的變化。其實，溝通的途徑可以分為兩種：·一對一的溝通·一對團(tuán)體的溝通這本書針對的是團(tuán)體溝通。團(tuán)體溝通不只是演講而已。其他如在會議中發(fā)表自己的意見，作簡報，像環(huán)保、捷運(yùn)，還有高科技的公司用幻燈片介紹它們的工作與系統(tǒng)，都是團(tuán)體溝通。

內(nèi)容概要

溝通有兩種：一對一的溝通；一對團(tuán)體的溝通。本書針對的是與團(tuán)體的溝通。    我們對生活、工作及社交滿意的程度大半取決于我們與人清楚溝通的能力。人類的每一種活動其實都是某種形式的溝通，但是只有演講是真正展示個人特質(zhì)的機(jī)會。團(tuán)體溝通不只是演講而已，其他如在會議中發(fā)表自己的意見、作簡報、作介紹、致答詞等都是團(tuán)體溝通。    本書擷取了名聞世界的“溝通與人際關(guān)系”課程  年來的經(jīng)驗，教我們?nèi)绾谓柩葜v來影響他人，如何借團(tuán)體溝通來做領(lǐng)導(dǎo)人，如何推銷你的產(chǎn)品、你的想法，進(jìn)而讓別人更了解你。    本書的每一章節(jié)，都基于卡內(nèi)基所提出的三大基本原則：清楚知道自己要說什么；充滿感情地說出來；生動清楚地表達(dá)。不論讀者希望能更輕松自在的表達(dá)，還是借著更完美的表達(dá)追求更深一層的滿足感，相信都能從本書中獲益匪淺。

作者簡介

戴爾·卡內(nèi)基（Dale Carnegie，1888－1955），美國密蘇里州人，著名演講家、暢銷書作家。1912年他在紐約教導(dǎo)成人如何與人溝通，創(chuàng)辦了卡內(nèi)基訓(xùn)練。目前卡內(nèi)基訓(xùn)練已成為世界性的機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)遍布78個國家?？▋?nèi)基訓(xùn)練獨(dú)特的培訓(xùn)課程已經(jīng)幫助逾800萬人走向成功。他的暢銷書《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》《如何停止憂慮，開創(chuàng)人生》《成功有效的團(tuán)體溝通》等，在全世界以38種文字出版，銷售量已超過5000萬本。

書籍目錄

序前言第一部 有利演說的基本要素  第一章 學(xué)習(xí)基本技巧  第二章 增進(jìn)信心  第三章 有力演說的簡捷方法第二部 演講、演講人、聽眾  第四章 非你莫屬  第五章 使談話富有活力  第六章 與聽眾分享談話內(nèi)容第三部 有備演講和即興演講的目的  第七章 使簡短的演講獲得行動的回響  第八章 通告式的演講  第九章 說服性的談話  第十章 即興演講第四部 溝通的藝術(shù)  第十一章 演講的表達(dá)第五部 有力演說的挑戰(zhàn)  第十二章 介紹、表揚(yáng)與致答詞  第十三章 如何組織長篇大論  第十四章 如何應(yīng)用所學(xué)

章節(jié)摘錄

第三章 有力演說的簡捷方法我平常白天很少看電視節(jié)目，但是，最近有位朋友要我注意收看一個午間節(jié)目，其主要收視對象是家庭主婦。這個節(jié)目的收視率極高，我的朋友如此大力推薦，是因為他相信我對其中有觀眾參加的部分會十分感興趣。的確不錯，我收看了好幾次，其中主持人讓觀眾講話的安排十分成功，很吸引我。這些人顯然都不是職業(yè)演說家，也不曾受過什么特別訓(xùn)練，有些人甚至語法錯誤或發(fā)音不正確。但每個人都講得十分生動有趣，在攝影機(jī)面前也沒有顯出害怕的樣子。這是怎么回事？我知道。因為我也一直使用這個方式和技巧。這些平凡男女會吸引全美國觀眾的注意，因為他們談的是自己——自己最尷尬的事、最愉快的回憶或是如何認(rèn)識自己的先生和妻子等等。他們的談話沒有什么起、承、轉(zhuǎn)、合，也不注意措辭或句子的結(jié)構(gòu)。但是，他們得到來自觀眾的認(rèn)可標(biāo)記——認(rèn)真傾聽。這完全證明了我所主張的達(dá)到有力演說的三個主要原則：一、由經(jīng)驗和研究中，找出特別可以談?wù)摰脑掝}這些平凡男女有血有淚、活生生的故事，使這個電視節(jié)目大受歡迎。因為他們講的都是自己親身的經(jīng)歷，都是他們最清楚的事。想想看，假如現(xiàn)在要他們談的是有關(guān)聯(lián)合國的組織結(jié)構(gòu)等話題，其結(jié)果會如何？這正是許多演講人常犯的錯誤——選擇自己不熟悉或不清楚的題材，如愛國、民主、公正等。他們花了幾個小時去查閱一些語錄或手冊之類的書籍，或把大學(xué)時代某些社會學(xué)科的模糊記憶，概括地組織起來。如此的演講，除了消磨時間之外別無意義，而聽眾也絕不會對這類虛夸的內(nèi)容感興趣。好幾年前，芝加哥地區(qū)“卡內(nèi)基訓(xùn)練班”的講師會議中，有位學(xué)生起來發(fā)表這樣的演講：“自由、平等、博愛，是人類字典里最偉大的理念。沒有了自由，生命便不值得活下去。想想看，假如你的行動在各方面受到限制，這樣的存在有什么意義？”他只講到此處，便被某位講師巧妙地打斷了。講師問那位學(xué)生，為什么他相信自己所說的那些話，又問他，是否有任何證據(jù)或個人經(jīng)驗可以支持他所講的那席話。于是那位學(xué)生又告訴我們一個不可思議的故事。這位學(xué)生曾是法國的一名地下工作人員。在納粹占領(lǐng)法國期間，他和家人都遭到許多侮辱和傷害。這位學(xué)生用生動的語言描述自己如何逃脫秘密警察的監(jiān)控，又如何一路逃到美國來。他最后這樣說道：“今天，我由密歇根大道走來這家飯店，完全是照著我的意志自由行動。我走過一名警察身旁，他完全沒注意到我，我也不需任何身份證明，便可進(jìn)入這家飯店。而且等會議結(jié)束之后，我一樣可以到芝加哥的任何一個地方去。請相信我，自由是值得一戰(zhàn)的?！彼新牨娐犃?，都站起來為他喝彩。把你的生活體驗告訴我們把你的生活體驗講出來，這類的話題永遠(yuǎn)吸引聽眾的注意。但我由經(jīng)驗中得知，許多演講人并不接受這樣的觀點(diǎn)——他們盡量避免采用個人的經(jīng)驗，因為那顯得太平凡，又太局限了。他們寧可講述概括性的觀念和哲理性的原則。只是，這些過于純凈的空氣并不適合一般人呼吸。據(jù)說，愛默生通常很愿意聽別人講話，無論那人的地位多么卑微。因為愛默生認(rèn)為，他所遇見的每個人都能讓他學(xué)到某些東西。也許，我比別人聽過更多的成人談話。老實說，只要一個人談的是有關(guān)他個人在生活中的親身體會，無論內(nèi)容如何平凡瑣碎，仍然一樣引人注意。

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