追求卓越的激情

前言

　　自1982年10月中旬《追求卓越》一書出版以來，全世界大約有500萬人購(gòu)買（包括15種語(yǔ)言的翻譯版），或許有200萬～300萬人會(huì)打開這本書，有4萬～5萬人會(huì)閱讀書中的4～5章，大約有1萬人會(huì)從頭到尾把它閱讀完，有2.5 萬人會(huì)做讀書筆記，有5000人會(huì)做詳細(xì)的讀書筆記。（這些并不都是猜測(cè)，因?yàn)樵诿看窝葜v結(jié)束后，湯姆通常都會(huì)答應(yīng)給《追求卓越》一書簽名，在簽名的過程中，湯姆發(fā)現(xiàn)讀者手中的書折頁(yè)和畫線部分少得可憐。　　在引言部分，我們將討論正在進(jìn)行的一場(chǎng)管理領(lǐng)域的革命，美國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的管理者都在反思自己的

內(nèi)容概要

作為一位管理者，你還在憑著自己的直覺管理公司嗎？你還在為尋覓不到立竿見影的企業(yè)制勝之道而困惑嗎？這部影響了無數(shù)企業(yè)管理者的企業(yè)管理哲學(xué)，將解決《追求卓越》里沒有解決的話題，并帶給你管理公司的思考。    《追求卓越的激情》是歷史上最暢銷的管理圖書之一《追求卓越》的續(xù)篇。它擯棄了傳統(tǒng)的管理教條，通過深入研究數(shù)百個(gè)案并廣泛調(diào)查制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)等行業(yè)，得出了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和卓越的實(shí)施原則與方法。    本書不限于關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層和大型公司，而是將目標(biāo)放在來自各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者：書中描述的高績(jī)效，不是干癟和空洞的，而是富于激情和人性化的。書中的每一章都闡述了人們追求卓越的夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)的矛盾與悖論，每一章都有詳細(xì)且實(shí)用的建議，它們可以幫助你分析自己所處的位置以及如何達(dá)到更高的目標(biāo)。你不必從頭看起，你可以從你關(guān)心的任何一個(gè)話題切入，直至你找到自己的答案。    書中不乏趣聞逸事，充滿了實(shí)用而深刻的見解，是每一位希望踏上領(lǐng)導(dǎo)，成功乃至卓越之路的商界人士的必讀書。相信在本書的指導(dǎo)下，任何一位普通的企業(yè)管理者都能以高昂的激情追求卓越。

作者簡(jiǎn)介

湯姆·彼得斯，全球最著名的管理學(xué)大師之一，在美國(guó)乃至整個(gè)西方世界被稱為“商界教皇”。斯坦福大學(xué)工商管理碩士和博士學(xué)位，曾任麥肯錫公司顧問，現(xiàn)任湯姆·彼得斯公司董事長(zhǎng)。彼得斯自我描述為反叛王子、勇于失敗的斗士、令人振奮的公司領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)的擁躉…… 
    湯姆·彼得斯的著述頗豐，而且每一本都是具有世界影響的暢銷書。與羅伯特·沃特曼合著的《追求卓越》一書，轟動(dòng)一時(shí)。其他代表性著作有《追求卓越的激情》、《解放型管理》、《創(chuàng)新圈》等，一次又一次掀起全球性企業(yè)革命的大潮。

書籍目錄

前言引言  醞釀中的革新第一部分  常識(shí)　第1章  盲點(diǎn)就在顯而易見處　　簡(jiǎn)單的方案　　自適應(yīng)組織　第2章  走動(dòng)式管理：顯而易見的技術(shù)　　走動(dòng)式管理：走訪客戶　　保持聯(lián)系的種種方式　　走動(dòng)式管理：創(chuàng)新　　走動(dòng)式管理：解決問題，創(chuàng)新系列　　走動(dòng)式管理：走訪員工　　走動(dòng)式管理：領(lǐng)導(dǎo)　第3章  誠(chéng)信與顯而易見的技術(shù)第二部分  客戶　第4章  禮貌待客：阻擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最后一道防線　　掩飾不住的蔑視　　注重小事情——使你與眾不同　　禮貌待客的源泉：將輔助人員視為英雄　　禮貌待客：一件要做的事　第5章  沒有“商品”這種東西　　系統(tǒng)的證據(jù)　　從雞肉到自助洗衣店　　“只注重成本”的思維方式　第6章  “僅僅是感覺”：不能克服的客戶的人性　　電腦客戶也是人　　這不公平！　　抱怨是金　　你測(cè)量客戶滿意度了嗎？　　但你總不能放棄你的商店　　學(xué)會(huì)愛你的銷售人員，即便他們傷了你的心　　情緒與感覺：做一個(gè)人　第7章  質(zhì)量不是一種技術(shù)　第8章  捕捉客戶的“氣息”第三部分  創(chuàng)新　第9章  打破創(chuàng)新迷思　　迷思1：周密的計(jì)劃意味著“不出所料”　　駁迷思1：學(xué)會(huì)在不確定性和模糊性中求生存　　迷思2：我們必須從一套周密的工程設(shè)計(jì)書開始，不是嗎？　　駁迷思2：實(shí)驗(yàn)并快速行動(dòng)　　迷思3：創(chuàng)意（創(chuàng)新）來自反思　　駁迷思3：必要的斗士和秘密研發(fā)者　　迷思4：必須建立大型的、正規(guī)的研究組織　　駁迷思4：小型的科研組更容易取得創(chuàng)新成功　　迷思4—1：只有高度集權(quán)性質(zhì)的行政管理才能有助于創(chuàng)新　　駁迷思4—1：粉碎集權(quán)管理　　迷思4—2：大就是好　　駁迷思4—2：大中之小　　迷思4—3：兼容性就是一切　　駁迷思4—3：爭(zhēng)取最后2％的兼容性，會(huì)讓你失去整個(gè)市場(chǎng)　　迷思4—4：最優(yōu)化！　　駁迷思4—4：現(xiàn)實(shí)生活中就沒有“最優(yōu)化”　　迷思5：客戶告訴你的都是昨天的事　　駁迷思5：引導(dǎo)型客戶會(huì)告訴你幾年以后的事　　迷思5—1：技術(shù)推力是成功的秘訣　　駁迷思5—1：傾聽才是制勝之道　第10章  三個(gè)秘密研發(fā)者的故事　　湯姆·韋斯特　　凱利·約翰遜　　格哈特·諾伊曼　第11章  創(chuàng)新的環(huán)境　　創(chuàng)業(yè)環(huán)境　　語(yǔ)言和你講的故事　　關(guān)注失敗　　創(chuàng)新的外表　　分權(quán)和“不尊重”　　“培育”斗士和打造英雄　第12章  創(chuàng)新的“氣息”第四部分  員工　第13章  深入人心的信念　　“信不信由你”　　再論誠(chéng)信　第14章  自主權(quán)　　再論規(guī)模問題　　再論信任：我們的敵人是自己　第15章  連聲喝彩　　關(guān)于慶祝的8個(gè)常見的問題和相關(guān)的答案　　再論誠(chéng)信第五部分  領(lǐng)導(dǎo)　第16章  關(guān)注、象征、戲劇、愿景還有愛　　關(guān)注　　額外關(guān)注：象征符號(hào)和戲劇　　愿景灌輸　　還有愛　第17章  轉(zhuǎn)型與提高：小勝、廢除官僚制以及成就卓越　　小勝：通向成功的有效途徑　　廢除官僚制　　控制不是一種形式　　是什么阻擋了道路：管理人員的規(guī)模和層級(jí)　　齊心協(xié)力：成就卓越　第18章  教練　　作為價(jià)值觀塑造者的教練　　教練的時(shí)機(jī)　　教練的5個(gè)角色　　教育　　授權(quán)　　教練　　顧問　　正視問題　第19章  走動(dòng)式管理　　空間：是減小了還是擴(kuò)大了？　　經(jīng)常性　　走動(dòng)式管理的行頭　　尊重組織的命令鏈　　傾聽、教育、幫助：更多的建議　第20章  卓越的學(xué)校管理　　愿景、符號(hào)和作為銷售人員的校長(zhǎng)　　走動(dòng)式管理　　為了孩子　　自主權(quán)／嘗試／允許失敗　　家庭　　整體感、節(jié)奏或激情　第21章  卓越價(jià)值幾何致謝

章節(jié)摘錄

　　走動(dòng)式管理與客戶（又一例）：卓越的創(chuàng)新資源　　在前面，我們?cè)榻B過“無偏見的傾聽”這一概念。這個(gè)概念始自愛力根公司的董事會(huì)主席，它與一種新產(chǎn)品的開發(fā)（即創(chuàng)新）有關(guān)?！　∪藗円呀?jīng)對(duì)傾聽（無偏見的傾聽）做了很多研究，包括對(duì)《追求卓越》一書中相關(guān)觀點(diǎn)的考察在內(nèi)已經(jīng)有80多種關(guān)于“無偏見的傾聽”的見解了，但幾乎所有的見解都認(rèn)為傾聽就是：從用戶那里獲得新消息。（3M公司則換了一個(gè)角度，他們認(rèn)為來自用戶的抱怨之聲也是公司發(fā)展的一個(gè)機(jī)會(huì)?。┟览瞎景l(fā)現(xiàn)，它關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)方面的50％以上的主意來自用戶，而且這還是

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　《追求卓越的激情》為每一位企業(yè)管理者提供了極富創(chuàng)造力的管理實(shí)踐和管理方法?！　　度A爾街日?qǐng)?bào)》　　這部書不僅能夠給企業(yè)管理者帶來靈感，還能給企業(yè)管理者以極大的啟發(fā)?！　　都~約時(shí)報(bào)》　　《追求卓越的激情》一書濃縮了智者的智慧，探討得極為深刻，任何渴望獲得成功的管理者都會(huì)從中獲益良多?！　　兜滋芈尚侣剤?bào)》　　非常具有啟發(fā)意義，令人思路大開?！　　督袢丈虅?wù)》　　這是一部你的書架上的必備書。我已經(jīng)把相關(guān)案例應(yīng)用在了很多方面。它所使用的案例極其實(shí)用——直觀形象、易于操作。如果你想要

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