參謀助手論

前言

再版前言盛情難卻，應(yīng)出版社幾番要求，此書(shū)再版了。即此，也需要說(shuō)幾句。這本書(shū)初版于十七年前（1994年），作為作者，我們?nèi)缃褚呀?jīng)很是淡漠了。然而，近來(lái)網(wǎng)上卻有些熱議，褒貶不一。無(wú)論是褒是貶，我們都覺(jué)得很自然，可理解。今天看來(lái)，九十年代初的認(rèn)識(shí)、表述和措辭，實(shí)有不當(dāng)之處。此次再版，本該做一番修訂，但一則我們已經(jīng)沒(méi)有那樣的心境，二則一本普通的小書(shū)，十七年了也沒(méi)有什么大的影響，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，都無(wú)礙大局，還是應(yīng)該保持原汁原味，請(qǐng)讀者以今天的視野去回視一下也未嘗不可。謹(jǐn)此序以恭讀者。序我是這本書(shū)稿的第一讀者。在它即將付梓之時(shí)，我想與它出版面世后的讀者說(shuō)幾句話(huà)。這是一本解秘之書(shū)。該書(shū)的敘述主體是秘書(shū)。秘書(shū)秘書(shū)，一秘二書(shū)。秘者，秘藏、神秘、保密之謂也。這一特性使秘書(shū)工作和從事秘書(shū)的人以及秘書(shū)工作的一些形式和深層的技巧被罩上了一層神秘的光環(huán)。當(dāng)然，秘書(shū)工作必須保密，現(xiàn)在還要用《保密法》規(guī)范。而秘書(shū)和秘書(shū)所采取的工作方式就大可不必諱莫如深了。該書(shū)就大膽如實(shí)地介紹了秘書(shū)在一些神秘而敏感問(wèn)題上的心理和做法，把各種錯(cuò)綜復(fù)雜深?yuàn)W微妙的關(guān)系文字化，這些東西一經(jīng)作者揭示便不再神秘兮兮，成了可以借鑒甚或可以操作的東西了。這是一本知心朋友的心傳談話(huà)錄。讀它，不會(huì)讓人反感：沒(méi)有居高臨下的諄諄教育，也沒(méi)有耳提面命的頤指氣使，相反，倒像知心朋友坐在樸實(shí)無(wú)華的房子里談心。兩位作者均有相當(dāng)豐厚的部隊(duì)機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這本書(shū)的通體內(nèi)容都是他們的經(jīng)驗(yàn)之談。如人飲水，冷暖自知。它道出了秘書(shū)工作的個(gè)中滋味，酸甜苦辣咸，五味俱全；它道出了秘書(shū)工作許多鮮為人知的微妙之處，精微之處，甚至言出了平常所謂的“只可意會(huì)不可言傳”的東西，把只能“心傳”的東西言傳了出來(lái)。所言是那樣的情深意深理深。有個(gè)成語(yǔ)叫“交淺言深”，其實(shí)，這種情況極少，也不正常，倒是交淺言淺，交深言深更合情理。據(jù)此可說(shuō)作者已經(jīng)把讀者當(dāng)成了知己，和盤(pán)捧出。想讀者能從書(shū)中領(lǐng)悟到一些深層的東西，再“飲”秘書(shū)工作之“水”時(shí)，冷暖早知。這本書(shū)不矯飾，不虛偽，不欺騙。一語(yǔ)中的，直指要害，敢說(shuō)大實(shí)話(huà)和真話(huà)，讀者乍一讀起，可能難以接受，“怎么能這么說(shuō)呢？”可能感到有點(diǎn)離經(jīng)叛道。但當(dāng)你捫心自問(wèn)，掩卷沉思時(shí)，恐怕又不得不承認(rèn)作者所言極是，你也會(huì)頷首認(rèn)同。真理總是赤裸裸的，那么，接近真的東西穿衣服也是不能多的?！@是一本實(shí)話(huà)、真話(huà)集。這本書(shū)一改理論教科書(shū)嚴(yán)肅神圣的面目，舍去了高深的理論闡釋?zhuān)赜趹?yīng)用性和操作性。作者選取了秘書(shū)工作中的27個(gè)側(cè)面，或詳盡或崖略，突出敘述了“該怎么辦”或“最好怎么辦”、“應(yīng)注意的問(wèn)題”。并著重交流技術(shù)性的知識(shí)，使其上升到藝術(shù)的高度，對(duì)已從事、將從事秘書(shū)工作的同志無(wú)疑具有指導(dǎo)和參考作用?！@又是一本秘書(shū)工作藝術(shù)論。在這本書(shū)中，作者撰述的目標(biāo)指向明確，即提高秘書(shū)人員為首長(zhǎng)服務(wù)的水平，使首長(zhǎng)更好地實(shí)施決策指揮，進(jìn)而推動(dòng)部隊(duì)全面建設(shè)。該書(shū)由27個(gè)專(zhuān)題組成，這些專(zhuān)題既相對(duì)獨(dú)立又有內(nèi)在聯(lián)系。其實(shí)，每個(gè)單篇就是一篇好文章，讀者完全可以選讀、跳讀、通讀。它們合起來(lái)，總體大于個(gè)體之和，就成了頗有份量的秘書(shū)學(xué)科的專(zhuān)著。這本書(shū)的語(yǔ)言生活化、個(gè)性化，具有相當(dāng)?shù)目勺x性和感染力，讀來(lái)有如坐春風(fēng)的感覺(jué)。書(shū)中有些問(wèn)題論述還不夠全面深刻，個(gè)別地方文字尚欠嚴(yán)密，我也老老實(shí)實(shí)向讀者指出。當(dāng)您讀過(guò)此書(shū)合上它的時(shí)候，我想您會(huì)“不虛此讀”。上為序。張本正1994年7月19日凌晨

內(nèi)容概要

　　本書(shū)是處理機(jī)關(guān)工作領(lǐng)域和秘書(shū)學(xué)領(lǐng)域的最基本課題。作者擁有十年部隊(duì)機(jī)關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，并且長(zhǎng)期奮斗在秘書(shū)學(xué)教學(xué)第一線。書(shū)中內(nèi)容多出于切身感受，貼近生活實(shí)際，便于具體操作，而非深?yuàn)W的理論論述和抽象概括。
　　書(shū)中內(nèi)容以部隊(duì)軍政機(jī)關(guān)為背景，選取了秘書(shū)工作中的27個(gè)側(cè)面，涉及協(xié)助首長(zhǎng)決策、否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)、向首長(zhǎng)傳遞假話(huà)、處理首長(zhǎng)間矛盾、安排會(huì)議坐席次序、撰寫(xiě)會(huì)議講話(huà)稿等情境，以“原則是什么”、“最好如何處理”、“應(yīng)注意的問(wèn)題”為寫(xiě)作綱領(lǐng)，著重技術(shù)性知識(shí)的傳授，并使其上升到藝術(shù)的高度。
　　由于務(wù)實(shí)的寫(xiě)作態(tài)度和以技巧為核心的內(nèi)容特色，本書(shū)不僅對(duì)部隊(duì)、政府機(jī)關(guān)、國(guó)企等體制內(nèi)工作人員具有指導(dǎo)和參考價(jià)值，秘書(shū)必需的核心能力——觀察力、溝通力、執(zhí)行力，也是現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人士必備的基本技能，因此本書(shū)同樣適用于私企、外企員工。

作者簡(jiǎn)介

　　王懷志，1950年11月出生，遼寧沈陽(yáng)人，大學(xué)本科文化。1968年2月入伍，歷任戰(zhàn)士、班長(zhǎng)、報(bào)道員、干事、宣傳股長(zhǎng)等職，在部隊(duì)政治機(jī)關(guān)工作10年。1983年調(diào)入解放軍西安政治學(xué)院，先后任黨史教研室教員，第三政工室教員、副主任，秘書(shū)群聯(lián)室講師，軍隊(duì)政治機(jī)關(guān)工作教研室主任、教授、博士研究生導(dǎo)師，院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、職稱(chēng)評(píng)審委員會(huì)委員。系陜西黨史人物學(xué)會(huì)、統(tǒng)戰(zhàn)學(xué)會(huì)、檔案學(xué)會(huì)、政治學(xué)會(huì)和西北軍事心理學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)秘書(shū)學(xué)會(huì)會(huì)員。
　　郭政，1961年入伍，現(xiàn)為西安政治學(xué)院政工學(xué)教授，博士生導(dǎo)師；出版專(zhuān)著教材22部，發(fā)表論文180余篇，9部著作和26篇文章在軍內(nèi)外獲獎(jiǎng)；曾被評(píng)為“全軍優(yōu)秀教師”，兩次榮立三等功。

書(shū)籍目錄

再版前言
序
前言
01跟隨首長(zhǎng)的苦辣酸甜
　1.1秘書(shū)工作的特點(diǎn)
　1.2對(duì)秘書(shū)工作的要求
　1.3秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)
02熟悉首長(zhǎng)個(gè)性的藝術(shù)
　2.1了解首長(zhǎng)的生活習(xí)慣
　2.2善知首長(zhǎng)的性格特點(diǎn)
　2.3適應(yīng)首長(zhǎng)的工作方式
03協(xié)助首長(zhǎng)決策的藝術(shù)
　3.1隨機(jī)提醒法
　3.2預(yù)測(cè)導(dǎo)向法
　3.3咨詢(xún)建議法
　3.4提供資料法
　3.5比較選優(yōu)法
　3.6漫談聊天法
　3.7補(bǔ)充完善法
　3.8先同后異法
　3.9引以為鑒法
04領(lǐng)會(huì)首長(zhǎng)意圖的藝術(shù)
　4.1領(lǐng)會(huì)意圖的實(shí)質(zhì)
　4.2首長(zhǎng)交代意圖的方式
　4.3領(lǐng)會(huì)意圖的要訣
05維護(hù)首長(zhǎng)尊嚴(yán)的藝術(shù)
　5.1不在象征首長(zhǎng)職務(wù)身份的小事上疏忽大意
　5.2不輕易呼叫首長(zhǎng)的姓氏或姓名
　5.3不隨便用手指點(diǎn)或拍打首長(zhǎng)
　5.4不當(dāng)眾糾正首長(zhǎng)的缺點(diǎn)和毛病
06探究首長(zhǎng)情緒的藝術(shù)
　6.1了解首長(zhǎng)復(fù)雜多變的情緒
　6.2舒展首長(zhǎng)愉快高興的情緒
　6.3體諒首長(zhǎng)煩躁憤怒的情緒
　6.4解脫首長(zhǎng)苦惱沉悶的情緒
　6.5維護(hù)首長(zhǎng)冷靜理智的情緒
07否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)的藝術(shù)
　7.1否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)的原則
　7.2否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)的方法
　7.3否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)的時(shí)機(jī)
　7.4否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)的條件
　7.5否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)應(yīng)注意的問(wèn)題
　目錄參謀助手論08向首長(zhǎng)傳遞假話(huà)的藝術(shù)
　8.1什么是“假”
　8.2假話(huà)存在的必然性
　8.3傳遞假話(huà)的方式
　8.4傳遞假話(huà)應(yīng)注意的問(wèn)題
09整理首長(zhǎng)講話(huà)精神的藝術(shù)
　9.1抓緊記錄
　9.2及時(shí)分類(lèi)
　9.3引起聯(lián)想
　9.4借機(jī)引導(dǎo)
10適應(yīng)首長(zhǎng)不同工作類(lèi)型的藝術(shù)
　10.1對(duì)謀略自信型首長(zhǎng)的適應(yīng)
　10.2對(duì)超脫粗放型首長(zhǎng)的適應(yīng)
　10.3對(duì)民主納諫型首長(zhǎng)的適應(yīng)
　10.4對(duì)看人審事型首長(zhǎng)的適應(yīng)
　10.5對(duì)多變無(wú)定型首長(zhǎng)的適應(yīng)
11忍讓首長(zhǎng)弱點(diǎn)的藝術(shù)
　11.1忌在沒(méi)有現(xiàn)成根據(jù)的問(wèn)題上與首長(zhǎng)爭(zhēng)論
　11.2忌玩樂(lè)時(shí)首長(zhǎng)總是輸家
　11.3忌出了問(wèn)題把責(zé)任推給首長(zhǎng)
12為首長(zhǎng)提供事務(wù)性服務(wù)的藝術(shù)
　12.1諳知本人身份
　12.2作風(fēng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)
　12.3動(dòng)作勤快干練
　12.4反應(yīng)機(jī)靈敏捷
13察覺(jué)首長(zhǎng)間矛盾的藝術(shù)
　13.1察覺(jué)首長(zhǎng)間矛盾的目的
　13.2容易產(chǎn)生矛盾的方面
　13.3容易產(chǎn)生矛盾的班子
　13.4察覺(jué)首長(zhǎng)矛盾掌握的原則
14給首長(zhǎng)圓場(chǎng)的藝術(shù)
　14.1淡化情緒法
　14.2中止交鋒法
　14.3支出現(xiàn)場(chǎng)法
15有意隱秘首長(zhǎng)分歧的藝術(shù)
　15.1不主動(dòng)向上級(jí)反映首長(zhǎng)間的矛盾
　15.2不隨便在有分歧的首長(zhǎng)間傳話(huà)
　15.3不在背后議論首長(zhǎng)間的矛盾
　15.4不把工作失誤的責(zé)任推給有責(zé)任的首長(zhǎng)
16協(xié)調(diào)首長(zhǎng)關(guān)系裝糊涂的藝術(shù)
　16.1對(duì)影響首長(zhǎng)團(tuán)結(jié)的某些原因，秘書(shū)知道但裝不知道
　16.2對(duì)首長(zhǎng)要求證實(shí)他們關(guān)系的某些事實(shí)，秘書(shū)了解但裝不了解
　16.3對(duì)造成首長(zhǎng)間不團(tuán)結(jié)的責(zé)任該由誰(shuí)負(fù)，秘書(shū)清楚但裝不清楚
　16.4對(duì)首長(zhǎng)的某些自由主義，秘書(shū)聽(tīng)見(jiàn)了但裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)
17暗中溝通首長(zhǎng)關(guān)系的藝術(shù)
　17.1及時(shí)提醒
　17.2單獨(dú)勸解
　17.3妥善彌補(bǔ)
18維護(hù)首長(zhǎng)團(tuán)結(jié)故意拖延的藝術(shù)
　18.1拖延是有條件的
　18.2拖延是有限度的
　18.3拖延是有原則的
　18.4故意拖延要掌握方法
19替首長(zhǎng)搞好接待的藝術(shù)
　19.1接待工作的特點(diǎn)
　19.2接待工作的原則
　19.3接待工作的技巧
　19.4接待中應(yīng)注意的問(wèn)題
20跟隨首長(zhǎng)時(shí)回避的藝術(shù)
　20.1為什么要回避
　20.2回避的時(shí)機(jī)
　20.3回避的注意事項(xiàng)
21協(xié)助首長(zhǎng)承辦會(huì)務(wù)的藝術(shù)
　21.1做好會(huì)議準(zhǔn)備工作
　21.2做好會(huì)議文件撰寫(xiě)工作
　21.3做好會(huì)議服務(wù)性工作
22為首長(zhǎng)寫(xiě)講話(huà)稿的藝術(shù)
　22.1講話(huà)稿的種類(lèi)和寫(xiě)法
　22.2滿(mǎn)足首長(zhǎng)對(duì)講話(huà)稿的期望標(biāo)準(zhǔn)
　22.3必須把握的幾個(gè)環(huán)節(jié)
　22.4撰寫(xiě)的基本要求
23為首長(zhǎng)服務(wù)時(shí)保密的藝術(shù)
　23.1明確保密的重要意義
　23.2秘書(shū)人員保密工作的主要任務(wù)
　23.3關(guān)于文件的保密
　23.4關(guān)于會(huì)議的保密
　23.5秘書(shū)人員保密觀念的特殊品質(zhì)
　23.6做好辦公自動(dòng)化中的保密工作
24為首長(zhǎng)擋駕的藝術(shù)
　24.1擋駕的時(shí)機(jī)和對(duì)象
　24.2擋駕的幾條原則
　24.3擋駕的幾種方式
25受理首長(zhǎng)電話(huà)的藝術(shù)
　25.1打電話(huà)應(yīng)注意的問(wèn)題
　25.2接電話(huà)應(yīng)注意的問(wèn)題
　25.3請(qǐng)別人傳呼時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
　25.4接到打錯(cuò)的電話(huà)應(yīng)注意的問(wèn)題
　25.5接聽(tīng)監(jiān)督電話(huà)應(yīng)注意的問(wèn)題
26對(duì)待首長(zhǎng)家屬參政的藝術(shù)
　26.1什么是首長(zhǎng)家屬參政
　26.2家屬參政的特點(diǎn)
　26.3家屬參政的直接動(dòng)因
　26.4家屬參政的方式
　26.5對(duì)首長(zhǎng)家屬參政的基本對(duì)策
27與首長(zhǎng)家庭相處的藝術(shù)
　27.1怎樣對(duì)待首長(zhǎng)交辦的私事
　27.2怎樣對(duì)待首長(zhǎng)的家事糾紛
　27.3怎樣對(duì)待首長(zhǎng)的子女
附錄“真理總是赤裸裸的”：《參謀助手論——為首長(zhǎng)服務(wù)的藝術(shù)》的藝術(shù)

章節(jié)摘錄

01跟隨首長(zhǎng)的苦辣酸甜本書(shū)前言中已講過(guò)，為稱(chēng)呼方便，我們把為首長(zhǎng)服務(wù)的參謀、干事、助理員統(tǒng)稱(chēng)為秘書(shū)。秘書(shū)，詞典上解釋?zhuān)赫乒芪臅?shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。從這里可以看出，秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，主要任務(wù)是掌管文書(shū)，協(xié)助首長(zhǎng)處理日常工作，并承辦交待的其他任務(wù)。對(duì)于秘書(shū)，千人眼里有百多形象，萬(wàn)眾口中有千余評(píng)說(shuō)：或榮或恥，或禍或福。加之一般大眾傳媒和文學(xué)作品所塑的秘書(shū)，多為阿諛不實(shí)之徒，也就難怪云云眾說(shuō)薄褒厚貶了。作為秘書(shū)，不論是長(zhǎng)任者二三十秋，還是短任者兩年三載，都少不得幾番坎坷磨礪，幾多風(fēng)風(fēng)雨雨，乃至幾度驚濤駭浪。這其中有苦有甜，有憂(yōu)有喜，有舒坦也有愁難。秘書(shū)人員的苦辣酸甜，一般局外之人是難得而知的。從以下所述中，想可領(lǐng)悟一二。1.1秘書(shū)工作的特點(diǎn)有關(guān)秘書(shū)工作的特點(diǎn)，早有精深而權(quán)威的理論闡述。我們僅從部隊(duì)中軍師團(tuán)三級(jí)機(jī)關(guān)的工作實(shí)踐出發(fā)，以貼近機(jī)關(guān)干部切身經(jīng)歷的角度加以考察，秘書(shū)工作有如下基本特點(diǎn)：秘書(shū)工作是辛勞的秘書(shū)的職業(yè)是一個(gè)磨碎筋骨、耗盡心血的行當(dāng)。吃苦耐勞是秘書(shū)應(yīng)具備的基本精神。首先是忙。一個(gè)妻子這樣敘說(shuō)她那當(dāng)秘書(shū)的丈夫：一天到晚總是忙，忙得沒(méi)有吃飯的鐘點(diǎn)，沒(méi)有睡覺(jué)的時(shí)候，沒(méi)有節(jié)假日的概念。這話(huà)一點(diǎn)也不夸張。據(jù)某司令部辦公室統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)文字工作的秘書(shū)，全年工作3781.4小時(shí)，按365天計(jì)算，平均每天工作在10.36小時(shí)以上，折合工作日472天，超出正常工作量166天。而該部隊(duì)駐地某機(jī)關(guān)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，其他工作人員平均每人全年工作206天，兩者相差266天。其次是累。秘書(shū)的腳是不停的奔波，心是永遠(yuǎn)的警醒。白天有做不完的事務(wù)，晚上有爬不完的格子。辦事繁雜具體，一件比一件要求高。有時(shí)正吃著飯，忽然有事，放下飯碗就得跑，待回來(lái)，飯也涼了，上班時(shí)間也到了，只好半餓著肚子走進(jìn)辦公室。寫(xiě)材料有長(zhǎng)有短，一篇比一篇催得緊，一個(gè)首長(zhǎng)比一個(gè)首長(zhǎng)要得急。上班時(shí)寫(xiě)，下班后開(kāi)夜車(chē)還要寫(xiě)。大熱天光著膀子汗流浹背地寫(xiě)，大冷天跺著腳吸著鼻涕寫(xiě)，甚至睡到了床上，一有所感，跳起來(lái)還要寫(xiě)。有人道：文債在身，食不甘味，寢不安席。如若不信，有例為證：A某當(dāng)秘書(shū)5年，為寫(xiě)文章熬過(guò)多少夜晚尚無(wú)統(tǒng)計(jì)。一次給首長(zhǎng)趕寫(xiě)篇講話(huà)稿，從上午寫(xiě)到深夜，饑腸轆轆，打道回府，掏出鑰匙卻怎么也打不開(kāi)鎖，滿(mǎn)頭大汗之際，門(mén)突然洞開(kāi)，沖出兩人，各執(zhí)棍棒。原來(lái)他一路上還在想著文稿，上錯(cuò)了一層樓，房主見(jiàn)半夜有人弄門(mén)鎖，以為是竊賊，欲迎頭痛擊……跟隨首長(zhǎng)的苦辣酸甜再次是苦。秘書(shū)雖不是汗滴禾下，勞其筋骨，也不是粗食薄衫，煞費(fèi)溫飽，但秘書(shū)的辛苦卻著實(shí)另有一番滋味。不夸張地說(shuō)，秘書(shū)有時(shí)要比領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)更多的勁，流更多的汗，吃更多的苦。D秘書(shū)一次跟首長(zhǎng)去軍區(qū)開(kāi)會(huì)，返回時(shí)正值春運(yùn)高峰期，車(chē)廂里又臭又冷又?jǐn)D。八位首長(zhǎng)連一個(gè)硬座都沒(méi)有。D秘書(shū)擠來(lái)擠去，口干舌燥，筋疲力盡，總算把首長(zhǎng)安排坐定，他卻只好站到下車(chē)?；氐郊夷槢](méi)洗完，首長(zhǎng)指示，趕快把開(kāi)會(huì)的材料整理好，明天上午開(kāi)常委會(huì)要用。他只好泡杯熱濃茶，涮條冷毛巾，打起精神挑燈夜戰(zhàn)。他有暖烘烘的被窩卻不能鉆，有可口的飯菜卻吃不下，這與饑寒交迫非出一轍，卻也殊途同歸。秘書(shū)工作真是“沒(méi)完沒(méi)了，沒(méi)饑沒(méi)飽，沒(méi)晝沒(méi)宵”，且日復(fù)一日，年復(fù)一年，很少有喘息機(jī)會(huì)。一天下來(lái)，疲憊不堪，稍有閑暇，困意馬上襲來(lái)。某部B干事是有名的“筆桿子”，因吃飯時(shí)打盹已摔碎了七個(gè)飯碗，被送綽號(hào)“砸飯碗”。此種情形不勝枚舉。秘書(shū)工作是寂寞的秘書(shū)工作是一種沒(méi)有鮮花和掌聲的職業(yè)。與之相伴的倒常常是難以名狀的寂寞。首先，為他人作嫁衣裳，永遠(yuǎn)是秘書(shū)工作最鮮明的特征。臺(tái)下忙煞，臺(tái)上無(wú)名。在部隊(duì)工作的舞臺(tái)上，首長(zhǎng)理所當(dāng)然地扮演有名有形的主角，而秘書(shū)不可推卸的職責(zé)就是為讓主角亮好相、唱好戲而拼命地做好幕后工作。人們的眼光往往只盯著大大小小的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)慷慨激昂的報(bào)告，看到領(lǐng)導(dǎo)做出各種果斷的決策，領(lǐng)受到領(lǐng)導(dǎo)指揮各項(xiàng)活動(dòng)的風(fēng)采，卻不大想到領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的秘書(shū)，不大想到在領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告、決策和風(fēng)采中，凝結(jié)著秘書(shū)們數(shù)不清的辛勤勞動(dòng)。就像嬌艷無(wú)比的花朵更容易使人們忽略了它下面的綠葉一樣。某處長(zhǎng)，在軍師團(tuán)三級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)了二十多年材料，到了“官”鍵時(shí)刻，竟然找不出一篇署自己名字的文章。他當(dāng)秘書(shū)時(shí)，有一次陪A首長(zhǎng)去×師進(jìn)行冬訓(xùn)動(dòng)員，為了寫(xiě)好A首長(zhǎng)的動(dòng)員講話(huà)，他3天跑12個(gè)連隊(duì)，行程200公里，開(kāi)了8個(gè)座談會(huì)，收集了六萬(wàn)字的材料，回來(lái)后又連續(xù)28個(gè)小時(shí)沒(méi)合眼，起草修改講話(huà)稿。A首長(zhǎng)的講話(huà)引起較大反響，直到人們進(jìn)了餐廳還在紛紛議論：首長(zhǎng)的講話(huà)太精彩了！由于陪餐的人較多，沒(méi)有秘書(shū)的位置了。一個(gè)工作人員帶有怨氣地說(shuō)：“帶這些瞎參謀爛干事干啥。”真是可氣又可悲。秘書(shū)的勞動(dòng)及其價(jià)值不易被人們理解和承認(rèn)。只要你作為秘書(shū)，就要時(shí)刻準(zhǔn)備著：無(wú)出人頭地之日，有默默無(wú)聞之實(shí)。其次，有“苦”難言永遠(yuǎn)是秘書(shū)心理承受的沉重砝碼。作為秘書(shū)，在首長(zhǎng)和眾人面前，常是面含笑意神情鎮(zhèn)定的。而恰是這時(shí)，他們內(nèi)心可能正經(jīng)受著委屈、錯(cuò)怪、乃至代人受過(guò)的痛苦折磨。這種必須坦然受之的痛苦，比其他方式的痛苦更痛苦。先說(shuō)寫(xiě)文章，就是秘書(shū)第一個(gè)無(wú)法擺脫的心理負(fù)擔(dān)，有諸多難言之苦。有些領(lǐng)導(dǎo)交擬過(guò)于簡(jiǎn)單，不做詳細(xì)交待，一切由秘書(shū)代勞；有些領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于隨便，一會(huì)兒一變，秘書(shū)的心血隨之付諸東流；有些領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于尖刻，審閱稿子不講一點(diǎn)情面，搞得秘書(shū)如坐針氈；有些領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相互抵觸、令秘書(shū)左右為難，無(wú)所適從；有些領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于固執(zhí)，意見(jiàn)不盡正確，秘書(shū)卻要硬著頭皮違心去寫(xiě)。如此等等。秘書(shū)在寫(xiě)文章時(shí)，難免遇到上述情形，但無(wú)論如何，當(dāng)文章寫(xiě)出后不合要求時(shí)，秘書(shū)是不應(yīng)該也不能夠有所申辯的，苦衷無(wú)須細(xì)表。張××是某機(jī)關(guān)小有名氣的筆桿子，可他卻越來(lái)越怕寫(xiě)重要的材料。一次B首長(zhǎng)把他叫來(lái)說(shuō)：“張干事，這次黨委學(xué)習(xí)整頓的總結(jié)由你來(lái)寫(xiě)，要寫(xiě)出點(diǎn)特色。”“首長(zhǎng)，大體寫(xiě)幾個(gè)問(wèn)題？最主要的經(jīng)驗(yàn)是什么？您提示一下。”“你先起個(gè)草稿，然后黨委討論一下。”“那……”“好了，快點(diǎn)動(dòng)手吧！”“……”張干事從收集材料，到構(gòu)思，到拿出草稿整整用了一個(gè)星期，熬了兩個(gè)通宵，結(jié)果，黨委討論時(shí)，B首長(zhǎng)說(shuō)缺乏高度，推倒重來(lái)。又寫(xiě)出后，A首長(zhǎng)又說(shuō)不夠?qū)嵲?，再次改?xiě)。先后七易其稿，直到第二天要上報(bào)了才算通過(guò)。當(dāng)張干事拿出第一稿和第七稿相對(duì)時(shí)，從觀點(diǎn)到事例幾乎完全一樣，這期間的腦細(xì)胞不僅全部白耗，而且落了個(gè)“很難領(lǐng)會(huì)首長(zhǎng)意圖”的“美名”。再次，忍辱負(fù)重，這是秘書(shū)又一個(gè)無(wú)法擺脫的心理負(fù)擔(dān)，有時(shí)苦不堪言。有的領(lǐng)導(dǎo)心里不快，無(wú)處發(fā)泄，便對(duì)秘書(shū)莫名其妙地指責(zé)，秘書(shū)成了出氣筒；有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)，不好明說(shuō)，便對(duì)秘書(shū)進(jìn)行批評(píng)，秘書(shū)成了路邊石；有的領(lǐng)導(dǎo)把工作交待錯(cuò)了，有關(guān)上級(jí)追查責(zé)任，他便把責(zé)任推給了辦事的秘書(shū)，秘書(shū)成了替罪羊。某部隊(duì)接連發(fā)生幾起車(chē)輛事故，便規(guī)定車(chē)場(chǎng)日進(jìn)行學(xué)習(xí)整頓，一律不準(zhǔn)出車(chē)。這天D首長(zhǎng)一親屬來(lái)訪，便指使秘書(shū)派車(chē)接站，并說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，出了事我負(fù)責(zé)。”秘書(shū)只好照辦。車(chē)還沒(méi)出院門(mén)，就被主管行政的C首長(zhǎng)攔?。骸耙?guī)定今天一律不準(zhǔn)出車(chē)，誰(shuí)還明知故犯？”秘書(shū)知道C首長(zhǎng)對(duì)D首長(zhǎng)有點(diǎn)看法，在稱(chēng)呼過(guò)首長(zhǎng)以后趕緊說(shuō)：“是我自作主張，您批評(píng)吧！”有人說(shuō)，秘書(shū)的心扉是關(guān)閉的，這話(huà)有一定道理。無(wú)論有什么委屈、錯(cuò)怪或者代人受過(guò)，都只能吞咽下肚?？梢哉f(shuō)，為顧全大局而委曲求全，能忍善讓?zhuān)敲貢?shū)忠于職守的特有精神。這種寬大的胸懷無(wú)疑是寶貴財(cái)富。忍辱負(fù)重大概也是秘書(shū)的“命”吧！還有，為人謹(jǐn)慎，永遠(yuǎn)是秘書(shū)恪守的行為準(zhǔn)則。秘書(shū)處在諸多領(lǐng)導(dǎo)之間，在為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還得盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和領(lǐng)導(dǎo)集體的團(tuán)結(jié)。既要經(jīng)常裝聾作啞，又要心有靈犀。有話(huà)，不能總是痛痛快快地說(shuō)；有事，也不能全都瀟瀟灑灑地做。作為秘書(shū)，工作是受人支配的，必須根據(jù)首長(zhǎng)的意圖辦事；時(shí)間也是受人支配的，必須按照首長(zhǎng)的要求安排?？梢哉f(shuō)，秘書(shū)是長(zhǎng)年看著首長(zhǎng)的臉色、眼色和氣色行事。特別是跟隨一些比較厲害的首長(zhǎng)，要求嚴(yán)格的首長(zhǎng)，又特別是剛剛當(dāng)秘書(shū)的時(shí)候，話(huà)不敢多說(shuō)一句，事不敢誤辦一件，甚至每個(gè)動(dòng)作都十分小心。G某當(dāng)兵30年，已是正師大校，至今上級(jí)交待的每件事情，都做到逐件檢查落實(shí)；進(jìn)行的每項(xiàng)工作，都表現(xiàn)出一種拼命精神；對(duì)每個(gè)來(lái)訪的人都熱情接待。還不自覺(jué)地流露出某種自卑感。為什么是這樣呢？用他自己的話(huà)說(shuō)，都是因?yàn)楫?dāng)秘書(shū)當(dāng)慣了，處處殘留著當(dāng)秘書(shū)時(shí)的影子。他曾記得，一次隨首長(zhǎng)外出，頭天晚上趕寫(xiě)講話(huà)稿到凌晨3點(diǎn)，天不亮首長(zhǎng)要出發(fā)，飯也沒(méi)顧上吃，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)，下車(chē)休息，按首長(zhǎng)要求吃完飯打個(gè)瞌睡再出發(fā)。首長(zhǎng)有個(gè)特點(diǎn)，吃飯快，睡得快，醒得也快，首長(zhǎng)睡著了，G某還沒(méi)吃完飯。首長(zhǎng)起來(lái)了，G某剛剛睡著。首長(zhǎng)走了，G某還沒(méi)醒來(lái)。首長(zhǎng)走遠(yuǎn)了，G某才發(fā)現(xiàn)自己被丟棄了。后來(lái)才知曉，這是首長(zhǎng)要給秘書(shū)個(gè)教訓(xùn)，讓秘書(shū)在后邊慢慢趕吧。G某只好改乘火車(chē)，兩天兩夜才把首長(zhǎng)趕上，被狠狠批了一通。從此他謹(jǐn)慎起來(lái)，做夢(mèng)時(shí)也在盤(pán)算著工作安排。待人處事十分謹(jǐn)慎，遵守紀(jì)律十分嚴(yán)格，考慮問(wèn)題十分周詳，進(jìn)行工作十分認(rèn)真，這是秘書(shū)職業(yè)的自然特性，也是秘書(shū)職業(yè)的必然要求。秘書(shū)是神氣的秘書(shū)的角色是神秘而又獨(dú)特的。在勞苦和寂寞之中又不乏能體現(xiàn)出幾分神氣來(lái)。秘書(shū)不僅常常可以代表首長(zhǎng)，甚至在一定條件下可以代替首長(zhǎng)。在某些場(chǎng)合，在某種特定條件下，別人對(duì)你又尊重又害怕。秘書(shū)是首長(zhǎng)的貼身工作人員，首長(zhǎng)去哪里，秘書(shū)要跟到哪里，首長(zhǎng)吃什么，秘書(shū)能夠吃什么，首長(zhǎng)享受什么，秘書(shū)也能享受什么。像坐車(chē)，別人坐大車(chē)，秘書(shū)可以和首長(zhǎng)一起坐小車(chē)。首長(zhǎng)參加某個(gè)宴會(huì)，隨從的秘書(shū)自然要參加，不僅因?yàn)橛姓疹櫴组L(zhǎng)的責(zé)任，而且接待的單位也不敢得罪秘書(shū)。因?yàn)樾枰组L(zhǎng)批辦的事情，有很多先要通過(guò)秘書(shū)。得罪了秘書(shū)，以后辦事當(dāng)然也就難了。例如，某個(gè)單位給首長(zhǎng)送了一件很不錯(cuò)的紀(jì)念品，卻沒(méi)給秘書(shū)一份，秘書(shū)心里不很痛快。這也可以理解。不正派的秘書(shū)不僅有想法，還有做法。當(dāng)這個(gè)單位想通過(guò)秘書(shū)讓首長(zhǎng)給辦點(diǎn)事時(shí)，秘書(shū)心想，當(dāng)初送東西時(shí)沒(méi)想到我，首長(zhǎng)進(jìn)門(mén)時(shí)你給開(kāi)門(mén)，我還沒(méi)進(jìn)去，你就松了手；現(xiàn)在有事了，想讓我當(dāng)橋當(dāng)船，給你傳話(huà)才想到我，沒(méi)那么便宜。當(dāng)然，嘴里不說(shuō)，答應(yīng)時(shí)也挺痛快：“沒(méi)問(wèn)題，可以說(shuō)一說(shuō)?！毙睦飬s說(shuō)：“你等著吧?！苯Y(jié)果是泥牛入海無(wú)消息。有人說(shuō)，秘書(shū)是“二首長(zhǎng)”。這話(huà)也不無(wú)道理。有些時(shí)候，首長(zhǎng)不直接出面，讓秘書(shū)去處理，這時(shí)秘書(shū)就代表首長(zhǎng)。他的講話(huà)，他的意見(jiàn)，他的態(tài)度，就是首長(zhǎng)的講話(huà)，首長(zhǎng)的意見(jiàn)，首長(zhǎng)的態(tài)度。有些時(shí)候首長(zhǎng)不在，委托秘書(shū)負(fù)責(zé)解決一些問(wèn)題，這時(shí)秘書(shū)就代替首長(zhǎng)，根據(jù)首長(zhǎng)交待的原則，具體承辦一些事情。因此，在一般人眼里秘書(shū)是很神氣的，秘書(shū)自己也會(huì)感到這種神氣。不過(guò)，在這里我們提醒秘書(shū)，一定要注意謙虛謹(jǐn)慎。秘書(shū)是幸運(yùn)的秘書(shū)確實(shí)挺幸運(yùn)?！敖畼桥_(tái)先得月”，由于在首長(zhǎng)身邊工作，首長(zhǎng)對(duì)秘書(shū)甚為了解。對(duì)秘書(shū)的水平、能力和工作成績(jī)，看在眼里，記在心上。常說(shuō)“知人善任”，之所以能“善任”，前提是“知人”，秘書(shū)被首長(zhǎng)當(dāng)作“所知之人”可稱(chēng)上得天獨(dú)厚。正因?yàn)槭组L(zhǎng)了解秘書(shū)，又信任秘書(shū)，才更容易任用秘書(shū)，提拔秘書(shū)。對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，在首長(zhǎng)眼皮底下工作，鍛煉的機(jī)會(huì)多，工作能力提高得快，受重用的機(jī)會(huì)很多，提升的可能性很大。當(dāng)需要對(duì)一些人委以重任時(shí)，首長(zhǎng)首先想到的可能就是秘書(shū)。據(jù)某個(gè)單位干部部門(mén)統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)高層次同級(jí)干部中，秘書(shū)或當(dāng)過(guò)秘書(shū)的人平均年輕5歲左右，又是其他職業(yè)出身的2.5倍。正常情況下，秘書(shū)幾乎人人都能一級(jí)級(jí)上去。在當(dāng)今中國(guó)重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位上，曾當(dāng)過(guò)各類(lèi)秘書(shū)的人員就占相當(dāng)大的比重。這是實(shí)際情況。1.2對(duì)秘書(shū)工作的要求有關(guān)對(duì)秘書(shū)工作的基本要求，在已發(fā)表的眾多論著中，都有明確的闡述。軍隊(duì)的秘書(shū)人員，既包括參謀、干事、助理員，也包括各業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。根據(jù)這一特定對(duì)象，我們認(rèn)為，秘書(shū)要辦理好首長(zhǎng)交待的事項(xiàng)，有如下三點(diǎn)要求：一是事事記準(zhǔn)確。秘書(shū)對(duì)首長(zhǎng)交待的每件事，不能有絲毫的差錯(cuò)。特別是時(shí)間、地點(diǎn)、人員、要求、前因后果、具體數(shù)字、百分比以至首長(zhǎng)交待時(shí)的神態(tài)、口氣，都必須搞清楚。應(yīng)做到：口袋里有記事本，桌子上有記事板，身邊有記事幫手（家屬、小孩隨時(shí)提醒），以免遺忘誤事，同時(shí)做到丁是丁，卯是卯，不得有絲毫差池。稍有疏漏，就出問(wèn)題。有一次星期六，軍長(zhǎng)對(duì)D秘書(shū)說(shuō)：“明天我值班，上午10點(diǎn)。上級(jí)來(lái)人檢查直屬隊(duì)工作，到時(shí)你給我打個(gè)電話(huà)，我陪工作組的同志一同去。”D秘書(shū)照習(xí)慣記在記事板上，又向家屬做了一番囑咐。當(dāng)時(shí)他正趕寫(xiě)一份材料，要得挺急，寫(xiě)時(shí)很投入，確實(shí)把這件事給忘了。9點(diǎn)40分孩子打來(lái)電話(huà)說(shuō)：“你10點(diǎn)鐘要給軍長(zhǎng)掛電話(huà)?！边@位秘書(shū)才恍然大悟。要不是家中有幫手，D秘書(shū)該如何向軍長(zhǎng)交待？對(duì)首長(zhǎng)的外出活動(dòng)，更要精心安排不出一點(diǎn)差錯(cuò)。請(qǐng)看一位首長(zhǎng)下部隊(duì)視察時(shí)半天的活動(dòng)安排（見(jiàn)附表）。二是件件有著落。首長(zhǎng)交待的每件事，不論是國(guó)家大事，還是家庭小事，也不論是易辦的事還是難辦的事，都要有結(jié)果。不能講價(jià)錢(qián)，不能叫苦，不能擺困難，更不能借故不辦。首長(zhǎng)在交待任務(wù)時(shí)對(duì)困難方面已有所考慮，一般都有一定余地。當(dāng)然有難度，不然就看不出秘書(shū)的本事了。2.3適應(yīng)首長(zhǎng)的工作方式由于首長(zhǎng)的習(xí)慣、特點(diǎn)和經(jīng)歷不同，他們干工作的方式也有區(qū)別。首長(zhǎng)按照自己的方式干工作，秘書(shū)就要想方設(shè)法加以適應(yīng)。首長(zhǎng)的工作方式有如下不同：有的愛(ài)下基層，有的愛(ài)蹲機(jī)關(guān)；有的愛(ài)講長(zhǎng)話(huà)，有的愛(ài)說(shuō)短話(huà)；有的愛(ài)即興發(fā)言，有的愛(ài)書(shū)面報(bào)告；有的愛(ài)白天工作，有的愛(ài)晚上加班；有的愛(ài)開(kāi)會(huì)布置，有的愛(ài)個(gè)別交待；有的愛(ài)集體討論，有的愛(ài)個(gè)人獨(dú)斷。首長(zhǎng)不同的工作方式，是他們長(zhǎng)期形成的習(xí)慣。他們之所以采取這樣的方式，而不用那樣的方式，是因?yàn)槭组L(zhǎng)認(rèn)為這種方式能使自己的工作有效益，有影響，自己也有興趣。佛家有一句話(huà)：世上的很多事本無(wú)所謂對(duì)也無(wú)所謂錯(cuò)，對(duì)不對(duì)是人們自己決定的。這話(huà)不無(wú)道理。愛(ài)蹲機(jī)關(guān)的對(duì)不對(duì)？對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)機(jī)關(guān)來(lái)指揮部隊(duì)的。愛(ài)下基層對(duì)不對(duì)？也對(duì)。不了解基層怎么做出決策？愛(ài)講長(zhǎng)話(huà)的對(duì)不對(duì)？“不講不行啊，你講不到他就出事?！睂?duì)。愛(ài)講短話(huà)的對(duì)不對(duì)？“講多了就是廢話(huà)?！币矊?duì)。愛(ài)晚上工作的對(duì)不對(duì)？“白天受干擾太大，出不了成果?！睂?duì)。愛(ài)白天工作的對(duì)不對(duì)？“白天瞎混，晚上裝蒜。”也對(duì)。各有各的道理，無(wú)須強(qiáng)求。秘書(shū)對(duì)愛(ài)下基層的首長(zhǎng)，就需要能吃苦。對(duì)愛(ài)蹲機(jī)關(guān)的首長(zhǎng)，就需要常匯報(bào)。對(duì)愛(ài)講長(zhǎng)話(huà)的首長(zhǎng)，就需要多寫(xiě)稿。對(duì)愛(ài)講短話(huà)的首長(zhǎng)，就需要多提煉。對(duì)愛(ài)白天工作的首長(zhǎng)，就需要守制度。對(duì)愛(ài)晚上工作的首長(zhǎng)，就需要練夜戰(zhàn)。對(duì)愛(ài)集體討論的首長(zhǎng)，就需要善綜合。對(duì)愛(ài)獨(dú)斷的首長(zhǎng)，就需要會(huì)通融?？傊?，秘書(shū)要能使自己完全適合首長(zhǎng)的工作方式，與首長(zhǎng)融洽地相處共事，出色地發(fā)揮參謀助手的作用，為部隊(duì)建設(shè)盡心盡力。03協(xié)助首長(zhǎng)決策的藝術(shù)秘書(shū)作為一種職業(yè)，在一個(gè)單位，視其編制大小，有時(shí)是一個(gè)人，有時(shí)是幾個(gè)人，有時(shí)還可能是一個(gè)班子甚至幾個(gè)班子。他們的職責(zé)不僅僅是跟首長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)出出，幫首長(zhǎng)抄抄寫(xiě)寫(xiě)，替首長(zhǎng)收收發(fā)發(fā)。在黨政軍的高級(jí)機(jī)關(guān)，常常有一個(gè)或幾個(gè)智囊團(tuán)，也類(lèi)似秘書(shū)班子，專(zhuān)門(mén)為首長(zhǎng)出謀劃策。他們的咨詢(xún)作用、決策作用，對(duì)我們國(guó)家各個(gè)方面的盛敗興衰，起著舉足輕重的作用。我們?cè)谶@里講的秘書(shū)協(xié)助首長(zhǎng)決策，僅僅是從某個(gè)單位，某個(gè)側(cè)面，或者可以說(shuō)，僅僅是就某個(gè)秘書(shū)個(gè)體，來(lái)把握分析的。盡管如此，秘書(shū)在決策當(dāng)中的作用也是不能小看的。那么，秘書(shū)在協(xié)助首長(zhǎng)決策中有哪些好的方法可以使用呢？這里提供以下9種：3.1隨機(jī)提醒法所謂隨機(jī)提醒法，是指隨時(shí)隨地地抓住機(jī)會(huì)向首長(zhǎng)進(jìn)諫。秘書(shū)經(jīng)常在首長(zhǎng)的身邊，遇到什么問(wèn)題，有些什么想法，就可以順便講出來(lái)。這些建議，不一定要對(duì)整個(gè)工作提出成套方案，也不一定對(duì)全局提出完整的看法。往往是從工作中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)的局部的、具體的問(wèn)題入手，提出建設(shè)性意見(jiàn)。隨機(jī)提醒法的關(guān)鍵是“隨機(jī)”二字。就是說(shuō)，不曉得在什么時(shí)候、什么問(wèn)題上，秘書(shū)發(fā)現(xiàn)了個(gè)什么問(wèn)題，或者首長(zhǎng)突然間問(wèn)起秘書(shū)對(duì)某個(gè)問(wèn)題的看法來(lái)，秘書(shū)就要視情況，說(shuō)出個(gè)“子丑寅卯”來(lái)。這就要求秘書(shū)：一要注意收集有關(guān)信息。隨機(jī)提醒并不是秘書(shū)僅靠自己聰明的頭腦，靈機(jī)一動(dòng)，就能拿出錦囊妙計(jì)，而主要靠的是知識(shí)與信息的儲(chǔ)備；沒(méi)有豐富的知識(shí)與信息儲(chǔ)備，樣樣是外行，事事是門(mén)外漢，即使問(wèn)題碰到了鼻子，也看不到，當(dāng)然也就找不到解決問(wèn)題的辦法了。03協(xié)助首長(zhǎng)決策的藝術(shù)參謀助手論某單位資金困難，部屬怨聲載道，認(rèn)為改革大潮如此迅猛，何不開(kāi)些公司賺上幾筆，于是有些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員想開(kāi)個(gè)“化學(xué)研究公司”弄個(gè)十萬(wàn)八萬(wàn)，首長(zhǎng)也表示同意。×秘書(shū)便告訴首長(zhǎng)：我們地處繁華鬧市，周?chē)S、科研單位林立，這個(gè)“化學(xué)研究公司”準(zhǔn)備上馬的新產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)積壓。再說(shuō)，這又不是我們的優(yōu)勢(shì)，我們硬要開(kāi)工生產(chǎn)，其結(jié)果不僅賺不上錢(qián)，恐怕連本錢(qián)也要賠光。于是首長(zhǎng)再次派人到市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果確實(shí)如此。就采納了這一建議，取消了建“化學(xué)研究公司”的設(shè)想，避免了一筆很可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失。試想，如果這位建議者不懂得市場(chǎng)信息，不做市場(chǎng)調(diào)查，能提出有理有據(jù)的合理化建議嗎？二要巧妙掌握時(shí)機(jī)。秘書(shū)在運(yùn)用隨機(jī)提醒法時(shí)，要想使自己的設(shè)想、建議被首長(zhǎng)采納，就要特別注意時(shí)機(jī)。比如當(dāng)工作中的錯(cuò)誤和損失已很明顯時(shí)，你的建議再好，也只能算做“事后諸葛”；當(dāng)工作中的錯(cuò)誤和損失還沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)時(shí)，你的建議再好，也只能算做“好操閑心”。所以，秘書(shū)應(yīng)經(jīng)常密切關(guān)注首長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭，就能立即提醒首長(zhǎng)注意，并協(xié)助首長(zhǎng)分析潛在的危險(xiǎn)。在引起首長(zhǎng)重視之后，能立即拿出可靠的改進(jìn)方案。三要心中有全局。有些秘書(shū)人員只負(fù)責(zé)某一方面的工作，所以?xún)H能從某一具體工作環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議。這些建議盡管是好的，正確的，但拿到全局來(lái)衡量，又顯得分量太輕，或具有片面性。對(duì)統(tǒng)籌全局的首長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，你的這些建議僅僅是“杯水車(chē)薪”，當(dāng)然不能采納。所以，秘書(shū)只有了解全面情況，才能在隨機(jī)提醒中，產(chǎn)生出積極的效果。3.2預(yù)測(cè)導(dǎo)向法所謂預(yù)測(cè)導(dǎo)向法，就是通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)的多種結(jié)果，提出有遠(yuǎn)見(jiàn)、有價(jià)值的建議，引導(dǎo)首長(zhǎng)向正確的方向定下決心。秘書(shū)的預(yù)測(cè)性建議，從某種意義上講，在決策過(guò)程中起著一種戰(zhàn)略導(dǎo)向作用，它常常是決策的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。預(yù)測(cè)如有失誤，以此為依據(jù)的決策，就會(huì)使事業(yè)蒙受重大損失。而預(yù)測(cè)建議的水平越高，決策的科學(xué)化水平也越高，也就能給事業(yè)帶來(lái)興旺發(fā)達(dá)。這當(dāng)然是就高層次的參謀機(jī)構(gòu)而言的。秘書(shū)在預(yù)測(cè)導(dǎo)向活動(dòng)中，要特別慎重。沒(méi)有八成把握不要狂言。在預(yù)測(cè)未來(lái)之前，要注意收集各有關(guān)方面的信息、資料、數(shù)據(jù)，盡可能詳盡地對(duì)歷史的、現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的變化做出比較可靠的描述，并針對(duì)未來(lái)的狀況，提出相應(yīng)的對(duì)策。同時(shí)，在預(yù)測(cè)思考中，還要周密地考慮宏觀與微觀、整體與局部、長(zhǎng)期與近期之間的關(guān)系，這樣的預(yù)測(cè)才能全面周到，把失誤減少到最低限度。3.3咨詢(xún)建議法所謂咨詢(xún)建議法，就是對(duì)首長(zhǎng)即將付諸實(shí)施的決策，通過(guò)調(diào)查研究，以充足的事實(shí)，提出可行性和補(bǔ)充性意見(jiàn)。在咨詢(xún)過(guò)程中，秘書(shū)要特別注意這樣幾點(diǎn)：一是防止按圖索驥。認(rèn)為首長(zhǎng)想定的課題是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，最好不要?jiǎng)訐u和否定它。于是到下邊胡亂找?guī)讉€(gè)片面的事例加以引證，把首長(zhǎng)的決心引入歧途。二是注重客觀全面。在收集資料、信息時(shí)，要到現(xiàn)場(chǎng)考察、了解實(shí)際情況及各種反映，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，綜合分析、研究相關(guān)方面的關(guān)系和變化，設(shè)計(jì)各種解決問(wèn)題的方案和模型，進(jìn)行各種計(jì)算和比較，從中選擇最佳方案。三是寫(xiě)出咨詢(xún)報(bào)告。秘書(shū)要在進(jìn)行了一段調(diào)查研究之后，先提出初步的報(bào)告，與首長(zhǎng)交換意見(jiàn)，取得首長(zhǎng)的支持，并在聽(tīng)取了各方面的意見(jiàn)之后，再寫(xiě)出正式咨詢(xún)報(bào)告，請(qǐng)首長(zhǎng)考慮采納。只要事實(shí)可靠，論證有力，首長(zhǎng)一般是可以采納的。3.4提供資料法所謂提供資料法，是將有關(guān)歷史的現(xiàn)實(shí)的，國(guó)內(nèi)的國(guó)外的，軍內(nèi)的軍外的，以及同行業(yè)的資料，提供給首長(zhǎng)閱讀，使首長(zhǎng)從中獲得啟示。這種方法是一種無(wú)言的聲音，聰明的秘書(shū)不必一天到晚在首長(zhǎng)耳旁亂嗡嗡，讓首長(zhǎng)心煩。提供資料法，有主動(dòng)提供和被動(dòng)提供，即首長(zhǎng)索要某個(gè)資料，秘書(shū)很快能夠滿(mǎn)足；首長(zhǎng)沒(méi)有主動(dòng)索要，但秘書(shū)已猜透了首長(zhǎng)的心思，能順勢(shì)提供。有有意提供和無(wú)意提供，即秘書(shū)給首長(zhǎng)提供某種資料，是專(zhuān)門(mén)為首長(zhǎng)的某個(gè)決策服務(wù)的；秘書(shū)為首長(zhǎng)提供某些資料，是僅供首長(zhǎng)參閱的，為以后的某個(gè)決策備用的。有順向提供和逆向提供，即有些資料是首長(zhǎng)樂(lè)意看的；有些資料是首長(zhǎng)不樂(lè)意看，但非看不可的。3.5比較選優(yōu)法所謂比較選優(yōu)法，是指在首長(zhǎng)決策時(shí)能提出多種方案，供首長(zhǎng)從中選擇最佳的那種。決策中的最佳方案并不是顯而易見(jiàn)、一眼看穿的，它往往掩蓋在紛紜雜亂的事物之中。這就需要通過(guò)比較加以鑒別，從鑒別中找到最佳者。比較的方法很多，有縱向比較法，橫向比較法，縱橫交錯(cuò)比較法，局部環(huán)節(jié)比較法，等等。在應(yīng)用比較選優(yōu)法時(shí)秘書(shū)要注意：一是頭緒要清晰。即是說(shuō)，秘書(shū)不僅僅是被動(dòng)地把多種方案的一大堆資料或幾包卷宗甩在首長(zhǎng)的辦公桌上，讓首長(zhǎng)埋頭閱讀。應(yīng)該是秘書(shū)在雜亂的資料中，先理出幾個(gè)清晰的頭緒，供首長(zhǎng)參考。這樣做的目的，主要是可以減少首長(zhǎng)的精神負(fù)荷和思維負(fù)荷，讓首長(zhǎng)集中精力，進(jìn)行決策方案的選擇和對(duì)重大問(wèn)題的思考。這就是現(xiàn)代管理學(xué)上所提倡的“議決分離”。也就是先讓秘書(shū)、參謀人員廣泛收集材料，充分論證，制訂出可行性方案，再交首長(zhǎng)思考、選擇，做出決斷。二是分析要透徹。秘書(shū)要盡可能對(duì)所有參與比較的事物進(jìn)行透徹的分析，不僅要分析參與比較的各相關(guān)的整體狀況，還要分析各方的內(nèi)部結(jié)構(gòu)；不僅要分析各個(gè)環(huán)節(jié)的有利因素和不利條件，還要從整體分析他們的利弊得失，從而在比較中，得出較為可靠的結(jié)論。三是比較要全面。在進(jìn)行比較中，要把參與比較的諸事物從起因、經(jīng)過(guò)到結(jié)局進(jìn)行全面的比，客觀的比。比較時(shí)，秘書(shū)人員要特別防止摻雜個(gè)人感情因素。比如在參與比較的單位中，有些是你的老單位，你就說(shuō)好；有些是你的老首長(zhǎng)，你就說(shuō)好；有些單位給了你什么好處，你就說(shuō)好。這就很難完整客觀了，比較也便失去其意義了。3.6漫談聊天法所謂漫談聊天法，是指不分時(shí)間、地點(diǎn)，無(wú)固定程序、無(wú)明確目的的隨便交談，交流某種思想感情，談出個(gè)人的見(jiàn)解。這是秘書(shū)提出建議、輔佐首長(zhǎng)決策最經(jīng)常的方法。由于無(wú)拘無(wú)束，所以講者敢講，聽(tīng)者隨和；講者情真，聽(tīng)者意切；推心置腹，互不戒備，在輕松愉快中交流了思想。在漫談聊天中秘書(shū)要注意：一是在無(wú)邊際中有目的。即是說(shuō)，表面上是與首長(zhǎng)聊天，但實(shí)際上（當(dāng)然也不是所有的時(shí)候）是在向首長(zhǎng)做進(jìn)諫工作。某部曾多次被上級(jí)評(píng)為嚴(yán)格執(zhí)行條令條例先進(jìn)單位，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)就有了驕傲自滿(mǎn)情緒，放松了抓這方面的工作，以至于出現(xiàn)了一些事故苗頭。一天，首長(zhǎng)和秘書(shū)飯后邊散步邊聊天，秘書(shū)就在散步中把首長(zhǎng)引入了一些哨兵執(zhí)勤點(diǎn)，看到了個(gè)別哨兵違犯紀(jì)律的行為。首長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，秘書(shū)又由此及彼地“閑吹”，終于使這個(gè)問(wèn)題得到解決。二是閑聊之中須謹(jǐn)慎。秘書(shū)要永遠(yuǎn)記住，盡管是聊天，但不可抹去上下級(jí)關(guān)系的界限。聊起來(lái)要有分寸，不可無(wú)限度、無(wú)組織紀(jì)律地亂說(shuō)。一次一位首長(zhǎng)和秘書(shū)在辦公室閑聊，講起了如何用人的問(wèn)題。秘書(shū)突然想到劉××是個(gè)多年老標(biāo)兵，可是標(biāo)兵歸標(biāo)兵，就是不用他。秘書(shū)就想借與首長(zhǎng)聊天的機(jī)會(huì)為他鳴不平。于是對(duì)首長(zhǎng)說(shuō)：“劉××是老標(biāo)兵，可在這個(gè)崗位上干了7年，有機(jī)會(huì)該動(dòng)一動(dòng)了?！笔组L(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)人名利觀念比較強(qiáng)，要壓一壓他?！泵貢?shū)說(shuō)：“名利觀念嘛，誰(shuí)也有。像你們這樣大的首長(zhǎng)了，不是也有嗎？”聽(tīng)到這句話(huà)，這位首長(zhǎng)突然變了臉色：“你怎么這樣跟我說(shuō)話(huà)？”首長(zhǎng)來(lái)了這么一句，秘書(shū)聽(tīng)后半天回不過(guò)神兒來(lái)。3.7補(bǔ)充完善法所謂補(bǔ)充完善法，是指對(duì)已經(jīng)確定的方案，但有局部缺陷；或?qū)φ趫?zhí)行中的方案，因多種因素的變化產(chǎn)生了某些缺陷，而進(jìn)行的修訂和調(diào)整。任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，哪怕是最高明的領(lǐng)導(dǎo)，他所下定的決心，他所想定的方案，都不可能是至善至美的。這就有個(gè)修訂、補(bǔ)充、完善的問(wèn)題。補(bǔ)充完善法可適用于初定方案、正式執(zhí)行中的方案、已經(jīng)使用過(guò)的原有方案等等。秘書(shū)在運(yùn)用補(bǔ)充完善法時(shí)要特別注意：一是要慎出異言。當(dāng)首長(zhǎng)對(duì)自己的決心和確定的方案向秘書(shū)征求意見(jiàn)時(shí)，首長(zhǎng)一般是很得意的，很有把握的。秘書(shū)首先要確認(rèn)該方案的合理性和可行性，在總體肯定這個(gè)方案的基礎(chǔ)上，指出不足和需要修改的部分。特別是那些首長(zhǎng)信得過(guò)的秘書(shū)，不要自恃聰明，只要首長(zhǎng)一征求你的意見(jiàn)，你略加思索或者不假思索就說(shuō)上一套，引起了首長(zhǎng)的決心動(dòng)搖，思路混亂，最終把一個(gè)基本合理的方案改得非驢非馬。所以秘書(shū)人員為了防止幫倒忙，當(dāng)首長(zhǎng)征求意見(jiàn)時(shí)，先要正確地分析理解原方案，才能起到補(bǔ)充和完善的作用。二是要察顏觀色。就是說(shuō)，在對(duì)首長(zhǎng)的某個(gè)決心和方案提出建議時(shí)，邊說(shuō)邊觀察首長(zhǎng)的眼神臉色。他高興了你就多說(shuō)點(diǎn)，他不高興你就少說(shuō)點(diǎn)。這不是投其所好，也不是有錯(cuò)不糾。這是由秘書(shū)的身份決定的。秘書(shū)僅僅是首長(zhǎng)的助手和參謀，不到萬(wàn)不得已，不能強(qiáng)行進(jìn)諫。三是要抓住重點(diǎn)。首長(zhǎng)的有些決心和已定的方案，在秘書(shū)看來(lái)，可能毛病很多，甚至需要推倒重來(lái)。但首長(zhǎng)僅僅是讓你補(bǔ)充修改，而不是讓你另起爐灶。這就要求秘書(shū)在建議過(guò)程中，不必面面俱到地啰嗦許多條加以說(shuō)明，而是經(jīng)過(guò)由此及彼、由表及里的分析，將決心和方案中存在的主要問(wèn)題準(zhǔn)確利索地點(diǎn)出來(lái)，其分量之重，也到了足以補(bǔ)充完善的地步了。3.8先同后異法所謂先同后異法，是指在提出建議之前，最好不要講與首長(zhǎng)認(rèn)識(shí)上的分歧，而著重談一致的問(wèn)題，然后再提出不同意見(jiàn)。有經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)，把這種先同后異法當(dāng)作一種“致勝術(shù)”來(lái)說(shuō)服首長(zhǎng)。其具體方法是：先順著首長(zhǎng)的思路有板有眼地往下說(shuō)，用心理慣性規(guī)律，促進(jìn)首長(zhǎng)的認(rèn)同，獲得首長(zhǎng)的好感。這樣首長(zhǎng)的思路就會(huì)沿著肯定方向慣性發(fā)展，當(dāng)這種肯定意識(shí)強(qiáng)化起來(lái)時(shí)，再由小到大，由易到難提出你的不同建議，首長(zhǎng)在肯定你的大前提下也就會(huì)肯定你的那些不同意見(jiàn)。這種簡(jiǎn)單技巧，在現(xiàn)實(shí)生活中是經(jīng)常運(yùn)用的，也是很有效的。如果一開(kāi)始就與首長(zhǎng)求異，形成對(duì)立，效果當(dāng)然不會(huì)好。使用這一方法時(shí)秘書(shū)要注意：一是夸得適度。即贊美和肯定之詞要適當(dāng)。不可滿(mǎn)口稱(chēng)贊“高瞻遠(yuǎn)矚”，“獨(dú)樹(shù)一幟”，“英明遠(yuǎn)見(jiàn)”，讓人一聽(tīng)名為肯定，實(shí)為諂媚。正確的做法是用不可辯駁的事實(shí)加以肯定，讓人一聽(tīng)，你的贊美之詞是實(shí)事求是的，是發(fā)自?xún)?nèi)心的。二是因人而異。有些首長(zhǎng)性情直爽，他雖然也喜歡人的贊美，但他很討厭秘書(shū)的夸獎(jiǎng)，覺(jué)得讓秘書(shū)夸獎(jiǎng)有失自己的身份，是不值得的。對(duì)這種首長(zhǎng)的決心和想法，一旦征求意見(jiàn)，秘書(shū)就應(yīng)在婉轉(zhuǎn)中直說(shuō)，在商討中勸告。常用的開(kāi)頭語(yǔ)是：“這個(gè)問(wèn)題我是這么看的”；“對(duì)這件事我有以下一些想法”；“這事要讓我講，應(yīng)該這樣辦，看行不行”。3.9引以為鑒法引以為鑒法，是指在已經(jīng)發(fā)生了問(wèn)題，造成了不良后果，或者發(fā)生了重大事故之后，幫助首長(zhǎng)找出原因、教訓(xùn)，作為以后工作的鑒戒而提出的。在現(xiàn)實(shí)生活中，正確進(jìn)行決策是困難的，執(zhí)行決策過(guò)程中的失誤也是時(shí)常發(fā)生的。而對(duì)失誤，特別是面對(duì)重大失誤，首長(zhǎng)是相當(dāng)痛心的。上級(jí)的反復(fù)追查，甚至給予某些人懲處；同級(jí)的互相埋怨，甚至冷嘲熱諷；下級(jí)的怨聲載道，甚至謾罵某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能。這些很可能使那些具有創(chuàng)造精神的首長(zhǎng)在今后的工作中變得畏首畏尾，失去責(zé)任心和進(jìn)取心，甚至從此一蹶不振，再也提不起勁來(lái)，寧肯使工作“軟”損失，也再不去“硬”爭(zhēng)創(chuàng)。他們會(huì)覺(jué)得這個(gè)社會(huì)真是“干的不如站的，站的不如看的”。對(duì)首長(zhǎng)的失誤，秘書(shū)不能站在一旁觀望，而要積極為首長(zhǎng)出謀劃策，除想方設(shè)法盡快減少和挽回?fù)p失外，就要幫助首長(zhǎng)用“引以為鑒”法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再創(chuàng)工作的新局面。一是明確危害。秘書(shū)在事故或挫折面前，要幫助首長(zhǎng)明確其危害性，并對(duì)已造成的損失進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)，還要對(duì)可能給未來(lái)造成的影響，進(jìn)行必要的評(píng)估，使首長(zhǎng)從思想上認(rèn)識(shí)：上級(jí)的處理是合情合理的，群眾的意見(jiàn)也是可以理解的。二是找準(zhǔn)原因。秘書(shū)要協(xié)助首長(zhǎng)從事故或挫折發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果的全過(guò)程中進(jìn)行周密調(diào)查，提出避免類(lèi)似事故再次發(fā)生的辦法，并在預(yù)防方案中尋求向積極方向轉(zhuǎn)化的突破口。三是吹風(fēng)鼓勁。經(jīng)常給首長(zhǎng)講一講寬心話(huà)，讓首長(zhǎng)逐步從“危難”中解脫出來(lái)，覺(jué)得失誤或挫折是正常的。誰(shuí)在這個(gè)崗位上，誰(shuí)在這個(gè)背景下，誰(shuí)在這個(gè)事件中，都有可能發(fā)生失誤，這次讓自己碰上了，也算給別人鋪出條路。從而使首長(zhǎng)以良好的心理狀態(tài)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，把本職工作做得更好。四是幫助首長(zhǎng)提高聲譽(yù)。一般說(shuō)來(lái)，當(dāng)首長(zhǎng)某些“宏偉”的決心下定以后，總會(huì)提高自己的聲譽(yù)的。一旦“宏偉”的決定落空，群眾不滿(mǎn)的呼聲就會(huì)相應(yīng)而起。有時(shí)首長(zhǎng)的某些不切實(shí)際的許愿，也使一部人高興起來(lái)。一旦這些許愿落空，群眾的抱怨情緒也會(huì)緊隨而來(lái)。這些，都需要領(lǐng)導(dǎo)者引以為鑒。問(wèn)題是，有些決策按正常運(yùn)轉(zhuǎn)明明是可以實(shí)現(xiàn)的，但由于形勢(shì)所迫，出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)的局面，這與決策人的個(gè)人品質(zhì)、能力是相關(guān)無(wú)幾的。這時(shí)候，秘書(shū)就應(yīng)該利用多種機(jī)會(huì)，向群眾加以解釋?zhuān)谷罕娏私鈨?nèi)情，從而體諒首長(zhǎng)的困難，提高群眾對(duì)首長(zhǎng)的信任度，齊心協(xié)力再創(chuàng)新局面。從以上九點(diǎn)論述中，我們可以悟出這樣一個(gè)道理：聰明的首長(zhǎng)，不在于他自己能想出多少好點(diǎn)子，而在于他能采納多少部下提出的好點(diǎn)子。聰明的秘書(shū)，不在于他能被首長(zhǎng)采納多少好點(diǎn)子，而在于他能給首長(zhǎng)提出多少好點(diǎn)子。04領(lǐng)會(huì)首長(zhǎng)意圖的藝術(shù)意圖即首長(zhǎng)決策的基本思想，包括主要的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、辦法和各項(xiàng)要求。所謂領(lǐng)會(huì)意圖，簡(jiǎn)言之，就是摸清首長(zhǎng)某一決策的基本思想和要求。我們知道，秘書(shū)工作一個(gè)很重要的特點(diǎn)，就是“遵旨行事”，是接受了首長(zhǎng)的指示以后，才去開(kāi)展各項(xiàng)主要工作。是“要我辦”而不是“我要辦”。秘書(shū)工作的這種“受命性”特點(diǎn)，要求我們必須認(rèn)真地掌握和理解首長(zhǎng)的思想，準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)好首長(zhǎng)的意圖。因此，領(lǐng)會(huì)意圖實(shí)際上是秘書(shū)工作的開(kāi)始。領(lǐng)會(huì)意圖的過(guò)程，實(shí)際上就是秘書(shū)人員將首長(zhǎng)的某個(gè)意志、設(shè)想和構(gòu)思，經(jīng)過(guò)理解和消化，變?yōu)樽约旱乃枷?，最后轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。

后記

這本上個(gè)世紀(jì)出版，只印了三千冊(cè)的小書(shū)，突然在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)比的火爆起來(lái)，絕非偶然。究其原因，借用一位眼睛雪亮的網(wǎng)民群眾的看法，它具有“實(shí)用價(jià)值與史料價(jià)值的高度統(tǒng)一”。這一點(diǎn)，作者在相隔十七年所作的兩篇前言中有清醒的認(rèn)識(shí)。    并非所有的網(wǎng)友給予本書(shū)高度的評(píng)價(jià)，甚至哪怕是客觀的批評(píng)，大多數(shù)網(wǎng)友只是看到書(shū)名和目錄，便產(chǎn)生了心理上的厭惡，緊接著就痛快淋漓地斥之以“奴才之書(shū)”、“厚黑學(xué)”甚或更加不堪入耳目的辱罵。    能夠激起如此截然相反而又同樣極端的態(tài)度，這本書(shū)足可謂一本奇書(shū)。我們決不能簡(jiǎn)單粗暴的給它貼上標(biāo)簽，仔細(xì)分析，褒的一方大多著眼于這本書(shū)在它所處理的主題——秘書(shū)學(xué)——方面的實(shí)用性和可操作性，而貶的一方，則將本書(shū)中記載的某些事實(shí)現(xiàn)象視作折射出中國(guó)文化最丑陋一面的多棱鏡。    無(wú)論褒貶，皆源于本書(shū)是一本“不矯飾、不欺騙、不虛偽”的“實(shí)話(huà)、真話(huà)集”的品格——它入木三分地描繪了做秘書(shū)的酸甜苦辣，這是今天公職系統(tǒng)的秘書(shū)干事和職場(chǎng)的經(jīng)理助理仍然在經(jīng)歷著的人生；它面面俱到的提出秘書(shū)會(huì)遇到的各種工作問(wèn)題，并條分縷析的給出各種適切的解決手法，這是作者幾十年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的悉心總結(jié)；它和盤(pán)托出“首長(zhǎng)也是人”的真相，不屑于捏造“高大全”的泥塑，盡量澄清有關(guān)秘書(shū)工作服務(wù)對(duì)象的粉墨假象；它花費(fèi)兩節(jié)九頁(yè)的篇幅辨明“真”與“假”，樹(shù)立秘書(shū)人員不卑不亢的人格準(zhǔn)則，“大事不糊涂，小事不清楚”的處事原則……總之，它是一篇人情世事的現(xiàn)實(shí)主義風(fēng)格而非浪漫主義的真文章，這是諸多今天的讀者閱讀時(shí)能產(chǎn)生強(qiáng)烈代人感的根本原因。    讀書(shū)閱世需取其精華棄其糟粕，這本書(shū)也并不例外。作為出版者，我們首先愿為讀者以原貌將此書(shū)呈現(xiàn)，能夠讓讀者更加便利地讀到此書(shū)，使這本書(shū)的“史料價(jià)值”得以充分發(fā)揮，這是本書(shū)能夠得到客觀臧否的基礎(chǔ)，是每一本認(rèn)真寫(xiě)出來(lái)的書(shū)應(yīng)得的待遇；其次，關(guān)于本書(shū)的“實(shí)用價(jià)值”，我們充分相信讀者自有其辨別能力，這是每一個(gè)認(rèn)真閱讀的讀者應(yīng)得的尊重。正如魯迅先生說(shuō)不同的人讀出不同的《紅樓夢(mèng)》，本書(shū)的再版，既無(wú)法助長(zhǎng)書(shū)中所錄的不正之風(fēng)，也不可能扭轉(zhuǎn)中國(guó)文化中千年積淀的惡習(xí)，這是本書(shū)難以承受之重。如果書(shū)中傳達(dá)的認(rèn)真工作的精神與精心總結(jié)的工作技巧能夠?qū)Υ蠖鄶?shù)讀者有所裨益，作者和我們的勞動(dòng)就得到了最好的報(bào)酬。    在此，我們要感謝二位作者，在經(jīng)過(guò)了一番猶疑之后，最終還是同意我們?cè)侔娲藭?shū)，并寫(xiě)了誠(chéng)懇的再版前言。感謝《南方周末》的朱曉佳、劉磊允許我們將他們的精彩采訪稿收作本書(shū)附錄，為本書(shū)提供了詳盡的歷史背景，闡述了鮮明的時(shí)代意義。    服務(wù)熱線：133—6631—2326 139—1140—1220    讀者服務(wù)：reader@hinabook．com    后浪出版咨詢(xún)(北京)有限責(zé)任公司    2012年2月

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　這部書(shū)不矯飾，不虛偽，不欺騙。真理總是赤裸裸的，那么，接近真的東西穿衣服也是不能多的——這是一本實(shí)話(huà)、真話(huà)集?！　?mdash;—張本正，解放軍西安政治學(xué)院院長(zhǎng)　　在一個(gè)為了怎么讓自己工作做好的年代，出了這本書(shū)，但以現(xiàn)在的眼光來(lái)看并沒(méi)有過(guò)時(shí)，只是從不同的角度來(lái)看有不同的說(shuō)法，其實(shí)都在學(xué)，只不過(guò)嘴里說(shuō)出來(lái)的卻是有好有壞。　　——豆瓣網(wǎng)友 清風(fēng)無(wú)影　　實(shí)在，講的真的很實(shí)在。當(dāng)奇書(shū)來(lái)讀的友鄰可能要失望了。要是用現(xiàn)在的眼光把這本書(shū)提高到管理學(xué)心理學(xué)之類(lèi)的高度，該有多么了不起?！　?mdash;—豆瓣網(wǎng)友 南燭

編輯推薦

《參謀助手論:為首長(zhǎng)服務(wù)的藝術(shù)》編輯推薦：官場(chǎng)潛規(guī)則原生態(tài)實(shí)錄，《南方周末》專(zhuān)版采訪介紹，3天內(nèi)微博轉(zhuǎn)發(fā)9000次，評(píng)論近3000條。和為貴、訥為寶、退為進(jìn)體制內(nèi)生存之《孫子兵法》，觀察力、溝通力、執(zhí)行力、職場(chǎng)必修之softskill，秒殺一切官場(chǎng)職場(chǎng)小說(shuō)的，秘傳心法+實(shí)操技法。官場(chǎng)潛規(guī)則原生態(tài)實(shí)錄。秘傳心法+實(shí)操技法！

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