社交攻心術(shù)

前言

無論我們做什么工作，我們每天都會面對很多形形色色的問題，比如如何和同事相處，怎么才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的能力、得力下屬要辭職怎么辦、遇到刁難的客戶怎么應(yīng)付等等。這些事情處理不好的話，就會像一顆顆定時炸彈。一不小心，就會被炸傷，輕則降級減薪，重則開除出局。所以，處理好人際關(guān)系絕對是人生的一門必修課！人際關(guān)系說復(fù)雜也很復(fù)雜，說簡單也很簡單，職場中每天打交道的無外乎領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶，面對的無非是朋友、敵人、貴人、小人。我們要做的就是了解這些人的心理，處理好和他們之間的關(guān)系，這樣才能在職場中長勝不敗，得到自己想要的一切東西！與領(lǐng)導(dǎo)相處，我們要更好地完成自己的工作，高質(zhì)量地履行自己的職責(zé)，這些是贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的前提。此外，還要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)保持密切的聯(lián)系，學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題，替領(lǐng)導(dǎo)解決難辦的事，爭取成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。與下屬相處，除了要和下屬建立良好關(guān)系，還要信任和激勵他們，點(diǎn)燃他們的熱情之火。遇到有能力的下屬，還要多給他們機(jī)會，讓他們提高能力。在高超的管理者眼里，沒有廢人，只有放錯了地方的寶貝。

內(nèi)容概要

　　在繁忙的工作與生活中，你是否會有這樣的煩惱：得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任和下屬的尊重，朋友交流減少，同事關(guān)系緊張，和陌生人交流不暢，總有小人和自己作對……也許你會自問：“我的社交哪里出了問題？”　　本書為你找到了癥結(jié)——你花了多少時間和精力在社交上？埋頭苦干注定前途無望；你的社交技巧能否打動人心？巧干才能得人心?！　”緯梢詭椭闾幚砗酶鞣N紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，讓你多長幾個心眼從容處世?！　∩罱o每個人的機(jī)會其實大致相當(dāng)，關(guān)鍵在于你是否能在舞臺上將自己扮演的角色發(fā)揮得淋漓盡致。

書籍目錄

第一章 破譯心理密碼，提升社交能力　1．精心設(shè)計令人印象深刻的自我介紹　2．通過剖析對方的名字來引起對方的興趣　3．調(diào)味品效應(yīng)：廢話是人際交往的第一句話　4．交際氛圍定律：運(yùn)用小幽默調(diào)節(jié)交際氛圍　5．有中間人的穿針引線，交流會更有效率　6．座向效應(yīng)：盡量不要面對面地與對方座談　7．使用雙擊模式能打開對方的話匣　8．投其所好，不斷擴(kuò)大與對方的共同點(diǎn)　9．想要不被忘記，就要制造下一次見面的機(jī)會　10．吃飯喝茶事雖小，籠絡(luò)人心顯奇效第二章 和陌生人交往，快速結(jié)交朋友　1．打破藩籬，和陌生人“一見如故”　2．善用微笑，讓你在陌生環(huán)境中如魚得水　3．以贊美開道，拉近雙方的距離　4．主動、熱情、真誠，三步“不生疏”　5．突出個性，成為陌生人記憶的“閃光點(diǎn)”　6．關(guān)注其興趣，盡量談點(diǎn)對方熟悉的話題　7．察言觀色，適時調(diào)整自己的言語行為　8．填飽對方的肚子，能松動他的嘴巴　9．提前放貸人情債，滴水之恩涌泉報第三章 讀懂領(lǐng)導(dǎo)心理，打造權(quán)力后盾　1．堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，忠誠勝于能力　2．密切聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，切忌敬而遠(yuǎn)之　3．投桃報李，不要過河拆橋　4．不犯“抗上”的低級錯誤　5．合作共事，要有全局意識　6．換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)角度想問題　7．不卑不亢，敢向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)忠言　8．能參善謀，唱好領(lǐng)導(dǎo)難唱的曲　9．低調(diào)做人，不和領(lǐng)導(dǎo)“搶鏡”　10．管住自己的嘴巴，防范禍從口出　11．善于表現(xiàn)自己，做領(lǐng)導(dǎo)欣賞的人　12．遠(yuǎn)離上司的隱私，心腹和心腹之患是硬幣的兩面第四章 贏得同事心理，結(jié)成攻守同盟　1．冷淡同事，受凍的將是你自己　2．各司其職，不要隨便做同事的工作　3．顯露才華，但不要和同事“搶功勞”　4．故意示弱，低調(diào)一點(diǎn)向同事求援　5．以和為貴，處理好同事間的矛盾　6．公私分明，尊重你討厭的同事　7．遠(yuǎn)離小團(tuán)體，小心上“賊船”　8．控制自己的情緒，不和同事正面沖突　9．同事之間，競爭不是生死之戰(zhàn)第五章 征服下屬心理，培養(yǎng)左膀右臂　1．征服下屬，先從尊重他們開始　2．與下屬榮辱與共，領(lǐng)導(dǎo)要敢于承擔(dān)責(zé)任　3．只有無能的將軍，沒有無用的兵　4．放下架子，融入到你的下屬中　5．信任，對下屬的最有力的支持　6．制造競爭關(guān)系，別讓下屬太“團(tuán)結(jié)”　7．做根火柴，點(diǎn)燃下屬熱情之火　8．控制好“臨界距離”，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信　9．制造危機(jī)感，激勵下屬不斷進(jìn)步　10．賞罰分明，用好“獎賞”這根胡蘿卜　11．多給下屬機(jī)會，挖掘他們的潛能第六章 打動客戶心理，達(dá)成互惠互利　1．客戶是衣食父母，要常懷感恩之心　2．欲擒故縱，讓客戶“上你的當(dāng)”　3．做個定心丸，打消客戶心中的疑慮　4．客戶永遠(yuǎn)是對的，永遠(yuǎn)不要與其發(fā)生爭執(zhí)　5．用真情感動客戶，他到死都會記住你　6．適度“威脅”客戶，提醒他不要“錯失良機(jī)”　7．善用“同理心”，讓客戶感受到你和他站在同一邊　8．傾聽客戶心聲，哪怕是與購買無關(guān)的事　9．使客戶保持忠誠，老客戶就是聚寶盆第七章 摸清對手心理，巧妙化敵為友　1．沒有真正的敵人，只有永遠(yuǎn)的朋友　2．得理也要饒人，給別人一個臺階下　3．裝聾作啞，不正面接觸敵人的進(jìn)攻　4．感謝折磨你的人，敵人是前進(jìn)的動力　5．有效避開雷區(qū)，不做破壞雙方感情的事　6．掌握敵人的優(yōu)缺點(diǎn)，對癥下藥　7．化干戈為玉帛，巧妙化敵為友　8．與其你死我活，還不如合作雙贏第八章 博取貴人歡心。提升事業(yè)平臺　1．不是沒有才華，只是沒找到識“貨”的貴人　2．成功可以抄近路，結(jié)交貴人機(jī)會多　3．睜大眼睛，不要讓貴人與你擦肩而過　4．以實力為餌，“釣”貴人上鉤　5．主動推銷自己，讓識貨貴人一眼就看中你　6．與貴人相處，少一點(diǎn)利用，多一點(diǎn)真情　7．拓展人脈，不斷向你的人脈賬戶“存款”　8．一定要有靠山，但比靠山還可靠的是自己第九章 看穿小人心思，警惕人性弱點(diǎn)　1．小心馬屁精，“高帽子”暗藏殺機(jī)　2．警惕小喇叭，稍有不慎就會讓你臭名遠(yuǎn)揚(yáng)　3．對付“假鳳凰”：他狂任他狂，明月照大江　4．留心“祥林嫂”，嘮叨會抹殺你的激情　5．紅牌警告，遠(yuǎn)離外柔內(nèi)奸的偽君子　6．別栽倒在“老油條”的城府下　7．不要招惹小人，對小人要懂得懷柔之術(shù)　8．職場反擊戰(zhàn)，把小人打得抬不起頭來第十章 磨礪社交技能，積累人脈資源　1．若想讓他人喜歡你，就讓他勝過你　2．對方愈是聲明不必拘泥禮節(jié)的時候，你愈要遵守禮節(jié)　3．讓對方回憶起孩童時代的體驗，能使之對自己產(chǎn)生親切感　4．瀑布效應(yīng)：謹(jǐn)言慎行，言語交談中的禁忌　5．把他人當(dāng)作老師，把自己看成學(xué)生　6．恰如其分的自我暴露可以讓你與對方更親近　7．想辦法卸除對方面具，有益于你走近對方　8．奧卡姆剃刀效應(yīng)：找到對方關(guān)注的中心問題　9．逆鱗現(xiàn)象：打人不打臉，罵人不揭短　10．第三者證詞效應(yīng)：間接贊美比直接贊美效果更好　　

章節(jié)摘錄

出入社交場合，為了讓別人很快認(rèn)識并記住我們，免不了要自我介紹一番，  很多人都覺得這很容易：“您好，我叫小王，做人事工作的，很高興認(rèn)識你?！被? 者：“Hi，Rose，我的英文名是lack，我是一位廣告人?！边@不很簡單嗎？可是我敢保證，像這樣平淡無奇的介紹，下次見面時，人家十有八九會忘記  你的名字，甚至壓根兒就想不起來你這個人。你也許會抱怨別人的記憶力差，卻  不知道要想讓別人記住也是有方法的。你也許有過這樣的經(jīng)歷。到全國各地甚至世界各地游覽旅行，走了大半個  中國?；蜃弑槭澜绺鞯亍；貋硪阋灰患?xì)數(shù)去過的地方時，你是不是只對具有顯  著特征的國家或地區(qū)有深刻的印象？例如海南。因其位于中國最南端的天涯海  角和熱帶的椰島樹而讓你念念不忘，再比如法國，因拉長的三角形的埃菲爾鐵  塔讓你記憶猶新。等等。你很少會記住某個商店、某個住宅區(qū)、某個寫字樓，因為  它們實在沒什么特色。生活中類似的例子很多。他們的規(guī)律就是特殊事物更容  易被人牢記。在心理學(xué)上，這被稱為萊斯托夫效應(yīng)。故事是這樣的。有一次。一個非常有趣的現(xiàn)象引起了前蘇聯(lián)心理學(xué)家菜斯  托夫的興趣，他發(fā)現(xiàn)在一場人數(shù)眾多的宴會上，主人依次與來訪的嘉賓一一握  手時。面對那些身形、相貌、年齡和地位等特征中最為突出者，當(dāng)場就能記下他  們的姓名。通過觀察與總結(jié)，他發(fā)現(xiàn)生活中許多事情都有類似的現(xiàn)象。于是，他大膽地推測人們總是很容易記住那些特征突出的事物，隨后他做了一系列的實驗，證明了該推測的正確性。那么，為什么會產(chǎn)生萊斯托夫效應(yīng)呢？這與人們的記憶特點(diǎn)密切相關(guān)。當(dāng)人的大腦受到新信息的刺激時，就會留下該刺激的痕跡，而這種痕跡有助于事后的回憶。也就是說，當(dāng)有類似性的刺激發(fā)生時，其痕跡本身就互相重疊。整體上變得模糊不清，事后這些信息就很難被回憶起來。相反，越是沒有類似性而具備特異性的強(qiáng)烈刺激，痕跡就越清晰，留下的印象也就越深刻。所以，人們通常能夠記住一生中的大事。比如上大學(xué)的第一天、新工作的第一天，等等。這種差異也出現(xiàn)在諸如不規(guī)則單詞、不同尋常的面孔記憶過程里，特殊的單詞和奇特的面孔比規(guī)則的單詞和普通的面孔更能被人記住。在信息爆炸和競爭激烈的現(xiàn)代社會，人們每天攝取的信息、遇見的人、做過的事很多。當(dāng)海量信息決堤般地襲來時，人們往往會在紛繁復(fù)雜的信息大潮面前暈頭轉(zhuǎn)向，沒有特色和價值的信息會如過眼云煙一樣讓人過目即忘，自我介紹也一樣。有句老話叫做“貴人多忘事”，如果你交際的對象不經(jīng)常出入交際場合，每隔一兩個月才有機(jī)會認(rèn)識一位新朋友，那他應(yīng)該會記住你的名字?？墒侨绻麑Ψ綄儆凇蚌』I交錯”繁忙人士，熱衷于參加各類聚會拓展人脈，抑或是人人都要巴結(jié)討好的“大紅人”，那么，你要讓他在第一時間記住你就顯得相當(dāng)重要了。記住別人是一門功課，而讓別人記住則是一種技巧，設(shè)計令人印象深刻的自我介紹?？梢宰屇忝摲f而出。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)的楊瀾，之前并沒有什么驚人之舉，長相也不算特別漂亮，可是，在應(yīng)聘《正大綜藝》主持人的時候，她憑借一流的口才和出眾的自我介紹抓住了主考官的心，一舉奪得了桂冠。她是這樣進(jìn)行自我介紹的：“父母給我取名楊瀾，就是希望我有大海一樣的胸懷，自強(qiáng)、自立。我相信自己能做到這一點(diǎn)。作為一名主持人，要有大海一樣的胸懷，要有與觀眾溝通的強(qiáng)烈愿望，而我正是這樣一個人?！嘈盼視蔀樽罱艹龅墓?jié)目主持人！”楊瀾的自我介紹是成功的，原因就在于她突出了名字中“瀾”字與大海，以及大海的特點(diǎn)之間的聯(lián)系，從而讓人印象深刻。在一次非正式的聚會中，一位專欄作家遇到了兩位初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生。男生A這樣介紹自己：“您好，我叫某某，今年剛畢業(yè)，正在找工作?！边@樣的介紹并沒有引起那位作家多少興趣。因為剛畢業(yè)的人在找工作這件事很平常，于是，這位作家隨即接話說：“是嗎？那加油啊，祝你早日找到滿意的工作。”其實，這位剛畢業(yè)的學(xué)生的自我介紹有些不得要領(lǐng)。首先，他和那位作家完全不熟，別人對他的性格和特長一無所知，因此，他正在找工作的信息屬于無效信號。自我介紹盡管只是簡短的一兩句話，但吸引別人的常常正是開篇的某個亮點(diǎn)。就這點(diǎn)而言。女生B就做得很好。她介紹自己的方式是拉近距離式的：“你好，聽說你是一位作家。”那位作家趕緊說：“哪里算作家，就是隨便寫寫?！彼τ卣f：“我也是，不過我更喜歡畫畫，我是一名美院畢業(yè)的學(xué)生?！比绱艘粊恚齻冎辽儆袃蓚€話題可以聊了——寫作和畫畫。等到聊得比較熱烈之后，女生B很自然地提起找工作的事，那位作家則表示可以引薦她認(rèn)識在美術(shù)館和畫廊工作的朋友，一切進(jìn)展十分順利。其實，不僅僅在自我介紹上，有許多社交場合都可以應(yīng)用萊斯托夫效應(yīng)使我們的形象更為突出，從而易于被他人記住。比如現(xiàn)代社會中，名片的使用相當(dāng)頻繁。如果是在上面變換一些小花樣，吸引他人的注意，借此打開話匣，便可以消除對方的生疏感，甚至留給對方深刻的印象。曾經(jīng)有一名推銷員，他在名片上附了自己的照片，結(jié)果每次遞上名片，都會引起大家的注意和興趣，很多人好奇之下便與他攀談起來，他的推銷業(yè)務(wù)也因此有了良好的開端。

編輯推薦

《社交攻心術(shù)》編輯推薦：運(yùn)籌帷幄的心理策略，左右逢源的社交藝術(shù)，你不可不知的社交心理學(xué)。社交是每天必做的功課。當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶打交道時，你們雙方或者多方就是在做心理上的交流或較量。了解對方的心理特征，就能變被動為主動。從揣摩上司心理到把握客戶心理再到同事交往心理，從識人之術(shù)到交際中的心理效應(yīng)，《社交攻心術(shù)》都一一為你解讀，并且提供應(yīng)對之道?！碽r〉生活中，我們經(jīng)常可以見到，許多能言善辯，或是專業(yè)能力出色，或是出身名校的人才，他們擁有許多優(yōu)勢，但在工作中，卻始終無法獲得高成就，或是擁有好人緣。其實，最大的問題就在于——他們無法猜透對方的想法！〈br〉書再會念，事再會做，話再會講，都不如搞懂對方在想什么！〈br〉《社交攻心術(shù)》作者經(jīng)過幾年來潛心研究與實踐，鑄就了“社交攻心術(shù)”這把利器，以了解對方想法為基礎(chǔ)，以攻心為目標(biāo)，可以直接應(yīng)用于社交的各種場合，可立竿見影，既能助你成為人際交往的高手，讓你成為最受歡迎的人；也能助你做到知已知彼，運(yùn)籌帷幄，從而決勝職場！

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