行政部經(jīng)理管理手冊

內(nèi)容概要

《行政部經(jīng)理管理手冊》是根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的意見編制，是“十二五”規(guī)劃制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級崗位培訓(xùn)和中國大學(xué)生就業(yè)促進(jìn)工程項(xiàng)目的推薦用書?！缎姓拷?jīng)理管理手冊》是為行政部經(jīng)理量身定做的一本就業(yè)從業(yè)技能的實(shí)操性讀本，重點(diǎn)講解行政部經(jīng)理的基本技能，內(nèi)容突出實(shí)用性、專業(yè)性，著重培養(yǎng)行政部經(jīng)理的管理運(yùn)用能力和崗位工作能力。

作者簡介

　　陳鵬，高級人力資源管理師，國家注冊高級培訓(xùn)師，北京大學(xué)管理案例研究中心高級培訓(xùn)師，湖南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，北京師范大學(xué)、深圳大學(xué)、武漢大學(xué)、北方工業(yè)大學(xué)等多所高校管理類課程客座教授?！豆S班組長訓(xùn)練手冊》等13本職業(yè)技能培訓(xùn)教材編輯成員，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)高級管理顧問。21年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、19年專（兼）職顧問、培訓(xùn)，主張用為客戶解決問題的方式創(chuàng)造價(jià)值。

書籍目錄

導(dǎo)讀 就業(yè)導(dǎo)向的崗位培訓(xùn)
 一、何謂就業(yè)導(dǎo)向
 二、部門經(jīng)理來自哪里
 三、為何需要就業(yè)培訓(xùn)
 四、就業(yè)導(dǎo)向?qū)W習(xí)內(nèi)容
第一部分 崗位須知
 須知01 崗位職責(zé)
 一、行政辦公規(guī)劃
 二、行政事務(wù)處理
 三、會(huì)務(wù)工作管理
 四、文書檔案管理
 五、總務(wù)后勤管理
 須知02 崗位要求
 一、形象要求
 二、心理素質(zhì)
 三、專業(yè)知識要求
 四、能力要求
 五、職業(yè)道德要求
第二部分 管理常識
 常識01 有效的領(lǐng)導(dǎo)
 一、行政部經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者
 二、成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征
 三、領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)
 常識02 有效授權(quán)
 一、哪些工作可以授權(quán)
 二、授權(quán)要素構(gòu)成
 三、授權(quán)誤區(qū)
 四、有效授權(quán)技巧
 常識03 指示與匯報(bào)
 一、聽上級的指示
 二、給員工下指示
 三、向上級匯報(bào)工作
 四、聽取員工的匯報(bào)
 常識04 有效的溝通
 一、什么是溝通
 二、溝通的方法
 三、有效溝通的障礙
 四、特殊的溝通技能：傾聽
 五、溝通中的反饋技巧
 六、主動(dòng)溝通的時(shí)機(jī)與內(nèi)容
第三部分 管理技能
 技能01 網(wǎng)絡(luò)化平臺建設(shè)
 一、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
 二、即時(shí)通訊AM
 三、建立內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)
 四、使用網(wǎng)絡(luò)工具交流
 技能02 會(huì)務(wù)管理
 一、會(huì)議前準(zhǔn)備工作
 二、會(huì)議期間的組織
 三、會(huì)后的管理工作
 四、電話會(huì)議
 五、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議
 技能03 行政事務(wù)管理
 一、值班管理
 二、接待工作管理
 三、印信管理
 四、差旅管理
 五、行政經(jīng)費(fèi)管理
 技能04 文書檔案管理
 一、文書編寫
 二、文件收發(fā)管理
 三、立卷歸檔
 四、檔案保管
 技能05 物品資產(chǎn)管理
 一、辦公室管理
 二、辦公設(shè)備管理
 三、辦公用品管理
 四、車輛管理
 技能06 員工伙食管理
 一、確定員工伙食補(bǔ)貼的方式
 二、選擇食堂經(jīng)營方式好
 三、食堂外包控制
 四、食堂管理中的表格
 技能07 員工宿舍管理
 一、宿舍的類型
 二、宿合的管理方法
 三、宿舍的設(shè)備物品如何管
 四、宿合服務(wù)如何管
 五、宿合安全管理
 六、宿合衛(wèi)生管理
 七、宿合管理表格
 技能08 進(jìn)行安全管理
 一、安全護(hù)衛(wèi)管理
 二、消防安全管理
 三、職業(yè)健康如何管
 四、員工心理健康管理
 技能09 開展辦公室5S活動(dòng)
 一、什么是5S
 二、為什么辦公室要推行5S活動(dòng)
 三、文件方面如何推行5S
 四、辦公空間的5S活動(dòng)如何開展
 五、辦公用品的5S活動(dòng)開展
 六、辦公區(qū)5S檢查評分
 技能測試
參考書目

章節(jié)摘錄

　　3.圍繞目標(biāo)進(jìn)行反饋（目標(biāo)導(dǎo)向）不要為了“擺脫或推卸”另一個(gè)人而進(jìn)行負(fù)面反饋。如果你必須去說一些負(fù)面的事情，確信它是直接針對接收者的目標(biāo)，自問負(fù)面反饋是為了幫助誰？如果主要是為了你自己，“我總算說出了憋在心里的話?！蹦敲凑埐灰l(fā)言，這種反饋會(huì)降低你的可信度，削弱你以后反饋的意義和影響。4.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)反饋當(dāng)反饋指向的行為和接受反饋的時(shí)間相隔很短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x。例如，一個(gè)出了差錯(cuò)的新員工，如果在出錯(cuò)之后立即提出或者在當(dāng)天下班時(shí)提出建議，他會(huì)更愿意接受意見、改正差錯(cuò)；如果是在6個(gè)月以后的績效評估中提出，則效果會(huì)大不如前。當(dāng)然，如果你沒有充足的信息或者你情緒不佳時(shí)，僅僅為了“快速”地提供反饋，接收者很可能會(huì)反駁你。在這種情況下，“恰當(dāng)時(shí)機(jī)”的意思就是“推遲一些”。　　5.確保理解　　每一個(gè)成功的溝通都需要傳遞、理解意思。要想反饋有效，你得讓接收者理解反饋內(nèi)容。同傾聽技巧一樣，你應(yīng)該讓接收者復(fù)述反饋內(nèi)容，以確定他是否領(lǐng)會(huì)了你所想表達(dá)的意思。6.直率的負(fù)面反饋負(fù)面反饋應(yīng)該針對那些接收者可以改變的行為。向某人提起他自身無法控制的缺點(diǎn)是無意義的?！　≡趯σ恍┙邮照呖煽刂频那闆r提供負(fù)面反饋時(shí)，對那些知道問題存在但不知道如何解決問題的員工可提出一些改進(jìn)建議。六、主動(dòng)溝通的時(shí)機(jī)與內(nèi)容（一）需要立即進(jìn)行溝通的情況　　當(dāng)工作中出現(xiàn)下列情況，行政部經(jīng)理一定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍展開。 　　……

編輯推薦

　　就業(yè)導(dǎo)向+上崗須知+職業(yè)素質(zhì)+從業(yè)技能+技能測試、根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的意見編制“十二五”規(guī)劃制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級崗位培訓(xùn)推薦用書、中國大學(xué)生就業(yè)促進(jìn)工程項(xiàng)目推薦用書?！　”緟矔冗m用于職業(yè)院校、制造業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大力開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、定崗培訓(xùn)、勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)，也適用于大學(xué)生、農(nóng)民工等求職者、待業(yè)者、從業(yè)者通過自我閱讀和學(xué)習(xí)，提升自己的從業(yè)技能和管理技能。

圖書封面

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