一拍即合

前言

有些人，你只需通過(guò)簡(jiǎn)單的表達(dá)就能與他們溝通，一見(jiàn)如故。他們了解你，你也了解他們。你們之間的溝通會(huì)有種神奇的效果。你可以向他們傾訴任何事情，他們也會(huì)了解你到底想表達(dá)什么。你感覺(jué)到自己被關(guān)注、自己的聲音被人聆聽(tīng)、自己的想法被人理解。你會(huì)感到有人接受你的觀點(diǎn)，他們理解真正的你。這些都是源于你們之間的溝通。溝通，是一種精神狀態(tài)，是一種各種感受逐漸被理解的感覺(jué)。當(dāng)你們溝通的時(shí)候，你可以從另一個(gè)人那里獲得另一種觀察世界的角度。你們溝通得越來(lái)越好，就能獲得越來(lái)越好的結(jié)果。你們可以形成更強(qiáng)大的伙伴關(guān)系，建立自己的團(tuán)隊(duì)。你們交換、獲取信息的效率越來(lái)越高，處理人際關(guān)系的能力不斷增強(qiáng)，在周?chē)聞?wù)中所起的作用也越來(lái)越重要。在這些提升中，最重要的是，你建立了真正的關(guān)系，它們可以延續(xù)一生的時(shí)間。當(dāng)你把人與人的溝通看做是一瞬間發(fā)生的事情時(shí)，問(wèn)題就來(lái)了。溝通可能會(huì)發(fā)生，也可能不會(huì)。人們或者能理解你，或者根本就不明白你想說(shuō)什么。這個(gè)世界上總有那么幾個(gè)人可以和你溝通。但有另外一些人，不管你愛(ài)他們還是恨他們，就是不能與他們處于最佳狀態(tài)。你這種想法錯(cuò)了。你可以學(xué)習(xí)溝通，你可以讓溝通發(fā)生。溝通就像騎車(chē)或者開(kāi)車(chē)一樣是一種技巧，它是能夠?qū)W會(huì)的。我已經(jīng)有近30年教授勸導(dǎo)、化解沖突和交往技巧的經(jīng)驗(yàn)了，而這個(gè)工作也帶著我走遍了世界各地。我通過(guò)教授他們?nèi)绾畏直娉鲎约旱母惺?，并將此作為目的，改變了人們的?xí)慣，來(lái)幫助人們應(yīng)對(duì)同事、老板甚至是親友的惡劣行為。我的客戶希望自己的生活能夠發(fā)生深刻的變化，我也幫助他們找到了動(dòng)力和達(dá)到目標(biāo)的方法。而所有這些工作都是建立在人們希望能夠進(jìn)行溝通并共事的基礎(chǔ)上。首要因素是，他們需要進(jìn)行溝通。關(guān)于如何成功，你知道很多不同的方法。我知道的是，通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)和與我共事的人們的經(jīng)驗(yàn)，所有人都完成自己的工作，才能有成功的事業(yè)和有意義的生活。不論你的文化背景，年齡層次還是社會(huì)地位有多么不同，和其他人相處對(duì)你的幸福和快樂(lè)都是至關(guān)重要的。不論掌握了多少某一領(lǐng)域的特殊技巧，不論你有多么能干，如果你不知道如何與別人相處，就不會(huì)成功。與別人相處的技巧就是成功的關(guān)鍵。不論時(shí)代多么偉大，或者經(jīng)濟(jì)如何的低迷，能夠做到最好的人才會(huì)成功，而那些能做到最好的人當(dāng)然是知道如何與別人進(jìn)行有意義溝通的人。也就是說(shuō)，是那些知道如何交流的人。這也是寫(xiě)作本書(shū)的緣由。本書(shū)將會(huì)教你如何進(jìn)行交流，怎樣迅速與別人形成聯(lián)系，然后發(fā)展到你希望的程度。這只是知道做什么、為什么要做和如何做的問(wèn)題。在本書(shū)的前半部分，你會(huì)學(xué)到如何讓別人了解你的想法，也會(huì)學(xué)習(xí)如何了解對(duì)方的想法。第1章簡(jiǎn)單介紹了你可以在任何時(shí)候進(jìn)行的基本交流。第2章介紹了怎樣才會(huì)讓別人變得“易于溝通”——即易于和特定的人溝通——以及如何培養(yǎng)自己的溝通能力。第3章介紹了傾聽(tīng)在將別人吸引到你周?chē)倪^(guò)程中所起的作用。接下來(lái)的3章主要是關(guān)于“易于溝通”方面的（交流風(fēng)格、動(dòng)力和價(jià)值觀點(diǎn)）。這些內(nèi)容主要是為了能夠讓你進(jìn)行深入的親密交流。然后的2章介紹了交流過(guò)程中常見(jiàn)困難的解決方法：不用面對(duì)面而做到與難纏的人打交道。第7章討論了如何通過(guò)電話、電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效交流，第8章則展示了即使面對(duì)咄咄逼人、尖酸刻薄、歹毒消極、不可靠甚至善于諷刺挖苦的人，應(yīng)該如何交流。本書(shū)后半部分探討了如何讓別人接受你的觀點(diǎn)。第9章介紹了“交流區(qū)”——如何（還有為什么）在你希望的任何時(shí)間讓對(duì)方了解一個(gè)觀點(diǎn)或者行為。第10章和第11章介紹了如何介紹一個(gè)觀點(diǎn)，才能夠讓人們從頭腦到心靈都受到吸引，然后以對(duì)方思考與認(rèn)知的方法和他們進(jìn)行溝通。第12章介紹了最常見(jiàn)的阻礙人們交流的障礙——以及如何避免或發(fā)現(xiàn)這些障礙。第13章介紹了與人群進(jìn)行交流的方法。如何使用本書(shū)讀兩遍從頭到尾瀏覽一遍。對(duì)書(shū)中介紹的各種觀點(diǎn)保持包容態(tài)度，并想象各種可能。然后認(rèn)認(rèn)真真再讀一遍，重點(diǎn)看那些最有可能應(yīng)用到你生活中的材料。如果你覺(jué)得對(duì)哪些觀點(diǎn)熟悉，卻沒(méi)有付諸實(shí)際，這里的每一堂課都提醒你：這些你以前都想到過(guò)，卻從來(lái)沒(méi)有真正著手做過(guò)。嘗試一下把你感興趣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到至少和一個(gè)人的溝通過(guò)程中，至少兩次。檢驗(yàn)這種觀點(diǎn)的次數(shù)越多，你對(duì)它如何產(chǎn)生作用以及如何運(yùn)用，就會(huì)有更多的了解。靈活應(yīng)用當(dāng)你對(duì)該書(shū)的內(nèi)容非常熟悉之后，你就可以在需要的時(shí)候靈活應(yīng)用里面所講述的觀點(diǎn)，用它們來(lái)和人們?cè)诟鞣N情況下融洽相處。這個(gè)過(guò)程中，當(dāng)你需要額外的幫助時(shí)，書(shū)中介紹某些特殊的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你來(lái)說(shuō)就顯得非常有價(jià)值。找個(gè)伙伴找一個(gè)已經(jīng)和你成為朋友的人，讓他和你一起來(lái)進(jìn)行嘗試。你們一起讀這本書(shū)、一起傾聽(tīng)、一起交談、一起相處。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，有一位可靠的伙伴，比獨(dú)自學(xué)習(xí)效果要好得多。堅(jiān)持下去通過(guò)社交網(wǎng)站獲得在線交友的機(jī)會(huì)。在不斷與周?chē)娜藗兿嗵庍^(guò)程中堅(jiān)持使用這本書(shū)中介紹的技巧。

內(nèi)容概要

　　你想認(rèn)識(shí)誰(shuí)？你的事業(yè)如何得到發(fā)展？你的人生將怎樣改變？怎樣才能更好地幫到人？
　　展現(xiàn)你善于溝通、最有魅力的一面，讓雙方的溝通始終友好、融洽，讓你們相見(jiàn)恨晚！
　　在本書(shū)的前半部分，你會(huì)學(xué)到如何讓別人了解你的想法，也會(huì)學(xué)習(xí)如何了解對(duì)方的想法。
　　第1章簡(jiǎn)單介紹了你可以在任何時(shí)候進(jìn)行的基本交流。
　　第2章介紹了怎樣才會(huì)讓別人變得“易于溝通”——即易于和特定的人溝通——以及如何培養(yǎng)自己的溝通能力。
　　第3章介紹了傾聽(tīng)在將別人吸引到你周?chē)倪^(guò)程中所起的作用。
　　接下來(lái)的3章主要是關(guān)于“易于溝通”方面的（交流風(fēng)格、動(dòng)力和價(jià)值觀點(diǎn)）。這些內(nèi)容主要是為了能夠讓你進(jìn)行深入的親密交流。
　　然后的2章介紹了交流過(guò)程中常見(jiàn)困難的解決方法：不用面對(duì)面而做到與難纏的人打交道。
　　第7章討論了如何通過(guò)電話、電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效交流，
　　第8章則展示了即使面對(duì)咄咄逼人、尖酸刻薄、歹毒消極、不可靠甚至善于諷刺挖苦的人，應(yīng)該如何交流。
　　本書(shū)后半部分探討了如何讓別人接受你的觀點(diǎn)。
　　第9章介紹了“交流區(qū)”——如何（還有為什么）在你希望的任何時(shí)間讓對(duì)方了解一個(gè)觀點(diǎn)或者行為。
　　第10章和第11章介紹了如何介紹一個(gè)觀點(diǎn)，才能夠讓人們從頭腦到心靈都受到吸引，然后以對(duì)方思考與認(rèn)知的方法和他們進(jìn)行溝通。
　　第12章介紹了最常見(jiàn)的阻礙人們交流的障礙——以及如何避免或發(fā)現(xiàn)這些障礙。第13章介紹了與人群進(jìn)行交流的方法。

作者簡(jiǎn)介

　　里克·克什納爾博士是七本書(shū)的作者或者合著者，包括全球暢銷書(shū)《如何與你受不了的人打交道》。他還是一位受歡迎的培訓(xùn)師、咨詢師和演說(shuō)家，曾為世界知名的機(jī)構(gòu)，包括星巴克、喜力、NASA、天意醫(yī)療和美國(guó)陸軍工作過(guò)。作為人際溝通專家，克什納爾還出現(xiàn)在很多引人注意的節(jié)目中，包括NPR、CNBC、福克斯電視、《華爾街郵報(bào)》和《今日美國(guó)》。

書(shū)籍目錄

前言
第1章 基本的溝通：有意識(shí)地喚起對(duì)方的共鳴
 共鳴的力量
 越相似越和諧
 融合
 任何事都可以協(xié)調(diào)
第2章 用能量把別人吸引到自己周?chē)?br /> 關(guān)心，并且知道自己關(guān)心的是什么
 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)
 對(duì)所有人一視同仁
 保持注意力集中
 讓善意慢慢傳遞過(guò)去
第3章 為溝通而傾聽(tīng)
 彼此聯(lián)系的傾聽(tīng)
 連續(xù)傾聽(tīng)的技巧
第4章 4種不同的相處模式
 行動(dòng)派如何識(shí)別
 準(zhǔn)確派有哪些特征
 認(rèn)可派的特點(diǎn)
 欣賞派如何識(shí)別
 混合與匹配類型
 行為方式會(huì)依環(huán)境而改變
 練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)
第5章 理解對(duì)方的溝通動(dòng)機(jī)
 動(dòng)機(jī)：向前行，靠邊站
 6種動(dòng)機(jī)類型
 價(jià)值
 回報(bào)
 挑戰(zhàn)（勝利/失?。?br /> 尊敬
 感受
 目標(biāo)
 動(dòng)機(jī)分層
第6章 嘗試建立共通的價(jià)值觀
 發(fā)現(xiàn)共通價(jià)值觀
 當(dāng)價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)
第7章 讓電子手段為交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)
 電話如何交流
 電子郵件如何溝通
 社交網(wǎng)絡(luò)如何交流
第8章 沖突也能轉(zhuǎn)化為交流的契機(jī)
 沖突的規(guī)則
 利用贊同解決問(wèn)題的8種方法
 面對(duì)責(zé)難時(shí)的4種處理方法
 5種應(yīng)對(duì)流言的方法
 6種平息好事者的方法
 3種面對(duì)挖苦的辦法
第9章 讓別人更加了解你的想法
 交流是一次測(cè)試
 應(yīng)對(duì)拒絕
第10章 關(guān)注交流中的情緒符號(hào)
 7種基本的符號(hào)
 親和性
 對(duì)比性
 符合性
 互惠性
 權(quán)威性
 一致性
 稀缺性
 信號(hào)能為你做什么
第11章 直接說(shuō)出重點(diǎn)
 如何說(shuō)才更有效
 如何說(shuō)服聽(tīng)眾
第12章 9個(gè)交流的絆腳石
 問(wèn)正確的問(wèn)題
 9個(gè)障礙
第13章 啟發(fā)一個(gè)群體
 保持焦點(diǎn)
 確定一個(gè)積極、共同的目標(biāo)
 尊重個(gè)人
 邀請(qǐng)人們來(lái)做貢獻(xiàn)
 使溝通的狀態(tài)一直保持下去
 集體溝通的絆腳石
 清除絆腳石
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   當(dāng)你懷疑對(duì)方有隱藏時(shí) 當(dāng)你隱隱約約覺(jué)得有些事實(shí)是對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的，或者對(duì)方在隱藏什么重要的信息時(shí)，連貫傾聽(tīng)可以幫助你發(fā)現(xiàn)、揭示這些然后應(yīng)對(duì)。 當(dāng)你認(rèn)為自己可能沒(méi)有聽(tīng)到所有事情時(shí)，盡量最小限度地表達(dá)懷疑。對(duì)方可能使用一些“防護(hù)詞匯”來(lái)對(duì)話：可能、非常有可能、幾乎肯定、相當(dāng)確定還有也許。當(dāng)你聽(tīng)到這些詞的時(shí)候，你需要溫和地作出進(jìn)一步的要求。 他說(shuō)：“那很有可能，我覺(jué)得你已經(jīng)得到一切所需。” 你說(shuō)：“好吧，我已經(jīng)得到了所需要的所有。但你說(shuō)的是‘差不多’，還有什么我不知道的？” 你很可能會(huì)因此得到直接的答案，因?yàn)樗麤](méi)有料到你會(huì)這么問(wèn)，也因?yàn)槟銢](méi)有向他表現(xiàn)出警惕的意味。你的一個(gè)不經(jīng)意的問(wèn)題，就能讓自己得到隱藏的信息。 當(dāng)某人不知道自己在說(shuō)些什么時(shí) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)在和一個(gè)不知道自己在說(shuō)些什么的人交談時(shí)，你可以用關(guān)聯(lián)傾聽(tīng)的辦法在不冒犯對(duì)方的情況下指出缺失的信息。 他說(shuō)，“這個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及很多團(tuán)隊(duì)的各種工作流程和手續(xù)，并最終達(dá)成適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果?！蹦阏f(shuō)，“這個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及很多工作流程，都是些什么樣的工作流程？”或者“嗯，很多團(tuán)隊(duì)。哪些團(tuán)隊(duì)？”通過(guò)詢問(wèn)缺失的信息，你可以使對(duì)方或者填補(bǔ)空白，或者得出一個(gè)結(jié)論：他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目并不了解。在這一點(diǎn)上，你們都可以彼此有所了解并從這些信息 開(kāi)始溝通。 當(dāng)面對(duì)苛責(zé)時(shí) 當(dāng)某人挑你的毛病、找錯(cuò)，或者使你情緒低落的時(shí)候，你想保護(hù)自己——這是非常自然的反應(yīng)。可問(wèn)題在于，如果采取辯解而不是保持沉默，會(huì)讓你看起來(lái)真的有錯(cuò)誤。當(dāng)你為自己辯解時(shí)，你看起來(lái)就好像“防衛(wèi)過(guò)當(dāng)”。 我很清楚地記得一次電視真人秀的情況，一位選手被另一位選手指責(zé)控制欲過(guò)強(qiáng)、飛揚(yáng)跋扈、不接受批評(píng)。 那位受到指責(zé)的選手立刻反唇相譏，他不停地說(shuō)，“我沒(méi)有飛揚(yáng)跋扈，我可以接受批評(píng)。” 提出批評(píng)的選手的臉上則顯現(xiàn)出“每個(gè)人都知道這一點(diǎn)”的表情。他的行為似乎證明了對(duì)方的指責(zé)是言之有物的。聰明的問(wèn)題可以更好地幫助他，也可以使交談轉(zhuǎn)向更有建設(shè)性的方向。想“我怎樣飛揚(yáng)跋扈？怎樣控制欲強(qiáng)？”或者“你希望我接受什么樣的批評(píng)？” 你該怎樣應(yīng)對(duì)批評(píng)呢？把注意力從應(yīng)對(duì)批評(píng)轉(zhuǎn)移到理解對(duì)方的意圖上來(lái)。你可以學(xué)到一些對(duì)自己有用的知識(shí)，或者至少是關(guān)于如何與人們互動(dòng)的知識(shí)。

后記

我教授交流與交往技巧已長(zhǎng)達(dá)30年了，所有的工作都是基于這一想法：如果我們想和諧相處，順利合作，首先需要交流。在這本書(shū)中，我們已經(jīng)探討了交流的含義：如何理解別人，如何讓別人理解你，如何讓他們理解你的想法，甚至是如何讓彼此理解。生命中多數(shù)美好的、有價(jià)值的事情都是從交流開(kāi)始的。我們?yōu)榱斯ぷ髂軌蜃屓藵M意、為了事業(yè)能夠有所提高、為了能讓自己的生活更有意義，需要彼此溝通。任何人的幸福和成功都是基于彼此的相互支持。一個(gè)人如果不知道如何與人相處，將會(huì)在生活中遇到意想不到的麻煩。有時(shí)候，交流好像就是那么簡(jiǎn)單地發(fā)生了，但是就像這本書(shū)中介紹的那樣，你不能依賴運(yùn)氣、環(huán)境或者自然的化學(xué)反應(yīng)和某人建立聯(lián)系。交流是需要技巧和決心的，知道了交流的含義你就有了正確的工具與別人更好地合作，形成更強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行更高質(zhì)量的信息與思想交換。進(jìn)而你可以和任何人進(jìn)行交流。人類是天生的社會(huì)性動(dòng)物。所有的行業(yè)，最終都是人的行業(yè)?，F(xiàn)在，是時(shí)候走出你學(xué)過(guò)的、熟悉的行為和習(xí)慣了。這樣做不僅對(duì)你來(lái)說(shuō)是正確的，你還可以以此為所有人服務(wù)。所以接受所有這些信息，開(kāi)始和更多的人交流，在家、在工作崗位、在周?chē)纳鐓^(qū)都可以。你越多嘗試與人們交流，你就越能理解這些工具和想法，也就會(huì)有越多的人與你進(jìn)行交流。信心來(lái)自于準(zhǔn)備，練習(xí)的結(jié)果是更加高效。知道做什么是不夠的，你還要實(shí)踐這些已經(jīng)知道的事情，目的是掌握它們。你究竟要做什么——到底如何運(yùn)用交流——完全取決于自己。你可以更好地與別人共事并獲得更好的結(jié)果；你可以形成更強(qiáng)有力的合作伙伴關(guān)系和團(tuán)隊(duì)；你可以進(jìn)行更高效的思想和信息交流，解決人際間的問(wèn)題，獲得更高的社會(huì)地位……最好的結(jié)果是，你可以建立最終成為真正友誼的交往，這種交往會(huì)持續(xù)終生。所有的改變都是為了變得更好，這些改變必須有個(gè)開(kāi)始的地方。讓你從這里開(kāi)始改變吧?，F(xiàn)在，讓我們開(kāi)始交流吧！

媒體關(guān)注與評(píng)論

與人溝通可不是那么簡(jiǎn)單的事情，我們不大能搞明白它是怎么發(fā)生的。在這本實(shí)用而又迷人的新書(shū)中，里克·克什納爾博士向讀者們介紹了如何在工作或者生活中停止依賴與等待并主動(dòng)與別人交流所需要的技巧。    ——斯蒂芬·倫丁 暢銷書(shū)《魚(yú)》作者    既充滿趣味又簡(jiǎn)單實(shí)用，《一拍即合》詳細(xì)解釋了如何與生活中形形色色的人打交道。如果你想與他人更好地交往，我向你推薦這本書(shū)。    ——馬克·桑布恩 暢銷書(shū)《郵差弗雷德》作者    聰明的人知道未來(lái)是取決于別人的，里克·克什納爾的新書(shū)《一拍即合》對(duì)于任何想要理解并運(yùn)用自己的能力在工作中、生活中改變?nèi)穗H關(guān)系狀況的人來(lái)說(shuō)，都是一本必讀的書(shū)。    ——丹尼爾·布魯斯 《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書(shū)《遠(yuǎn)見(jiàn)》作者    我們都經(jīng)歷過(guò)這樣的事：走進(jìn)一個(gè)房間，你很快就能夠引起某人的注意，或者遭到某人的拒絕。這是一種內(nèi)在反應(yīng)，來(lái)自于天性和下意識(shí)，和我們的外貌和行為沒(méi)有太大關(guān)系，而是與“溝通”有關(guān)?？耸布{爾博士的新書(shū)向我們描述了這種神秘的能力——如何與別人進(jìn)行交流。他解釋了如何發(fā)現(xiàn)自身的能力，以及如果自己不具備這樣的能力，該怎樣培養(yǎng)這樣的能力。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是一本必讀書(shū)，在工作方面、社交方面都是同等重要的。    ——喬·彼得斯 “雅典娜在線”總裁、管理研究所主管

編輯推薦

《一拍即合:如何與他人搭上腔,聊到火熱》編輯推薦：你想認(rèn)識(shí)誰(shuí)？你的事業(yè)如何得到發(fā)展？你的人生將怎樣改變？怎樣才能更好地幫到人？展現(xiàn)你善于溝通、最有魅力的一面，讓雙方的溝通始終友好、融洽，讓你們相見(jiàn)恨晚！

名人推薦

與人溝通可不是那么簡(jiǎn)單的事情，我們不大能搞明白它是怎么發(fā)生的。在這本實(shí)用而又迷人的新書(shū)中，里克?克什納爾博士向讀者們介紹了如何在工作或者生活中停止依賴與等待并主動(dòng)與別人交流所需要的技巧?！沟俜?倫丁  暢銷書(shū)《魚(yú)》作者既充滿趣味又簡(jiǎn)單實(shí)用，《一拍即合》詳細(xì)解釋了如何與生活中形形色色的人打交道。如果你想與他人更好地交往，我向你推薦這本書(shū)?！R克?桑布恩  暢銷書(shū)《郵差弗雷德》作者聰明的人知道未來(lái)是取決于別人的，里克?克什納爾的新書(shū)《一拍即合》對(duì)于任何想要理解并運(yùn)用自己的能力在工作中、生活中改變?nèi)穗H關(guān)系狀況的人來(lái)說(shuō)，都是一本必讀的書(shū)?！つ釥?布魯斯  《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書(shū)《遠(yuǎn)見(jiàn)》作者我們都經(jīng)歷過(guò)這樣的事：走進(jìn)一個(gè)房間，你很快就能夠引起某人的注意，或者遭到某人的拒絕。這是一種內(nèi)在反應(yīng)，來(lái)自于天性和下意識(shí)，和我們的外貌和行為沒(méi)有太大關(guān)系，而是與“溝通”有關(guān)。克什納爾博士的新書(shū)向我們描述了這種神秘的能力——如何與別人進(jìn)行交流。他解釋了如何發(fā)現(xiàn)自身的能力，以及如果自己不具備這樣的能力，該怎樣培養(yǎng)這樣的能力。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是一本必讀書(shū)，在工作方面、社交方面都是同等重要的?！獑?彼得斯  “雅典娜在線”總裁、管理研究所主管

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