新醫(yī)改與醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

本書(shū)立足于我國(guó)當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)具體實(shí)際，對(duì)當(dāng)前的醫(yī)療市場(chǎng)、醫(yī)療消費(fèi)者(包括患者)的就醫(yī)行為、醫(yī)患關(guān)系等作了詳盡的分析梳理，提出了從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的全新的和完整的營(yíng)銷(xiāo)理論體系。    本書(shū)內(nèi)容包括三大板塊：首先，從宏觀和微觀兩個(gè)層面深入分析了當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)療體制及醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況，同時(shí)對(duì)于醫(yī)療體制改革的深化方向給出了獨(dú)立而全面的見(jiàn)解；再則，專(zhuān)門(mén)研究醫(yī)療消費(fèi)者行為和醫(yī)患關(guān)系；最后，主要討論醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和短期的市場(chǎng)開(kāi)拓方法。    本書(shū)可作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員的參考用書(shū)，也可以作為醫(yī)院MBA的教材。

書(shū)籍目錄

第一篇 中國(guó)醫(yī)療體制與醫(yī)療體制改革  第一章 中國(guó)醫(yī)療體制改革概況    第一節(jié) 中國(guó)醫(yī)療體系歷史沿革    第二節(jié) 當(dāng)前醫(yī)療體制存在的問(wèn)題    第三節(jié) 醫(yī)療費(fèi)用急劇上升的根源分析  第二章 醫(yī)療體制改革的方向    第一節(jié) 建立醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制——厘清產(chǎn)權(quán)    第二節(jié) 解決藥價(jià)虛高問(wèn)題——醫(yī)藥分業(yè)    第三節(jié) 杜絕醫(yī)療消費(fèi)誘導(dǎo)——定額預(yù)付    第四節(jié) 完善醫(yī)療保障制度——補(bǔ)貼需方    第五節(jié) 改革公共衛(wèi)生體系——政事分開(kāi)  第三章 醫(yī)療體制改革與醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)    第一節(jié) 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)    第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念    第三節(jié) 醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)第二篇 醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析  第四章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類(lèi)與醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分    第一節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類(lèi)    第二節(jié) 醫(yī)療市場(chǎng)的細(xì)分  第五章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析    第一節(jié) 宏觀環(huán)境分析    第二節(jié) 微觀環(huán)境分析  第六章 中國(guó)醫(yī)療行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)分析    第一節(jié) 醫(yī)療行業(yè)概況    第二節(jié) 醫(yī)療行業(yè)供給分析    第三節(jié) 行業(yè)需求分析    第四節(jié) 醫(yī)療行業(yè)政策  第七章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境與綜合競(jìng)爭(zhēng)力分析    第一節(jié) 成長(zhǎng)階段分析    第二節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的歷史回顧    第三節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力分析第三篇 醫(yī)療消費(fèi)者行為與醫(yī)患關(guān)系  第八章 醫(yī)療消費(fèi)者行為學(xué)概述    第一節(jié) 研究醫(yī)療消費(fèi)者行為的意義    第二節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者的特征    第三節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者行為研究的理論來(lái)源與方法  第九章 醫(yī)療消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)與就醫(yī)決策    第一節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者的需要    第二節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)    第三節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)的決策  第十章 影響醫(yī)療消費(fèi)的心理因素分析    第一節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)刺激的感知    第二節(jié) 學(xué)習(xí)、記憶、遺忘對(duì)醫(yī)療消費(fèi)行為的影響    第三節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變    第四節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式    第五節(jié) 情境對(duì)醫(yī)療消費(fèi)行為的影響  第十一章 影響醫(yī)療消費(fèi)行為的文化與社會(huì)因素分析    第一節(jié) 文化與醫(yī)療消費(fèi)行為    第二節(jié) 社會(huì)環(huán)境與醫(yī)療消費(fèi)行為  第十二章 醫(yī)療消費(fèi)行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析    第一節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者的收入及其對(duì)醫(yī)療消費(fèi)的影響    第二節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者行為的主流經(jīng)濟(jì)學(xué)模型    第三節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)模型  第十三章 醫(yī)療消費(fèi)者(患者)的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)    第一節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者(患者)滿(mǎn)意的含義    第二節(jié) 消費(fèi)者滿(mǎn)意的理論解釋    第三節(jié) 影響醫(yī)療消費(fèi)者滿(mǎn)意度的常見(jiàn)因素    第四節(jié) 醫(yī)療消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)與不滿(mǎn)  第十四章 醫(yī)患關(guān)系    第一節(jié) 多個(gè)視角下的醫(yī)患關(guān)系    第二節(jié) 醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)    第三節(jié) 醫(yī)患沖突第四篇 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略  第十五章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)定位戰(zhàn)略    第一節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的使命與愿景    第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估    第三節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與市場(chǎng)定位  第十六章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的文化戰(zhàn)略    第一節(jié) 文化戰(zhàn)略的內(nèi)涵及其重要性    第二節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的精神文化戰(zhàn)略    第三節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的制度文化戰(zhàn)略    第四節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行為文化戰(zhàn)略    第五節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的文化形象戰(zhàn)略    第六節(jié) 醫(yī)院文化建設(shè)的誤區(qū)  第十七章 醫(yī)療服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略    第一節(jié) 品牌層次    第二節(jié) 品牌內(nèi)涵    第三節(jié) 品牌創(chuàng)建    第四節(jié) 品牌資產(chǎn)第五篇 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)策略  第十八章 醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品策略    第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品概念    第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期和營(yíng)銷(xiāo)策略    第三節(jié) 醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)    第四節(jié) 產(chǎn)品組合策略和醫(yī)院、科室業(yè)務(wù)梳理  第十九章 醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格策略    第一節(jié) 價(jià)格策略的影響因素    第二節(jié) 價(jià)格制定    第三節(jié) 價(jià)格調(diào)整策略  第二十章 醫(yī)療服務(wù)的渠道策略    第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道    第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)的直接渠道    第三節(jié) 醫(yī)療服務(wù)的間接渠道    第四節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及臨床科室的渠道選擇    第五節(jié) 渠道沖突、競(jìng)爭(zhēng)、合作與供應(yīng)鏈管理  第二十一章 醫(yī)療服務(wù)的促銷(xiāo)策略    第一節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播    第二節(jié) 廣告策略    第三節(jié) 人員推廣策略    第四節(jié) 優(yōu)惠推廣策略  第二十二章 醫(yī)療服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略    第一節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基本概念    第二節(jié) 醫(yī)療顧客市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)    第三節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)    第四節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略    第五節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政府關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略  第二十三章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行    第一節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建    第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行與控制附錄 圖表索引(按序號(hào)排列)后記

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《新醫(yī)改與醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)》可作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員的參考用書(shū)，也可以作為醫(yī)院MBA的教材。

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