新聞出版行業(yè)ISO質(zhì)量管理體系操作指南

前言

　　質(zhì)量是一切產(chǎn)品的生命線，是實(shí)現(xiàn)社會價值和使用價值的根本保證。新聞產(chǎn)品和出版產(chǎn)品同樣要以質(zhì)量為本。正因?yàn)槿绱?，我多次?qiáng)調(diào)過：新聞出版單位賴以生存發(fā)展的核心競爭力就是出版物的質(zhì)量。我講的質(zhì)量包括信息、內(nèi)容和制造工藝兩個方面。在面對國內(nèi)外兩個市場競爭的形勢下，如何從戰(zhàn)略的角度建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的內(nèi)部質(zhì)量規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，從每個環(huán)節(jié)上保證出版物質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定提高，成為新聞出版單位面臨的重要問題。在我國新聞出版體制改革取得重大進(jìn)展的情況下，在大多數(shù)新聞出版單位已經(jīng)作為市場主體參與競爭的情況下。這一問題尤其突出。我們知道，產(chǎn)品質(zhì)量的提高靠科學(xué)管理，科學(xué)管理需要科學(xué)的管理體系來保障，IS09001質(zhì)量管理體系就是其中重要的一套管理體系。IS09001質(zhì)量管理體系自1978年由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（IS0）首次頒布后，很快在全球得到了廣泛的應(yīng)用，形成了全球IS09001現(xiàn)象。IS09000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織運(yùn)用先進(jìn)的管理理論，在總結(jié)了國際上許多市場經(jīng)濟(jì)國家優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的國際標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)充分反映了市場經(jīng)濟(jì)模式下優(yōu)秀企業(yè)的管理框架，是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效管理手段。　　質(zhì)量管理是新聞出版總署長期以來對新聞出版單位進(jìn)行行業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。近年來，新聞出版總署更是加強(qiáng)了對新聞出版單位的質(zhì)量意識宣傳和質(zhì)量監(jiān)管，出臺了一系列的質(zhì)量管理措施，建立了質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，組織全行業(yè)開展了“出版物質(zhì)量管理年”“質(zhì)量月”“質(zhì)量3·15”等活動，有效地提高了全員質(zhì)量意識和推動了行業(yè)質(zhì)量管理的進(jìn)程。近一階段，新聞出版總署圍繞貫徹胡錦濤總書記“三加快一加強(qiáng)”的要求和《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》的精神，突出強(qiáng)調(diào)建立和完善新聞出版單位的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證制度，千方百計保證我國出版物質(zhì)量水平的穩(wěn)定、提高，為人民創(chuàng)造更多的精品力作。

內(nèi)容概要

這本書的目的是為廣大新聞出版單位在市場發(fā)展的進(jìn)程中獲得與掌握質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證方面的知識和要求，促進(jìn)和提高整個新聞出版行業(yè)的質(zhì)量管理水平，以及如何獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證資質(zhì)提供幫助。編者們用自己對ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的深刻理解和從事質(zhì)量管理工作的親身實(shí)踐，為新聞出版行業(yè)質(zhì)量管理提供了一本非常實(shí)用的教材。

書籍目錄

緒論  0-1  ISO9000族質(zhì)量管理體系  0-2  質(zhì)量體系認(rèn)證  0-3  新聞出版行業(yè)質(zhì)量管理的進(jìn)程與認(rèn)證工作的意義    第1篇  標(biāo)準(zhǔn)理解篇第一章  ISO9000標(biāo)準(zhǔn)：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則  1-1  以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)  1-2  領(lǐng)導(dǎo)作用  1-3  全員參與  1-4  過程方法  1-5  管理的系統(tǒng)方法  1-6  持續(xù)改進(jìn)  1-7  基于事實(shí)的決策方法  1-8  與供方互利的關(guān)系第二章  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：總體要求  2-1  總體說明  2-2  質(zhì)量管理體系總要求第三章  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：管理職責(zé)  3-1  管理承諾  3-2  以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)  3-3  質(zhì)量方針  3-4  質(zhì)量目標(biāo)與管理體系策劃  3-5  職責(zé)、權(quán)限與溝通  3-6  管理評審第四章  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：資源管理  4-1  資源提供  4-2  人力資源  4-3  基礎(chǔ)設(shè)施  4-4  工作環(huán)境第五章  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)  5-1  產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃  5-2  與顧客有關(guān)的過程  5-3  設(shè)計和開發(fā)  5-4  采購  5-5  生產(chǎn)和服務(wù)提供  5-6  監(jiān)視和測量設(shè)備的控制第六章  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：測量、分析和改進(jìn)  6-1  總則  6-2  監(jiān)視和測量  6-3  不合格品控制  6-4  數(shù)據(jù)分析  6-5  改進(jìn)第七章  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：新聞出版行業(yè)理解  7-1  “范圍”條款的理解  7-2  “外包過程控制”的理解  7-3  “策劃”的理解  7-4  “設(shè)計和開發(fā)”的理解  7-5  “采購”的理解  7-6  “監(jiān)視和測量設(shè)備的控制”的理解  7-7  “生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”的理解  7-8  “不合格品控制”的理解  7-9  “持續(xù)改進(jìn)”的理解    第2篇  體系操作篇第八章  質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備工作  8-1  建立質(zhì)量管理體系的基本過程  8-2  首次建立質(zhì)量管理體系的程序和準(zhǔn)備  8-3  建立質(zhì)量管理體系必須解決的關(guān)鍵問題第九章  流程梳理和文件編寫  9-1  流程梳理的原則和方法  9-2  文件編寫的方法和格式第十章  文件批準(zhǔn)和體系運(yùn)行  10-1  文件批準(zhǔn)程序  10-2  體系試運(yùn)行  10-3  內(nèi)部審核與管理評審第十一章  質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核  11-1  內(nèi)部審核的基本概念  11-2  內(nèi)部審核的基本要求和特點(diǎn)  11-3  內(nèi)部審核的策劃與準(zhǔn)備  11-4  現(xiàn)場審核的實(shí)施  11-5  內(nèi)部審核報告  11-6  糾正措施與跟蹤驗(yàn)證第十二章  質(zhì)量管理體系認(rèn)證  12-1  與體系認(rèn)證有關(guān)的一些概念  12-2  初次認(rèn)證與再認(rèn)證審核的要求  12-3  獲取證書及證書的管理和使用第十三章  ISO9001與ERP  13-1  新聞出版單位管理需要系統(tǒng)思維  13-2  ERP實(shí)施的困惑  13-3  可供借鑒的管理準(zhǔn)則  13-4  質(zhì)量管理體系對ERP的促進(jìn)附錄  附錄一  出版社貫標(biāo)有效性研究  附錄二  時代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰矩灅?biāo)技術(shù)要領(lǐng)與成功經(jīng)驗(yàn)  附錄三  中國財政經(jīng)濟(jì)出版社貫標(biāo)歷程

章節(jié)摘錄

　　（1）審核：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程?！　。?）內(nèi)部審核的目的?！　、俅_定質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求和組織的要求?！　、诖_定質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持，同時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的或潛在的不合格（不符合）項(xiàng)，以便有針對性地采取改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和有效性?！　。?）組織應(yīng)對內(nèi)部審核的時機(jī)、審核的時間間隔及審核方案進(jìn)行策劃?！　、佟皩徍朔桨浮钡亩x是：“針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核?！睂徍朔桨赴ú邉潯⒔M織和實(shí)施審核的所有必要的活動。具體包括：審核的時間安排、審核的頻次、審核的范圍、審核的目的和重點(diǎn)、審核員的安排等。　?、趯徍朔桨覆煌趯徍擞媱??！皩徍擞媱潯钡亩x是：“對審核活動和安排的描述?！睂徍擞媱澥菍σ淮尉唧w的審核活動進(jìn)行策劃后形成的結(jié)果之一，通常應(yīng)形成文件?！　、蹠r間間隔要求：一般12個月內(nèi)至少進(jìn)行一次，且兩次的時間間隔不得超過12個月。當(dāng)組織質(zhì)量管理的內(nèi)外部環(huán)境或條件有重大變化時，應(yīng)及時增加審核頻次?！　、軆?nèi)部審核范圍：包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有部門、場所以及下屬單位、分公司、項(xiàng)目組等?！　。?）要制定內(nèi)部審核控制程序。程序中應(yīng)明確規(guī)定審核的策劃、審核的實(shí)施、審核結(jié)果的報告以及保存記錄的職責(zé)、要求和方法。　　……

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