辦事的藝術(shù)

前言

前 言成功，一個充滿魅力的字眼；心想事成，一條流行了千年的祝福語；做成功人士，一個人人向往的人生目標(biāo)。人生需要成功的輝煌來裝點，這樣，人才活得充實，活得精彩，活得開心?，F(xiàn)實是，成功者眾，不成功者亦眾。為什么人與人之間有如此差距呢？答案不僅僅是智商，不僅僅是運氣。愛因斯坦小時候不是被看作弱智嗎？而三國時期的劉備發(fā)跡前不過是街頭賣草鞋的小販而已。成功者與失敗者的最大區(qū)別并不只在于他們做了沒有，而在于他們是否知道應(yīng)該怎樣做。怎樣做，就是掌握技巧的問題。只有掌握了技巧，每件事辦起來才能得心應(yīng)手、游刃有余，也才能一帆風(fēng)順。人的一切活動都是在人群中完成的。能不能成功，能取得多大的成功，完全看行動者的辦事能力。這就像一棵大樹，根扎得越深，分布得越廣，能吸收的養(yǎng)分也越多，自然也越不容易枯萎。辦事也是如此，技巧設(shè)置得越周全，經(jīng)驗積累得越充實，成功的可能性就越大。美國著名的人際關(guān)系學(xué)專家戴爾?卡耐基說：“一個人的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，85％則是要靠人際關(guān)系和他的辦事技巧?！闭\然，成功不是天上掉餡餅，“芝麻開門”也只是阿拉伯世界的神話。成功有一定的游戲規(guī)則，辦事則有一定的制勝技巧。沒有規(guī)則難成方圓，沒有技巧難以成功。生活中沒有辦不成的事，只有辦不成事的人，所以，辦事和做人是分不開的。辦事是做人的體現(xiàn)和延伸，做人是辦事的指導(dǎo)和依歸。做人超凡脫俗，辦事也就技高一籌。辦事是人生的智慧。本書內(nèi)容古今鑒用，中外融通，知識面廣而可讀性強，觀念新穎而可操作性強。希望你讀后有所啟迪或收獲。當(dāng)你收獲心得的時候，就是享受成功的開始。

內(nèi)容概要

辦事是人生的智慧。本書內(nèi)容古今鑒用，中外融通，知識面廣而可讀性強，觀念新穎而可操作性強。希望你讀后有所啟迪或收獲。當(dāng)你收獲心得的時候，就是享受成功的開始。

書籍目錄

第一章 辦事要注重外在形象
第一節(jié) 打造完美的形象
成功的形象由你自己決定
好形象是辦事的助力
展示自己的形象
給人良好的第一印象
第二節(jié) 樹立守信的美名
莫說過頭話
別答應(yīng)你無法兌現(xiàn)的事
如果承諾了，事再小也要辦到
即使不便也兌現(xiàn)諾言
建立信譽檔案
第三節(jié) 培養(yǎng)準(zhǔn)時的習(xí)慣
成功者都有準(zhǔn)時的習(xí)慣
做一個守時的人
第四節(jié) 向伯樂推銷自己
酒香也怕巷子深
擅長包裝自己
學(xué)會自抬身價
第二章　辦事要講究內(nèi)在素質(zhì)
第一節(jié) 相信自己是最棒的
你認為自己怎樣你就會怎樣
有一種自卑叫自信
遠離自卑，重建自信
第二節(jié) 控制自己的情緒
什么是氣
咽下怨氣，才能爭氣
控制怒氣不發(fā)火
操縱好情緒的轉(zhuǎn)換器
冷靜，冷靜，再冷靜
第三節(jié) 贏得起也輸?shù)闷?br />你越想贏，你越會輸
失敗只是暫時的挫折
別讓自己活得太累
第四節(jié) 每天花點時間自省
辦事就是做生意
自我反省，自我提高
第五節(jié) 犯錯后馬上道歉
錯誤使人變得成熟
勇于認錯能提升形象
與人和睦相處的秘訣
第六節(jié) 得意失意不寫在臉上
喜怒不形于色
寵不驚，辱不驚
不計較別人的毀譽
聒噪不如沉默，息謗得于無言
第七節(jié) 變壓力為動力
千萬別讓壓力壓倒
了解壓力排除壓力
把壓力變?yōu)閯恿?br />第三章　辦事要懂得行為藝術(shù)
第一節(jié) 微笑露出上八顆牙
微笑的人受人歡迎
微笑的人討人喜歡
讓微笑潛入他人心靈
練就空姐一樣的笑容
微笑價值百萬美金
今天你微笑了嗎
第二節(jié) 不了解情況不隨便表態(tài)
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
多想辦法，少談主張
第三節(jié) 記住每個人的名字
記住對方的姓名
鋼鐵大王的領(lǐng)導(dǎo)才能
記住人名的三個方法
第四節(jié) 與人握手時多握一會兒
握手隱藏的秘密
握手的經(jīng)濟效益
握手要注意的細節(jié)
第五節(jié) 禮儀讓你受到重視
彬彬有禮增添人氣
再熟悉也不能缺少禮節(jié)
第四章　辦事要善于利用關(guān)系
第一節(jié) 為自己辦一張人脈存折
人情需要不斷地積蓄
充實自己的人情賬戶
買一支人情原始股
第二節(jié) 廣建高素質(zhì)的人際關(guān)系網(wǎng)
人際關(guān)系網(wǎng)的核心
與網(wǎng)中的人多聯(lián)系
經(jīng)常傳遞口信
結(jié)交社交專家
第三節(jié) 每個人都是你的交際良師
從朋友身上學(xué)習(xí)
建立良師俱樂部
學(xué)習(xí)富人的成功方法
第四節(jié) 別錯過生命中的貴人
辦事要會抓“貴人”
背靠“大樹”好乘涼
貴人靠自己去發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 十年寒窗半生緣
善于結(jié)交同學(xué)
接納處境不好的同學(xué)
對同學(xué)要謙虛
第六節(jié) 千里難得是同鄉(xiāng)
親不親，故鄉(xiāng)人
借助老鄉(xiāng)搭人脈
運用老鄉(xiāng)圈受益無窮
老鄉(xiāng)關(guān)系的經(jīng)營技巧
第五章　辦事要掌握絕妙技巧
第一節(jié) 紅臉白臉都要唱：軟硬兼施
變臉也是一種本領(lǐng)
紅臉白臉都要唱
紅臉白臉操縱自如
第二節(jié) 他山之石可以攻玉：攀龍附鳳
以雙方熟悉的名人作為突破口
借有聲望的人幫自己說話
第三節(jié) 讓對方被動出手：激將上鉤
使用積極性的字眼
使用激將法
設(shè)立競爭對象
第四節(jié) 讓對方主動伸手：以情感人
學(xué)會自己先批評自己
經(jīng)常進行感情投資
用哭聲打動人心
第五節(jié) 讓對方知恩圖報：欲取先予
負債心理讓他回報更多
在困難的時候幫他一把
與暫不得勢的人交往
第六節(jié) 讓對方油然而動：巧言攻心
善于“攻心”使人“內(nèi)心喜悅”
滿足對方的心理需求
利用對比心提出大要求
從消除心理障礙入手
第七節(jié) 讓對方按自己意圖行事：勸導(dǎo)說服
調(diào)節(jié)說服氣氛
打消對方的防范心理
牽著他的鼻子走
不到最后絕不放棄
第八節(jié) 有時曲線就是捷徑：旁敲側(cè)擊
遇到障礙就繞過去
拐彎抹角把話說
通過旁敲側(cè)擊達到目的
第九節(jié) 運用人性特有的弱點：需求誘惑
大多數(shù)人的共同需求
滿足對方的欲望
尊重對方的自尊心
第六章　在社會上辦事，遵守潛規(guī)則
第一節(jié) 讓別人多賺幾分
主動吃虧與被動吃虧
吃虧是福的真諦
第二節(jié) 大家的功勞不要獨占
和大家一起分享榮耀
把功勞和榮譽送給別人
第三節(jié) 少在人前炫耀自己
記住有人不喜歡你
自以為是會遭到失敗
成功前不要自吹自擂
第四節(jié) 照顧別人的自尊
收起你的優(yōu)越感
每個人都覺得自己很重要
努力使人感到他的尊嚴(yán)
第五節(jié) 博得他人的好感和善意
少責(zé)備，多鼓勵
別總說“我很忙”
第六節(jié) 抓大放小，小事難得糊涂
生命短促怎顧得計較瑣事
聰明難，糊涂更難
對人對事不要太較真
第七章　在工作中辦事，多看多聽多用心
第一節(jié) 辦好職場中的事
求職面試巧語協(xié)商薪酬
面試陷阱問題靈活回答
瀕臨失敗也要努力爭取
初入職場，少說為最佳
有雄心，龍?zhí)滓材墚?dāng)主角
接聽電話也有很多學(xué)問
可以提建議，但不越權(quán)
滿腹怨氣也要好好離職
第二節(jié) 辦好與上司有關(guān)的事
學(xué)會給領(lǐng)導(dǎo)建個臺階
得罪上司，亡羊補牢
上級責(zé)備，巧言辯解
不要搶女上司的風(fēng)頭
巧妙擺脫上司的性騷擾
第三節(jié) 辦好與下屬有關(guān)的事
留得住人才是好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志
指導(dǎo)性批評讓下屬心服口服
對癥下藥解開下屬“怨結(jié)”
降低期望值，激勵下屬辦事
談?wù)勑氖?，消除下屬的敵?br />女性上司，溫言軟語馭下屬
第四節(jié) 辦好與客戶有關(guān)的事
成功溝通，不談推銷
客戶怒火，幫他熄滅
暗示對方，不著痕跡
“挖挖墻角”，超越對手
抓住重點，擊退對方
有效辦事，平衡利益
第八章　在生活中辦事，八面玲瓏受歡迎
第一節(jié) 辦好戀愛中的事
相親第一面，說對話才能繼續(xù)
實話虛說，用潛臺詞大膽表白
單刀直入，主動邀約心儀女孩
略施小計，打動心愛男孩的心
初次同戀人交談，因人因境制宜
失戀不能失志，失戀不能失德
別把自己卷入“三角戀愛”中
間接委婉地拒絕“多余”的愛
與舊戀人重逢，展現(xiàn)你的大度
第二節(jié) 辦好婚姻中的事
夫妻矛盾，詼諧化解
面對小三，優(yōu)雅轉(zhuǎn)身
他的舊愛，以誠相待
夫妻爭吵，控制好“度”
有惡習(xí)的伴侶，智慧開導(dǎo)
“七年之癢”，制造驚喜
第三節(jié) 辦好家庭中的事
與父母從“溝”到“通”
培養(yǎng)孩子獨立的個性
對孩子進行賞識教育
讓孩子有教養(yǎng)地說話
讓孩子不再沉迷網(wǎng)絡(luò)
寬容地對待孩子早戀
教孩子遠離考試焦慮
第四節(jié) 辦好應(yīng)酬中的事
以子之矛，攻子之盾
酒量不好，以守為攻
餐桌助興，用祝酒詞
宴請禮儀，區(qū)別對待
勸酒有度，避免強求
場面套話，權(quán)當(dāng)應(yīng)酬

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   1.保持冷靜 被人指責(zé)總是不愉快的，面對使你十分難堪的指責(zé)時，要保持冷靜，最好暫時能忍耐住，并作出樂于傾聽的表示，不管你是否贊同，都要待聽完后再作分辯。因?qū)Ψ降囊粌删浯潭脑?，就按捺不住，激動起來，硬碰硬，不僅解決不了問題，還易將問題搞僵，將主動變?yōu)楸粍印?2.讓對方亮明觀點 有些指責(zé)者在指責(zé)別人時，往往似是而非，含糊其辭，結(jié)果使人不知所云。這時，你可向?qū)Ψ教岢鲋v清問題的要求，態(tài)度要和氣，如"你說我蠢，我究竟蠢在哪里？"或者"我到底干了什么傻事？"以便搞清對方究竟指責(zé)和抱怨你什么，讓對方及時亮明自己的觀點和看法。這一策略往往能有效地制止指責(zé)者對你的攻擊，并能將原來的攻防關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楸舜撕献鳌⒒ハ嘧鹬氐年P(guān)系，使雙方把注意力轉(zhuǎn)向共同感興趣的問題。 3.消除對方的怒氣 受到指責(zé)，特別是在你確實有責(zé)任時，你不妨認真傾聽或表示同意對方對你的看法，不要計較對方的態(tài)度好壞，這樣，指責(zé)完畢，氣也消了一半。即使當(dāng)你確信對方的指責(zé)純屬無稽之談時，也要對其表示贊同，或者暫時認為對方的指責(zé)是可以理解的。這會使對方無力再對你進行攻擊，相反，你卻可以獲得更多的機會和時間進行解釋，從而消釋對方的怒氣，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的堅冰得以化解。 4.平靜地給惡意中傷者以回擊 也許，大多數(shù)指責(zé)者并不是出于惡意而指責(zé)別人的。但是，在現(xiàn)實生活中，確有極少數(shù)人為了其個人目的而對他人進行惡意中傷。對于這樣的尋釁挑戰(zhàn)者，應(yīng)該堅定地表示自已的態(tài)度，不能遷就忍耐，更不能寬容而不予回擊，但應(yīng)注意態(tài)度，以柔克剛。這樣，會使你顯得更有氣魄，更有力量。

編輯推薦

《辦事的藝術(shù)》編輯推薦：無論你認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的人們每時每刻都在根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言等自我表達方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，在商業(yè)上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關(guān)系和愛情，它無時無刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。如果你渴望升遷，你就需要展示出自己成功的形象。因為人們總是相信，工作效率、能力、可靠性及勤奮工作是讓他們有機會提升的重要條件，但不是僅有這些條件，你就能在工作中得到提升。忽略了對整體形象的塑造，既得不到上司的注意，也得不到同事的認可。只有展示出一個與期待的職位相符的形象，展現(xiàn)出一個可信、有潛力、值得信任的形象，你才能有更大的發(fā)展空間，上司和同事才能相信你適合更高的位置?！掇k事的藝術(shù)》是由羅盤編著，立信會計出版社出版的一本心理交往的通俗讀物。沒有規(guī)則難成方圓，沒有技巧難以成功。生活中沒有辦不成的事，只有辦不成事的人，所以，辦事和做人是分不開的。辦事是做人的體現(xiàn)和延伸，做人是辦事的指導(dǎo)和依歸。做人超凡脫俗，辦事也就技高一籌。

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