物業(yè)管理處安全防范管理-新

前言

　　小區(qū)是作為城市建設(shè)中的一道靚麗的風(fēng)景線而示人的，在這道風(fēng)景線的背后就是現(xiàn)代房地產(chǎn)業(yè)不可或缺的物業(yè)服務(wù)與管理。物業(yè)服務(wù)與管理可以使城市更美麗，居住更舒適，生活更方便?！　≡谖飿I(yè)服務(wù)與管理中，各個項目的管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功運營的關(guān)鍵所在，而物業(yè)管理處是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的派出機構(gòu)，是物業(yè)項目的現(xiàn)場辦事機構(gòu)，主要負責(zé)提供日常的物業(yè)服務(wù)與管理。管理處直接面對業(yè)主和物業(yè)用人，處于管理服務(wù)的第一線，在管理中起著執(zhí)行實際操作和協(xié)調(diào)的作用?！　∥飿I(yè)服務(wù)與管理在我國經(jīng)過20多年來的探索和實踐，無論在理論方面還是在實踐經(jīng)驗方面都有了很大的發(fā)展，逐漸形成了一整套完善且自成體系且行之有效的物業(yè)管理辦法。但是，物業(yè)服務(wù)與管理的一些基本矛盾仍然存在，如專業(yè)化和規(guī)范化程度低、公信力缺失、管理不規(guī)范、服務(wù)不到位、業(yè)主投訴呈上升趨勢、物業(yè)服務(wù)合同糾紛時有發(fā)生等，影響著社區(qū)安定。　　為了解決這些問題，我們策劃、編輯了“輕輕松松管物業(yè)”叢書，叢書著眼于物業(yè)項目的管理，從物業(yè)管理處各項業(yè)務(wù)的運作出發(fā)，關(guān)注日常物業(yè)管理與服務(wù)執(zhí)行的實際操作。

內(nèi)容概要

　　物業(yè)管理一直處于社會關(guān)注的焦點，已成為當代一個重要的新興行業(yè)。在物業(yè)管理理論研究和實踐探索的層面上，深圳遠遠走在全國物業(yè)管理行業(yè)的前列，從行業(yè)主管部門、教育機構(gòu)、物業(yè)管理企業(yè)、建設(shè)單位到產(chǎn)權(quán)人、住戶等眾多人士都廣泛、深入地參與物業(yè)管理理論研究和探索，這一些研究成果為物業(yè)行業(yè)的健康深入發(fā)展起到了積極的作用?！　∥飿I(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、社會化，業(yè)主維權(quán)行為的理性化，業(yè)主委員會運行的規(guī)范化，對物業(yè)管理人士提出了更高的要求，必須不斷研究和探索，促進我國物業(yè)管理的健康發(fā)展，規(guī)范和培育物業(yè)管理市場。　　本套叢書可作為住宅、寫字樓、別墅、學(xué)校等各類型物業(yè)管理從業(yè)人員的實操手冊，也可作為熱愛物業(yè)管理行業(yè)求職人員的崗前培訓(xùn)教材，亦可供業(yè)內(nèi)人士和研究人員借鑒。

作者簡介

　　張野，物業(yè)管理培訓(xùn)師，現(xiàn)任新中物業(yè)管理（中國）有限公司鄭州分公司總經(jīng)理。曾在深圳市國際金融大廈、澳門新世紀酒店、中信深圳（集團）公司中信物業(yè)管理有限公司從事物業(yè)管理工作，2002年任香港戴德梁行物業(yè)管理有限公司駐場經(jīng)理，期間參與深圳信興廣場地王商業(yè)中心、廣州中信大廈的物業(yè)管理、深圳賽格廣場、深圳賽格三星、長春吳太商務(wù)中心等各種類型的物業(yè)管理。著有《現(xiàn)代物業(yè)標準化管理手冊》、《物業(yè)經(jīng)理（主任）崗位職業(yè)技能培訓(xùn)教程》等物業(yè)圖書和培訓(xùn)教材?！　∩坌≡?，女，物業(yè)管理師、人力資源管理師，上海大學(xué)行政管理專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)任深圳市金順物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理。從事物業(yè)管理工作10余年，曾在中海物業(yè)、綠景物業(yè)、皇庭物業(yè)等大型物業(yè)管理企業(yè)任職，了解先進的物業(yè)管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰(zhàn)略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和勞動關(guān)系管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全面主持企業(yè)lS09001：2000版質(zhì)量管理體系建立、實施、認證工作。

書籍目錄

第一章 物業(yè)安全管理組織第一節(jié) 物業(yè)安全管理概述一、物業(yè)安全管理的含義二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容三、物業(yè)安全管理的要求第二節(jié) 安全隊伍組建與管理一、物業(yè)安全管理機構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)二、保安員的招聘三、保安員的培訓(xùn)管理范本01：保安員訓(xùn)練、考核標準范本02：保安員訓(xùn)練、考核安排表范本03：保安員月度考核表范本04：保安員軍事、體能考核表四、保安員的日常管理范本05：保安員崗位服務(wù)標準范本06：保安員工作檢查標準范本07：保安工作班檢表五、保安員的考核范本08：保安員獎懲細則第二章 保安管理第一節(jié) 保安管理概述一、保安管理的特點二、保安管理的模式三、保安工作的分類四、保安管理的基本內(nèi)容五、保安管理的基本要求第二節(jié) 保安門衛(wèi)服務(wù)一、保安門衛(wèi)服務(wù)的任務(wù)二、保安門衛(wèi)服務(wù)崗位的設(shè)置三、保安門衛(wèi)服務(wù)的基本要求范本09：保安執(zhí)勤文明用語與禁忌語四、保安門衛(wèi)服務(wù)應(yīng)注意事項第三節(jié) 保安巡邏服務(wù)一、保安巡邏服務(wù)的特點二、保安巡邏服務(wù)的任務(wù)三、保安巡邏的方式四、保安巡邏服務(wù)的實施方法五、保安巡邏服務(wù)的要求范本10：某酒店物業(yè)巡邏路線與時間的制定六、保安巡邏服務(wù)管理制度范本11：巡邏制度范本12：某管理處保安備勤制度范本13：某物業(yè)公司巡邏崗位職責(zé)范本14：某物業(yè)公司保安巡邏簽到制度七、巡邏時失誤和漏檢的防止范本15：保安交接班制度范本16：保安交接班記錄表（1）范本17：保安交接班記錄表（2）第四節(jié) 監(jiān)控服務(wù)一、監(jiān)控系統(tǒng)的配備二、安防監(jiān)控中心及職能三、監(jiān)控服務(wù)的管理范本18：中控室設(shè)備運行維護工作規(guī)范第三章 消防安全管理第一節(jié) 消防管理的基礎(chǔ)工作一、消防設(shè)施、設(shè)備的配備二、消防責(zé)任落實到位范本19：某物業(yè)服務(wù)公司消防管理崗位職責(zé)范本20：某商場防火責(zé)任協(xié)議書三、做好消防檔案的管理四、制定消防管理制度范本21：消防管理制度第二節(jié) 消防安全檢查一、消防安全檢查的實施二、消防安全檢查的內(nèi)容三、消防安全檢查的記錄四、消防隱患的整改第三節(jié) 消防培訓(xùn)與演習(xí)一、消防培訓(xùn)二、消防演習(xí)范本22：消防演習(xí)方案（一）范本23：消防演習(xí)方案（二）第四章 車輛管理第一節(jié) 物業(yè)區(qū)域道路管理一、道路管理的任務(wù)二、物業(yè)小區(qū)的道路三、道路交通管理設(shè)施四、道路交通的管理范本24：小區(qū)車輛交通管理規(guī)定第二節(jié) 停車場和車輛管理一、對車輛停放場所的認識二、車輛管理措施范本25：停車場（庫）管理規(guī)定三、停車卡的辦理和使用管理范本26：某小區(qū)車輛收費標準四、停車場（庫）突發(fā)事件應(yīng)變措施第五章 應(yīng)急處理第一節(jié) 物業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急預(yù)案制定的依據(jù)二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容三、應(yīng)急預(yù)案編制的核心要素四、應(yīng)急預(yù)案的制定范本27：火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案五、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練六、應(yīng)急預(yù)案的評審和改進第二節(jié) 突發(fā)事件的應(yīng)急處理一、突發(fā)事件的處理要點二、突發(fā)事件的類別三、突發(fā)事件的處理程序參考文獻

章節(jié)摘錄

　　2．保安辦公室負責(zé)人崗位職責(zé)　　保安辦公室負責(zé)人的職責(zé)主要有以下內(nèi)容：　?。?）24小時保持與各保安班的通信聯(lián)系，檢查各值班崗位人員到崗和值勤等情況?！　。?）接待業(yè)戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違規(guī)行為，并做好處理記錄。　?。?）及時檢查保安器材的性能和使用情況，做好保養(yǎng)和及時更換的工作，保證隨時能正常使用?！　。?）出現(xiàn)緊急情況時，通過對講機對保安人員進行統(tǒng)一的指揮調(diào)度?！　。?）做好保安員的出勤統(tǒng)計和工資、獎金、福利等的發(fā)放?！　。?）做好各種內(nèi)外文件、信函資料的整理歸檔?！　?．保安主管崗位職責(zé)　　保安主管的職責(zé)主要有以下內(nèi)容：　　（1）負責(zé)保安工作的現(xiàn)場管理，及時了解保安員的思想及生活動態(tài)，解決工作中各種疑難問題，并定期向物業(yè)經(jīng)理匯報?！　。?）具體組織保安員軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)，不斷提高保安員的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強保安隊伍的凝聚力、組織紀律性和戰(zhàn)斗力?！　。?）定期檢查各保安班的工作、各項管理制度落實情況，治安防范及消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上級報告?！　。?）檢查督促保安隊伍的內(nèi)務(wù)工作，組織召開每周一次的治安情況分析會，總結(jié)一周治安工作?！　。?）定期檢查保安器械、用具及車輛等的使用及養(yǎng)護情況?！　。?）參加業(yè)主（住戶）座談會，聽取他們對治安保衛(wèi)工作的意見和建議，抓好“群防群治”體系建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。　?。?）協(xié)助處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)各種違章行為，調(diào)解業(yè)戶之間的糾紛，配合派出所開展專項嚴打活動?！　。?）完成上級交辦的其他任務(wù)。

圖書封面

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