不懂心理學(xué)就別當(dāng)講師

前言

　　在寫這本書以前，我做了8年的講師，行走在培訓(xùn)的江湖上，感觸頗多。　　在很多的人眼里，講師是很自由的，沒課在家修煉，有課就去上課，過著大口吃肉，大秤分金，笑傲江湖的日子，爽嗎？非也。作為講師，你基本上是一個人在戰(zhàn)斗，所有責(zé)任都要自己扛，壓力巨大，不是一般人可以承受的，可以說是“知識個體戶”。事實上，想要成為一名優(yōu)秀的講師，除了要有這種良好的抗壓能力外，還需要做很多“功課”，比如要努力提升課程質(zhì)量，要努力推廣自己的課程，要努力把課程上好，并且不能有一次失誤，否則聲譽全無，甚至?xí)庥觥熬W(wǎng)絡(luò)通緝令”。　　在培訓(xùn)中，講師除了要不斷提高課程質(zhì)量外，還要面臨諸多外在因素的挑戰(zhàn)，比如來自學(xué)員、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)公司的挑剔和挑戰(zhàn)。經(jīng)過8年講師的磨礪，面對學(xué)員的諸多挑戰(zhàn)，我知道了講師要承擔(dān)的壓力。更覺得優(yōu)秀的課程，不是開發(fā)出來的，而是講出來的。在授課的過程中，我逐漸完成了從企業(yè)內(nèi)部講師到職業(yè)講師的轉(zhuǎn)變，就像很多人是當(dāng)了老總，才開始學(xué)怎么當(dāng)老總；就像很多人是當(dāng)了爸爸后，才開始學(xué)怎么當(dāng)好個爸爸；而我也是當(dāng)了講師后，才開始摸索如何當(dāng)一個好講師的。在我以前的授課經(jīng)歷中，我經(jīng)常有困惑，為什么我這樣授課，學(xué)員就學(xué)會了？為什么學(xué)員會挑戰(zhàn)我？課程結(jié)構(gòu)如何安排才合理？以學(xué)員為中心該怎么操作？等等。一句話，講師怎樣授課，才能讓學(xué)員學(xué)會！

內(nèi)容概要

在培訓(xùn)中，你遇到過這樣的問題嗎？    面對成人授課，學(xué)員在想什么，你要怎么做才能讓他們更好地學(xué)習(xí)呢？    你提問時，遇到學(xué)員的反對，怎么辦？    在課堂上有學(xué)員不想發(fā)言，你有什么高招讓他開其金口呢？    面對這些問題。你該如何應(yīng)對？如何從內(nèi)容到形式、從外表到內(nèi)在、從自己有料到讓別人學(xué)會呢？    培訓(xùn)就是一場心理博弈戰(zhàn)，如果你想讓一場培訓(xùn)完美地謝幕，就必須讀懂學(xué)員的內(nèi)心并了解他們的需求，這樣才能立于不敗之地。    本書是作者8年培訓(xùn)經(jīng)驗的總結(jié)，他將實戰(zhàn)中的授課經(jīng)驗與經(jīng)典的心理學(xué)原理結(jié)合起來闡述．告訴你如何運用心理學(xué)原理提升授課技巧、豐富課堂教學(xué)、完善課程設(shè)計、活躍現(xiàn)場氣氛，從而使培訓(xùn)效果更顯著，讓講師更受歡迎。掌握這些心理學(xué)利器，一定會讓你在培訓(xùn)實戰(zhàn)中如虎添翼。    成為優(yōu)秀的講師，從懂點心理學(xué)開始！

作者簡介

郝志強，內(nèi)蒙古人，畢業(yè)于清華大學(xué)，曾在海信電器、天音通信等公司從事過銷售工作，后轉(zhuǎn)為職業(yè)培訓(xùn)講師，有8年的授課經(jīng)驗。服務(wù)過的企業(yè)有：中興通訊、美的集團、中國移動、招商銀行、歐普照明、海爾紐約人壽等。
    現(xiàn)為中山大學(xué)MBA班、總裁班客座教授，清華大學(xué)營銷總監(jiān)

書籍目錄

第一章  活用心理學(xué)才能當(dāng)好講師　第一節(jié)  習(xí)慣養(yǎng)成：巴甫洛夫條件反射　第二節(jié)　獎懲結(jié)合：斯金納實驗　第三節(jié)　不斷練習(xí)：桑代克試錯學(xué)習(xí)　第四節(jié)　突然頓悟：格式塔學(xué)派　第五節(jié)　樹立榜樣：班杜拉模仿學(xué)習(xí)　第六節(jié)  以生為本：馬斯洛需求層次　第七節(jié)　現(xiàn)狀與問題：模擬銷售，現(xiàn)場訓(xùn)練第二章  培訓(xùn)細節(jié)決定成敗　第一節(jié)　規(guī)模對應(yīng)：巴利的旁觀者效應(yīng)　第二節(jié)　互相影響：拉塔納的社會影響理論　第三節(jié)　后勤服務(wù)：狄德羅的配套效應(yīng)　第四節(jié)  形式多樣：羅森茨威格的豐富經(jīng)歷實驗　第五節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)講話：羅森塔爾的期望效應(yīng)　第六節(jié)　學(xué)員無助：塞利的習(xí)得性無助實驗　第七節(jié)　現(xiàn)狀與問題：嵌入式培訓(xùn)就是好第三章  授課內(nèi)容是核心競爭力　第一節(jié)　講師修煉：斯坦伯愛情三角理論　第二節(jié)　授課內(nèi)容：6種社會影響力　第三節(jié)  內(nèi)容專家：合理的權(quán)威效應(yīng)　第四節(jié)　講師資料：凱利的光環(huán)效應(yīng)　第五節(jié)　講師推廣：查榮茨的接觸效應(yīng)　第六節(jié)　互相吹捧：對比效應(yīng)與輻射效應(yīng)　第七節(jié)　群體關(guān)系：海德的認知平衡　第八節(jié)　5種方法：我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享　第九節(jié)　現(xiàn)狀與問題：講師的傳道、授業(yè)、解惑第四章  營造良好的教學(xué)環(huán)境　第一節(jié)　教室高度：邁耶的天花板效應(yīng)　第二節(jié)　衛(wèi)生紀律：詹巴斗的破窗效應(yīng)　第三節(jié)　教室音樂：戈登的莫扎特效應(yīng)　第四節(jié)　小組人數(shù)：教室布置的從眾效應(yīng)　第五節(jié)　學(xué)員之間：社交恐懼癥　第六節(jié)　學(xué)員組織：梅奧的霍桑效應(yīng)　第七節(jié)　學(xué)員距離：沙姆的神秘氣泡　第八節(jié)　學(xué)員搭配：學(xué)習(xí)助長與學(xué)習(xí)抑制　第九節(jié)　學(xué)員關(guān)系：紐科姆人際關(guān)系的相似　第十節(jié)  控制環(huán)境：蘭格的控制感理論　第十一節(jié)　現(xiàn)狀與問題：培訓(xùn)現(xiàn)場細節(jié)如“金”第五章　基于心理學(xué)的授課技巧第六章　打動人心的課程設(shè)計第七章　活躍課堂氣氛的心理學(xué)“詭計”第八章　三個效應(yīng)讓培訓(xùn)深入人心

章節(jié)摘錄

　　第一步，讓學(xué)員一起上兩天顧問式銷售，學(xué)員充分體會到顧問式銷售中存在的問題，和應(yīng)該采用的對策。在這兩天之內(nèi)，以原理模型為主，加上學(xué)員的片段練習(xí)，讓學(xué)員體會理論思路在銷售中的作用。此片段可以讓學(xué)員打下堅實的理論基礎(chǔ)，也可以把學(xué)員多年的經(jīng)驗進行總結(jié)?！　〉诙剑瑢W(xué)員要結(jié)合自己的經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品，結(jié)合客戶的情況，聯(lián)系實際。后面兩天，把學(xué)員一個一個還原到真正的銷售現(xiàn)場，進行模擬。在模擬之前，先讓學(xué)員紙上談兵，做足紙上練習(xí)，甚至把準備和客戶怎么談，都寫成文字，制定談業(yè)務(wù)的策略?！　〉谌剑?個人分別扮演客戶，而且是客戶那邊5個不同角色，比如說分別扮演老總、采購、財務(wù)、行政、銷售等相關(guān)部門。分別在5個布置不同風(fēng)格的辦公室，等著銷售代表的到來。銷售代表來了以后，就用不同的身份，不同的問題，來“折磨”這個銷售代表。當(dāng)然他們會用什么問題“折磨，，這個銷售代表，事先是經(jīng)過策劃的，是把銷售代表實際遇到客戶后，客戶會問的問題搜集起來，做成問題清單，此刻讓扮演者用那個清單上的問題，來“折磨”這個銷售代表。在辦公室里，銷售代表和“客戶”面談的旁邊，還有錄像設(shè)備，把他5次和不同人面談的內(nèi)容全部記錄下來。　　第四步，大約在5個學(xué)員分別拜訪完以后，所有的學(xué)員和講師，包括扮演客戶的人，再聚集在一起，互相交流和點評，看大家有無用到上課的那些技巧，有無達成拜訪的目標。當(dāng)然講師會在第一輪時，給學(xué)員制造障礙，故意讓學(xué)員犯錯誤。如此幾輪，完全是真實場景的模擬，學(xué)員就可以把學(xué)習(xí)到的技能內(nèi)化。　　第五步，以上說了原理，也有了聯(lián)系實際的現(xiàn)場模擬，更有了后面的直接PK，再加上后面的總結(jié)，可以用實戰(zhàn)來考驗學(xué)員了（如果條件允許）。給學(xué)員一些實際的客戶，讓學(xué)員直接和這些客戶談，學(xué)員隨身帶著錄音筆，隨時記錄當(dāng)時的談話。這個階段可以采取個人競賽或小組競賽的方式?！　〈蠹艺J為這樣的培訓(xùn)如何？在銷售類的培訓(xùn)中，還有比這樣的培訓(xùn)，更實操的嗎？我在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)美國運通公司的客服中心員工訓(xùn)練，便是這樣。

媒體關(guān)注與評論

　　我們美的學(xué)院有上百名內(nèi)部講師，這兩年我們陸續(xù)引人了郝老師的系列講師訓(xùn)練課，尤其是一些高級課程，讓我們受益很大。在國內(nèi)的培訓(xùn)市場上，少有像郝老師這樣鉆研的講師，希望郝老師的書，給培訓(xùn)界帶來新鮮空氣?！　　赖膶W(xué)院院長 黃志國　　在課堂上。郝志強老師能夠?qū)⑾到y(tǒng)的理論用幽默生動的方式向?qū)W員闡述，讓學(xué)員在最短的時間內(nèi)吸收最有用的知識；而課程的實戰(zhàn)性，來源于他深入了解客戶的背景和需求，通過引導(dǎo)、啟發(fā)、互動等方式，對專業(yè)體系進行經(jīng)典的演繹?！　　獤|方通信股份有限公司 周崇青　　郝老師的授課。如同引領(lǐng)我們進行智慧旅行，在智慧的旅行中，我們發(fā)現(xiàn)原來心理學(xué)和培訓(xùn)實戰(zhàn)技能可以如此完美地結(jié)合，兩者的結(jié)合使我們的工作事半功倍，使我們的培訓(xùn)效果更明顯。人員素質(zhì)提升更快。　　——中國移動廣東公司珠海分公司 黃丹綺　　“郝”憑借認真負責(zé)的態(tài)度，鉆研授課心理學(xué)；“志”在提高營銷、管理人員業(yè)務(wù)水準；“強”化學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果；人如其名，郝志強老師是最受中山大學(xué)MBA學(xué)員歡迎的講師之一！　　——中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院副院長 劉正生

編輯推薦

　　成為優(yōu)秀講師必備的心理學(xué)利器。全方位提升授課技巧的使用手冊。

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