物業(yè)公司績效管理流程、指標(biāo)、制度、表格

內(nèi)容概要

《物業(yè)公司績效管理流程·指標(biāo)·制度·表格》一書由靳玉良和康小偉主編，內(nèi)容涵蓋物業(yè)公司的所有業(yè)務(wù)，包括市場拓展部、物業(yè)咨詢部、物業(yè)管理處、工程管理部、安全管理部(秩序護(hù)衛(wèi)部)、環(huán)境管理部、客戶服務(wù)部、質(zhì)量部、財務(wù)部、行政部、人力資源部等11個部門，包括54個崗位，共有162個績效指標(biāo)，23個績效管理制度，54個績效管理表格。這些指標(biāo)、制度、表格人力資源管理者可以拿來就用，當(dāng)然，在引入的過程中，一定要根據(jù)物業(yè)公司及其物業(yè)管理項目的實際情況，辯證地使用，不能盲目采用，大而全，這樣，不僅沒有效果，還會適得其反。

作者簡介

　　靳玉良，高級物業(yè)管理師，畢業(yè)于大連工學(xué)院、河南大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)。多年從事人力資源及物業(yè)管理工作，曾任阿聯(lián)酋BJB集團阿布扎比項目、惠州市嘉居物業(yè)管理有限公司、鄭州市金輝實業(yè)有限公司、惠州市美地物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理等職務(wù)，在物業(yè)管理方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和極強的工作能力。以誠信、高品質(zhì)、人性化的管理，成為顧客的貼心朋友，可信賴的管家。主編過《物業(yè)經(jīng)理管理手冊》?！　】敌?，澳大利亞國立南昆士蘭大學(xué)工商管理碩士，高級物業(yè)管理師，現(xiàn)為深圳市彩生活服務(wù)集團助理總經(jīng)理。在房地產(chǎn)營銷策劃、物業(yè)管理、行政人事管理、品牌宣傳推廣方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和廣博的理論知識。曾任職于深圳市華僑城物業(yè)管理有限公司、深圳市居佳物業(yè)管理有限公司、北京御行中天投資實業(yè)有限公司（昆明）、深圳市祥云實業(yè)有限公司等從事地產(chǎn)策劃、物業(yè)管理工作。

書籍目錄

第一部分  績效管理流程
  流程一  績效管理體系設(shè)計
    1-1 確定績效管理的參與者
    1-2 確定合適的績效考核指標(biāo)
    1-3 選擇合適的考核者
    1-4 確定績效考核的方法
    1-5 確定績效考核的時間和周期
  流程二  制訂績效計劃
    2-1 什么是績效計劃
    2-2 績效計劃的內(nèi)容
    2-3 誰來制訂績效計劃
    2-4 如何制訂績效計劃
  流程三  開展績效管理培訓(xùn)
    3-1 開展績效管理培訓(xùn)的目的
    3-2 績效管理培訓(xùn)的內(nèi)容
  流程四  績效輔導(dǎo)
    4-1 持續(xù)不斷地進(jìn)行績效溝通
    4-2 數(shù)據(jù)收集形成記錄
  流程五  績效考核
    5-1 匯總檢查員工的相關(guān)績效數(shù)據(jù)
    5-2 選擇合適的評價方法
    5-3 績效反饋面談
  流程六  績效考核結(jié)果的運用
    6-1 管理應(yīng)用
    6-2 開發(fā)應(yīng)用——個人發(fā)展計劃
第二部分  績效管理指標(biāo)
  關(guān)鍵點一  如何建立業(yè)績指標(biāo)庫
    1-1 業(yè)績指標(biāo)庫的作用
    1-2 業(yè)績指標(biāo)庫的建立步驟
  關(guān)鍵點二  物業(yè)公司業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-1 市場拓展部業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-2 物業(yè)咨詢部業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-3 物業(yè)管理處業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-4 工程管理部業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-5 安全管理部(秩序護(hù)衛(wèi)部)業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-6 環(huán)境管理部業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-7 客戶服務(wù)部業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-8 質(zhì)量部業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-9 財務(wù)部業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-10 行政部業(yè)績KPI指標(biāo)
    2-11 人力資源部業(yè)績KPI指標(biāo)
第三部分  績效管理制度
  范本一  物業(yè)公司績效管理制度
    1-1 物業(yè)集團績效管理綜合辦法
    1-2 績效考核制度
    1-3 物業(yè)公司項目考核標(biāo)準(zhǔn)
    1-4 績效考核方案
    1-5 分公司/經(jīng)營部門考核方案
    1-6 物業(yè)公司員工年終考核方案
    1-7 高層管理人員年中考核評議方案
    1-8 績效考核實施細(xì)則
    1-9 物業(yè)服務(wù)管理考核細(xì)則
    1-10 員工考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)
    1-11 績效評估管理程序
    1-12 績效管理作業(yè)指導(dǎo)書
    1-13 團隊績效評估作業(yè)指導(dǎo)書
    1-14 員工績效評估作業(yè)指導(dǎo)書
  范本二  部門績效管理制度
    2-1 經(jīng)營部績效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-2 保安部績效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-3 質(zhì)量管理部績效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-4 人力資源部績效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-5 行政部績效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-6 財務(wù)部績效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-7 物業(yè)管理處部門員工考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-8 物業(yè)管理處季度績效考核實施方案
    2-9 物業(yè)管理處質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則
第四部分  績效管理表格
  范本一  市場拓展部績效考核表
    1-1 市場拓展部經(jīng)理崗位績效考核表
    1-2 市場營銷代表績效考核表
    1-3 市場拓展文員績效考核表
  范本二  物業(yè)咨詢部績效考核表
    2-1 物業(yè)咨詢部經(jīng)理崗位績效考核表
    2-2 物業(yè)咨詢師績效考核表
    2-3 物業(yè)咨詢文員績效考核表
  范本三  工程技術(shù)部績效考核表
    3-1 工程技術(shù)部經(jīng)理崗位績效考核表
    3-2 技術(shù)工程師績效考核表
  范本四  秩序護(hù)衛(wèi)部績效考核表
    4-1 護(hù)衛(wèi)部經(jīng)理績效考核表
    4-2 教練員績效考核表
    4-3 護(hù)衛(wèi)部文員績效考核表
  范本五  質(zhì)量部績效考核表
    5-1 質(zhì)量部經(jīng)理崗位績效考核表
    5-2 品質(zhì)工程師績效考核表
  范本六  人力資源部績效考核表
    6-1 人力資源部經(jīng)理崗位績效考核表
    6-2 招聘專員績效考核表
    6-3 培訓(xùn)專員績效考核表
    6-4 培訓(xùn)師績效考核表
    6-5 薪酬專員績效考核表
    6-6 績效考核專員績效考核表
  范本七  財務(wù)部績效考核表
    7-1 財務(wù)經(jīng)理崗位績效考核表
    7-2 核算主管績效考核表
    7-3 會計績效考核表
    7-4 出納績效考核表
    7-5 稅務(wù)員績效考核表
  范本八  行政部績效考核表
    8-1 行政部經(jīng)理崗位績效考核表
    8-2 行政秘書績效考核表
    8-3 內(nèi)務(wù)主管績效考核表
    8-4 行政事務(wù)專員績效考核表
    8-5 前臺績效考核表
    8-6 司機績效考核表
  范本九  物業(yè)管理處績效考核表
    9-1 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表
    9-2 客服主管績效考核表
    9-3 工程主管績效考核表
    9-4 行政主管績效考核表
    9-5 環(huán)境主管績效考核表
    9-6 護(hù)衛(wèi)主管績效考核表
    9-7 客戶助理績效考核表
    9-8 收款員績效考核表
    9-9 社區(qū)文化專員績效考核表
    9-10 物管員績效考核表
    9-11 管理處文員績效考核表
    9-12 維修班長績效考核表
    9-13 維修技工績效考核表
    9-14 運行班長績效考核表
    9-15 運行技工績效考核表
    9-16 綠化班長績效考核表
    9-17 綠化工績效考核表
    9-18 保潔班長績效考核表
    9-19 保潔員績效考核表
    9-20 護(hù)衛(wèi)班長績效考核表
    9-21 大堂崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表
    9-22 車庫崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表
    9-23 巡邏崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表
    9-24 消防中心崗護(hù)衛(wèi)員績效考核表

章節(jié)摘錄

　　1-4確定績效考核的方法績效考核的方法有很多，有相對評價法、絕對評價法、描述法、目標(biāo)績效考核法等，具體選用哪種方法要看所在企業(yè)是屬于哪個行業(yè)、規(guī)模多大等。　?。ㄒ唬┛冃Э己朔椒ǖ膬?yōu)缺點分析常用的績效考核方法通常有以下幾種：　　強制分布法　　強制分布法根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律和二八原則以群體的形式對員工進(jìn)行歸類。這種方法要求管理人員將一定比例的員工放人事先定好的各種不同種類中去，例如卓越、優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、還需改進(jìn)、很差等?！　?yōu)點：容易設(shè)計和使用，具有一定的科學(xué)性；可以有效地避免過分嚴(yán)厲或過分寬容的誤差，克服平均主義?！　∪秉c：主觀性強；無法與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起；缺乏反饋機制；強制分布法會促使管理者根據(jù)分布比例的要求而不是員工的績效表現(xiàn)來歸類。　　2.行為錨定等級考核法　　行為錨定等級考核法是一種通過建立與不同績效水平相聯(lián)系的行為錨定來對績效進(jìn)行考核的方法。它通過搜集大量代表工作中的優(yōu)秀和無效績效的關(guān)鍵事件來確定每一關(guān)鍵事件所代表的績效水平的等級，以此作為員工績效的錨定標(biāo)準(zhǔn)?！　?yōu)點：可以向員工提供企業(yè)對于他們績效的期望水平和反饋意見，具有良好的連貫性和較高的可信度；績效考評標(biāo)準(zhǔn)比較明確。　　缺點：設(shè)計錨定標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，而且考核某些復(fù)雜的工作時，特別是對于那些工作行為與效果的聯(lián)系不太清楚的工作，管理者容易著眼于對結(jié)果的評定而非依據(jù)錨定事件進(jìn)行考核?！　?.目標(biāo)管理法　　目標(biāo)管理法是相對成熟的一種績效考核方法。它是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法。　　優(yōu)點：通過目標(biāo)制定和分解使個人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績；通過上下溝通，促進(jìn)了全員參與；通過上下級共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。　　……

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