親歷日本企業(yè)管理

出版時間：2009-12 出版社：山東大學(xué)出版社作者：趙淑清頁數(shù)：306
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內(nèi)容概要

　　這是一本真正用心寫成的書，是從兩位作者的心田里流出的故事。　　或許作為一家之言，值得廣大企業(yè)管理者、企業(yè)員工以及就要步入社會的大學(xué)生們隨便翻翻?！　≡谶@本書里，您將了解到：　　中國的孔孟思想等傳統(tǒng)文化精神如何滲透在日本企業(yè)的經(jīng)營管理中?　　一個初出校門的學(xué)生怎樣才能成功地轉(zhuǎn)變?yōu)槟芨傻纳鐣?　　在質(zhì)量管理和客戶服務(wù)方面我們應(yīng)該向日本企業(yè)學(xué)什么?　　日本企業(yè)里人性化管理的精髓是什么?　　一個成功企業(yè)的強大凝聚力從何而來?　　日本的“會社”運營折射出怎樣的“社會”風(fēng)氣?這本對話體的小書，將圍繞這些問題，耐心地向您娓娓道來，或許在不經(jīng)意間，　　這本小書還會成為您了解活潑潑的日本社會與文化的一扇窗口。

書籍目錄

第一章　從社會人的形象建立“心法”說起相逢何必曾相識建立良好社會形象的五條“心法，，一個人要對自己的外表負(fù)責(zé)日本人“不茍言笑”的“表”和“里”微笑的習(xí)慣可以通過練習(xí)慢慢養(yǎng)成傳神寫照，盡在阿睹之中“贊賞別人”是良好人際互動的基礎(chǔ)善于運用“肯定語”一位日本社長的溢美之辭己所不欲　勿施于人僅僅做到“禮尚往來”是不夠的推己及人：一個日本小姑娘教給我的一堂課欲立形象先修心性第二章　要做個好員工，先養(yǎng)成好習(xí)慣養(yǎng)成好習(xí)慣本身是一種享受培養(yǎng)好習(xí)慣不需一分錢最重要的好習(xí)慣是最不起眼的放松精神的方法從“提前五分鐘精神”看日本人的守時觀“常懷抱柱信”使社會交易成本最小化沉默是金：別把公司的秘密當(dāng)故事去說日本人的“奇怪”言行：對不認(rèn)識的人也打招呼問候與笑臉的魔力日企鼓勵員工常提工作改善方案怎樣才能提出有用且可行的工作改善方案現(xiàn)代員工要自己去爭取更多的發(fā)展機會公私分明是一個社會人最基本的職業(yè)道德工作中不摻雜私人感情是另一種意義上的公私分明日本企業(yè)的員工為什么沒有“鬧紅臉”的傳統(tǒng)“報連相”：日企發(fā)揮組織合力的一個口號將“報連相”進行到底的往往是最優(yōu)秀的員工企業(yè)內(nèi)外部應(yīng)實現(xiàn)充分的溝通日企有一種團隊精神：寧可個人失敗，也要讓團隊獲得勝利獨享技術(shù)和經(jīng)驗是可恥的……第三章　“關(guān)注細(xì)節(jié)”和“追求合理”：日本企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵詞第四章　一切為了滿足顧客需求：日本企業(yè)營銷產(chǎn)品和服務(wù)的精髓第五章　人性化管理：吸引和善用人才的理念與方法第六章　育人先育心：誠心、熱心與定心造就日本企業(yè)的活力、凝聚力和創(chuàng)造力第七章　由“知恥”而“上進”：日本企業(yè)文化背后的社會文化漫談尾聲

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用戶評論 (總計1條)

　　作為中國人，不管你對日本的敵對情緒有多嚴(yán)重，提起日本企業(yè)，提起日本的制造業(yè)產(chǎn)品，提起日本人點頭哈腰的服務(wù)，還是不得不豎起大拇指的。這無疑源自于日本社會獨特的企業(yè)文化。那么，它的魅力究竟何在？
　　
　　此書可以為你解惑。雖然開本不算大，內(nèi)容不算多，但獨特的對話體方式和脈絡(luò)清晰的七個章節(jié)，別開生面，仿佛一位老朋友將日本企業(yè)管理的高明之處向你娓娓道來。
　　
　　作者趙淑清女士是一位已在日本企業(yè)中摸爬滾打十幾年的職業(yè)經(jīng)理人，作為一名在日本企業(yè)中浸淫已久且悟性超強的中國人，她很想從一個一般從業(yè)者和基層管理人的角度來揭示日本企業(yè)管理的基本做法，以期為國內(nèi)的管理者作為借鑒。筆者秦大忠先生，在日本取得了博士學(xué)位并有多年的日本生活經(jīng)歷，是此書的策劃和最終完成者。他采取了生動的二人對談的形式，將內(nèi)容分為七個部分——好形象、好習(xí)慣、關(guān)注細(xì)節(jié)追求合理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化、誠心熱心定心、社會文化心理，層層剝繭將企業(yè)管理的微妙之處細(xì)細(xì)道來，小標(biāo)題穿插在談話之中，自然流暢而又醒目貼切。
　　
　　“每個社會人都要有自知之明，要清楚地知道自己的優(yōu)點和缺點，而且還要要養(yǎng)成時時反省自己的習(xí)慣。這種反省是不必與他人比的，只要和自己比，和昨天的自己比，和去年的自己比，只要進步了就會感到很充實、很幸福。
　　
　　“習(xí)慣是決定成敗的分水嶺。成功的習(xí)慣和失敗的習(xí)慣其實只差一點點，可就是這一點點的差別，由于日積月累的放大效應(yīng)，就會帶來完全不同的后果。
　　
　　“養(yǎng)成好的習(xí)慣本身就是一種享受，因為它能夠使一個人更加熱愛生活、熱愛工作，使一個人能夠更好地體會到活著和工作著的快樂。
　　
　　“企業(yè)要想營銷自己的產(chǎn)品與服務(wù)，最重要的是要牢牢抓住顧客的‘心’。盡自己最大的努力以滿足顧客的需求，以真‘心’來對待顧客，令顧客滿意——這是企業(yè)的‘天命’，也是企業(yè)的‘生命’?！?br /> 　　
　　……
　　
　　諸如此類平實卻處處打動人的語句比比皆是。
　　
　　
　　一位新婚不久的女士是老年用品生產(chǎn)企業(yè)的營銷人員，為了試驗自家工廠生產(chǎn)的老年人紙尿褲的性能和舒適度，這位女士常常不允許自己年長的先生穿內(nèi)褲，而是“逼迫”他穿著肥厚的尿不濕上班，大小便全“解決”在里面，一直要堅持到晚上回家，她每晚都認(rèn)真檢查并作詳細(xì)記錄——搞笑嗎？這的確是真實的事情！這生動地反映了日本企業(yè)的營銷理念：設(shè)身處地地了解顧客的需求，把服務(wù)做到盡善盡美。
　　
　　你能想象，一個公司里，上班后第一件事就是全體員工集合，圍繞在第一把手的周圍，“嗨——嗨——豁——”地齊聲吶喊？沒錯，這就是日本企業(yè)在舉行“朝禮”，即清晨的簡單碰頭會。負(fù)責(zé)人由全體員工輪流擔(dān)任，好比是戰(zhàn)前總動員，也像拉纖者喊號子。這是日企刻意地在內(nèi)部營造一種開朗的氛圍。如此一吆喝，沒干勁才怪呢。
　　
　　還有，某企業(yè)里的一個部長，每當(dāng)部門完成一項任務(wù)時，他都會自掏腰包請部下吃飯，以示感謝和獎賞。但家里的財政大權(quán)把在老婆手里，無奈之下他竟然把家里值錢的東西拿到當(dāng)鋪當(dāng)?shù)?，換錢請員工吃飯，最后甚至發(fā)展到當(dāng)?shù)艋榻洹?br /> 　　
　　一位老廠長，每天上班前都會早到十幾分鐘，然后，站在廠子門口迎接每一位員工的到來，并給他們深鞠一躬。
　　
　　趙女士一次在下班后看到一位老者還在仔細(xì)地打掃各個角落的衛(wèi)生，原以為這是公司招聘的清潔工，一問之下大驚失色：這居然是公司老板本人！
　　
　　……
　　意外嗎？難以置信么？匪夷所思嗎？這可都是在日本真實發(fā)生的事情。日本企業(yè)管理的獨到之處，歸結(jié)為一句話，或許就是：員工與管理者之間建立起了牢不可破的信任關(guān)系。管理者身先士卒，做好表率，激發(fā)起了員工的熱情，使他們從心底里愿意為公司賣力。
　　
　　一個公司成功與否，不用看它的年產(chǎn)值，不用看它的效益收入，不用看它得到的各項獎賞，只問一件事即可：你的員工是不是每天歡天喜地地來上班？
　　
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