公共關(guān)系實務(wù)

內(nèi)容概要

該書是為適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢和高、中等教育的特點而編寫的。    全書共分十一章。第一章詳細(xì)闡述了公共關(guān)系的定義、特征、職能、原則和內(nèi)容；第二章介紹了公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展；第三章講述了公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置與公關(guān)人員的素質(zhì)要求；第四章講述了公共關(guān)系的信息管理與調(diào)查方法；第五章介紹了公共關(guān)系系策劃與創(chuàng)新思維；第六章詳細(xì)講述了企業(yè)CIS設(shè)計的概念、方法，以及企業(yè)文化的建設(shè)；第七章講述了公共關(guān)系各種活動模式的確定和選擇；第八章介紹了公共關(guān)系傳播的種類及方法；第九章講述了公共關(guān)系專題活動的組織方法；第十章介紹人際關(guān)系的交往藝術(shù)；第十一章詳細(xì)講述了各種公關(guān)禮儀規(guī)范。    本書按照理論夠用，突出實踐的思路編寫，吸收了當(dāng)前公共關(guān)系的一些新的理論知識和實踐經(jīng)驗，體現(xiàn)了“能力本位”，強(qiáng)調(diào)了分析問題和解決問題的能力培養(yǎng)。    本書適用于高職高專，突出實踐的思路編寫，吸收了當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)的一些新的理論知識和實踐經(jīng)驗，體現(xiàn)了“能力本位”，強(qiáng)調(diào)了分析問題和解決問題的能力培養(yǎng)。    本書適用于高職高專、中專學(xué)校的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)必修課和其他專業(yè)選修課的教學(xué)用書，也可為企事業(yè)單位實際從事公關(guān)工作人員提供參考。

書籍目錄

第一章　導(dǎo)論　第一節(jié)　公共關(guān)系概述　第二節(jié)　公共關(guān)系的功能與職能　第三節(jié)　公共關(guān)系的構(gòu)成要素與核心問題　本章小結(jié)　案例分析　思考題第二章　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展　第一節(jié)　早期的“公共關(guān)系”思想與行為　第二節(jié)　現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展　第三節(jié)　當(dāng)代公共關(guān)系的概況　本章小結(jié)　案例分析　思考題第三章　公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員素質(zhì)　第一節(jié)　公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置　第二節(jié)　公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)　第三節(jié)　公共關(guān)系人員的職業(yè)道德與準(zhǔn)則　本章小結(jié)　案例分析　思考題第四章　公共關(guān)系信息管理與調(diào)查研究　第一節(jié)　公共關(guān)系信息與調(diào)查研究的概述　第二節(jié)　公共關(guān)系信息采集的原則、內(nèi)容與渠道　第三節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查步驟與方法　第四節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查報告的撰寫　本章小結(jié)　思考題第五章　公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性思維　第一節(jié)　公共關(guān)系策劃概述　第二節(jié)　公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序　第三節(jié)　公共關(guān)系策劃公式、原則及方法　第四節(jié)　公共關(guān)系策劃書的撰寫與審批　第五節(jié)　創(chuàng)造性思維　本章小結(jié)　案例分析　思考題第六章　CIS設(shè)計與企業(yè)文化第七章　公共關(guān)系活動模式與評估第八章　公共關(guān)系傳播第九章　公共關(guān)系專題活動及組織第十章　公共關(guān)系人際交往藝術(shù)第十一章　公共關(guān)系禮儀參考書目

章節(jié)摘錄

　　公共關(guān)系的最終目標(biāo)是組織的生存與發(fā)展，而公共關(guān)系活動的目標(biāo)是在公眾中樹立組織良好形象，只有良好的形象才利于組織生存發(fā)展。公共關(guān)系不是政治關(guān)系，也不是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，而是與公眾的一種交往關(guān)系，是組織在公眾中是否具有美譽的關(guān)系，因此，追求較高的美譽度是公共關(guān)系的工作目標(biāo)?！。?）　以互惠為原則　公共關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系，它不是以血緣、地緣為基礎(chǔ)，而是以一定的利益關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)的。一個社會組織要實現(xiàn)本組織的目標(biāo)，必須得到相關(guān)組織和公眾的支持，沒有公眾的支持，組織目標(biāo)是不可能實現(xiàn)的。因此，要得到公眾持久的支持，必須做到與公眾互利互惠，最終達(dá)到雙贏的目的?！。?）　以長遠(yuǎn)為方針　建立組織與公眾之間的良好關(guān)系，獲得組織的良好聲譽，并讓公眾獲益，這是公共關(guān)系的目標(biāo)所在。然而，達(dá)到這一目標(biāo)，卻不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過長期的艱苦努力。如果說，廣告、推銷側(cè)重于近期效果的話，那么，公共關(guān)系則著眼于長遠(yuǎn)效果。公共關(guān)系的長遠(yuǎn)性還表現(xiàn)在它與組織相伴隨，只要有組織就必然有公共關(guān)系?！　。?）　以真誠為信條　　組織要做到與公眾互利互惠，追求長久的美譽度，那么，公共關(guān)系就必須奉行真誠的信條。任何虛假的信息傳播和行為，都會損害組織形象，唯有真誠才能取信于公眾，才能長久贏得公眾的合作與支持。所以，真誠是公共關(guān)系活動的信條?！　。?）　以溝通為手段　　沒有溝通，主客體之間的關(guān)系就不會存在，信息就不可能實現(xiàn)其價值。只有溝通信息，組織形象才能在溝通中塑造，美譽才能在溝通中提高，合作才能在溝通中促成，目標(biāo)才能在溝通中實現(xiàn)。因此，公共關(guān)系目標(biāo)與價值的實現(xiàn)，離不開溝通的手段?！　∫陨?個方面綜合、系統(tǒng)、多角度地構(gòu)成了公共關(guān)系的基本特征，對這些特征的了解與把握，有助于深化對公共關(guān)系涵義的認(rèn)識?！　　?/pre>








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