B2C多渠道消費(fèi)行為研究

內(nèi)容概要

蔣侃編著的《B2C多渠道消費(fèi)行為研究》是關(guān)于B2C多渠道營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費(fèi)者的渠道評(píng)價(jià)與渠道偏好、在線消費(fèi)行為關(guān)系的論著?！禕2C多渠道消費(fèi)行為研究》從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、顧客價(jià)值理論和社會(huì)交換理論的原理出發(fā)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者理性準(zhǔn)則和理性計(jì)算方式的研究，分析了消費(fèi)者在多渠道環(huán)境下的決策機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行三個(gè)方面的實(shí)證分析：第一，探討B(tài)2C
多渠道營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費(fèi)者認(rèn)知對(duì)在線渠道保留行為的影響；第二，分析顧客體驗(yàn)、顧客價(jià)值、信任對(duì)渠道偏好的多重影響關(guān)系；第三，闡述多渠道零售商在線信任對(duì)在線消費(fèi)行為的影響關(guān)系，并根據(jù)實(shí)證研究結(jié)論提出了基于消費(fèi)者認(rèn)知的多渠道營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
《B2C多渠道消費(fèi)行為研究》的特色在于，從多渠道消費(fèi)者決策機(jī)制的分析入手來(lái)構(gòu)建理論邏輯和實(shí)證研究模型，并采用問(wèn)卷調(diào)查等方式完成實(shí)證調(diào)研，因而，研究結(jié)論和多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略建議顯得更力口可靠?！禕2C多渠道消費(fèi)行為研究》適合從事B2C電子商務(wù)和多渠道營(yíng)銷(xiāo)的管理人員和技術(shù)人員閱讀，也可作為高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)研究生以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和研究人員的參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

蔣侃，男，漢族，湖北武漢人，1972年5月出生。2009年畢業(yè)于華中科技大學(xué)管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)為廣西大學(xué)計(jì)算機(jī)與電子信息學(xué)院電子商務(wù)系副教授。主持和參與省部級(jí)課題3項(xiàng)，在專(zhuān)業(yè)期刊發(fā)表20余篇學(xué)術(shù)論文。主要研究領(lǐng)域?yàn)殡娮由虅?wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論
  第一節(jié) 研究背景
  第二節(jié) 研究問(wèn)題的提出及其目標(biāo)與意義
    一、研究問(wèn)題的提出
    二、研究目標(biāo)
    三、研究意義
  第三節(jié) 研究方法與研究?jī)?nèi)容
    一、研究方法
    二、本書(shū)的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容
  第四節(jié) 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)
    一、基于理性的多渠道消費(fèi)行為分析
    二、渠道保留行為的影響因素分析
    三、顧客體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者渠道偏好的影響研究
第二章 多渠道消費(fèi)行為的基礎(chǔ)理論
  第一節(jié) 多渠道消費(fèi)行為
    一、消費(fèi)者行為的含義
    二、多渠道消費(fèi)行為模型
  第二節(jié) TRA、TPB、TAM和IDT
    一、TRA和TPB
    二、TAM
    三、IDT
  第三節(jié) 社會(huì)交換理論
    一、多渠道消費(fèi)互動(dòng)
    二、服務(wù)質(zhì)量
    三、顧客體驗(yàn)
    四、信任
  第四節(jié) 多渠道消費(fèi)行為實(shí)證研究述評(píng)
    一、信息搜尋—購(gòu)買(mǎi)行為
    二、多渠道選擇影響因素
  本章小結(jié)
第三章 多渠道消費(fèi)者選擇行為分析
  第一節(jié) 消費(fèi)者理性準(zhǔn)則
    一、經(jīng)濟(jì)理性
    二、有限理性
    三、感性與體驗(yàn)
  第二節(jié) 理性計(jì)算方式
    一、期望效用、決策效用和體驗(yàn)效用
    二、顧客價(jià)值
  第三節(jié) 渠道選擇行為模型
  本章小結(jié)
第四章 渠道保留行為的影響因素分析
  第一節(jié) 相關(guān)研究述評(píng)
  第二節(jié) 研究假設(shè)
    一、渠道知識(shí)／自我肯定
    二、心理成本
    三、經(jīng)濟(jì)價(jià)值
    四、渠道轉(zhuǎn)換成本
    五、服務(wù)質(zhì)量
    六、愉悅體驗(yàn)
    七、概念模型
  第三節(jié) 研究方法
    一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    二、數(shù)據(jù)收集
    三、分析方法與工具
  第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析
    一、樣本特征
    二、探索性因子分析
    三、信度分析
    四、效度分析
  第五節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)
  本章小結(jié)
第五章 顧客體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)渠道偏好的影響分析
  第一節(jié) 概念模型
  第二節(jié) 研究假設(shè)
    一、顧客體驗(yàn)對(duì)顧客價(jià)值的影響
    二、顧客體驗(yàn)對(duì)信任的影響
    三、顧客價(jià)值對(duì)渠道偏好的影響
    四、信任對(duì)渠道偏好的影響
  第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
  第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析
  第五節(jié) 模型檢驗(yàn)
  本章小結(jié)
第六章 多渠道零售商在線信任及其對(duì)在線消費(fèi)行為的影響分析
  第一節(jié) 研究假設(shè)
    一、在線信任與在線消費(fèi)行為
    二、零售商聲譽(yù)
    三、網(wǎng)站互動(dòng)性
    四、渠道協(xié)調(diào)
    五、消費(fèi)者保護(hù)
  第二節(jié) 研究設(shè)計(jì)
  第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
    一、信度和效度分析
    二、模型擬合度評(píng)價(jià)
    三、假設(shè)檢驗(yàn)
    四、信任的中介作用
  本章小結(jié)
第七章 結(jié)論與展望
  第一節(jié) 基本結(jié)論與管理啟示
  第二節(jié) 研究局限及進(jìn)一步研究的考慮
參考文獻(xiàn)
附錄A 調(diào)查問(wèn)卷

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：經(jīng)濟(jì)交換是指交換者為了換取對(duì)方的他物而給予對(duì)方某物的行為，它是包含在服務(wù)互動(dòng)中的重要成分，消費(fèi)者通過(guò)服務(wù)界面向企業(yè)或組織支付貨幣，以獲取所需的產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)則向顧客提供產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等經(jīng)濟(jì)提供物。信息交換是指消費(fèi)者和組織之間相互提供彼此所需信息的過(guò)程，是獲取信息的一個(gè)重要途徑。信息交換和傳輸依靠一定的信息傳輸手段來(lái)完成，如聲音、文字、圖像、動(dòng)畫(huà)等。在服務(wù)互動(dòng)中，信息交換除了信息的傳輸與接收之外，還具有咨詢(xún)與建議的功能。在消費(fèi)者決策過(guò)程中，產(chǎn)品信息和建議信息扮演著不同的角色。產(chǎn)品信息反映了產(chǎn)品或服務(wù)的固有特征，如規(guī)格、功能、性能、質(zhì)量、響應(yīng)速度等，消費(fèi)者可以通過(guò)店鋪或網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取。建議信息則與消費(fèi)者個(gè)人需求有關(guān)，消費(fèi)者披露個(gè)人喜好，組織雇員或服務(wù)系統(tǒng)借助敘述性偏好分析，向消費(fèi)者提供備選清單和推薦購(gòu)買(mǎi)方式以滿足消費(fèi)者需要。

編輯推薦

《B2C多渠道消費(fèi)行為研究》以?xún)煞N主要的渠道，即在線渠道（網(wǎng)絡(luò)商店）和離線渠道（實(shí)體店鋪）作為研究背景，從電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為、服務(wù)互動(dòng)與社會(huì)交換等方面著手，對(duì)多渠道消費(fèi)行為進(jìn)行理論與實(shí)證研究。結(jié)合行為經(jīng)濟(jì)學(xué)與顧客價(jià)值理論，對(duì)消費(fèi)者理性準(zhǔn)則和理性計(jì)算方式進(jìn)行了研究，分析了消費(fèi)者在多渠道環(huán)境下的決策機(jī)制。消費(fèi)者以?xún)r(jià)值作為渠道選擇標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值的效用一體驗(yàn)觀能夠充分體現(xiàn)顧客的理性與感性的復(fù)合性特征，在此基礎(chǔ)上，提出渠道選擇行為模型。消費(fèi)者考慮渠道各屬性的信息后，對(duì)產(chǎn)品渠道的判斷、印象或評(píng)價(jià)，形成了總體價(jià)值或整體評(píng)價(jià)，而消費(fèi)者的整體體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，則決定了該消費(fèi)者選擇該渠道的概率。

圖書(shū)封面

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