旅游景區(qū)管理

內(nèi)容概要

　　本書從對旅游景區(qū)性質(zhì)的認(rèn)識出發(fā)，構(gòu)建旅游景區(qū)管理新思維，認(rèn)為旅游景區(qū)是一種體驗(yàn)型的產(chǎn)品，無論是其規(guī)劃設(shè)計(jì)還是經(jīng)營管理，其根本出發(fā)點(diǎn)是為游客提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)?！缎率兰o(jì)應(yīng)用型高等教育·旅游管理類課程規(guī)劃教材：旅游景區(qū)管理》圍繞著旅游景區(qū)是體驗(yàn)型產(chǎn)品這一根本出發(fā)點(diǎn)，參照旅游景區(qū)管理教材已形成的框架體系，形成本教材的邏輯體系。

書籍目錄

第一章　導(dǎo)論
第一節(jié)　旅游景區(qū)概述
第二節(jié)　旅游景區(qū)管理的內(nèi)容體系
第二章　旅游景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃
第一節(jié)　旅游景區(qū)開發(fā)模式與程序
第二節(jié)　旅游景區(qū)開發(fā)策劃
第三節(jié)　旅游景區(qū)規(guī)劃
第四節(jié)　旅游景區(qū)開發(fā)的可行性分析
第三章　旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理概述
第二節(jié)　旅游景區(qū)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)查與分析
第三節(jié)　旅游景區(qū)戰(zhàn)略選擇與評價(jià)
第四節(jié)　旅游景區(qū)基本經(jīng)營戰(zhàn)略
第四章　旅游景區(qū)營銷管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)市場營銷概述
第二節(jié)　旅游景區(qū)市場現(xiàn)狀調(diào)研
第三節(jié)　旅游景區(qū)目標(biāo)市場選擇與定位
第四節(jié)　旅游景區(qū)市場營銷策略
第五章　旅游景區(qū)質(zhì)量管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)質(zhì)量內(nèi)涵與評價(jià)
第二節(jié)　旅游景區(qū)質(zhì)量管理
第三節(jié)　旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第四節(jié)　旅游景區(qū)質(zhì)量管理體系構(gòu)建
第六章　旅游景區(qū)設(shè)施管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)設(shè)施管理概述
第二節(jié)　旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施管理
第三節(jié)　旅游景區(qū)服務(wù)設(shè)施管理
第七章　旅游景區(qū)安全管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)安全管理概述
第二節(jié)　旅游景區(qū)安全事故的類型與等級
第三節(jié)　旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全管理
第四節(jié)　旅游景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理
第五節(jié)　旅游景區(qū)游客行為安全管理
第八章　旅游景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境問題
第二節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境管理的基本方法
第三節(jié)　旅游景區(qū)綠化衛(wèi)生管理
第九章　旅游景區(qū)信息系統(tǒng)管理
第一節(jié)　信息技術(shù)與旅游景區(qū)管理
第二節(jié)　旅游景區(qū)信息系統(tǒng)
第十章　旅游景區(qū)管理創(chuàng)新
第一節(jié)　旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的本質(zhì)與原則
第二節(jié)　旅游景區(qū)管理制度創(chuàng)新
第三節(jié)　旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   3.旅游景區(qū)營銷管理 旅游景區(qū)營銷是指在變化的市場環(huán)境中，為滿足游客需求，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)目標(biāo)而進(jìn)行的各種商務(wù)活動的過程。對這一過程進(jìn)行的管理就是營銷管理。旅游景區(qū)市場營銷管理是旅游景區(qū)整體經(jīng)營活動的中心環(huán)節(jié)，主要包括旅游景區(qū)市場研究、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、銷售渠道、市場促銷等一系列的工作，是實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)產(chǎn)品價(jià)值、樹立旅游景區(qū)形象、保證旅游景區(qū)持續(xù)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)成功的旅游景區(qū)，除了正確的規(guī)劃、開發(fā)和經(jīng)營決策外，市場營銷工作的好壞實(shí)際上決定著整個(gè)旅游景區(qū)總體經(jīng)營效益的高低，直接關(guān)系旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)與經(jīng)營目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 4.旅游景區(qū)環(huán)境管理 旅游景區(qū)是針對區(qū)內(nèi)旅游資源開發(fā)而形成的一種產(chǎn)品，保護(hù)好旅游景區(qū)環(huán)境，處理好開發(fā)與保護(hù)之間的關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的保證。顯然，良好的旅游景區(qū)環(huán)境是旅游景區(qū)賴以生存、經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)，管理好旅游景區(qū)的環(huán)境是其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的先決條件。旅游景區(qū)管理者要高度重視旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理，合理保護(hù)和開發(fā)利用旅游景區(qū)的旅游資源，有效地對資源進(jìn)行管理，保持一個(gè)良好的旅游景區(qū)環(huán)境。實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)持續(xù)健康的發(fā)展。 5.旅游景區(qū)設(shè)施管理 為滿足游客的旅游需求，旅游景區(qū)通常都建有一定數(shù)量的基礎(chǔ)設(shè)施和游樂設(shè)施。這些設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是保證旅游景區(qū)正常經(jīng)營的基本條件。旅游景區(qū)設(shè)施管理主要包括基礎(chǔ)設(shè)施管理和游樂設(shè)施管理。 6.旅游景區(qū)質(zhì)量管理 旅游景區(qū)是一種體驗(yàn)型產(chǎn)品，也是多種服務(wù)產(chǎn)品組合起來的綜合性產(chǎn)品。因此，旅游景區(qū)質(zhì)量管理要遵循全面質(zhì)量管理的原則。旅游景區(qū)質(zhì)量管理主要研究旅游景區(qū)質(zhì)量的內(nèi)涵、旅游景區(qū)質(zhì)量的核心內(nèi)容以及旅游景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理將是中國旅游景區(qū)未來的發(fā)展方向。毋庸置疑，旅游景區(qū)通過認(rèn)證，可以利用當(dāng)今世界最先進(jìn)的管理模式，建立一套適應(yīng)自身特點(diǎn)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。 7.旅游景區(qū)人力資源管理 人是最寶貴的資源，旅游景區(qū)的一切活動都離不開人。因此，人力資源管理是任何組織都不可或缺的一項(xiàng)基本的專項(xiàng)管理。人力資源管理要根據(jù)旅游景區(qū)的人力需求，對人員的招聘、錄用、調(diào)配、考核、培訓(xùn)l、升遷等工作進(jìn)行管理。為充分挖掘人力資源，調(diào)動員工的工作積極性，必須給予員工以物質(zhì)的和精神的動力。與此項(xiàng)工作有關(guān)的管理工作主要是員工工資與獎金、集體福利、員工培訓(xùn)教育與激勵(lì)等管理工作，這些都是成為人力資源管理的重要內(nèi)容。

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