人際關(guān)系與通用禮儀

內(nèi)容概要

　　本書(shū)為旅游專業(yè)基礎(chǔ)教材，主要介紹了人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦凶畛Ｒ?jiàn)的禮儀常識(shí)和禮儀規(guī)范，內(nèi)容包括人際關(guān)系與禮儀概論、個(gè)人形象設(shè)計(jì)禮儀、會(huì)面禮儀、社交語(yǔ)言禮儀、社交活動(dòng)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、求職禮儀、服務(wù)行業(yè)禮儀、國(guó)際關(guān)系禮儀和中國(guó)民俗與宗教活動(dòng)禮儀。
　　本書(shū)適合作為高職院校旅游與酒店管理專業(yè)的教材，也可作為其他服務(wù)性行業(yè)、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材或各類從業(yè)人員提高自身禮儀修養(yǎng)的參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章 人際關(guān)系與禮儀概論
 第一節(jié) 人際關(guān)系的含義、基本類型與主要功能
 第二節(jié) 現(xiàn)代禮儀的概念、原則及功能
 第三節(jié) 人際關(guān)系與禮儀的關(guān)系
 第四節(jié) 人際關(guān)系的溝通技巧
第二章 個(gè)人形象設(shè)計(jì)禮儀
 第一節(jié) 塑遣儀容美——儀容與化妝禮儀
 第二節(jié) 塑造儀表美——服飾禮儀
 第三節(jié) 塑造儀態(tài)美——行為舉止禮儀
第三章 會(huì)面禮儀
 第一節(jié) 稱呼與問(wèn)候禮儀
 第二節(jié) 介紹和握手禮儀
 第三節(jié) 致意與擁抱禮儀
 第四節(jié) 名片禮儀
第四扎根 社交語(yǔ)言禮儀
 第一節(jié) 社交交談的原則與禮儀
 第二節(jié) 社交交談的技巧
 第三節(jié) 日常公關(guān)禮儀文書(shū)
 第四節(jié) 電話禮儀
第五章 社交話動(dòng)禮儀
 第一節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
 第二節(jié) 拜訪與接待禮儀
 第三節(jié) 餐飲禮儀
 第四節(jié) 舞會(huì)禮儀
第六章 商務(wù)活動(dòng)禮儀
 第一節(jié) 商務(wù)談判禮儀
 第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
 第三節(jié) 商務(wù)慶典禮儀
 第四節(jié) 商務(wù)會(huì)展禮儀
第七章 公共場(chǎng)所禮儀
 第一節(jié) 公共禮儀的基本原則
 第二節(jié) 乘車(chē)與行路禮儀
 第三節(jié) 乘坐電梯禮儀
 第四節(jié) 休閑娛樂(lè)禮儀
 第五節(jié) 校園禮儀
第八章 求職禮儀
 第一節(jié) 求職前的準(zhǔn)備
 第二節(jié) 求職形象設(shè)計(jì)
 第三節(jié) 面試時(shí)的禮儀
 第四節(jié) 面試后的禮儀
第九章 服務(wù)行業(yè)禮儀
 第一節(jié) 旅游飯店各崗位接待禮儀
 第二節(jié) 旅游景區(qū)及導(dǎo)游服務(wù)禮儀
 第三節(jié) 商場(chǎng)服務(wù)禮儀
 第四節(jié) 金融行業(yè)服務(wù)禮儀
第十章 國(guó)際關(guān)系禮儀
 第一節(jié) 國(guó)際交往原則
 第二節(jié) 外事接待禮儀
 第三節(jié) 禮賓規(guī)格、禮賓次序與國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌禮儀
 第四節(jié) 會(huì)晤與簽字儀式
 第五節(jié) 出入國(guó)境禮儀
第十一章 中國(guó)民俗與宗教活動(dòng)禮儀
 第一節(jié) 人生禮俗
 第二節(jié) 節(jié)日禮俗
 第三節(jié) 佛教與道教禮俗
 第四節(jié) 基督教與伊斯蘭教禮俗
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：有一對(duì)夫妻，在結(jié)婚四十周年慶時(shí)邀請(qǐng)了很多親戚好友來(lái)吃飯，當(dāng)菜一上桌，先生就夾了一塊雞翅膀給他的老婆，旁邊人一看，“哇！為什么他們的婚姻可以維持四十年，原來(lái)他們是如此恩愛(ài)，這位先生是如此細(xì)心”。旁邊人看了都非常感動(dòng)，但是這時(shí)候他的老婆卻哭了。正當(dāng)旁邊的人都覺(jué)得納悶時(shí)，她說(shuō)出了四十年來(lái)深埋在心里的一個(gè)秘密。她說(shuō)：“我這輩子最討厭吃雞翅膀！我已經(jīng)整整吃了四十年，沒(méi)想到結(jié)婚四十周年慶還是吃雞翅膀?！毕壬宦?tīng)，一臉尷尬地說(shuō)出他四十年來(lái)的秘密，原來(lái)他小時(shí)候在農(nóng)村長(zhǎng)大，從小就非常喜歡吃雞翅膀，自從結(jié)婚之后，他都舍不得吃而留給老婆。2.溝通的三大要素在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容，即溝通的三大要素。溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通信息、思想和情感。要素1要有一個(gè)明確的目標(biāo)只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來(lái)了但沒(méi)有目標(biāo)，那就不是溝通，而是閑聊。而我們以前常常沒(méi)有區(qū)分出閑聊和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對(duì)矛盾。溝通就要有…個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。

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《人際關(guān)系與通用禮儀》為示范性高等職業(yè)教育精品規(guī)劃教材(旅游與酒店管理專業(yè))之一。

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