導游業(yè)務知識一本通

前言

作為導游專業(yè)的教師，我的大部分學生在校期間就考取了導游資格證書，甚至有些學生在就讀大學期間就兼職從事導游工作。這些新導游員帶著滿腔熱情跨入旅游行業(yè)，但是萬事開頭難。在茫茫職業(yè)生涯中，他們不知道如何才能邁好重要的第一步。許多新導游員由于缺乏導游人職和帶團經(jīng)驗，為此走過許多彎路、吃過許多苦頭。為了讓這些年輕的導游員們少走一些彎路，特編寫本書。本書從實踐出發(fā)，以幫助新導游員解決實際問題為宗旨，從新導游員剛剛考取導游資格證書后如何解決所面臨的諸多問題開始，到帶團過程的食、住、行、游、購、娛六大環(huán)節(jié)中如何熟練地做好業(yè)務工作，提出了相應的處理和解決辦法，急新導游員之所急，想新導游員之所想。本書由李美霖、彭玲（桂林旅游高等專科學校）任主編。參編人員有：黎宇（桂林唐朝國旅）、麻麗彩（桂林國旅）。具體寫作分工是：李美霖編寫緒、住、游三部分及負責最后的統(tǒng)稿工作；彭玲編寫行、娛兩部分；黎宇編寫食、購兩部分；麻麗彩負責校稿。

內(nèi)容概要

本書從實踐出發(fā)，以幫助新導游員解決實際問題為宗旨，從新導游員剛剛考取導游資格證書后如何解決所面臨的諸多問題開始，到帶團過程的食、住、行、游、購、娛六大環(huán)節(jié)中如何熟練地做好業(yè)務工作，提出了相應的處理和解決辦法，急新導游員之所急，想新導游員之所想。

書籍目錄

緒——導游員認識自己的開始
  什么是導游員
  導游員與向?qū)в泻尾煌?br />  什么是導游服務
  導游服務有什么特點
  為什么說在旅游活動中導游員起著舉足輕重的作用
  目前我國導游員應具備什么條件才能上崗
  我國導游員有哪些分類
  什么是領(lǐng)隊
  什么是全陪
  什么是地陪
  什么是定點陪同導游員
  什么是專職導游員
  什么是兼職導游員
  導游員的基本職責有哪些
  領(lǐng)隊有何職責
  全陪有何職責
  地陪有何職責
  全陪講解的內(nèi)容有哪些
  地陪講解的內(nèi)容有哪些
  為什么說全陪、地陪、領(lǐng)隊三者的根本利益相同
  全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間如何建立起良好的協(xié)作關(guān)系
  地陪如何搞好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系
  一名合格的導游員應具備怎樣的素質(zhì)
  一名合格的導游員必須掌握哪些知識
  我國導游員的職業(yè)道德是什么
  我國導游員的行為規(guī)范是什么
  “嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度”主要包括哪些內(nèi)容
  我國導游員在哪些方面應自覺遵紀守法
  我國導游員應注意哪些小節(jié)
  我國導游員應有的思想品德主要表現(xiàn)在哪些方面
  導游員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪些方面
  如何掛靠導游證
  導游員如何進入旅行社工作
  新導游員如何跟團
  新導游員初次上團容易出現(xiàn)哪些問題
  新導游員初次上團如何自我調(diào)節(jié)
  新導游員第一次帶團如何克服緊張情緒
  新導游員帶團時需要準備哪些物品
  ……
食——導游服務的首要
住——導游服務的關(guān)鍵
行——導游服務的基礎
游——導游服務的核心
購——導游服務的“敏感地帶”
娛——為導游服務增添繽紛色彩
主要參考書目

章節(jié)摘錄

1.導游服務是各項旅游服務中最為重要的服務在旅游活動中，導游員提供的語言服務，促進了不同民族之間的交流、理解和友誼；導游員提供的導游講解服務，幫助旅游者增加知識，獲得美的享受；導游員提供的生活服務，能使旅游者身心愉快地投入游覽活動。所以，導游員的服務在旅游者實現(xiàn)旅游目的方面起著極為重要的作用。2.導游服務是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志在帶領(lǐng)旅游團參觀游覽過程中，導游服務是旅游服務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一次旅游活動的成敗往往取決于導游員的服務質(zhì)量。3.導游工作是聯(lián)系各項旅游服務的紐帶和橋梁在旅行過程中，導游員在旅游服務方面起著協(xié)作關(guān)系、顧全大局的作用，在溝通方面起到聯(lián)系上下、內(nèi)外、左右的作用。首先，導游員是國家方針、政策的宣傳者和具體執(zhí)行者；同時，旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，一般也通過導游員向旅行社轉(zhuǎn)達；其次，導游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實施旅游接待計劃，又代表旅游者與各旅游接待部門進行交涉，為旅游者爭取正當利益。

編輯推薦

《導游業(yè)務知識一本通》由旅游教育出版社出版。

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