旅游計(jì)劃與調(diào)度

內(nèi)容概要

　　《旅游計(jì)劃與調(diào)度》為中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材。教材共設(shè)3個(gè)模塊6個(gè)單元18個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容涉及：旅游計(jì)調(diào)助理的工作內(nèi)容，組團(tuán)社和地接社專業(yè)計(jì)調(diào)員的計(jì)調(diào)演練，計(jì)調(diào)部門管理員的工作內(nèi)容和旅行社計(jì)調(diào)的信息化操作。

書籍目錄

基礎(chǔ)模塊
 單元1 我與旅游計(jì)調(diào)
 項(xiàng)目1 我實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺(tái)——旅游計(jì)調(diào)
 單元2 走近計(jì)調(diào)，做一名計(jì)調(diào)助理
 項(xiàng)目2 體驗(yàn)工作——模擬一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基調(diào)工作
 項(xiàng)目3 小試牛刀——旅游產(chǎn)品初設(shè)計(jì)
 項(xiàng)目4 靚麗登場——旅游文案設(shè)計(jì)與發(fā)布
專業(yè)模塊
 單元3 計(jì)調(diào)演練，做一名組團(tuán)社專業(yè)計(jì)調(diào)員
 項(xiàng)目5 發(fā)團(tuán)準(zhǔn)備
 項(xiàng)目6 安排大交通
 項(xiàng)目7 聯(lián)絡(luò)地接社
 單元4 計(jì)調(diào)演練，做一名地接社專業(yè)計(jì)調(diào)員
 項(xiàng)目8 接團(tuán)準(zhǔn)備
 項(xiàng)目9 落實(shí)住宿
 項(xiàng)目10 安排小交通
 項(xiàng)目11 落實(shí)參觀游覽項(xiàng)目
 項(xiàng)目12 預(yù)訂就餐點(diǎn)
 項(xiàng)目13 委派導(dǎo)游員
拓展模塊
 單元5 計(jì)調(diào)管理，做一名計(jì)調(diào)部門管理員
 項(xiàng)目14 處理旅游突發(fā)問題和事件
 項(xiàng)目15 產(chǎn)品詢報(bào)價(jià)與團(tuán)款結(jié)算
 項(xiàng)目16 策劃旅游產(chǎn)品
 單元6 旅行社計(jì)調(diào)的信息化操作
 項(xiàng)目17 旅行社信息化管理
 項(xiàng)目18 “金棕櫚旅行社業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)”軟件操作
參考資料
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：3.由組團(tuán)計(jì)調(diào)或地接計(jì)調(diào)原因?qū)е碌耐话l(fā)問題團(tuán)隊(duì)信息和行程安排發(fā)生變更時(shí)，因組團(tuán)計(jì)調(diào)或地接計(jì)調(diào)一方或雙方工作失誤和疏漏，雙方?jīng)]有及時(shí)進(jìn)行溝通和傳達(dá)的，就會(huì)造成旅游突發(fā)問題。如，旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)的空接、漏接，全陪和地陪所持的行程安排計(jì)劃不一致，游客人數(shù)變動(dòng)，個(gè)別游客的特殊要求沒有得到落實(shí)等等。發(fā)生這些情況時(shí)，需要組團(tuán)計(jì)調(diào)、地接計(jì)調(diào)、全陪和地陪四方迅速溝通協(xié)商，及早解決問題，必要時(shí)給予游客一定形式的補(bǔ)償。4.由導(dǎo)游原因?qū)е碌耐话l(fā)問題在帶團(tuán)過程中，地陪可能會(huì)由于自身的緣故（因病、因傷、家庭變故等）無法繼續(xù)帶團(tuán)，計(jì)調(diào)在得知該情況后，應(yīng)立即選派其他導(dǎo)游頂崗服務(wù)。若全陪無法繼續(xù)帶團(tuán)，可委托地陪履行其職責(zé)。除了上述情況外，若是因?qū)в螁T自身疏忽造成團(tuán)隊(duì)空接、漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)（車、船）時(shí)，計(jì)調(diào)應(yīng)要求導(dǎo)游員向游客賠禮道歉，必要時(shí)給予游客一定補(bǔ)償。因上述行為需要變更其他旅游要素時(shí)，計(jì)調(diào)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)供應(yīng)商變更計(jì)劃。5.由不可抗力造成的突發(fā)問題不可抗力，是指無法預(yù)見、無法避免、無法控制、無法克服的客觀情況。主要包括以下幾種情形：自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、洪水、冰雹、地震；政府行為，如征收、征用、戰(zhàn)爭；社會(huì)異常事件，如恐飾活動(dòng)、罷工、騷亂、突發(fā)公共衛(wèi)生事件。不可抗力事件發(fā)生后，旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)通過客戶接待人員（銷售人員、門市接待人員、導(dǎo)游人員等）及時(shí)通知游客，以取得游客的諒解，并主動(dòng)與游客協(xié)商，共同采取有效措施防止和減少損失。此外，旅行社計(jì)調(diào)還需及時(shí)收集相關(guān)部門的預(yù)警信息和事件通告，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向游客提供相關(guān)證明。只有履行了這兩項(xiàng)義務(wù)，旅行社才能部分或全部免除違約責(zé)任。

編輯推薦

《旅游計(jì)劃與調(diào)度(旅游服務(wù)類)》為中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材之一。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    旅游計(jì)劃與調(diào)度 PDF格式下載

---