現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

　　本教材從現(xiàn)代社會發(fā)展、演變的角度，論述了現(xiàn)代公共關(guān)系的本質(zhì)、特征和公共關(guān)系意識的社會價(jià)值，把公共關(guān)系與組織的無形資產(chǎn)管理結(jié)合起來，并由此出發(fā)從更廣闊的視角分析了現(xiàn)代公共關(guān)系的功能和作用及溝通協(xié)調(diào)的具體方法。為體現(xiàn)作為應(yīng)用學(xué)科教材的特點(diǎn)，本書還特別增加了公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估、公共關(guān)系實(shí)務(wù)等具體章節(jié)，便于學(xué)生從理論上把握公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)，并應(yīng)用到實(shí)踐中去。本教材有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.理論與實(shí)際相結(jié)合；2.歷史與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合；3.案例與模擬相結(jié)合； 4.國內(nèi)與國外相結(jié)合。

書籍目錄

第一章 當(dāng)代公共關(guān)系引論第一節(jié) 公共關(guān)系的含義第二節(jié) 公共關(guān)系形成的社會條件第三節(jié) 公共關(guān)系的特征第四節(jié) 公共關(guān)系的作用與范疇第二章 公共關(guān)系的歷史第一節(jié) 古代時(shí)期第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展第三節(jié) 公共關(guān)系在中國的發(fā)展第四節(jié) 當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢第三章 公共關(guān)系的職能第一節(jié) 信息采集第二節(jié) 咨詢建議第三節(jié) 傳播溝通第四節(jié) 協(xié)調(diào)排難第五節(jié) 增進(jìn)效益第四章 公共關(guān)系的主體、機(jī)構(gòu)與人員一第一節(jié) 公共關(guān)系的主體--組織第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第三節(jié) 公共關(guān)系人員第五章 公共關(guān)系的客體--公眾第一節(jié) 公眾的涵義和特征第二節(jié) 公眾的分類第三節(jié) 公眾心理分析第四節(jié) 基本目標(biāo)公眾分析第六章 公共關(guān)系的傳播第一節(jié) 傳播與公共關(guān)系傳播第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的原則及類型第三節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介第四節(jié) 公共關(guān)系傳播的技巧第七章 公共關(guān)系調(diào)查第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查及其作用第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的基本方法第八章 公共關(guān)系策劃第一節(jié) 公共關(guān)系策劃與策劃的意義第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的基本要素及內(nèi)容第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的技巧第四節(jié) 公共關(guān)系策劃方案的選擇第九章 公共關(guān)系策劃的實(shí)施第一節(jié) 公共關(guān)系策劃實(shí)施的特點(diǎn)與原則第二節(jié) 公共關(guān)系策劃實(shí)施的準(zhǔn)備第三節(jié) 影響公共關(guān)系策劃實(shí)施的因素分析第四節(jié) 公共關(guān)系策劃實(shí)施的方法第十章 公共關(guān)系評估第一節(jié) 公共關(guān)系評估的意義第二節(jié) 公共關(guān)系評估的基本程序第三節(jié) 公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法第四節(jié) 公共關(guān)系評估報(bào)告第十一章 內(nèi)部公共關(guān)系第一節(jié) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系及其意義第二節(jié) 內(nèi)部公關(guān)運(yùn)行機(jī)制第十二章 外部公共關(guān)系第一節(jié) 政府公共關(guān)系第二節(jié) 社區(qū)關(guān)系第三節(jié) 新聞媒介關(guān)系第四節(jié) 顧客關(guān)系第十三章 危機(jī)公共關(guān)系第一節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系管理的意義第二節(jié) 公共關(guān)系形象危機(jī)的種類與處理第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防與處理的原則附錄 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　對于吉林質(zhì)檢所的鑒定及報(bào)紙的公開報(bào)道，艾倫堡公司一百個(gè)不服，　　他們不甘心做第二個(gè)“華旗”，立即進(jìn)行反擊?！　∈紫龋麄冋埞舅　≡诘氐乃钠绞屑夹g(shù)監(jiān)督局對收集到的6月22日及以后生產(chǎn)的飲料重新檢驗(yàn)，　　檢驗(yàn)后，該局出具了具有法律效應(yīng)的證明，所檢驗(yàn)產(chǎn)品全部合格。之后，　　該公司向吉林省質(zhì)量監(jiān)督的最高權(quán)力機(jī)關(guān)——技術(shù)監(jiān)督局提出詢問。省技　　術(shù)監(jiān)督局在調(diào)查研究后，明確表示長春市食品辦是生產(chǎn)領(lǐng)域的管理部門，　　無權(quán)自行組織對食品的檢驗(yàn)工作，因此這次檢驗(yàn)活動(dòng)無效；此外，按規(guī)定　　對飲料檢驗(yàn)，須抽檢樣品一箱（即24瓶），其中12瓶用于檢驗(yàn)，另12瓶留作　　備用，供日后復(fù)檢或?qū)Τ鯔z結(jié)果復(fù)議仲裁時(shí)使用。這次抽檢在數(shù)量上沒有　　達(dá)到國家的有關(guān)規(guī)定，因此從技術(shù)角度看這個(gè)檢驗(yàn)過程是不科學(xué)的。最高　　權(quán)力機(jī)構(gòu)的結(jié)論性意見，無疑是對艾倫堡公司的最有力支持?！　⊥瑫r(shí)，　　艾倫堡公司的這一系列行動(dòng)得到了吉林省級新聞單位的同情和支持，他們　　迅速加入到為“艾倫堡”打抱不平、搖旗助戰(zhàn)的行列。吉林電視臺首先采　　訪并播出了技術(shù)監(jiān)督局的意見，為“艾倫堡”恢復(fù)名譽(yù)給予了最有力的支　　持；緊接著，《吉林經(jīng)濟(jì)報(bào)》在顯著位置刊登了《不改發(fā)生的“艾倫堡事　　件”》，公開點(diǎn)名指責(zé)長春市食品工業(yè)辦的做法。據(jù)說這種做法在吉林省　　新聞界幾乎是絕無僅有的?！鞍瑐惐な录睍焊嬉欢?，匆匆撤下去的“艾　　倫堡”飲品又回到長春市夜總會、大小飯店的餐桌上。當(dāng)初首先推出“艾　　倫堡”有細(xì)菌消息的那家報(bào)紙，而后又以半版篇幅登載廣告：三代人手指　　一齊高舉，稱贊“艾倫堡”衛(wèi)生指標(biāo)全部合格、各項(xiàng)指標(biāo)全部合格，云云　　。　　從“艾倫堡事件”的處理過程來看，當(dāng)組織面臨失實(shí)報(bào)道造成危機(jī)　　時(shí)可采取以下步驟作為對策：　?、倭⒓粗终{(diào)查輿論失實(shí)的起因，客觀　　分析因報(bào)道失實(shí)給組織帶來的損害程度，盡快決定挽回?fù)p失的基本策略?！　、诓捎酶鞣N條件，找出能證明自己確實(shí)無誤的科學(xué)依據(jù)。對嚴(yán)重失實(shí)報(bào)　　道并造成惡劣后果的，應(yīng)積極爭取政府公眾的理解和支持。在組織的所有　　公眾中，政府公眾是最具有權(quán)威性的公眾，政府公眾的支持作用是其他公　　眾所不能代替的。　?、垩杆侔咽聦?shí)真相告之廣大公眾。在這方面，首先　　要爭取各種新聞媒介的理解、同情和支持，主動(dòng)地向他們介紹事實(shí)真相，　　必要時(shí)還可召開記者招待會，通過他們扭轉(zhuǎn)不利的社會輿論。即使是由于　　報(bào)道失實(shí)而給組織帶來損害的新聞單位，組織在與之接觸時(shí)也不要?jiǎng)Π五蟆　?，立即追究他們的?zé)任。更不要意氣用事，與之對簿公堂，以法律的形　　式解決問題。因?yàn)檫@類事件，法庭從調(diào)查到判決需要較長的時(shí)間，即使組　　織打贏了官司，企業(yè)所受的傷害也難以彌補(bǔ)，同時(shí)又惡化了與新聞媒介的　　關(guān)系。所以，應(yīng)該冷靜、坦誠地把失誤的原因和組織的要求介紹給他們，　　最好由他們主動(dòng)為組織做輿論“平反”工作。如上?；瘜W(xué)品廠在某報(bào)刊登　　了失實(shí)文章后，他們沒有采取強(qiáng)硬的駁斥行為，而是主動(dòng)向報(bào)社寫信，介　　紹“珍珠液”對皮膚的保護(hù)作用，并建議該報(bào)對片面講珍珠霜沒有任何營　　養(yǎng)的錯(cuò)誤看法“請予澄清”。這種做法比較得體，即沒有損傷媒介關(guān)系，　　同時(shí)又澄清了事實(shí)，使消費(fèi)者消除疑慮。　　有時(shí)新聞媒介的報(bào)道只是部　　分失實(shí)，比如在事件的細(xì)節(jié)上有一定出入，或在語言上較為尖銳。此時(shí)，　　組織更不能采取強(qiáng)硬的措施，抓住某些部分失誤為自己辯解。首先應(yīng)端正　　態(tài)度，找出不足，誠懇地向新聞單位表示歡迎批評。這樣虛心的態(tài)度有利　　于媒介公眾冷靜地分析自己對別人的批評是否準(zhǔn)確。其次，組織可以利用　　媒介公眾“中介人”的關(guān)系，向社會公眾作解釋，由此增加可信度。第三　　，組織還可以利用受惠的部分公眾，以第三者的身份說明緣故和事實(shí)真相　　?！　】傊吻迨聦?shí)真相，又避免與新聞媒介傷和氣，是處理這類危機(jī)　　事件的基本原則。P.380-381

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