導游業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

《高等教育旅游管理專業(yè)"十二五"規(guī)劃教材:導游業(yè)務(wù)(第3版)》為高等教育旅游管理專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材之一，系統(tǒng)地闡述了合格的導游員應具備的素質(zhì)、知識和技能。全書共12章，分三大部分：第1章和第2章為基礎(chǔ)理論，主要介紹導游服務(wù)、導游人員的基本概念；第3章至第11章為導游實務(wù)，主要內(nèi)容為團隊導游服務(wù)程序、散客導游服務(wù)程序、導游服務(wù)質(zhì)量、導游服務(wù)禮儀、導游人員的帶團技能、導游的審美藝術(shù)、導游語言技能、常見問題與事故的處理、對旅游者個別要求的處理；第12章為導游服務(wù)相關(guān)常識。

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