營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

內(nèi)容概要

　　《營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（抄核收）實(shí)用手冊(cè)》以“SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)”抄核收部分為實(shí)用主線，圍繞著電費(fèi)管理的基本業(yè)務(wù)和系統(tǒng)應(yīng)用功能進(jìn)行展開，從基本功能、抄表管理、核算管理、收費(fèi)賬務(wù)管理、用電信息采集、客戶檔案資料管理、報(bào)表管理以及綜合查詢八個(gè)方面，以業(yè)務(wù)工作流的方式，詳細(xì)講解了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中電費(fèi)管理部分的有關(guān)知識(shí)要點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程及操作技能?！　　稜I(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（抄核收）實(shí)用手冊(cè)》可以作為電力營(yíng)銷抄核收人員的指導(dǎo)書，也可以作為新進(jìn)員工培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、營(yíng)銷專業(yè)人員提升業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

1閱讀指導(dǎo) 1.1閱讀說(shuō)明 1.2術(shù)語(yǔ)定義 2系統(tǒng)簡(jiǎn)介 3基本功能 3.1基本操作 3.2通用功能操作 3.3 系統(tǒng)配置 4抄表管理 4.1 功能介紹 4.2業(yè)務(wù)角色 4.3抄表段管理 4.4抄表計(jì)劃管理 4.5抄表異常處理 4.6抄表工作質(zhì)量管理 4.7抄表機(jī)管理 4.8小電量參數(shù)維護(hù) 4.9公共查詢 4.10抄表質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 5核算管理 5.1功能介紹 5.2業(yè)務(wù)角色 5.3審核管理 5.4電費(fèi)退補(bǔ)管理 5.5電費(fèi)計(jì)算參數(shù)調(diào)整 5.6電費(fèi)清單抄表時(shí)間修改 5.7公共查詢 5.8電量電費(fèi)計(jì)算 5.9電量電費(fèi)審核 5.10電量電費(fèi)發(fā)行 6收費(fèi)賬務(wù)管理 6.1功能介紹 6.2業(yè)務(wù)角色 6.3電費(fèi)收繳 6.4業(yè)務(wù)費(fèi)收繳 6.5賬務(wù)管理 6.6欠費(fèi)管理 7客戶檔案資料管理 7.1 功能介紹 7.2業(yè)務(wù)角色 7.3客戶信息統(tǒng)一視圖 8電能信息采集 8.1功能介紹 8.2業(yè)務(wù)角色 8.3采集點(diǎn)設(shè)置 8.4預(yù)購(gòu)電 8.5公共查詢 9報(bào)表管理 9.1功能介紹 9.2業(yè)務(wù)角色 9.3統(tǒng)計(jì)管理 9.4報(bào)表查詢 10綜合查詢 10.1功能介紹 10.2業(yè)務(wù)角色 10.3操作說(shuō)明 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   第三步，點(diǎn)擊“收費(fèi)歷史明細(xì)”標(biāo)簽，可對(duì)某收費(fèi)員，某段間的收費(fèi)情況進(jìn)行查詢。 第四步，點(diǎn)擊“用戶歷史繳費(fèi)明細(xì)”標(biāo)簽，可對(duì)某用戶，某段間的繳費(fèi)情況進(jìn)行查詢。 第五步，點(diǎn)擊“收費(fèi)歷史憑證明細(xì)”標(biāo)簽，可對(duì)某收費(fèi)員，某段間收費(fèi)產(chǎn)生的具體憑證數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。 第六步，點(diǎn)擊“收費(fèi)歷史代征明細(xì)”標(biāo)簽，可對(duì)某收費(fèi)員，某段間收費(fèi)產(chǎn)生的代征數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。 2）術(shù)語(yǔ)解釋 ①結(jié)算方式：指客戶通過(guò)一定的形式和條件來(lái)支付電費(fèi)的程序和方法，主要有現(xiàn)金、進(jìn)賬單、現(xiàn)金繳款單、POS刷卡、銀行承兌匯票、列賬單（物電互抵）等。 ②現(xiàn)金繳款單：指客戶用現(xiàn)金的方式存入收款人銀行賬戶的憑證。 ③銀行進(jìn)賬單：指持票人或收款人將票據(jù)款項(xiàng)存入收款人在銀行賬戶的憑證，也是銀行將票據(jù)款項(xiàng)記入收款人賬戶的憑證。通常將收款人持有銀行進(jìn)賬單稱為銀行回單。 ④匯票：主要包括電子匯票，收款人可憑開戶銀行進(jìn)賬通知單直接銷賬。而銀行承兌匯票，收款人須通過(guò)背書、貼現(xiàn)和到期解付等方式處理后，方可銷賬。 ⑤列賬單：指具有審批權(quán)限的財(cái)務(wù)部門出具的物電互抵單據(jù)。 ⑥內(nèi)部賬單：指因銀行進(jìn)賬單信息不全或用途不明，無(wú)法銷賬的單據(jù)，也稱往來(lái)賬。 ⑦銷賬：指操作員收到一筆現(xiàn)金或進(jìn)賬憑證后，在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)做銷賬操作。 3）注意事項(xiàng) ①如按關(guān)聯(lián)繳費(fèi)號(hào)繳費(fèi)，須選擇“關(guān)聯(lián)繳費(fèi)號(hào)”，輸入關(guān)聯(lián)繳費(fèi)號(hào)或托收號(hào)，可為有關(guān)聯(lián)繳費(fèi)關(guān)系的用戶一次性收費(fèi)和打印發(fā)票。 ②坐收收費(fèi)金額必須大于用戶違約金金額。收取電費(fèi)時(shí)，原則上按發(fā)生欠費(fèi)的先后時(shí)間順序，先繳早的欠費(fèi)。 ③用戶對(duì)一筆應(yīng)收電費(fèi)既使用支票又使用現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)分別按對(duì)應(yīng)結(jié)算方式處理。 ④采取非現(xiàn)金方式繳費(fèi)，轉(zhuǎn)出El期的選擇一定要正確，否則將影響用戶違約金的正確結(jié)算。 ⑤走收代扣，收費(fèi)人員應(yīng)詢問(wèn)是否繼續(xù)收費(fèi)，如繼續(xù)，可能會(huì)造成重復(fù)收費(fèi)，重復(fù)款項(xiàng)作為預(yù)收費(fèi)。 ⑥在日終解款后，可允許繼續(xù)收取用戶現(xiàn)金，并妥善保管，與次日所收電費(fèi)一起結(jié)款。 ⑦因卡紙等原因造成發(fā)票未完整打印時(shí)，應(yīng)作廢原發(fā)票，并重新打印。 ⑧對(duì)部分交費(fèi)、預(yù)付電費(fèi)、分次劃撥的用戶應(yīng)開具收據(jù)，待用戶結(jié)清電費(fèi)后再憑收據(jù)換取發(fā)票。

編輯推薦

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