工學(xué)結(jié)合新思維高職高專航海技術(shù)類"十二五"規(guī)劃教材

內(nèi)容概要

　　《工學(xué)結(jié)合新思維高職高專航海技術(shù)類“十二五”規(guī)劃教材：現(xiàn)代酒店客房實務(wù)》理論知識體系全部參照酒店客房實踐操作的流程來設(shè)計模塊，從易到難，以期強(qiáng)化訓(xùn)練在校生和求職人員的崗前基本操作技能。與此同時，引用剖析了國際、國內(nèi)酒店客房業(yè)務(wù)中的相關(guān)成功與失敗案例，并提供多角度的參考資料，以此激發(fā)酒店管理專業(yè)的從業(yè)人員及莘莘學(xué)予們對理論知識課程的理解，學(xué)習(xí)模仿技能的練習(xí)，最后做到對客房技能的熟練掌握，最終達(dá)到能獨立勝任客房各崗位工作的能力。

書籍目錄

模塊一 客房部概述項目一 了解客房部在酒店中的地位項目二 客房部組織機(jī)構(gòu)認(rèn)知思考與訓(xùn)練模塊二 客房設(shè)計思維項目一 客房產(chǎn)品認(rèn)知項目二 客房設(shè)備與用品項目三 客房設(shè)計理念與原則項目四 客房的空間設(shè)計項目五 客房裝飾知識與發(fā)展趨勢思考與訓(xùn)練模塊三 客房清潔和保養(yǎng)項目一 清潔前的準(zhǔn)備工作項目二 客房清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)項目三 客房服務(wù)員基本技能項目四 客房計劃衛(wèi)生思考與訓(xùn)練模塊四 客房對賓客服務(wù)項目一 對賓客服務(wù)模式項目二 對賓客服務(wù)的特點項目三 客房的迎送賓客服務(wù)項目四 客人住店期間的服務(wù)項目五 賓客類型和服務(wù)接待要求項目六 客人投訴的處理思考與訓(xùn)練模塊五 公共區(qū)域清潔和保養(yǎng)項目一 公共區(qū)域概述項目二 清潔器具和清潔藥液的使用項目三 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔保養(yǎng)程序和標(biāo)準(zhǔn)項目四 地面和墻面的清潔和保養(yǎng)思考與訓(xùn)練模塊六 洗滌和布草房的運行項目一 洗滌的運行項目二 布草房的運行思考與訓(xùn)練模塊七 客房督導(dǎo)管理項目一 客房安全管理項目二 客房用品管理項目三 客房設(shè)備管理項目四 客房質(zhì)量管理項目五 客房人力資源管理思考與訓(xùn)練附錄1 客房常用英語附錄2 中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范附錄3 酒店客房服務(wù)員職業(yè)技能鑒定操作考核標(biāo)準(zhǔn)附錄4 服務(wù)質(zhì)量評定檢查表附錄5 星級評定“客房質(zhì)量檢查評分表附錄6 綠色飯店的評定標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)和參考網(wǎng)站

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