關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

簡(jiǎn)介
進(jìn)入90年代以來(lái)，西方國(guó)家絕大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作已從控制顧客轉(zhuǎn)
變?yōu)檎嫘恼\(chéng)意地滿足顧客的需要，那些曾經(jīng)占有了顧客和市場(chǎng)的公司正在當(dāng)
今新的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行探索、適應(yīng)和轉(zhuǎn)變。
本書(shū)所介紹的就是在西方國(guó)家諸多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域（尤其是高新技術(shù)業(yè)、工業(yè)
品制造業(yè)和服務(wù)業(yè)）廣為運(yùn)用的一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)觀念和方法 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。書(shū)
中通過(guò)大量的證據(jù)和實(shí)例，論述了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性及其運(yùn)用方法。相信本
書(shū)對(duì)處于90年代中期的我國(guó)的企業(yè)家和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員們來(lái)說(shuō)，具有實(shí)操性
的參考價(jià)值；對(duì)學(xué)術(shù)界的研究者而言，也是一個(gè)嶄新的值得探究的領(lǐng)域。

書(shū)籍目錄

目錄
第一章 無(wú)所不在的營(yíng)銷(xiāo)
1.1營(yíng)銷(xiāo)包含一切，一切都是在營(yíng)銷(xiāo)
1.2營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是占有市場(chǎng)，而不僅僅是出售產(chǎn)品
1.3營(yíng)銷(xiāo)隨著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展
1.4產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)也是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1.5技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合
第二章 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的新主題
2.1市場(chǎng)的時(shí)間性和市場(chǎng)接受的時(shí)間
2.2對(duì)手的崛起
第三章 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
3.1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義
3.2擴(kuò)大的營(yíng)銷(xiāo)組合
第四章 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：始于顧客
4.1推銷(xiāo)員之死
第五章 產(chǎn)品定位：整體的方法
5.1環(huán)境定義了產(chǎn)品
5.2利用無(wú)形要素的力量
5.3完整的產(chǎn)品
5.4找準(zhǔn)目標(biāo)
第六章 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
6.1良好的開(kāi)端
6.2市場(chǎng)推動(dòng)，亦或營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)
6.3品牌
6.4嘗試和變革
第七章 市場(chǎng)定位：開(kāi)拓關(guān)系
7.1可靠性
7.2利用顧客的宣傳、介紹
7.3開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施
7.4組成戰(zhàn)略關(guān)系
7.5尋找恰當(dāng)?shù)念櫩?br />第八章 信息交流：從獨(dú)白到對(duì)話
8.1同新聞界打交道
8.2兼顧各個(gè)方面
第九章 公司定位：只有一個(gè)主要因素
第十章 建立發(fā)展戰(zhàn)略：知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
10.1辯認(rèn)前進(jìn)方向
10.2內(nèi)部審查：知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)
10.3外部調(diào)查：經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
10.4定性分析方法
10.5制定戰(zhàn)略規(guī)劃
第十一章 風(fēng)云突變――十大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
11.1看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者
第十二章 漫長(zhǎng)的成功之路
Macintosh的故事
12.1投放市場(chǎng)
12.2創(chuàng)　業(yè)
12.3市場(chǎng)分析
12.4Mac的麻煩
12.5重歸第一
12.6基礎(chǔ)設(shè)施
12.7Mac的信息發(fā)布
12.8Mac的廣告
12.9重歸第二
12.10Mac機(jī)的后續(xù)
后記 二十一世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
附錄 測(cè)測(cè)您的營(yíng)銷(xiāo)智商

圖書(shū)封面

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