企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)

用戶評(píng)論 (總計(jì)1條)

•   　　哈默為企業(yè)提出的九大行動(dòng)綱領(lǐng)是：
  　　行動(dòng)綱領(lǐng)一：讓客戶覺得與你做生意是件很容易的事情。對(duì)客戶保持始終如一的態(tài)度（界面、方式、甚至聯(lián)系人、語(yǔ)詞、數(shù)據(jù)等）； 以不同的方式對(duì)待不同的用戶；不等客戶開口，便知道他們需要什么； 使客戶的體驗(yàn)無(wú)懈可擊，不讓客戶感到與你交往有生疏感； 讓客戶自己動(dòng)手，發(fā)揮客戶自我服務(wù)的威力； 以客戶真正關(guān)心的事情為考評(píng)的重點(diǎn)（采用以客戶為核心的考評(píng)措施）。
  　　行動(dòng)綱領(lǐng)二：為你的客戶增加更多的價(jià)值。把自己看做解決方案的提供者，而不是產(chǎn)品或服務(wù)的提供者； 區(qū)分你出售的和你的客戶購(gòu)入的； 放寬視野，正確對(duì)待你的客戶潛在的問題，不要僅限于你自身和你所提供的產(chǎn)品方面的問題； 看看你的客戶用你提供給他們的東西做了些什么；替他們做這件事，或者幫助他們做這件事； 根據(jù)價(jià)值而不是成本定價(jià)。
  　　行動(dòng)綱領(lǐng)三：創(chuàng)建實(shí)施業(yè)務(wù)流程的企業(yè)。堅(jiān)持實(shí)施首尾相接的業(yè)務(wù)流程，為客戶創(chuàng)造一切價(jià)值； 確保每個(gè)員工了解業(yè)務(wù)流程，清楚自己在其中肩負(fù)的責(zé)任； 任命業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人，由他負(fù)責(zé)考核、協(xié)調(diào)和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程； 圍繞業(yè)務(wù)流程將硬件設(shè)施、獎(jiǎng)勵(lì)制度、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合，創(chuàng)建對(duì)業(yè)務(wù)流程持歡迎態(tài)度的企業(yè)； 發(fā)展團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)共擔(dān)責(zé)任的精神； 建立業(yè)務(wù)流程委員會(huì)，防止用業(yè)務(wù)流程所具有的流動(dòng)性取代職能部門的結(jié)構(gòu)性； 從業(yè)務(wù)流程的角度對(duì)所做的工作進(jìn)行管理，使公司更加出色；使業(yè)務(wù)流程成為企業(yè)存在的一種方式。
  　　行動(dòng)綱領(lǐng)四：用業(yè)務(wù)流程的強(qiáng)大力量馴服混亂無(wú)序這頭猛獸。弄清出類拔萃的產(chǎn)品和英雄式人物到底能起什么作用；用業(yè)務(wù)流程的力量調(diào)節(jié)員工的創(chuàng)造力；通過詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)使改革釜以重復(fù)進(jìn)行；不要讓員工認(rèn)為業(yè)務(wù)流程會(huì)與其創(chuàng)造力發(fā)生沖突；堅(jiān)決推行規(guī)范化和通力協(xié)作的進(jìn)程；承認(rèn)并非每個(gè)員工都會(huì)接受這種做法。
  　　行動(dòng)綱領(lǐng)五：將管理建立在測(cè)定工作的基礎(chǔ)上。將測(cè)定工作與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分開，使之成為每位經(jīng)理工作的一部分；拋棄從過去繼承下來(lái)的測(cè)定數(shù)據(jù)；開發(fā)出能將全部目標(biāo)與可控制的特定事物相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)模型；在該模型中安排好關(guān)鍵內(nèi)容的測(cè)量值和目標(biāo)；設(shè)計(jì)具有目標(biāo)性、即時(shí)性、易于計(jì)算和理解的測(cè)量值；將不斷進(jìn)行的績(jī)效改善工作整合為規(guī)范的、基于測(cè)量的過程，通過這一過程使改善績(jī)效成為一種無(wú)法回避的工作；讓事實(shí)和測(cè)定結(jié)果勝過直覺和雄辯。
  　　行動(dòng)綱領(lǐng)六：結(jié)束組織圖的僵化管理做法。拋棄那種獨(dú)立設(shè)置部門并由經(jīng)理自主經(jīng)營(yíng)的理念；重新將經(jīng)理定義為代表市場(chǎng)、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)流程的負(fù)責(zé)人，而不是將其定義為對(duì)這些任務(wù)實(shí)施完全控制的人；制定管理團(tuán)隊(duì)和公司的規(guī)則，不要有任何例外；教會(huì)經(jīng)理首先應(yīng)考慮公司的需求；提供的獎(jiǎng)勵(lì)要重團(tuán)隊(duì)，輕個(gè)人；用具有激勵(lì)作用的領(lǐng)導(dǎo)層取代正式結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層。
  　　行動(dòng)綱領(lǐng)七：為了最終客戶的利益而分銷，而不是向最終客戶推銷。使最終客戶以最小的代價(jià)得到最大的價(jià)值，這是頭等重要的工作；將分銷渠道變成團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的利益共同體；使用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息共享，使交易效率更高；確保利益共同體中每個(gè)參與方都盡力而為；簡(jiǎn)化工作，特別是將產(chǎn)品的重復(fù)性購(gòu)買和再次銷售活動(dòng)去掉； 準(zhǔn)備好以非常規(guī)方式重新確定傳統(tǒng)的角色。
  　　行動(dòng)綱領(lǐng)八：公司之間業(yè)務(wù)流程的再造與整體化。通過公司之間業(yè)務(wù)流程的再造，根除額外的管理費(fèi)用、成本及存貨的剩余源；使自己公司的業(yè)務(wù)流程與客戶、供應(yīng)商的相應(yīng)業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系流暢化、整體化；重新定位公司之間的工作，以便于每項(xiàng)工作都能由最擅長(zhǎng)的公司來(lái)完成；通過數(shù)據(jù)信息在公司之間的公開共享來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；探求與共同客戶及共同供應(yīng)商合作的機(jī)會(huì)；勇敢地面對(duì)公司之間的合作和信息共享所帶來(lái)的文化大挑戰(zhàn)。
  　　行動(dòng)綱領(lǐng)九：強(qiáng)化極具進(jìn)取性的整合構(gòu)想。不要把自己看做是自我供給的公司，而是應(yīng)該視自己為密切合作以為客戶創(chuàng)造價(jià)值的、拓展了的公司企業(yè)的一部分；以執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程，而不是以創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)定義自己的公司；確認(rèn)并強(qiáng)化自己從中勝出的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；把自己不擅長(zhǎng)的其他所有事務(wù)都轉(zhuǎn)讓給更有能力做這些事的公司；學(xué)會(huì)與其他公司密切合作，而不要只是單干；隨時(shí)準(zhǔn)備以必要的方式重新考慮自己公司的特色與策略。
  　　wangq@xiagc.com.cn

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