使管理更完美

內(nèi)容概要

本書(shū)著力分析導(dǎo)致企業(yè)變革管理失敗的原因，并從神經(jīng)語(yǔ)言編程學(xué)的角度給出具體的解決方案，進(jìn)行了發(fā)人深省的探討，準(zhǔn)確地告訴你如何避免重蹈覆轍。

作者簡(jiǎn)介

馬丁·羅伯茨，資深的變革管理咨詢家，曾經(jīng)與多家英國(guó)前100強(qiáng)企業(yè)的最高管理層合作過(guò)，也曾經(jīng)參與過(guò)許多美國(guó)企業(yè)的變革管理項(xiàng)目。在過(guò)去的30年中，他奇跡般地解決了許多被人們認(rèn)為是不可解決的問(wèn)題，并因此廣受贊譽(yù)。在他看來(lái)，自己之所以能夠擁有如此大的成就，正是因?yàn)樗麑ⅰ吧窠?jīng)語(yǔ)言編程學(xué)”  (NLP)和心理學(xué)技巧(包括“完形療法”、“行為修正‘和’相互影響分析”)巧妙地應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。

書(shū)籍目錄

前言 /1概述 /6第一部分  神經(jīng)語(yǔ)言編程學(xué)和現(xiàn)代變革管理的發(fā)展 /1  第一章  起源與發(fā)展 /3第二部分  提高溝通能力，理解對(duì)方動(dòng)機(jī) /17  綜  述  /19  第二章  在溝通中建立親和感的重要性 /23  第三章  發(fā)展我們語(yǔ)言的精確性 /33          元信息傳遞——神經(jīng)語(yǔ)言編程學(xué)最重要的工具 /36          搜集信息 /41          信息刪除 /42          內(nèi)容概括 /44          意思扭曲 /46        突破局限和束縛，擴(kuò)大自由 /50          情態(tài)控制 /50          全稱量詞 /52        變化中的語(yǔ)義 /54          思維解讀   /54          起因與結(jié)果的說(shuō)話模式 /55  第四章  綜合運(yùn)用的技巧 /57        模糊語(yǔ)義測(cè)試 /58第三部分  不斷完善的變革管理 /61  綜  述   /63  第五章  更準(zhǔn)確地思考和理解 /65        聯(lián)系和分離 /81        共有認(rèn)知   /82        謂語(yǔ)性詞匯 /85  第六章  找到失敗的原因   /87        失敗的原因與不同結(jié)果 /87        造成英國(guó)變革管理失敗的原因   /93        精確定義問(wèn)題 /94        “拙劣構(gòu)造問(wèn)題”的特征   /95        案例分析 /97        定義“完美構(gòu)造問(wèn)題”的一個(gè)模型 /118  第七章  未雨綢繆選擇最佳變革方法  /121        倉(cāng)促?zèng)Q策與不當(dāng)決策 /121        案例分析   /124        人力因素 /128        案例分析   /135        變革管理項(xiàng)目中的關(guān)鍵成功因素(CSFS)  /138        變革的錯(cuò)綜復(fù)雜性 /146        每一個(gè)問(wèn)題都是特殊的 /150        案例分析 /151       變革對(duì)企業(yè)的文化與工作方式帶來(lái)的影響 /154       變革對(duì)企業(yè)內(nèi)外交流的影響   /159  第八章  選擇問(wèn)題的解決方案   /165      創(chuàng)造性解決方案 /166      “正確選擇解決方案”的影響因素   /167      深思當(dāng)前的解決方案 /171      測(cè)試解決方案是否有效 /173      小  結(jié) /186  第九章  解決沖突統(tǒng)一態(tài)度和信仰 /189      利用“神經(jīng)語(yǔ)言編程學(xué)”技巧，解決沖突，增進(jìn)溝通 /197      重  構(gòu) /197      邏輯水平統(tǒng)一 /201      感知方位 /215      統(tǒng)一態(tài)度、達(dá)成一致意見(jiàn) /220第四部分  籌劃變革理解“時(shí)問(wèn)”的重要性 /229      綜  述   /231  第十章  實(shí)施策略利用“時(shí)間”功能  /233      穿梭于企業(yè)的“時(shí)間線” /245      案例分析   /257第五部分  簡(jiǎn)要思考“成套解決方案”  /267      綜  述   /269  第十一章  成套解決方案 /273      全面質(zhì)量管理(TQM)   /273      業(yè)務(wù)流程重組 /278      信息技術(shù)(IT) /283      其它管理科學(xué)理念 /287附錄一  作者簡(jiǎn)介 /292附錄二  術(shù)語(yǔ)注釋表 /296

章節(jié)摘錄

書(shū)摘因此即使我們緊閉雙唇不想溝通，我們也在以非口頭的方式傳達(dá)著大量的信息。對(duì)大部分這類信息的處理是在我們頭腦深層潛意識(shí)里完成的。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)非常重要，因?yàn)槲覀兊念^腦更傾向于相信潛意識(shí)所獲得的信息，而不是那些我們直接聽(tīng)到的話。    這是人類進(jìn)化過(guò)程中形成的功能。人類在數(shù)百萬(wàn)年來(lái)為了生存，必須依賴自己的感覺(jué)并根據(jù)自己的感覺(jué)采取行動(dòng)，而語(yǔ)言相對(duì)來(lái)說(shuō)是很新的一種感知方式。舉例來(lái)說(shuō)，如果你一邊跟別人打招呼說(shuō)：“你好，很高興再次見(jiàn)到你。”另一邊保持進(jìn)攻姿勢(shì)并且面帶怒容，這樣對(duì)方肯定會(huì)覺(jué)得非常困惑并采取防守姿勢(shì)，他很可能不會(huì)記得你剛剛跟他說(shuō)的歡迎的話。雖然這個(gè)不一致的情況過(guò)于極端，不大可能在現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)，但我們必須明白，要想獲得良好的溝通，我們必須在各個(gè)方面都表現(xiàn)出100％的一致。當(dāng)我們做到這一點(diǎn)時(shí)，我們就已經(jīng)開(kāi)始建立親和感了，當(dāng)然這還是第一步。    不幸的是，我們沒(méi)辦法簡(jiǎn)單地拿一些建立親和感的技巧來(lái)使用就能達(dá)到目的。這類個(gè)人技巧或多或少都存在于我們每個(gè)人身上，但是要想提高這類技巧，我們大部分人都得練習(xí)。很顯然，了解我們什么時(shí)候進(jìn)人親和狀態(tài)和什么時(shí)候離開(kāi)親和狀態(tài)是最有價(jià)值的技巧。幸運(yùn)的是，做到這點(diǎn)是很容易的。所要做的就是在與別人交談時(shí)，試著改變身體姿勢(shì)并觀察對(duì)方的反應(yīng)。如果過(guò)了一會(huì)兒對(duì)方也做出相應(yīng)的姿勢(shì)改變則說(shuō)明你們之間處在親和狀態(tài)。    非常值得觀察一下交談中的人。你會(huì)注意到當(dāng)他們處在親和狀態(tài)時(shí)，他們的姿勢(shì)是相近的。他們會(huì)傾向于使用大量的目光交流。他們的表情也很可能保持一致。仔細(xì)觀察他們的肢體，當(dāng)一個(gè)人改變時(shí)，另外一個(gè)也會(huì)跟著改變，看上去就好像兩個(gè)人在跳舞，一個(gè)人引導(dǎo)，另一個(gè)跟從。通過(guò)這種觀察，你就可以很快學(xué)會(huì)如何區(qū)分交談的對(duì)象是否處在親和狀態(tài)。用神經(jīng)語(yǔ)言編程學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，這是在提高我們的“感覺(jué)敏銳度”。用平常的話說(shuō)就是，更加留心別人的動(dòng)作和身體。    生活中的很多事情都可以通過(guò)練習(xí)來(lái)做得更好，我們通過(guò)觀察其他人的交談，感覺(jué)自己已經(jīng)充分了解了這種被我們稱之為“親和感”的舞蹈，在此之后，我們就應(yīng)該找我們認(rèn)識(shí)的人來(lái)試驗(yàn)?？梢哉宜麄兞奶欤缓竽７滤麄兊闹w動(dòng)作并觀察效果，這個(gè)很容易就能做到。接著我們可以改變姿勢(shì)看他們會(huì)不會(huì)模仿這個(gè)新的姿勢(shì)。在大多數(shù)情況下，他們會(huì)很自然地模仿我們的改變以保持彼此間的親和狀態(tài)。    通過(guò)和幾個(gè)人的成功的練習(xí)，我們對(duì)這個(gè)課題的理解就完成一大半了，因?yàn)槿祟悳贤ǖ?0％是通過(guò)肢體語(yǔ)言完成的。在神經(jīng)語(yǔ)言編程學(xué)的術(shù)語(yǔ)中，你在練習(xí)中所做的被稱作“配合”或“反映”，而一方改變姿勢(shì)另一方跟隨的現(xiàn)象被稱作“領(lǐng)導(dǎo)”。    P24-25

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)“咨詢師們可以從這本書(shū)中受益無(wú)窮，即使他們不承認(rèn)這一點(diǎn)!如果你正打算對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次變革，那么，請(qǐng)保證你的小組中有人讀過(guò)這本書(shū)!”                    ——帕特里克·E·默爾威德，理學(xué)碩士                          《完美情商的七大步驟》的著者。    “我非常樂(lè)意把《使管理更完美》這本書(shū)推薦給每一家企業(yè)，這將為他們的圖書(shū)館增添一筆無(wú)比巨大的財(cái)富?！?                                  ——安迪·布拉德伯利    “對(duì)于一個(gè)正在困境中掙扎的企業(yè)來(lái)說(shuō)，  《使管理更完美》這本書(shū)將教會(huì)它如何巧妙地運(yùn)用’神經(jīng)語(yǔ)言編程學(xué)’來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行成功的變革?！?                         ——彼得·楊《和諧的人際關(guān)系》    “馬丁·羅伯茨博士的這本書(shū)可謂一大創(chuàng)新。從中我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)行變革時(shí)，與員工的交流是多么的重要!只有了解了企業(yè)員工的想法，才能真正了解整個(gè)企業(yè)的需要，才能成功地實(shí)施變革。而馬丁博士希望傳授給我們的，正是許多針對(duì)人際交流的變革管理技巧?！?                                   ——彼得·布魯克斯博士

編輯推薦

怎樣才可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革？如何成功地與員工溝通？本書(shū)為你帶來(lái)21世紀(jì)的管理致勝武器NLP。什么是NLP？NLP是神經(jīng)語(yǔ)言編程學(xué)，是研究人類卓越性的學(xué)問(wèn)，是幫助你達(dá)到最佳狀態(tài)的能力，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人變革的強(qiáng)大而可行的途徑。通過(guò)將其原理運(yùn)用于管理工作，你會(huì)有意想不到的發(fā)現(xiàn)。

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