企業(yè)形象管理--最新一代管理

內(nèi)容概要

內(nèi)容提要
本書是作者多年的研究成果。作者在總結(jié)了企業(yè)管理歷經(jīng)傳統(tǒng)管理、科
學(xué)管理、現(xiàn)代管理和質(zhì)量管理四個(gè)階段的基礎(chǔ)之上，提出了最新的觀點(diǎn)：企
業(yè)管理已發(fā)展到了嶄新的階段，即企業(yè)形象管理是第五代管理。
本書著重闡述了企業(yè)形象管理作為第五代管理的重大意義，建立了企
業(yè)形象管理的基本框架，在豐富企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上又有所突破。
本書站在企業(yè)形象管理的高度，全面、系統(tǒng)、深入、透徹地分析了名
牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的產(chǎn)生、保持和發(fā)展。列舉了大量的、國內(nèi)外著名的、為
大眾所熟知的、典型的企業(yè)實(shí)例。內(nèi)容豐富，分析深刻，可操作性強(qiáng)。對(duì)
企業(yè)的員工，特別是企業(yè)的管理者、決策者，以及大專院校企業(yè)管理專業(yè)
的師生，企業(yè)管理理論的研究人員等，具有較高的參考價(jià)值。

作者簡介

作者簡介
明安香
湖北陽新人。畢業(yè)于北京經(jīng)濟(jì)學(xué)
院。1981年畢業(yè)于中國社會(huì)科學(xué)
院研究生院新聞系，獲碩士學(xué)位。
1984年受命開展公共關(guān)系研究。自此，新聞傳播
與公共關(guān)系成為個(gè)人的兩大研究領(lǐng)
域，經(jīng)濟(jì)體制改革與企業(yè)管理營銷
成為重點(diǎn)研究、考察范圍。曾赴國內(nèi)
東西南北中各地講學(xué)、考察、咨詢；
曾訪問過美、英、澳、日、韓、印等國。
先后任新聞所世界新聞研究室、傳
播研究室副主任、主任等職，兼任過
全國性、北京市公關(guān)組織副秘書長、
會(huì)長等職。1993年國務(wù)院授予政府
特殊津貼。主要著作有國內(nèi)第一本
公關(guān)著作《公共關(guān)系學(xué)概論》（主
編）、專著《當(dāng)代實(shí)用公共關(guān)系》等多
部，論文數(shù)十篇。

書籍目錄

目錄
總序
前言
引論 企業(yè)形象管理――現(xiàn)代企業(yè)必須攀登的高峰
第一章 企業(yè)形象
第一節(jié) 企業(yè)形象的概念與內(nèi)涵
一 形象及其兩重性
二 企業(yè)形象――內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)
第二節(jié) 企業(yè)形象――市場經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈呼喚
一 簡單商品經(jīng)濟(jì)階段
二 發(fā)達(dá)商品經(jīng)濟(jì)階段
第三節(jié) 企業(yè)形象――現(xiàn)代生產(chǎn)力
一 現(xiàn)代生產(chǎn)力的構(gòu)成
二 現(xiàn)代生產(chǎn)力的特點(diǎn)
第二章 企業(yè)形象管理――企業(yè)管理的新高峰
第一節(jié) 企業(yè)管理的幾個(gè)主要發(fā)展階段
一 第一代管理――傳統(tǒng)管理或放任管理
二 第二代管理――科學(xué)管理或古典管理
三 第三代管理――現(xiàn)代管理
四 第四代管理――全面質(zhì)量管理
第二節(jié) 第五代管理――企業(yè)形象管理
一 企業(yè)形象管理的概念
二 企業(yè)形象管理――全面的管理
三 企業(yè)形象意識(shí)――企業(yè)形象管理的靈魂
第三章 總體形象策劃――企業(yè)形象的總綱
第一節(jié) 總體形象策劃的重要性
一 總體形象的指導(dǎo)性
二 總體形象的全局性
三 總體形象的長期性
第二節(jié) 企業(yè)總體形象調(diào)研
一 企業(yè)調(diào)查
二 公眾調(diào)查
三 市場調(diào)查
第三節(jié) 企業(yè)總體形象設(shè)計(jì)
一 定位置
二 定目標(biāo)
三 定理念
四 定標(biāo)識(shí)
第四章 全面質(zhì)量管理――企業(yè)形象的保證
第一節(jié) 全新的質(zhì)量意識(shí)
一 全新的質(zhì)量概念
二 全新的質(zhì)量觀念
三 企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿
第二節(jié) 全面的質(zhì)量管理
一 設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理
二 輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理
三 制造過程的質(zhì)量管理
四 銷售使用過程的質(zhì)量管理
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立
一 健全的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)體制
二 先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系
三 嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)章制度
四 科學(xué)的全員質(zhì)量管理體制
第五章 產(chǎn)品形象管理――企業(yè)形象的基礎(chǔ)
第一節(jié) 開發(fā)設(shè)計(jì)，志在一流
一 設(shè)身處地高人一籌
二“綠色設(shè)計(jì)”造福世人
第二節(jié) 原料選用，一絲不茍
一 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn) 確保質(zhì)量
二 建立基地 穩(wěn)定貨源
第三節(jié) 加工造型，盡善盡美
第四節(jié) 彩色選擇，恰當(dāng)慎重
一 產(chǎn)品用途與色彩確定
二 產(chǎn)品周期與色彩確定
三 流行趨勢與色彩確定
四 民族文化與色彩確定
第五節(jié) 品牌名稱，反復(fù)斟酌
一 名稱好不好 市場見分曉
二 起個(gè)好名稱，遵循六步驟
第六節(jié) 商標(biāo)注冊，高度重視
第七節(jié) 包裝裝潢，精益求精
一 增加產(chǎn)品價(jià)值與擴(kuò)大市場銷路
二 反映企業(yè)精神與體現(xiàn)整體素質(zhì)
三 發(fā)揮產(chǎn)品效益與溝通企業(yè)顧客
第八節(jié) 銷售服務(wù)，周到方便
一 售后服務(wù) 先行一步
二 售后服務(wù) 配套齊全
第六章 環(huán)境形象管理
第一節(jié) 環(huán)境形象管理的必要性
一 環(huán)境形象管理的內(nèi)容
二 環(huán)境形象管理的效益
三 環(huán)境形象管理的標(biāo)尺
第二節(jié) 工作環(huán)境的家庭化管理
一 現(xiàn)場管理高標(biāo)準(zhǔn)
二 道路管理嚴(yán)要求
三 廁所管理規(guī)范化
第三節(jié) 生活環(huán)境的園林化管理
一 生態(tài)園林式的企業(yè)
二 公共大衛(wèi)生的管理
第四節(jié) 企業(yè)外貌的形象化管理
一 建筑造型形象化
二 門面設(shè)計(jì)特色化
三 環(huán)境布置個(gè)性化
四 企業(yè)色彩標(biāo)準(zhǔn)化
第五節(jié) 社區(qū)環(huán)境的綠化 美化管理
一 社區(qū)環(huán)境的綠化
二 社區(qū)環(huán)境的凈化
三 社區(qū)環(huán)境的美化
第七章 員工形象管理――企業(yè)形象的根本
第一節(jié) 企業(yè)形象管理之本
一 企業(yè)形象管理之本――員工
二 員工形象管理之本――教育
三 員工教育之本――普及
四 教育培訓(xùn)與各種規(guī)范的結(jié)合
第二節(jié) 一流教育培訓(xùn)事業(yè)的開創(chuàng)
一 一流的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
二 豐富多采的教育培訓(xùn)內(nèi)容
三 靈活多樣的教育培訓(xùn)方式
第三節(jié) 一流職業(yè)道德規(guī)范的推行
一 明確的職業(yè)道德規(guī)范
二 一流的崗位操作規(guī)范
三 落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范的措施
第四節(jié) 一流員工行為規(guī)范的實(shí)施
一 工作場所的日常行為規(guī)范
二 業(yè)余生活的日常行為規(guī)范
第五節(jié) 一流員工隊(duì)伍的建設(shè)
一 一流的內(nèi)在素質(zhì)
二 一流的外在表現(xiàn)
第八章 社會(huì)形象管理――企業(yè)形象的輻射與傳播
第一節(jié) 社會(huì)調(diào)查――對(duì)輻射方向的把握
一 社會(huì)諸“點(diǎn)”調(diào)查
二 社會(huì)公眾調(diào)查
三 企業(yè)自身調(diào)查
第二節(jié) 公關(guān)活動(dòng)――對(duì)知名度 美譽(yù)度的提升
一　取悅“上帝”――面向公眾的公關(guān)活動(dòng)
二 服務(wù)社區(qū)――面向社區(qū)的公關(guān)活動(dòng)
三 回報(bào)社會(huì)――面向社會(huì)的公關(guān)活動(dòng)
第三節(jié) 廣告――提高知名度的重要手段
一 少而精的企業(yè)廣告
二 高品味的產(chǎn)品廣告
第四節(jié) 企業(yè)標(biāo)識(shí)――企業(yè)形象的直觀傳播
一 視覺標(biāo)識(shí)傳播――一企業(yè)形象的視覺沖擊與結(jié)晶
二 聽覺標(biāo)識(shí)傳播――企業(yè)形象的聽覺感染與共鳴
第五節(jié) 促銷――企業(yè)形象的再次推銷
一 訓(xùn)練有素的推銷人員
二 多樣得體的促銷方式
第九章 永無止境――企業(yè)形象的不斷提升
第一節(jié) 保持特色――以不變應(yīng)萬變
一 特色產(chǎn)品的保持
二 特色工藝的繼承
三 特色服務(wù)的發(fā)展
第二節(jié) 不斷創(chuàng)新――以萬變保不變
一 花色品種的多樣化
二 對(duì)科技開發(fā)的注重
第三節(jié) 營銷組合――戰(zhàn)斗正未有窮期
一 市場定位與市場變化
二 形象推廣與名牌地位
附錄 寶鋼的職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)
參考文獻(xiàn)

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