法律幫助一點(diǎn)通

內(nèi)容概要

　　“武器”雖好可不是人人會使啊。《法律幫助一點(diǎn)通：旅游與旅客運(yùn)輸》就給您幫幫忙、支支招。能不能幫得上忙，支的招好不好使，是我們的水平問題。　　不管您是達(dá)官貴人，還是平頭百姓，日常生活總少不了花錢，花錢買東西，花錢買服務(wù)……花了錢就是消費(fèi)，所以我們又都是消費(fèi)者。給我們提供消費(fèi)舌勺生產(chǎn)商和經(jīng)銷商，我們和他們是誰都離不了誰，又總是互相“斗心眼兒”的一對冤家。　　俗話說的好：買的永遠(yuǎn)沒有賣的精。我們跟他們“斗心眼兒”才是輸?shù)亩嘹A的少，國家也看出來消費(fèi)者在這兒是弱勢群體了，于是就立了個《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。這個法可是個好法，是我們消費(fèi)者和生產(chǎn)商、經(jīng)銷商斗爭的好“武器”。

書籍目錄

上篇 旅游者權(quán)益的法律保護(hù)一、旅游活動的主體1．什么是旅游活動?旅游活動中的相關(guān)主體有哪些?2．什么是消費(fèi)者?旅游者是消費(fèi)者嗎?3．旅游消費(fèi)者享有什么權(quán)利?4．旅游者在旅游過程中應(yīng)注意哪些事項?5．什么是旅游經(jīng)營者? 6．旅游經(jīng)營者負(fù)有什么義務(wù)?7．什么是民事責(zé)任?旅游經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的情形有哪些?8．什么是旅行社?旅行社和旅游經(jīng)營者有什么聯(lián)系和區(qū)別?9．對旅行社的一般規(guī)定有哪些?10．什么是旅行社分社?什么是旅行社門市部?它們有什么區(qū)別?11．旅行社經(jīng)營中要遵循的準(zhǔn)則有哪些?12．什么是導(dǎo)游人員?13．導(dǎo)游人員與旅行社之間的法律關(guān)系如何?14．導(dǎo)游人員的義務(wù)有哪些?15．導(dǎo)游人員與旅游者之間的法律關(guān)系如何?16．由于導(dǎo)游原因造成旅游者合法權(quán)益受到損害時，由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任?17．導(dǎo)游人員享有哪些權(quán)利?18．導(dǎo)游向你索要小費(fèi)怎么辦?二、旅游合同1．什么是旅游合同?2．旅游合同的適用范圍包含自助旅游嗎?3．旅游合同有哪些特征?t4．旅游者在訂立旅游合同時應(yīng)該注意什么?5．什么是格式條款?什么是免責(zé)條款?6．旅游合同條款在什么情況下無效?7．旅游者和旅行社對格式條款有異議，如何處理?8．旅行社該如何履行旅游合同中約定的義務(wù)?9．什么是違約損害賠償?旅游合同當(dāng)事人在什么情況下要承擔(dān)違約損害賠償責(zé)任?，三、旅游糾紛及解決途徑(一)旅游糾紛1．什么是旅游糾紛?常見的旅游糾紛有哪些?2．處理旅游糾紛有哪幾種方式?(二)旅游投訴1．什么是旅游投訴?2．旅游投訴由哪個部門處理?3．旅游投訴的范圍是什么?投訴的條件有哪些?4．旅游投訴可以用口頭方式提出嗎?旅游投訴的處理程序是怎樣的?5．對旅游投訴可以作出哪幾種處理決定?6．對旅游投訴的處理決定不服怎么辦?旅游投訴的時效期間有多長?(三)旅游消費(fèi)者權(quán)益糾紛及消費(fèi)者協(xié)會調(diào)處1．什么是旅游消費(fèi)者權(quán)益糾紛?旅游消費(fèi)者權(quán)益糾紛與旅游糾紛是什么關(guān)系?2．消費(fèi)者權(quán)益爭議可以通過哪些途徑解決?3．消費(fèi)者協(xié)會是什么性質(zhì)的組織?消費(fèi)者協(xié)會履行哪些職能?4．旅游消費(fèi)者購買、使用商品時合法權(quán)益受到侵害，可以向誰要求賠償?5．在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)時合法權(quán)益受到損害，應(yīng)向誰要求賠償?6．旅游廣告名不副實可以要求誰來承擔(dān)責(zé)任?7．造成人身傷害、死亡的，要賠償受害者的哪些費(fèi)用?8．侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，要承擔(dān)什么樣的民事責(zé)任?9．造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，要承擔(dān)什么樣的民事責(zé)任?10．所購商品修理后仍不能正常使用，該怎么辦?11．旅游消費(fèi)者在什么情況下可以獲得雙倍賠償?(四)旅行社質(zhì)量保證金賠償1．什么是旅行社質(zhì)量保證金?2．旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍是什么?3．不適用保證金賠償案件審理的情形有哪些?4．旅行社可以減輕或免除其賠償責(zé)任的情形有哪些?5．旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)木唧w標(biāo)準(zhǔn)是什么?6．旅行社質(zhì)量保證金賠償案件由什么部門負(fù)責(zé)?7．保證金賠償應(yīng)當(dāng)符合什么條件?8．賠償請求書都要寫明哪些事項?9．向質(zhì)監(jiān)所請求用保證金賠償有時間限制嗎?10．質(zhì)監(jiān)所應(yīng)當(dāng)在幾天內(nèi)作出受理決定?11．一定要先行調(diào)解嗎?調(diào)解不成時，質(zhì)監(jiān)所如何處理?質(zhì)監(jiān)所審理保證金賠償案件的期限是多長?12．質(zhì)監(jiān)所作出的處理決定都要制作《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》嗎?13．質(zhì)監(jiān)所做出保證金賠償決定后，旅行社仍拒絕賠償怎么辦?14．旅游投訴和保證金賠償請求有什么不同?(四)行政復(fù)議1．什么是行政復(fù)議?2．提起行政復(fù)議有時間限制嗎?提起行政復(fù)議后還可以起訴嗎?……下篇 旅客權(quán)益法律保護(hù)附錄

章節(jié)摘錄

4 旅游者在旅游過程中應(yīng)注意哪些事項？第一，游客應(yīng)充分了解旅游線路的行程內(nèi)容并預(yù)約出團(tuán)日期。在實際旅游過程中，如果旅行社改變預(yù)定的路線，旅游者可以提出異議，如果旅游路線與旅游合同中約定的旅游線路差別較大，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。第二，游客應(yīng)遵守團(tuán)隊紀(jì)律，配合領(lǐng)隊、導(dǎo)游工作。因自身原因沒隨團(tuán)前行，以及因此造成的人身和財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。第三，游客不要涉足色情場所，不參與賭博，遵紀(jì)守法。第四，旅行社無法保證您所購買的商品沒有假冒偽劣商品，游客購物的時候要慎重辨別，由此產(chǎn)生的購買責(zé)任由游客自負(fù)。一旦出現(xiàn)此類問題，由游客與商店解決，但旅行社會給予必要的協(xié)助。游客對商品有選擇的自由，旅行社和商家不能強(qiáng)迫游客購買。即使是在合同約定的購物場所里，也有不購物的自由。第五，游客在旅游中乘坐交通工具、住宿、飲食時應(yīng)注意人身、財產(chǎn)安全，避免各種人身意外傷害及財產(chǎn)損失事件的發(fā)生。一旦發(fā)生危險，依照法律及合同約定，旅行社一般不承擔(dān)責(zé)任，但會盡力協(xié)助游客解決有關(guān)糾紛。第六，保存好在旅游過程中所發(fā)生的各項費(fèi)用的收費(fèi)憑證，包括購物憑證（發(fā)票等）。旅游結(jié)束后，仍要妥善保存《旅游合同》及其附件、各類收費(fèi)憑證及購物發(fā)票。這是發(fā)生旅游糾紛，解決旅游爭議的主要證據(jù)材料。第七，作為合同當(dāng)事人，旅游者和旅行社都負(fù)有相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，旅游者要給予旅行社必要的合作。

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《法律幫助一點(diǎn)通:旅游與旅客運(yùn)輸》：消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)專輯。

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