服務(wù)業(yè)員工行為細(xì)節(jié)規(guī)范訓(xùn)練

內(nèi)容概要

如何讓顧客成為你的?？?？如何讓顧客樂意掏錢買你的商品或服務(wù)？    一個細(xì)微的改變，就可能在業(yè)績上產(chǎn)生重大結(jié)果。本書具有“簡明實(shí)用，耐看易懂”的特點(diǎn)。它針對服務(wù)工作中最常見、而且對業(yè)務(wù)具有重大影響的行為細(xì)節(jié)，介紹了121個服務(wù)范例，精辟地分析出這些細(xì)節(jié)是如何影響顧客的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的。每一個范例都以最直觀的方式總結(jié)出一個竅門、一種技術(shù)或一條經(jīng)驗(yàn)。是國內(nèi)第一本介紹服務(wù)業(yè)細(xì)節(jié)的專著，是服務(wù)業(yè)員工必備的培訓(xùn)讀本。    酒店、餐飲、商場、超市、旅游、娛樂行業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理想?yún)⒓印?/pre>



書籍目錄
第1條 要做得超過顧客的期望值第2條 服務(wù)藝術(shù)永無止境第3條 不可以勢利眼看人第4條 以顧客滿意為宗旨第5條 事出特殊就沒有小事第6條 永遠(yuǎn)別說“這不是我的錯”第7條 服務(wù)不是可做不可做之事第8條 要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識第9條 養(yǎng)成徹底負(fù)責(zé)的精神第10條 勿因善小而不為第11條 讓顧客徹底感動第12條 拋棄“一個愿打一個愿挨”的觀念第13條 重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量第14條 為決策者提供第一手信息第15條 如何面對顧客的“非分”要求第16條 把發(fā)現(xiàn)錯誤的機(jī)會留給顧客第17條 讓復(fù)雜問題簡單化第18條 多想想顧客的損失第19條 以服務(wù)為最高準(zhǔn)則第20條 做事要留三分余味第21條 把顧客看成自己家里的客人第22條 提升做人做事的境界第23條 寧可虧本，不可失信第24條 不可遷就老板的壞習(xí)慣第25條 對業(yè)務(wù)技術(shù)要孜孜以求第26條 “微笑服務(wù)”是態(tài)度更是技術(shù)第27條 微笑技術(shù)是訓(xùn)練出來的第28條 凡事要往好處想第29條 學(xué)會情緒分流第30條 要不斷反躬自省第31條 忘記過去不想未來第32條 跟顧客站在同一陣線第33條 運(yùn)用暗示促成交易第34條 切莫喋喋不休地推銷第35條 介紹商品時強(qiáng)調(diào)事實(shí)說服力第36條 突出商品與眾不同的優(yōu)勢第37條 設(shè)法讓顧客開口說話第38條 聊一聊跟利益無關(guān)的輕松話題第39條 不厭其煩地連續(xù)促銷第40條 生意清淡也不要閑著……









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