領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

前言

　　溝通是領(lǐng)導(dǎo)干部司空見慣的行為?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)者日常的工作方式就是立足于特殊的溝通目的，選擇特殊的溝通渠道，達(dá)到特殊的溝通效果的。沒有了溝通，領(lǐng)導(dǎo)干部的作用就無法發(fā)揮，領(lǐng)導(dǎo)才干就無法施展，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)也無法完成。從這個(gè)意義上講，領(lǐng)導(dǎo)就是一種特殊的溝通，領(lǐng)導(dǎo)行為就是一種特定的溝通行為。　　溝通無處不在，與領(lǐng)導(dǎo)干部如影隨形，但同時(shí)也可能正是由于其與領(lǐng)導(dǎo)行為的聯(lián)系過于密切，使得一些領(lǐng)導(dǎo)者有意無意忽視了它的存在，也忽視了將其納入自身領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中自覺地加以規(guī)范、錘煉。按一般的理解，領(lǐng)導(dǎo)是引領(lǐng)下屬向預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)的人，作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要為下屬確定目標(biāo)，提出愿景，做出規(guī)劃，制定戰(zhàn)略，當(dāng)這些前提性問題解決以后，接下來至關(guān)重要的就是要讓下屬認(rèn)識(shí)到這些目標(biāo)、愿景、規(guī)劃、戰(zhàn)略是確當(dāng)?shù)?，是符合組織發(fā)展所面臨挑戰(zhàn)的。領(lǐng)導(dǎo)者要通過自身的動(dòng)員力量讓下屬義無反顧地向這些目標(biāo)前行，將組織的愿景作為自身行為的參照。將組織的戰(zhàn)略和規(guī)劃作為自身行為的指南。而要做到這一點(diǎn)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者善于溝通，樂于溝通，慣于溝通?！　慕裉靵砜?，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧正在變得越來越重要。當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)在分析領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的基本能力時(shí)，向我們揭示了這樣一個(gè)基本的道理：一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備三種能力——信息溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、時(shí)間管理能力。稍加分析，不難發(fā)現(xiàn)，在這三種能力中，信息溝通又是基本當(dāng)中的基本，因?yàn)橹挥薪柚谛畔⒌臏贤?，團(tuán)隊(duì)才能明確發(fā)展方向，團(tuán)隊(duì)成員之間才能增進(jìn)向心力和凝聚力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)才成為可能；因?yàn)橹挥薪柚谛畔⒌臏贤?，領(lǐng)導(dǎo)者才能認(rèn)識(shí)自己所面臨任務(wù)的輕重緩急，才能對(duì)時(shí)間做出統(tǒng)籌安排，時(shí)間管理才成為可能。就此來說。溝通技巧的提升，是領(lǐng)導(dǎo)者必須要關(guān)注的問題。2007年暑期，美國(guó)一家咨詢公司對(duì)三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查，詢問作為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在他們看來，哪種能力是最為關(guān)鍵的，結(jié)果85％的人回答溝通能力最為關(guān)鍵，只有不到15％的人回答業(yè)務(wù)能力最為關(guān)鍵。兩相對(duì)照，也可反映出溝通在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中所扮演的重要角色?！　《鴮?duì)于任何領(lǐng)導(dǎo)者來說，溝通都不是與生俱來的一種本領(lǐng)。都需要經(jīng)由后天的經(jīng)驗(yàn)積累、教育培訓(xùn)而逐漸強(qiáng)化。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要掌握和提升自身的溝通技巧。大概有這樣幾個(gè)前提條件：一是對(duì)溝通的含義與作用有基本的認(rèn)知。了解溝通意味著什么，自身的溝通和下屬的溝通有哪些區(qū)別，有哪些關(guān)鍵特征，在自身的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中溝通發(fā)揮著哪些作用；二是對(duì)溝通的類別有初步的了解，要認(rèn)識(shí)到作為領(lǐng)導(dǎo)者，其個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力在溝通方面有哪些要求，表現(xiàn)為哪些類型，在組織變革的實(shí)踐中，溝通又會(huì)呈現(xiàn)為哪些形態(tài)，各形態(tài)之間有何關(guān)聯(lián)；三是把握溝通各主要形式的基本要求，要認(rèn)識(shí)并掌握日常溝通實(shí)踐中的各主要形式，如傾聽、提問、演講、說服、授權(quán)等的注意事項(xiàng)，容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，需要破解的障礙；四是在一些重要的場(chǎng)景中熟練運(yùn)用溝通解決疑難問題，如在突發(fā)事件到來時(shí)如何處變不驚，有效溝通，穩(wěn)健應(yīng)對(duì)，化險(xiǎn)為夷；在跨文化交往時(shí)如何用文化相對(duì)論的立場(chǎng)對(duì)待他人的文化，容忍、理解、寬容與自身不同的文化，在彼此尊重和接納中進(jìn)行有效溝通。這些問題，都是領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中需要進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)、勇于直面并進(jìn)而要解決的。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，《領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧》才有了現(xiàn)在您所看到的篇章結(jié)構(gòu)。在掌握溝通技巧時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還需對(duì)以下三個(gè)問題有明確認(rèn)識(shí)： 其一，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通實(shí)踐實(shí)際上是涉及“道”、“學(xué)”、“技”三個(gè)層次的，既要關(guān)注“技”的體現(xiàn)。也要關(guān)注“道”與“學(xué)”的強(qiáng)化。“道 ”是理念、價(jià)值判斷，是“學(xué)”與“技”的基礎(chǔ)，在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中居基礎(chǔ)地位；“學(xué)”是規(guī)定、規(guī)則、規(guī)程，在“道”與“技”中居承上啟下地位； “技”是技巧、技藝、技能，是“道”與“學(xué)”的具體表現(xiàn)方式?！凹肌?要為“道”、“學(xué)”服務(wù)。要強(qiáng)化溝通之“技”，需要不斷提升自身相應(yīng)的“道”與“學(xué)”的水平?！　∑涠?，技巧的熟練在于運(yùn)用，領(lǐng)導(dǎo)者既要掌握技巧的基本知識(shí)，更要注意在實(shí)踐中加以應(yīng)用。技巧不是知識(shí)的再現(xiàn)，不是認(rèn)知水平的提高，而是在掌握知識(shí)、提高認(rèn)知基礎(chǔ)上的行為改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者要在掌握了解相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，在實(shí)踐中注意不斷將這些知識(shí)運(yùn)用于自身的領(lǐng)導(dǎo)行為，在應(yīng)用中形成技能，進(jìn)而提煉為技巧?！　∑淙?，技巧沒有單一的模式，領(lǐng)導(dǎo)者要注意在遵循溝通基本規(guī)范的基礎(chǔ)上，逐漸形成獨(dú)具特色的溝通行為。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才干和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有時(shí)恰恰表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)樹一幟的溝通行為上。領(lǐng)導(dǎo)者要掌握溝通的基本要求，這是溝通的基礎(chǔ)和前提，但僅限于此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要在自身的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中不斷總結(jié)溝通經(jīng)驗(yàn)。不斷反思溝通得失，不斷提煉自身得當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，使自身的溝通風(fēng)格更進(jìn)一步符合具體領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的要求。體現(xiàn)出自身的特色?！　【帉憽额I(lǐng)導(dǎo)溝通技巧》。是對(duì)編寫者“溝通能力”的一種挑戰(zhàn)。我們的“溝通”，定位是否準(zhǔn)確，方法是否得當(dāng)。選材是否合理，效果是否明彰，還有待于各位讀者裁決。

內(nèi)容概要

溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。 如何使領(lǐng)導(dǎo)的溝通更有效？如何使領(lǐng)導(dǎo)的言談話語(yǔ)大方得體充滿魅力？這些看似簡(jiǎn)單的問題其實(shí)并不簡(jiǎn)單。 　　　　在本書里，作者以“溝通”為主題，生動(dòng)有趣地講述了對(duì)青年讀者極富實(shí)用價(jià)值和啟迪意義的諸多溝通技巧。 　　“領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧”，是作者在中國(guó)浦東干部學(xué)院為學(xué)員開設(shè)的課程之一。這門課力求立足于領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)際，以領(lǐng)導(dǎo)干部在溝通實(shí)踐中遇到的主要問題為線索，在分析溝通含義等的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到自身溝通中存在的障礙，進(jìn)而掌握破解障礙的技能與技巧?！　☆I(lǐng)導(dǎo)學(xué)是一門正在成長(zhǎng)發(fā)展的學(xué)科，領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧作為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的內(nèi)容之一，也還處在探索階段，許多問題有待于進(jìn)一步思考，許多障礙需要進(jìn)一步解決。本書主要向你介紹了領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義、領(lǐng)導(dǎo)溝通的白金法則、領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用、領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型、領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要形式、危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)溝通、領(lǐng)導(dǎo)的跨文化溝通等內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

鄭金洲，博士、教授、博士生導(dǎo)師?，F(xiàn)任中國(guó)浦東干部學(xué)院科研部主任，兼任上海市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。主要研究領(lǐng)域?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)學(xué)、教育學(xué)，在《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》、《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)》、《新華文摘》等期刊發(fā)表文章近百篇，出版著作十余部。研究成果曾獲全國(guó)高等學(xué)校教學(xué)成果二等勻，全國(guó)教育科學(xué)研究成果二等獎(jiǎng)，上海市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究成果二等獎(jiǎng)，國(guó)家圖書獎(jiǎng)等。

書籍目錄

第一章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義與作用　一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的界定　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的要素　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的白金法則　二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點(diǎn)　　溝通目標(biāo)明確　　溝通對(duì)象廣泛　　溝通內(nèi)容龐雜　　溝通方式多樣　　溝通過程復(fù)雜　　溝通資源豐富　三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用　　溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式　　溝通是制定正確決策的必要條件　　溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證　　溝通是增進(jìn)和諧的潤(rùn)滑劑　　溝通是引發(fā)機(jī)會(huì)和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件第二章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型　一、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通　　言語(yǔ)溝通　　非言語(yǔ)溝通　二、內(nèi)部溝通和外部溝通　　內(nèi)部溝通　　外部溝通　三、正式溝通和非正式溝通　　正式溝通　　非正式溝通第三章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要形式　一、傾聽　　傾聽的概述　　傾聽的技巧　二、提問　　提問的概述　　提問的類型　　提問的技巧　三、演講　　演講的概述　　演講的技巧　四、辯論　　辯論的概述　　辯論的技巧　五、說服　　說服的含義　　說服的原則　　說服的技巧　六、授權(quán)　　授權(quán)的概述　　授權(quán)的技巧　七、網(wǎng)絡(luò)溝通　　網(wǎng)絡(luò)溝通的含義與特點(diǎn)　　網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式第四章 危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)溝通　一、危機(jī)與危機(jī)管理　　危機(jī)的含義與類型　　危機(jī)的特點(diǎn)　　危機(jī)管理的含義　　危機(jī)管理的階段　二、危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則和技巧　　危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用　　危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的對(duì)象與渠道　　危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則　　危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的一般技巧　三、危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)者與媒體溝通的技巧　　危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)者與媒體的關(guān)系　　新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)的溝通技巧　　記者采訪的溝通技巧第五章 領(lǐng)導(dǎo)的跨文化溝通　一、跨文化溝通概述　　什么是文化　　什么是跨文化溝通　　影響跨文化溝通的因素　二、跨文化溝通的原則和策略　　跨文化溝通的原則　　跨文化溝通的策略

章節(jié)摘錄

　　第一章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義與作用　　溝通是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)的基本行為，信息溝通能力、時(shí)間管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力被稱為當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三種基本能力。在全球化、信息化到來的今天，領(lǐng)導(dǎo)者是否具備高超的溝通技能，直接決定著領(lǐng)導(dǎo)行為的成敗。正如同美國(guó)著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特所說的：“未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在管理者與社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”因此，了解溝通的含義與特征，把握溝通的方式與技巧，認(rèn)清溝通的障礙與解決方式，是領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)與發(fā)展所必備的基本素養(yǎng)。　　一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的界定　　要了解溝通的含義，需要對(duì)溝通和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕缍??！　?.溝通　　溝通是日常司空見慣的行為。相互之間的對(duì)話是溝通，公開場(chǎng)合的演講是溝通，彼此之間會(huì)心的微笑也是溝通，可以說溝通無處不在。溝通是我們經(jīng)常用到的一個(gè)詞匯，但由于其自身的復(fù)雜性，很難找到一個(gè)統(tǒng)一的說法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上有所百種關(guān)于溝通的定義?！　　洞笥倏迫珪反_定溝通的含義是：“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)之間通過視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒體，所從事交換信息的方法。”《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換。”

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