12366納稅服務熱線稅收業(yè)務知識庫操作手冊

內容概要

　  中國的納稅服務熱線自2001年原工信部批準實施以來，在全國稅務系統(tǒng)的努力下，在為納稅人提供稅法咨詢、涉稅查詢、投訴舉報、辦稅服務方面上作出了十分有益的探索，已經發(fā)展成為全體納稅人服務的一個不可或缺的重要渠道。國家稅務總局在2009年11月開始正式啟動全國統(tǒng)一的12366納稅服務熱線系統(tǒng)建設工作的同時，為保證納稅咨詢的權威性、統(tǒng)一性，為全國的納稅人提供準確、統(tǒng)一、標準的稅法解釋口徑，研究開發(fā)了全國統(tǒng)一的12366稅收業(yè)務知識庫，分步為所有一線座席人員和廣大的稅務干部提供強有力稅法宣傳和咨詢的支撐。12366知識庫隨同12366納稅服務熱線系統(tǒng)推廣應用，將在統(tǒng)一納稅咨詢的業(yè)務口徑同時為各地提供規(guī)范的稅法宣傳基礎素材，并建立稅收業(yè)務宣傳咨詢的聯動機制。12366知識庫建設是一項具有戰(zhàn)略意義的基礎性工作。我們有理由相信，這個凝聚了全國稅務干部心血汗水和智慧的新系統(tǒng)，必將為全體納稅人提供更加優(yōu)質、高效、全方位的納稅服務，促進全國納稅服務新格局的形成。

書籍目錄

第一章 概述1建設背景2建設意義3基本情況3.1 系統(tǒng)架構3.1.1 接入展現層3.1.2 知識應用層3.1.3 知識數據層3.2 基本組成內容3.3 知識分類3.4 知識定位與展示3.5 知識組成與管理3.6 知識部署與應用第二章 推廣應用前期準備1工作內容1.1 運行環(huán)境準備1.1.1 總局運行環(huán)境1.1.2 省局運行環(huán)境1.1.3 客戶端運行環(huán)境1.2 軟件調試1.3 相關軟件接口準備1.4 數據準備1.4.1 用戶數據準備1.4.2 地方知識準備1.5 系統(tǒng)初始化1.6 人員培訓2工作機制2.1 組織機制2.2 運行機制2.2.1 地方知識采集機制2.2.2 問題反饋機制2.2.3 知識運維機制3工作要求第三章 業(yè)務及操作說明1登錄知識庫1.1 登錄頁面1.2 歡迎頁面1.3 個人設置欄2知識檢索2.1 目錄樹檢索2.2 全文檢索2.3 高級檢索3知識管理3.1 知識采集3.1.1 問題解答采集3.1.2 辦稅流程采集3.1.3 業(yè)務專題采集3.1.4 表證單書采集3.1.5 稅收法規(guī)采集3.1.6 相關法規(guī)采集3.1.7 通知公告采集3.1.8 通訊錄采集3.1.9 學習園地采集3.1.1 0知識采集查詢3.1.1 1知識采集待辦3.2 知識審核3.2.1 待辦任務3.2.2 在辦任務3.2.3 已辦任務3.3 知識發(fā)布3.3.1 知識發(fā)布3.3.2 申請撤銷3.3.3 知識撤銷3.4 知識維護3.4.1 問題解答維護3.4.2 辦稅流程維護……第四章 知識庫流程示例第五章 知識庫采集規(guī)范

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：將建設辦稅服務廳、納稅服務網站、電話和短信等多渠道的納稅服務宣傳咨詢體系，最大可能地響應納稅人的合理需求，而通過全國統(tǒng)一的12366知識庫的建立，我們可以給各個服務渠道的稅務人員提供全面準確的業(yè)務支持，統(tǒng)一各個服務渠道的宣傳咨詢口徑，為納稅人提供權威、準確、明晰的稅收業(yè)務解釋，使他們更加便捷、明確地了解納稅義務及其實現方式，從而準確地履行納稅義務，降低納稅人的遵從風險，營造公平和諧的征納環(huán)境，有效地提升全社會的稅法遵從度。2,2幫助稅務干部掌握業(yè)務，準確執(zhí)法，提升服務水平稅收法律、法規(guī)或規(guī)范性文件多以稅種或征管環(huán)節(jié)分類發(fā)布，就某一具體涉稅事項而言，相關稅收政策散落于眾多法律、法規(guī)和規(guī)范性文件之中，而且大部分規(guī)定都較為原則，不便于稅務人員學習、掌握、執(zhí)行。12366知識庫以問題解答、辦稅流程、表證單書、業(yè)務專題和稅收法規(guī)為主要類別對稅收業(yè)務進行梳理和解釋，并通過相互鏈接的形式予以綜合展示，即查詢到需要了解的問題就可獲取到這一問題涉及的辦稅流程、表證單書、法規(guī)依據和相關問題等內容，便于稅務人員學習、掌握稅收業(yè)務知識，提高業(yè)務素質，準確理解執(zhí)行稅收政策，從而降低稅務部門的執(zhí)法風險?？偩?2366項目是金稅三期的先發(fā)項目之一，12366知識庫也將成為金稅三期管理決策系統(tǒng)知識管理平臺的組成部分，它將成為全體稅務干部學習業(yè)務知識的支撐平臺。12366知識庫涵蓋各項稅收政策和征管業(yè)務，內容豐富，信息量極大，且知識點分類科學、解釋權威明確。12366知識庫的建立，可為各地開展多種形式的稅法宣傳活動提供高質量、內容豐富的基礎性宣傳素材，大大節(jié)省各地制作稅法宣傳材料的時間和投入。通過對12366知識庫所含知識點在各渠道使用情況的分析（比如對不同納稅人群體、地區(qū)、時段的熱點問題進行總結等），各級稅務機關可以及時、準確地了解不同的宣傳咨詢需求，便于有針對性地部署、開展稅法宣傳工作，為納稅人提供有用的、切合實際的幫助。同時，我們也可以采取多渠道推送的方式，向特定納稅人群體推送個性化稅法宣傳信息，實現稅法宣傳和納稅咨詢互動，提高納稅服務的效果和水平。通過對各地12366知識庫使用情況的統(tǒng)計分析，我們還可以了解到稅收政策的制定和執(zhí)行情況，發(fā)現稅收政策的難點和焦點問題，為決策部門提供參考。

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《12366納稅服務熱線稅收業(yè)務知識庫操作手冊》由中國稅務出版社出版。

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