網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是一部關(guān)于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)性著作，全面介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)電子郵件式、數(shù)據(jù)庫(kù)式、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)式、病毒式、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制和網(wǎng)絡(luò)整合式等6種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的概念、特點(diǎn)、原理、實(shí)施方法等作了全面論述。同時(shí)，各章結(jié)合理論闡述附有部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際案例分析。

作者簡(jiǎn)介

黎友隆  廣東汕尾人：經(jīng)濟(jì)學(xué)研究員、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)政工師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、主治醫(yī)師：第十四屆農(nóng)工民主黨中央科技工作委員會(huì)委員；第十、十一屆農(nóng)工民主黨廣東省委委員、參政議政委員；農(nóng)工民主黨廣東省委員會(huì)直屬機(jī)關(guān)支部主任委員；《前進(jìn)論壇》雜志特約撰稿人：廣東消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；廣東鄧演達(dá)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；廣東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究會(huì)常務(wù)理事。
    1992年畢業(yè)于廣州中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)；2000年畢業(yè)于廣東省社會(huì)科學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。發(fā)表學(xué)術(shù)論文30多編；出版專(zhuān)著二本，包括《藥品營(yíng)銷(xiāo)研究》《經(jīng)濟(jì)學(xué)理論探索》；參與合作出版專(zhuān)著五本。包括《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論思考》《2007年廣東省情調(diào)查報(bào)告》：《社會(huì)責(zé)任理論》《社會(huì)責(zé)任實(shí)證研究》《中國(guó)企韭社會(huì)責(zé)任建設(shè)藍(lán)皮書(shū)（2010）》；參與多項(xiàng)國(guó)家、省課題研究；參與多項(xiàng)國(guó)家和省級(jí)課題研究。

書(shū)籍目錄

序前言第一章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷史及特點(diǎn)    一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生基礎(chǔ)    二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念    三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本體系與功能    一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支撐系統(tǒng)    二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能    三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)體系  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)    一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)    二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題    三、發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)策    四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前景展望  第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)    一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的異同    二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊    三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合第二章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者與市場(chǎng)  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析    一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概要    二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的分類(lèi)    三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征    四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)全程  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理與行為分析    一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征    二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理分析    三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素    四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策建議  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)分析    一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的基本功能    二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的基本特征    三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀    四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)第三章  電子郵件營(yíng)銷(xiāo)  第一節(jié)  電子郵件營(yíng)銷(xiāo)概論    一、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的概念    二、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)    三、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的功能    四、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的模式  第二節(jié)  電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施    一、實(shí)施電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的基本原理    二、實(shí)施電子郵件營(yíng)銷(xiāo)所需遵循原則    三、實(shí)施電子郵件營(yíng)銷(xiāo)四大基本步驟    四、實(shí)施電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的十大禁：忌  第三節(jié)  電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)價(jià)    一、實(shí)施電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果特點(diǎn)    二、實(shí)施電子郵件營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的性能指標(biāo)    三、不同電子郵件營(yíng)銷(xiāo)形式的效果比較  第四節(jié)  電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與發(fā)展挑戰(zhàn)    一、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀    二、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)  電子郵件營(yíng)銷(xiāo)案例分析    案例一：BMW3系VIP之夜：郵件營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)出擊      案例啟示：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已到來(lái)    案例二：立邦漆“小魚(yú)帶你游星座      案例啟示：洞察用戶(hù)心理是制勝關(guān)鍵第四章  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)  第一節(jié)  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)概述    一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)概念與基本原理    二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)大功能    三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)  第二節(jié)  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施步驟    一、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的整體規(guī)劃    二、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)    三、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的收集方法    四、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)    五、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析與挖掘    六、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)效果評(píng)價(jià)  第三節(jié)  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工具    一、直郵營(yíng)銷(xiāo)    二、電子郵件    三、呼叫中心    四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)    五、手機(jī)短信    六、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)  第四節(jié)  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與其他營(yíng)銷(xiāo)方式的整合    一、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)向數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)靠攏    二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)深化    三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)本身就是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)    四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要策略  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析    案例一：花旗銀行的客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)      案例啟示：客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)讓企業(yè)擁有“犀利之眼    案例二：甲骨文用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)獲得中國(guó)市場(chǎng)      案例啟示：借力數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)定位目標(biāo)第五章  移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)  第一節(jié)  移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理論概述    一、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的概念及特點(diǎn)    二、對(duì)“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的準(zhǔn)確定位    三、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式  第二節(jié)  移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施媒介——“第五媒體”    一、“第五媒體”內(nèi)涵及其發(fā)展現(xiàn)狀    二、“第五媒體”所具有的巨大優(yōu)勢(shì)    三、“第五媒體”的強(qiáng)大功能  第三節(jié)  移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的三大基本模式    一、手機(jī)傳統(tǒng)功能營(yíng)銷(xiāo)方式    二、基于手機(jī)WAP和WWW網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)模式    三、與傳統(tǒng)商務(wù)模式相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式  第四節(jié)  移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施工具箱及其選擇策略    一、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)工具    二、各載體傳播特點(diǎn)和選擇策略    三、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)在傳播過(guò)程中注意的問(wèn)題  第五節(jié)  移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)及面臨挑戰(zhàn)    一、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)    二、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展所面臨挑戰(zhàn)  移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析    案例一：BlackBenyPead行動(dòng)廣告抽獎(jiǎng)活動(dòng)      案例啟示：手機(jī)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)新思維    案例二：二維碼開(kāi)啟電影精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代      案例啟示：讓手機(jī)成為影迷掌中影院第六章  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展淵源    一、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)與核心    二、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的雙贏價(jià)值    三、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的七大操作流程    四、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)概述    一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)概念及其原理    二、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)“一箭雙雕”    三、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)過(guò)程  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的成功實(shí)施    一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施方案    二、有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)    三、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)成敗的決定因素  第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中的障礙和解決途徑    一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中的障礙    二、實(shí)施中存在障礙的解決途徑  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)案例分析    案例一：eBay網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟      案例啟示：進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代    案例二：Google Ad Sense的傭金政策      案例啟示：“算法式”傭金政策激發(fā)會(huì)員激情第七章  病毒性營(yíng)銷(xiāo)  第一節(jié)  病毒性營(yíng)銷(xiāo)理論概述    一、病毒性營(yíng)銷(xiāo)基本思想    二、病毒性營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)    三、網(wǎng)絡(luò)病毒性營(yíng)銷(xiāo)新形式  第二節(jié)  病毒性營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施    一、實(shí)施病毒性營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)步驟    二、病毒性營(yíng)銷(xiāo)的六個(gè)戰(zhàn)略要素  第三節(jié)  病毒性營(yíng)銷(xiāo)的傳播    一、病毒性營(yíng)銷(xiāo)六大傳播策略    二、病毒性營(yíng)銷(xiāo)的傳播過(guò)程    三、病毒性營(yíng)銷(xiāo)的傳播工具箱  第四節(jié)  中小企業(yè)病毒性營(yíng)銷(xiāo)的策略分析    一、中小企業(yè)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)    二、實(shí)施病毒性營(yíng)銷(xiāo)的適用性分析    三、中小企業(yè)實(shí)施病毒性營(yíng)銷(xiāo)的建議  病毒性營(yíng)銷(xiāo)案例分析    案例一：最彪悍的雪佛蘭MM拖走牽引車(chē)      案例啟示：實(shí)施病毒性營(yíng)銷(xiāo)最核心的是創(chuàng)意    案例二：力士網(wǎng)絡(luò)召集令，讓品牌傳播“煥發(fā)新生      案例啟示：通過(guò)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，化信息被動(dòng)傳遞為主動(dòng)發(fā)送第八章  網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播淵源    一、整合營(yíng)銷(xiāo)（IMC）概念    二、整合營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)主要特點(diǎn)    三、整合營(yíng)銷(xiāo)面臨的5個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題    四、網(wǎng)絡(luò)對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)的紐帶和整合作用  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播概述    一、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播核心思想    二、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播體系    三、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用    一、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)4I原則    二、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的6項(xiàng)要求    三、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的操作    四、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣模式  第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)  第五節(jié)  網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步細(xì)化與發(fā)展    一、FEA網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)    二、Feava整合營(yíng)銷(xiāo)傳播    案例分析：百度的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略    一、公司成長(zhǎng)經(jīng)歷    二、業(yè)務(wù)和所提供的服務(wù)    三、技術(shù)研發(fā)和競(jìng)爭(zhēng)策略    四、營(yíng)銷(xiāo)策略和業(yè)務(wù)模式    五、多種媒體整合傳播    六、病毒式視頻傳播第九章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的顧客服務(wù)    一、顧客需求的變化    二、網(wǎng)絡(luò)顧客兩方面服務(wù)內(nèi)容  第二節(jié)  網(wǎng)上顧客服務(wù)現(xiàn)狀分析  第三節(jié)  改善網(wǎng)上顧客服務(wù)具體措施    一、加強(qiáng)個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)    二、完善顧客信息管理    三、注重建立可信體系的電子商務(wù)模型    四、提高顧客忠誠(chéng)度  第四節(jié)  改善網(wǎng)上顧客服務(wù)的利器——FAQ（答疑）    一、問(wèn)題解答的設(shè)計(jì)    二、問(wèn)題解答的搜索  問(wèn)題解答運(yùn)用的案例分析    案例一：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物商城的問(wèn)題解答    案例二：華南理工大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)工程研究中心用    戶(hù)服務(wù)中心的問(wèn)題解答參考文獻(xiàn)后記

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