出版時間:1970-1 出版社:企業(yè)管理出版社 作者:孫健,趙濤 著 頁數(shù):573
前言
2006年4月,我們編輯出版了《用制度管人:最新企業(yè)規(guī)范化管理組織人事卷》、《按制度辦事:最新企業(yè)規(guī)范化管理工作流程卷》,上市以來,該套叢書獲得了眾多讀者的好評與贊譽(yù),短短幾個月來數(shù)次加印。很多讀者來電來函咨詢企業(yè)規(guī)范化管理相關(guān)問題,在眾多咨詢事宜中,很大一部分讀者期望能夠獲得更為細(xì)致、更為系統(tǒng)的企業(yè)規(guī)范化管理指導(dǎo),以便能夠?qū)ⅰ坝弥贫裙苋耍粗贫绒k事”的管理理念落實(shí)到更具體的工作實(shí)務(wù)中?! ≡跒槲覀兊男难軌颢@得讀者認(rèn)同感到欣慰的同時,我們也將眾多讀者的意見和建議進(jìn)行了深入地分析和研討,同時我們也意識到了現(xiàn)在眾多企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了工作低效、無序的問題,并不是由于制度建設(shè)或人員素質(zhì)造成的,而是由于企業(yè)內(nèi)部沒有一套工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)所致。引入現(xiàn)代管理技術(shù)的核心目的就是為了提高生產(chǎn)效率,但如果在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上沒有一套行之有效的工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的話,勢必會造成企業(yè)內(nèi)部的工作無序、混亂以及勞動資源的浪費(fèi)?! ∪绾蝸砀唵蔚睦斫夤ぷ髁鞒痰淖饔媚?,我們可以看一個簡單常見的現(xiàn)象:在接力賽跑中,沖刺最快的專業(yè)運(yùn)動員是怎么跑的呢?前一個運(yùn)動員準(zhǔn)確給棒,后一個運(yùn)動員提前起跑、準(zhǔn)確接棒,接棒時不用回頭看,動作干凈利落,一氣呵成?! 〔粚I(yè)的運(yùn)動員怎么跑呢?接棒的人總是回頭找棒,結(jié)果看到給棒的人已經(jīng)跑偏了,或者是給棒的人雖然準(zhǔn)確到位,但是接棒的人沒有提前起跑,沒有并行加速,還在原地等,這樣當(dāng)然不可能拿到好成績。更有甚者,連棒都掉了,等到撿起棒,一看自己已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面,于是士氣低落,更沒有心思沖刺了。而且失敗以后,不會檢討問題,只會互相埋怨,把責(zé)任都推給別人。值得注意的是,在接力賽跑中,能奪冠的隊(duì)伍未必每個運(yùn)動員都很強(qiáng),因?yàn)槟芊駣Z冠,速度還在其次,重要的是彼此的配合是否默契,整個流程的流轉(zhuǎn)是否順暢。 國內(nèi)某知名汽車集團(tuán)的高管說:“流程就是業(yè)務(wù)的接力跑?!币簿褪钦f,業(yè)務(wù)流程按一個一個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)下來,就好像崗位之間進(jìn)行接力賽跑:做好跨部門、跨崗位的協(xié)同工作,就會使流程順暢,業(yè)務(wù)運(yùn)作加快,市場沖刺更有勁頭?! ∑髽I(yè)的優(yōu)異績效來自于一致的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方案以及各部門各崗位間的協(xié)作效率,“流程化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”促使企業(yè)每一位員工從知道“如何做”向“如何高效地做”轉(zhuǎn)化。這一轉(zhuǎn)化必將大大提高員工的工作效率和各部門之間的協(xié)作能力。從而在整體上提高企業(yè)的運(yùn)營效率?! ≡谘匾u了《用制度管人》、《按制度辦事》的寫作風(fēng)格的基礎(chǔ)上,本書進(jìn)行了更加深入、更加細(xì)致的開發(fā),所有的工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)旨在解決企業(yè)管理整體規(guī)范和執(zhí)行細(xì)節(jié)問題,將企業(yè)管理完全規(guī)范化和精細(xì)化?! ∥覀兩钪髽I(yè)管理的內(nèi)容不可能是一成不變的,但“制度化”、“規(guī)范化”、“流程化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“精細(xì)化”應(yīng)該是所有成功企業(yè)必須研究的第一課題! 衷心希望本書能夠?yàn)閺V大讀者提供最大的幫助。
內(nèi)容概要
《按流程執(zhí)行:最新企業(yè)規(guī)范化管理推行實(shí)務(wù)(執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)卷)》從涉及到企業(yè)管理的二十八個方面出發(fā)。為讀者提供了所有在管理工作中所需要的工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。通過最新的流程圖的繪制方法,將每一個工作流程以最清晰最簡單的方式呈現(xiàn)出來,使企業(yè)管理工作者可以得到最實(shí)用的工具。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)實(shí)工作中的細(xì)節(jié)入手,對每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)都給與了最全面、最科學(xué)的論述,使企業(yè)管理工作者可以得到最科學(xué)的考評依據(jù)和培訓(xùn)藍(lán)本。
書籍目錄
第一章 企業(yè)管理流程綜述一、什么是流程與流程管理二、流程管理對企業(yè)的意義三、流程管理的背景四、流程管理的目的五、流程管理的基本原則六、流程圖的管理與實(shí)施第二章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與崗位設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)變革工作流程設(shè)計二、崗位設(shè)計工作流程設(shè)計三、確定人員編制工作流程設(shè)計四、增加編制申請管理工作流程設(shè)計五、用人申請管理工作流程設(shè)計六、人力資源戰(zhàn)略管理工作流程設(shè)計七、職務(wù)分析管理工作流程設(shè)計八、人力資源規(guī)劃工作流程設(shè)計九、人力資源需求預(yù)測工作流程設(shè)計十、人力資源供給預(yù)測工作流程設(shè)計十一、人力資源管理費(fèi)用編制工作流程設(shè)計十二、組織分析方法十三、組織設(shè)計方法十四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)十五、組織結(jié)構(gòu)中的日常考核工作標(biāo)準(zhǔn)十六、職能設(shè)計工作標(biāo)準(zhǔn)十七、職權(quán)與職能部門設(shè)置工作標(biāo)準(zhǔn)十八、專業(yè)職能部門設(shè)置工作標(biāo)準(zhǔn)十九、崗位說明書內(nèi)容二十、編寫崗位說明書工作標(biāo)準(zhǔn)第三章 員工招聘與錄用一、內(nèi)部招聘工作流程設(shè)計二、外部招聘工作流程設(shè)計三、招聘、甄選與面試工作流程設(shè)計四、招聘計劃管理工作流程設(shè)計五、招聘費(fèi)用預(yù)算管理工作流程設(shè)計六、招聘說明書編制工作流程設(shè)計七、面試題目設(shè)計工作流程設(shè)計八、員工轉(zhuǎn)正考核工作流程設(shè)計九、新員工人職工作流程設(shè)計十、勞動合同管理工作流程設(shè)計十一、員工錄用管理工作流程設(shè)計十二、人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程設(shè)計十三、勞動合同簽訂工作流程設(shè)計十四、勞動關(guān)系管理工作流程設(shè)計十五、勞動糾紛處理工作流程設(shè)計十六、人力缺乏調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)十七、人力過剩調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)十八、人力資源需求預(yù)測工作標(biāo)準(zhǔn)十九、人力資源需求供給預(yù)測工作標(biāo)準(zhǔn)二十、企業(yè)定員的標(biāo)準(zhǔn)與方法二十一、定員管理的標(biāo)準(zhǔn)二十二、面試的一般技巧二十三、面試發(fā)問的技巧二十四、面試追問的技巧二十五、評價招聘工作的標(biāo)準(zhǔn)二十六、招聘成本評估工作標(biāo)準(zhǔn)二十七、錄用人員評估工作標(biāo)準(zhǔn)二十八、錄用決策工作標(biāo)準(zhǔn)二十九、通知錄用工作標(biāo)準(zhǔn)三十、簽訂協(xié)議工作標(biāo)準(zhǔn)第四章 人員日常規(guī)范管理一、績效考核管理工作流程設(shè)計二、績效目標(biāo)設(shè)定工作流程設(shè)計三、績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定工作流程設(shè)計四、管理人員績效考核管理工作流程設(shè)計五、營銷人員績效考核管理工作流程設(shè)計六、研發(fā)人員績效考核管理工作流程設(shè)計七、員工競聘管理工作流程設(shè)計八、員工流動管理工作流程設(shè)計九、員工調(diào)配管理工作流程設(shè)計十、員工崗位輪換管理工作流程設(shè)計十一、員工降級管理工作流程設(shè)計十二、員工離職交接管理工作流程設(shè)計十三、辭職工作流程設(shè)計十四、解聘管理工作流程設(shè)計十五、員工日常管理工作流程設(shè)計十六、員工考勤管理工作流程設(shè)計十七、員工考勤處罰管理工作流程設(shè)計十八、獎懲管理工作流程設(shè)計十九、員工檔案建立工作流程設(shè)計二十、員工檔案查閱工作流程設(shè)計二十一、員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)二十二、企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范二十三、企業(yè)員工禮儀舉止規(guī)范二十四、公司績效考核工作標(biāo)準(zhǔn)二十五、員工內(nèi)部調(diào)配工作標(biāo)準(zhǔn)二十六、員工停職管理工作標(biāo)準(zhǔn)二十七、員工離職管理工作標(biāo)準(zhǔn)二十八、員工獎懲的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)二十九、獎懲辦法制定工作標(biāo)準(zhǔn)第五章 人員培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)管理工作流程設(shè)計二、培訓(xùn)計劃管理工作流程設(shè)計三、培訓(xùn)方案制定工作流程設(shè)計四、培訓(xùn)教材準(zhǔn)備工作流程設(shè)計五、培訓(xùn)實(shí)施工作流程設(shè)計六、培訓(xùn)效果評估工作流程設(shè)計七、培訓(xùn)資料管理工作流程設(shè)計八、培訓(xùn)計劃編寫標(biāo)準(zhǔn)九、培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十、培訓(xùn)學(xué)員個體分析標(biāo)準(zhǔn)十一、培訓(xùn)評估實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十二、案例培訓(xùn)法實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十三、研討培訓(xùn)法實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十四、角色扮演實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十五、講授實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十六、電子實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十七、外派培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)第六章 薪酬與福利管理一、薪酬方案審批工作流程設(shè)計二、工資發(fā)放工作流程設(shè)計三、員工薪酬管理工作流程設(shè)計四、企業(yè)福利保健管理工作流程與分類五、員工保險管理工作流程與范圍六、員工勞動保護(hù)管理工作流程設(shè)計七、薪酬構(gòu)成合理化工作標(biāo)準(zhǔn)八、薪酬調(diào)查工作標(biāo)準(zhǔn)九、薪酬結(jié)構(gòu)制定工作標(biāo)準(zhǔn)十、獎金制度制定工作標(biāo)準(zhǔn)十一、職務(wù)津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)十二、職務(wù)等級津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)十三、新員工薪資構(gòu)成制定工作標(biāo)準(zhǔn)十四、其它津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)十五、員工福利基金管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)十六、員工的社會福利管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)十七、失業(yè)保險管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)十八、養(yǎng)老保險管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)十九、醫(yī)療保險和工傷保險管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第七章 行政辦公室事務(wù)管理一、行政監(jiān)督工作流程設(shè)計二、行政檢查工作流程設(shè)計三、辦公用品購買管理工作流程設(shè)計四、辦公用品領(lǐng)用管理工作流程設(shè)計五、辦公用品申請管理工作流程設(shè)計六、辦公設(shè)備購買管理工作流程設(shè)計七、辦公設(shè)備管理工作流程設(shè)計八、辦公設(shè)備維修管理工作流程設(shè)計九、行政經(jīng)費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)十、辦公室布置工作標(biāo)準(zhǔn)……第八章 會議與提案管理第九章 文書檔案與印章管理第十章 公共關(guān)系管理第十一章 考勤與值班管理第十二章 后勤管理第十三章 安全管理第十四章 財務(wù)日常核算管理第十五章 財務(wù)計劃與籌劃第十六章 貨幣資金與資產(chǎn)管理第十七章 財務(wù)分析與控制第十八章 成本與利潤管理第十九章 市場管理第二十章 產(chǎn)品與貨品管理第二十一章 客戶關(guān)系管理第二十二章 促銷管理第二十三章 銷售管理第二十四章 生產(chǎn)戰(zhàn)略與計劃第二十五章 生產(chǎn)作業(yè)控制第二十六章 技術(shù)與工藝管理第二十七章 設(shè)備管理第二十八章 物資管理第二十九章 質(zhì)量管理
章節(jié)摘錄
職能劃分是設(shè)置管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)和前提。職能劃分正確,機(jī)構(gòu)設(shè)置才會合理,避免出現(xiàn)機(jī)構(gòu)對立、辦事效率低的現(xiàn)象。職能劃分必須從實(shí)際出發(fā)。在不同的組織內(nèi),同一項(xiàng)職能的任務(wù)量多少會有不同,多的需要設(shè)置一專門的管理機(jī)構(gòu),少的就沒有必要設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)了。對職能進(jìn)行劃分,首先要弄清本組織內(nèi)各處管理職能的工作量,最好運(yùn)用定量分析的方法予以評估;其次要界定各職能的工作內(nèi)容,與其它職能的關(guān)系,對相近的職能要?dú)w并到一起。工作任務(wù)少的相近職能應(yīng)盡可能合并,以便精簡機(jī)構(gòu),又加強(qiáng)協(xié)作。一般來說,越到組織的上層,管理任務(wù)繁重,職能劃分應(yīng)細(xì)一些,專業(yè)化一些;在組織的基層,管理任務(wù)應(yīng)單一,職能劃分粗一些,綜合一些。這就不能強(qiáng)求上下層機(jī)構(gòu)對口,上層設(shè)一專門機(jī)構(gòu),下層也必須同一專門機(jī)構(gòu)。否則,會形成龐大的官僚機(jī)構(gòu)和過多的管理部門而難以協(xié)調(diào),從而影響管理效率。我們過去在這方面有過深刻的教訓(xùn)?! ?.機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)精簡、高效 機(jī)構(gòu)精簡是減少管理費(fèi)用,提高管理效率的途徑。機(jī)構(gòu)精簡,簡單地說就是可設(shè)可不設(shè)的機(jī)構(gòu)不設(shè)。怎樣來判定什么樣的機(jī)構(gòu)可設(shè)可不設(shè)呢?標(biāo)準(zhǔn)很簡單,就是從機(jī)構(gòu)的工作量來判斷。如果一般機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)飽滿,則證明這個機(jī)構(gòu)是必要的。如果任務(wù)不飽滿,要么是人員配置過多,要么是機(jī)構(gòu)多余,這是最基本的標(biāo)準(zhǔn);其次是看該機(jī)構(gòu)的工作性質(zhì)與其它機(jī)構(gòu)有沒有重復(fù),如果重復(fù)就是多余的,如果不重復(fù),工作任務(wù)飽滿則是必要的。如果不重復(fù),但任務(wù)卻不足,也表明沒有單設(shè)一個機(jī)構(gòu)的必要。 3.明確各職能部門之間的關(guān)系,建立完善的協(xié)調(diào)制度 管理是一個整體,各種職能必須為實(shí)現(xiàn)管理的總目標(biāo)服務(wù),但設(shè)置職能管理部門,是管理職能分工和管理權(quán)限分權(quán)的過程。有分工就必須有協(xié)作。管理職能部門之間的協(xié)作不可能通過市場交換實(shí)現(xiàn),因此,做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作就十分重要。為此: ?。?)在職能管理部門之間要建立完善的信息溝通制度。信息除了在決策層與職能部門之間傳遞之外,在各職能管理部門之間的橫向傳遞也是十分必要的。它使各部門之間互相了解,便于自動地協(xié)調(diào)?! 。?)明確各職能部門之間的協(xié)作責(zé)任,特別是職能相關(guān)部門的協(xié)作責(zé)任?! 。?)建立必要的協(xié)調(diào)制度,如有的組織定期召開各部門工作協(xié)調(diào)會,討論管理過程中的協(xié)調(diào)問題,對重大問題取得一致的意見,共同采取措施,予以解決。 ?。?)劃清各部門的權(quán)力與責(zé)任,這是最為根本性的一條?,F(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的部門之間互相“踢皮球”,推諉責(zé)任,其根本原因是部門之間的權(quán)責(zé)不清,工作內(nèi)容不明。特別是跨部門的綜合性問題,應(yīng)建立部門聯(lián)合處理制度。避免出現(xiàn)都不管、或者說都管不了的問題?! ?.配備合適的人員,因事用人,不能因人設(shè)事 機(jī)構(gòu)是靠人來運(yùn)轉(zhuǎn)的,配備人員也是機(jī)構(gòu)設(shè)置的內(nèi)容之一。在現(xiàn)實(shí)生活中有不少這樣的現(xiàn)象。為了安置某一個人或某些人,設(shè)置了一個機(jī)構(gòu)甚至是一個機(jī)構(gòu)系統(tǒng),并且還給予了一定的權(quán)力。這種因人設(shè)事、因人設(shè)機(jī)構(gòu)做法是錯誤的,其危害無庸贅述。機(jī)構(gòu)設(shè)置中的人員配置一定要因事用人,不能因人設(shè)事,本末倒置。
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《按流程執(zhí)行:最新企業(yè)規(guī)范化管理推行實(shí)務(wù)(執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)卷)》按流程執(zhí)行、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;是所有成功企業(yè)共同的特點(diǎn)?! ∑髽I(yè)的優(yōu)異績效來自于一致的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方案以及各部門各崗位間的協(xié)作效率,《按流程執(zhí)行:最新企業(yè)規(guī)范化管理推行實(shí)務(wù)(執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)卷)》講述的“流程化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”促使企業(yè)每一位員工從知道“如何做”向“如何高效地做”轉(zhuǎn)化。這一轉(zhuǎn)化必將大大提高員工的工作效率和各部門之間的協(xié)作能力。從而在整體上提高企業(yè)的運(yùn)營效率。
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