部門經(jīng)理工作手冊

前言

　　部門經(jīng)理，有的公司稱為部長，或是部門主管。從級別上來說，部門經(jīng)理屬于公司的中層干部；從權(quán)限上來說，部門經(jīng)理從管二三人到幾十人不等。部門經(jīng)理雖然權(quán)力不大，職位一般，手下也就那么幾個人，卻是對上負責(zé)對下發(fā)揮帶動作用的關(guān)鍵崗位?！　〔块T經(jīng)理既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受總經(jīng)理和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，當好他們的參謀，做他們決策的執(zhí)行者；另一方面又是本部門的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)本部門的運作和日常管理。同時，部門經(jīng)理每天都要面對上司與下屬，上通下達。做得好與不好，除了業(yè)務(wù)水平之外，在管理藝術(shù)與人際關(guān)系上，也是大有學(xué)問的?！　∫虼?，部門經(jīng)理一是要當好上司的執(zhí)行官。對待上司安排的工作不能有絲毫的松懈，即使在條件有所欠缺的情況下，也要創(chuàng)造條件，力爭把事情做好。二是要做部門的先行官。做先行官并不是事必躬親，而是要講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，充分調(diào)動下屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好?！　”緯褪菍槠髽I(yè)的部門經(jīng)理及企業(yè)主管人員撰寫的管理工作手冊。它兼具實用性和指導(dǎo)性，充分考慮了中國部門經(jīng)理的實際狀況和管理水平。以新鮮快速、權(quán)威準確、全面詳盡、方便查找為特色，借鑒多位人力資源管理實務(wù)界與學(xué)術(shù)界權(quán)威人士的經(jīng)驗和理論，根據(jù)中國國情和中國人力資源特點，同時結(jié)合西方現(xiàn)代人力資源管理理論，為中國的部門經(jīng)理，精心制作、量身打造了這套規(guī)范、科學(xué)、實用的部門經(jīng)理工作規(guī)范管理模式。　　本書中所選材料，許多均來源于國際前沿的部門經(jīng)理管理理念，如管理者的五大心智模式、角色定位、學(xué)會逐級授權(quán)、部門經(jīng)理責(zé)任制、幽默管理、人性化管理以及時間管理等話題。本書選材科學(xué)、嚴謹、系統(tǒng)、實用，版式設(shè)計疏朗、新穎、簡潔、現(xiàn)代，特別是每頁的旁側(cè)是本頁精粹，不僅起到了導(dǎo)讀的作用，而且還能為緊張繁忙的部門經(jīng)理開啟心智，指點迷津?！　∪珪?1章，各章都是對部門經(jīng)理工作能力和素質(zhì)以及工作事項的精確指導(dǎo)與實用分析，各章之間又有內(nèi)在的連貫性，便于讀者系統(tǒng)有效地對其進行掌握。

內(nèi)容概要

部門經(jīng)理既是管理者。又是被管理者，他做得好不好，除了業(yè)務(wù)水平之外，在管理藝術(shù)與人際關(guān)系上也是有大學(xué)問的。本書就是專門為企業(yè)的部門經(jīng)理及企業(yè)主管人員撰寫的管理工作手冊。它兼具實用性和指導(dǎo)性，充分考慮了中國部門經(jīng)理的實際狀況和管理水平。以新鮮快速、權(quán)威準確、全面詳盡、方便查找為特色，借鑒多位人力資源管理實務(wù)界與學(xué)術(shù)界權(quán)威人士的經(jīng)驗與理論，根據(jù)中國國情和中國人力資源特點，同時結(jié)合西方現(xiàn)代人力資源管理理論，為中國的部門經(jīng)理量身打造了這套規(guī)范、科學(xué)、實用的部門經(jīng)理工作規(guī)范管理模式。

書籍目錄

第1章  初識部門經(jīng)理  1.1  部門經(jīng)理的角色定位    1.是人才而非人手    2.部門經(jīng)理不是主管    3.是既管又理的人    4.是負責(zé)部門業(yè)績的人    5.是綜合各方面關(guān)系的人  1.2  盤點部門經(jīng)理的五大職能    1.部門內(nèi)部控制    2.部門激勵管理    3.部門授權(quán)管理    4.部門員工管理    5.部門溝通管理  1.3  部門經(jīng)理的具體工作任務(wù)    1.達成目標的工作    2.解決問題的工作    3.例行性工作    4.經(jīng)理的兩項特殊任務(wù)  1.4  部門經(jīng)理可用的六種資源第2章  部門經(jīng)理必備的個人素質(zhì)  2.1  管理者五大心智模式    1.管理自我：反思心態(tài)    2.管理關(guān)系：合作心態(tài)    3.管理組織：分析心態(tài)    4.管理信息：敏感心態(tài)    5.管理變革：創(chuàng)新心態(tài)  2.2  部門經(jīng)理個性魅力    1.信守承諾    2.富有責(zé)任感    3.善于傾聽    4.果斷干練    5.大局為重    6.絕不半途而廢    7.言行一致    8.甘于付出    9.不主觀臆斷    10.做好自己不愿做的事  2.3  邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)    1.要有精益求精的精神    2.尋找改善工作的新方法    3.廣搜資訊、善用資源    4.自我設(shè)定競爭目標    5.隨時做好價值的判斷  2.4  學(xué)會解決“事”和“人”    1.解決“事”的問題    2.解決“人”的問題  2.5  廣納創(chuàng)意創(chuàng)新局    1.機會與問題同在    2.如何產(chǎn)生新點子    3.激勵部屬創(chuàng)造新點子第3章  制定部門工作計劃  3.1  了解自己的生存空間    1.你的部門受誰領(lǐng)導(dǎo)    2.部門在公司里的地位    3.部門的目標是什么  3.2  部門目標管理與決策    1.部門目標管理    2.部門戰(zhàn)略決策  3.3  制定部門年度工作計劃    1.年度工作計劃的制定    2.部門工作計劃的展開第4章  部門工作分配  4.1  新部門如何進行組織設(shè)計    1.組織設(shè)計的目的與任務(wù)    2.組織設(shè)計的一般步驟    3.組織設(shè)計中要注意的問題  4.2  老部門如何進行職能調(diào)整    1.按行業(yè)特點設(shè)計和調(diào)整    2.按技術(shù)特點設(shè)計和調(diào)整    3.按外部環(huán)境設(shè)計和調(diào)整  4.3  編制部門規(guī)章  應(yīng)注意的問題    1.讓當事人參與    2.注意員工的工作習(xí)慣    3.簡明、扼要    4.易操作性    5.不求完善但求公正    6.對改變習(xí)慣采取措施  4.4  工作分配的原則有哪些    1.指令統(tǒng)一原則    2.管理幅度適中原則  4.5  學(xué)會逐級授權(quán)    1.為何要逐級授權(quán)    2.如何進行權(quán)責(zé)劃分    3.如何用授權(quán)激發(fā)工作熱情  4.6  如何進行工作分析與分解    1.工作分析    2.工作分解  4.7  如何編制職位說明書    1.職位說明書的作用    2.編寫職位說明書的步驟    3.職位說明書的主要內(nèi)容    4.職位說明書的編制技巧  4.8  怎樣制定工作標準    1.工作標準的作用    2.工作標準制定的一般方法    3.工作測定的標準數(shù)據(jù)系統(tǒng)第5章  部門人員招聘與配置  5.1  選擇合適的甄選手段    1.申請表    2.筆試    3.績效模擬測試    4.面談    5.履歷調(diào)查    6.體格檢查  5.2  怎樣制作應(yīng)聘登記表    1.應(yīng)聘登記表的制作要求    2.應(yīng)聘登記表的規(guī)范模式  5.3  把握好面試環(huán)節(jié)    1.面試前的準備工作    2.面試時應(yīng)注意的問題第6章  部門員工培訓(xùn)  6.1  培訓(xùn)需求分析的三大層次    1.培訓(xùn)需求分析的個體層次    2.培訓(xùn)需求分析的組織層次    3.培訓(xùn)需求分析的戰(zhàn)略層次  6.2  培訓(xùn)需求的三種方法    1.必要性分析方法    2.全面性分析方法    3.績效差距分析方法  6.3  培訓(xùn)需求的調(diào)查方式    1.觀察法    2.問卷法    3.人物訪談法    4.文獻調(diào)查法    5.采訪法    6.小組討論法    7.測驗法    8.記錄、報告法    9.工作樣本法  6.4  怎樣設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃    1.培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的原則    2.培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的主要內(nèi)容    3.選擇適當?shù)呐嘤?xùn)方式  6.5  針對組織變革的培訓(xùn)    1.針對部門變革培訓(xùn)的內(nèi)容    2.針對部門變革培訓(xùn)的方法  6.6  培訓(xùn)中的誤區(qū)及克服方法    1.部門培訓(xùn)中的誤區(qū)    2.克服誤區(qū)及解決方法  6.7  部門經(jīng)理在培訓(xùn)中的作用第7章  部門績效考核  7.1  如何確定考核項目    1.考核的項目要具體    2.考核的項目要與目標一致    3.考核的項目要全面    4.制定切合實際的考核項目  7.2  怎樣制定考核標準    1.考核標準制定的原則    2.考核標準的具體制定方法  7.3  考核的方法    1.評級量表法    2.等級擇一法    3.普洛夫斯特法    4.混合標準測評法    5.個體排序法    6.配對比較法    7.人物比較法    8.關(guān)鍵事件記錄評價法  7.4  評價中心法的案例分析    1.制定考核項目及標準    2.確定評價中心法的內(nèi)容    3.評委的培訓(xùn)和安排    4.時間安排    5.結(jié)果分析  7.5  一套實用的績效考評文件    1.劃分考核的層次和類別    2.業(yè)績、態(tài)度考核表的設(shè)計    3.能力考核表的設(shè)計    4.能力開發(fā)表的設(shè)計    5.個性調(diào)查表的設(shè)計第8章  將溝通進行到底  8.1  部門溝通的作用與分類    1.溝通的作用    2.溝通的分類  8.2  如何理順部門職權(quán)關(guān)系    1.內(nèi)部三種關(guān)系及其聯(lián)系    2.理順與參謀人員的關(guān)系    3.理順與職能人員的關(guān)系  8.3  上行溝通的藝術(shù)    1.高層次思考    2.尊重權(quán)力    3.學(xué)會接納    4.以不變應(yīng)萬變  8.4  怎樣與下屬進行無縫溝通    1.關(guān)心部下    2.把握員工的個性特征    3.實現(xiàn)溝通的技巧  8.5  掃除水平溝通的障礙    1.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關(guān)系的途徑    2.協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系的途徑    3.提升自己的協(xié)調(diào)能力  8.6  剔除影響協(xié)調(diào)的絆腳石    1.克服“信息過濾”    2.清除部門的差異    3.清除部門成員的阻礙    4.建立解決沖突的行為模式  8.7  激發(fā)“沖突”，巧用刺激    1.強化部門內(nèi)部競爭    2.進行主動組織變革    3.巧用外部刺激第9章  怎樣建立高效率的團隊  9.1  激勵員工的技巧    1.幫助下屬建立自信心    2.讓下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作    3.激發(fā)下屬的主人翁精神    4.經(jīng)常給員工一個驚喜  9.2  讓員工明確自己該干什么    1.佛經(jīng)故事的啟迪    2.為員工設(shè)置目標  9.3  重視團隊中的信息交流    1.信息是組織運營的“靈魂”    2.信息傳遞要快捷到位  9.4  培養(yǎng)有能力的部屬    1.肖組長的遭遇    2.調(diào)動崗位的重要性    3.部門經(jīng)理應(yīng)有的任務(wù)  9.5  如何培養(yǎng)員工的團隊意識    1.評功論過要以團隊表現(xiàn)為主    2.用團隊糾正個人工作不足    3.絕對不要獎勵無益于團隊發(fā)展的個人表現(xiàn)  9.6  贊美，最廉價的激勵方式    1.贊美不可缺少    2.真誠贊美的行為表現(xiàn)第10章  部門經(jīng)理如何獲得晉升  10.1  了解公司晉升制度    1.公司晉升制度的類型    2.如何獲得晉升機會  10.2  為自己創(chuàng)造升遷的機會    1.讓上司依賴你    2.發(fā)揮各方面的才能    3.與上司建立友誼    4.健康狀況良好    5.人際關(guān)系良好    6.具有克制力    7.尋找問題    8.表現(xiàn)你的創(chuàng)新精神    9.你不只是“領(lǐng)薪人”    10.不損害公司的利益    11.學(xué)會適時變通  10.3  維系自身發(fā)展    1.部門經(jīng)理成功的要領(lǐng)    2.鞏固自己目前的地位    3.管理者還是領(lǐng)袖    4.明確你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃    5.了解層級組織    6.有希望的“機會道路”    7.你的愿望你的夢    8.你對未來放心了嗎第11章  如何減緩部門壓力  11.1  壓力，你從哪里來    1.壓力的危害性    2.導(dǎo)致壓力的原因  11.2  “壓迫感”的癥狀為何  11.3  用關(guān)心為部屬減壓    1.減輕部屬壓力的方法    2.公司減壓策略的設(shè)計  11.4  如何做壓力的主人    1.拒絕雜亂無章    2.策略性暫停    3.專注的魅力    4.摒棄多余的資訊    5.建立平衡  11.5  幽默管理和人性化管理    1.幽默管理    2.部門內(nèi)人性化管理  11.6  不會休息，不是好經(jīng)理    1.培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣    2.形成良好的人際關(guān)系    3.不把工作帶回家  11.7  為你的會議管理“號脈”    1.為你的會議“號脈”    2.開會的三種基本技巧  11.8  管理好自己的時間    1.時間是一種稀缺資源    2.專注于可支配的時間    3.你怎么利用時間    4.有效時間管理的步驟    5.一些值得注意的要點

章節(jié)摘錄

　　1．2　盤點部門經(jīng)理的五大職能　　部門經(jīng)理是公司部門的管理者，是公司管理體系的主要構(gòu)成部分，是直接管理公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動的管理人員。他們在日常經(jīng)營管理工作中的職能主要包括以下幾項：　　1．部門內(nèi)部控制　　所謂“控制”就是檢查工作是否按計劃、標準和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、及時糾正，以確保組織目標的實現(xiàn)。由此可見，控制職能幾乎包括了部門經(jīng)理為保證部門實際工作與計劃保持一致所采取的一切活動。　　部門內(nèi)部控制的過程主要有6個方面：限制控制的范圍，確定所要控制的指標，訂立標準，收集數(shù)據(jù)，衡量績效，診斷與更正。在實際工作中，限定控制的范圍，確定控制的指標和訂立標準這3個步驟只需一次完成，以后很少變動。在衡量績效時如果沒有發(fā)現(xiàn)偏差，就讓活動繼續(xù)下去，再進一步收集活動的相關(guān)數(shù)據(jù)；如果衡量績效時發(fā)現(xiàn)偏差，就要診斷問題、分析偏差產(chǎn)生的原因并予以糾正，讓更正后的活動繼續(xù)進行，然后再收集下面活動的相關(guān)數(shù)據(jù)。如此往復(fù)，直到需要重新限定控制的范圍為止。　　一般來說，控制標準包括定性的標準和定量的標準，數(shù)量標準、質(zhì)量標準、綜合標準和時間標準。部門經(jīng)理常用的擬定標準的方法有統(tǒng)計方法、經(jīng)驗估計法、工程方法三種?！　〔块T經(jīng)理對部門的活動要進行有效的控制。有效的控制具有以下特征：及時性；同計劃和職位相適應(yīng)；與管理者的性格相適應(yīng)；能指出關(guān)鍵點上的例外情況；具有靈活性和經(jīng)濟性等?！　?．部門激勵管理　　部門激勵管理是部門經(jīng)理的另外一項重要職能。所謂“激勵”，就是指通過某種精神或物質(zhì)的手段，刺激部屬的工作積極性，提高部門工作效率的活動。激勵的有效性取決于合理的激勵方式，而激勵方式的確定取決于部門內(nèi)員工的個性和部門經(jīng)理進行分析所依據(jù)的理論。　　在選擇激勵方式時，部門經(jīng)理最常用的理論依據(jù)是馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛的需求層次理論是指人類的需要多種多樣，五花八門，不同的個人就其需求模式或結(jié)構(gòu)來說是不相同的，但是這些需求可以大致劃分為五個層次，分別是生理需要：人類為維持自身的生命，延續(xù)種族而產(chǎn)生的最原始、最基本的需要，如空氣、水、食物、衣著、住所、睡眠和性生活。安全需要：為保障人身安全不受損傷，為擺脫疾病和失業(yè)的威脅，為減少經(jīng)濟的損失和意外事故的發(fā)生而產(chǎn)生的需要，如職業(yè)保障、社會保險、財產(chǎn)安全等。社會需要：也稱社會交際需要，人生活在社會群居的環(huán)境中，需要與同事、同伴保持良好的關(guān)系，希望得到友誼、忠誠和愛情。尊重需要：馬斯洛認為，人的歸屬需要一旦得到滿足，他就會產(chǎn)生自我尊重和被他人尊重的需求。內(nèi)部的尊重因素包括自尊、自信和成就感；外部的尊重因素包括地位、權(quán)利、名譽、被社會認可。自我實現(xiàn)的需要：馬斯洛認為自我實現(xiàn)需求是需求的最高形式，它是一種心愿，是個人的成長與發(fā)展，發(fā)揮自身的潛能，實現(xiàn)理想與抱負的需要?！　募畹慕嵌葋砜矗魏稳藢Ω鱾€需求層次都無法得到完全的滿足，需要的滿足是相對的，只要得到部分的滿足，個體就會轉(zhuǎn)向追求更高層次的需求。因此，如果要激勵某人，就必須了解此人目前所處的需求層次，然后在基本滿足這一層次需求的時候提供滿足更高層次需求的激勵方式?！　?．部門授權(quán)管理　　在一個多元化的公司中，一個部門的經(jīng)理是否意識到其權(quán)力運用中可能出現(xiàn)的職權(quán)不清、權(quán)責(zé)不明等權(quán)力系統(tǒng)問題?這種問題通常會使一些管理人員遇到問題不敢做主，在發(fā)展方向面前唯唯諾諾。解決這些問題的有效方法是在部門內(nèi)實現(xiàn)合理的權(quán)力授予，使每一位部門的員工，無論是管理人員還是一線員工，都對自己的權(quán)力界限有清醒的認識。　　部門的授權(quán)管理是在合理劃分部門內(nèi)部工作崗位的基礎(chǔ)上，給予每個工作崗位上的人員相應(yīng)的權(quán)力、明確崗位的職責(zé)。在現(xiàn)代公司內(nèi)部，由于部門的規(guī)模越來越龐大，部門經(jīng)理管理的人、財、物的數(shù)量都非常龐大，特別是在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢下，部門經(jīng)理已經(jīng)根本無法做到萬事都親自處理，其必須將自己的相應(yīng)權(quán)力下放到更低一級的管理人員手中。部門在授權(quán)中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。這些問題中最普遍的是：一方面，一些艱難的工作要求管理者具有相當程度的自信和對下屬的充分信任。但事實上，部門經(jīng)理通常是將工作下放給經(jīng)驗相對較少的人去做。另一方面的問題是積習(xí)難改，在原有的組織框架改變后，各崗位上的人員不能改變觀念，還按照原先的方式處理問題。　　4．部門員工管理　　部門的員工管理是指部門經(jīng)理為自己組建高效工作團隊的過程，它包括部門經(jīng)理招聘、選拔優(yōu)秀的人員充實部門的工作隊伍，為員工提供提高技能的培訓(xùn)，留住優(yōu)秀的員工等活動?！　?．部門溝通管理　　溝通是管理的重要手段之一。溝通是信息從發(fā)送者到接收者的傳遞過程。良好的溝通是思想和信息交換，可以使雙方保持緊密團結(jié)，朝著共同的目標邁進。部門經(jīng)理的溝通管理主要包括以下幾個方面：理順部門內(nèi)人員之間的關(guān)系，搞清楚影響部門溝通的因素，最后要通過一定的手段強化部門的溝通?！　〔块T經(jīng)理的工作職責(zé)還包括其他的一些內(nèi)容，例如談判管理，形象管理，團隊管理等，這些就不再逐一論述。　　1．3　部門經(jīng)理的具體工作任務(wù)　　部門經(jīng)理在日常的管理工作中面臨各種各樣的任務(wù)，這些任務(wù)中有些是日常工作中的例行管理工作，有些是特殊的事件，需要部門經(jīng)理相機采取處理措施，有些是用于維持部門現(xiàn)狀的工作，有些是用于改善部門工作效率的工作。

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