用流程復制成功

內(nèi)容概要

對于流程，國內(nèi)企業(yè)普遍存在以下幾個問題：一是企業(yè)領導人不懂或不重視流程?！爸袊嗟钠髽I(yè)領導人，尤其是民營企業(yè)家通過機會和拼搏完成了一定的資本積累后，卻不知道怎樣把企業(yè)帶到體系化管理的新臺階”；二是很多人誤以為流程就是業(yè)務流程；三是企業(yè)流程品質(zhì)不高?！　”緯菑囊陨先齻€問題出發(fā)，探討了流程是什么，以及流程對于企業(yè)的重要性，并分別詳細介紹了辦公業(yè)務流程、員工管理流程、財務業(yè)務流程、應收賬款管理流程、采購業(yè)務流程、銷售業(yè)務流程、促銷業(yè)務流程和客戶管理流程這樣八個企業(yè)運作過程最常用到的業(yè)務管理標準化流程，為缺乏流程或者亟待重建、完善流程的企業(yè)提供一個參考。

作者簡介

張一五，MBA，職業(yè)經(jīng)理人，培訓專家。曾長期擔任某世界500強企業(yè)人力資源總監(jiān)，現(xiàn)為國內(nèi)某大型企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，某上市公司董事。

書籍目錄

第一章　成功可以用流程來復制　1.1　何謂業(yè)務流程標準化　1.2　流程標準化與精益管理時代　1.3　企業(yè)做大做強的關鍵　1.4　程序化工作方法　1.5　何謂業(yè)務流程再造　1.6　業(yè)務流程標準化操作的成功個案　1.7　解析海爾的標準化業(yè)務流程第二章　辦公業(yè)務標準化流程　2.1　工作分析管理流程　2.2　辦公室工作計劃管理流程　2.3　辦公文件管理流程　2.4　文件檔案管理規(guī)定　2.5　會議管理流程　2.6　總經(jīng)理辦公會召開流程　2.7　會議管理規(guī)定　2.8　來賓接待標準化流程　2.9　報刊征訂發(fā)放流程　2.10　計劃外辦公用品審批發(fā)放流程　2.11　辦公用品領用流程　2.12　部門內(nèi)授權(quán)流程　2.13　合理化建議提案流程　2.14　電話接聽標準化流程　2.15　職能部門對外聯(lián)絡流程　2.16　突發(fā)事件處理流程　2.17　員工人身安全事故處理流程　2.18　出差管理規(guī)定　2.19　文印管理規(guī)定第三章　員工管理標準化流程　3.1　員工管理流程　3.2　員工需求預測流程　3.3　員工供給預測流程　3.4　員工招聘流程　3.5　面試標準化工作流程　3.6　新進人員錄用及薪酬確定程序　3.7　干部競聘錄用程序　3.8　定崗定編計劃報批程序1　3.9　定崗定編計劃報批程序2　3.10　績效考核運行程序　3.11　360度考核流程　3.12　薪酬福利管理流程　3.13　部門間調(diào)動申請程序　3.14　員工培訓管理流程　3.15　送外培訓實施流程　3.16　培訓外包流程　3.17　員工獎勵流程　3.18　員工職業(yè)規(guī)劃管理流程　3.19　員工投訴處理程序　3.20　員工沖突管理流程　……第四章　財務業(yè)務標準化流程第五章　應收賬款管理標準化流程第六章　采購業(yè)務標準化流程第七章　銷售業(yè)務標準化流程第八章　促銷業(yè)務標準化流程第九章　客戶管理標準化流程

章節(jié)摘錄

插圖：（2）合理性原則。程序的編制必須充分考慮作業(yè)人員的勞動強度、接受能力和心理能力，“關鍵在少數(shù)”項目數(shù)量既科學，也要合理。否則會造成勞動強度過大，容易使實際作業(yè)人員的積極性受到損害。（3）實踐性原則。規(guī)范流程要特別強調(diào)“三結(jié)合”，即專業(yè)技術管理部門，生產(chǎn)（或維修）車間的技術人員和管理人員以及有經(jīng)驗的作業(yè)人員共同研究，來確定內(nèi)容、標準、分類。必須充分重視作業(yè)人員的意見、建議，因為他們對實際操作中的難點、弱點體會最深刻。（4）可靠性原則。作業(yè)人員只要嚴格執(zhí)行“程序”其結(jié)果必然是正確的，如果作業(yè)人員執(zhí)行“程序”的過程是對的，而結(jié)果卻出現(xiàn)了錯誤，說明“程序”本身不可靠，必須立即對程序進行修正。5.人重于流程程序化工作法創(chuàng)立的用意之一是為了減少工作質(zhì)量對各種人為因素的依賴。但任何一種管理方式畢竟還要人來執(zhí)行，因此必須研究人的因素并采取相應的措施，做好人的工作，提高自我管理的意識。（1）應用規(guī)章制度來規(guī)范作業(yè)人員的操作行為。在推行程序化工作法的過程中，燕化煉油廠重新修訂和完善了十大制度、五項紀律，即：崗位專責制、交接班制、巡回檢查制、設備維護保養(yǎng)制、質(zhì)量負責制、崗位練兵制、安全生產(chǎn)制、班組經(jīng)濟核算制、文明生產(chǎn)制、班組思想政治工作制。操作紀律、工藝紀律、勞動紀律、施工紀律、工作紀律。以此來保證程序化工作法的全面落實。

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任何流程都比沒有流程強，好流程比壞流程強。但是，即便是好流程也需要改善?！　　芾韺W家（美）邁克爾·哈默

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《用流程復制成功》：只有用標準化的統(tǒng)一的流程，才能真正解決企業(yè)的人才瓶頸。只有標準化的流程才能真正快速復制、只有標準化流程才能根本解決執(zhí)行力的問題。只有標準化流程才能實現(xiàn)真正的靠制度管人、流程管事。人員流程：用正確的人、戰(zhàn)略流程：做正確的事、動營流程：用正確的方法。執(zhí)行的真諦：簡單簡單的關鍵：流程

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