怎樣維護消費者權(quán)益

前言

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）從1994年1月1日起施行，至今已經(jīng)6個年頭了，中國的消費秩序也從無序走向有序，從無規(guī)走向法制。盡管如此，在今天的各種消費領(lǐng)域內(nèi)，大到住房、汽車、高檔家用電器、通訊、旅游，小到餐飲、娛樂、柴、米、油、鹽，不盡人意的情況經(jīng)常發(fā)生，假冒偽劣產(chǎn)品及各種商業(yè)陷阱隨時威脅著消費者的權(quán)益，有時甚至使消費者的生命財產(chǎn)受到侵害。為此，當(dāng)消費者的合法權(quán)益遭受侵害時，當(dāng)消費者感到茫然或束手無策時，本書為其提供有力的法律依據(jù)，使他們知道在什么情況下、什么時候、到什么地方、如何主張自己的合法權(quán)益，如何索賠、賠多少、采取哪些方法最有效等等。本書從消費者享有的合法權(quán)益入手，對每一項權(quán)益所涉及的有關(guān)問題和需要消費者了解的內(nèi)容，做了比較全面的介紹和解釋，并力求準確、通俗易懂；同時，將近期發(fā)布的幾部重要法律、法規(guī)以及與消費者生活密切相關(guān)的有關(guān)規(guī)定集中附后，以方便廣大讀者查閱使用。

內(nèi)容概要

　　《怎樣維護消費者權(quán)益》從1994年1月1日起施行，至今已經(jīng)6個年頭了，中國的消費秩序也從無序走向有序，從無規(guī)走向法制。盡管如此，在今天的各種消費領(lǐng)域內(nèi)，大到住房、汽車、高檔家用電器、通訊、旅游，小到餐飲、娛樂、柴、米、油、鹽，不盡人意的情況經(jīng)常發(fā)生，假冒偽劣產(chǎn)品及各種商業(yè)陷阱隨時威脅著消費者的權(quán)益，有時甚至使消費者的生命財產(chǎn)受到侵害。為此，當(dāng)消費者的合法權(quán)益遭受侵害時，當(dāng)消費者感到茫然或束手無策時，《怎樣維護消費者權(quán)益》為其提供有力的法律依據(jù)，使他們知道在什么情況下、什么時候、到什么地方、如何主張自己的合法權(quán)益，如何索賠、賠多少、采取哪些方法最有效等等。

書籍目錄

一、基礎(chǔ)知識篇什么是《消費者權(quán)益保護法》什么是消費者的合法權(quán)益《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整對象是什么《消費者權(quán)益保護法》的基本原則是什么我國保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)有哪些我國消費者協(xié)會的設(shè)置及分工如何我國消費者協(xié)會的職能有哪些消費者協(xié)會能否以營利為目的向消費者推薦商品和服務(wù)消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么工商行政管理部門在保護消費者權(quán)益方面扮演什么樣的角色什么是消費者的經(jīng)濟保護什么是消費者的自我保護什么是消費者權(quán)利何為《消費者權(quán)益保護法》意義上的“消費私下交易受《消費者權(quán)益保護法》的保護嗎知假買假的王海是“消費者”嗎接受醫(yī)療美容服務(wù)的人是消費者嗎法人、社會組織、團體是消費者嗎只有直接購買商品、接受服務(wù)的人才是消費者嗎受“假化肥”、“假種子”之苦的農(nóng)民受《消費者權(quán)益保護法》的保護嗎經(jīng)營者指哪些“人”二、基本權(quán)益篇何為消費者的安全權(quán)消費者的財產(chǎn)安全權(quán)指的是什么消費者的人身安全權(quán)指的是什么消費者在什么情況下享有安全權(quán)國家保障消費者安全的管理手段有哪些消費者了解產(chǎn)品質(zhì)量的國家標準有什么好處我國實行產(chǎn)品質(zhì)量認證制度對消費者有什么好處我國的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)及其職責(zé)是什么消費者食物中毒后，可向食品生產(chǎn)者追究哪些責(zé)任食品已過保質(zhì)期，消費者食用后患病，能提出賠償嗎消費者在飯店吃飯，引起食物中毒，飯店能否以食物是別人提供的為由推卸責(zé)任餐廳服務(wù)不符合衛(wèi)生要求，消費者應(yīng)當(dāng)怎么辦具有特定保健功能的食品，其功能和成分與說明書不一致，消費者能提出賠償嗎傳染病患者從事食品行業(yè)服務(wù)工作造成疾病傳染，經(jīng)營者能否以患者隱瞞病情為由推卸責(zé)任保健食品中加入了藥物成分，消費者能提出賠償嗎能銷售無癥狀反應(yīng)說明的藥品嗎哪些藥品屬于劣質(zhì)藥品哪些藥品屬于假藥?生產(chǎn)、銷售假藥者應(yīng)受何處罰我國藥品管理的監(jiān)督機構(gòu)及其職責(zé)是什么消費者受到劣質(zhì)化妝品的損害該怎么辦消費者購買特殊用途的化妝品應(yīng)當(dāng)注意什么化妝品說明書未予警示，消費者使用后臉部過敏。該誰承擔(dān)責(zé)任經(jīng)營者貼出的“商品售出，概不退換”的警示語合法嗎大酒店貼出的“貴重商品請交保管處保管。否則。旅客財物丟失概不負責(zé)”的店堂告示合理嗎哪些店堂告示、規(guī)章、說明消費者應(yīng)當(dāng)遵守飛機延誤33個小時，機組人員未向乘客明確解釋原因，乘客能否提出賠償要求流動電梯入口處未標明警示語，致使消費者受到人身傷害的，消費者能否提出賠償什么是消費者的知情權(quán)消費者享有知情權(quán)有何意義消費者有權(quán)知悉哪些情況商家以侵犯商業(yè)秘密為由拒絕消費者咨詢或抄錄有關(guān)消費者利益的情況資料，是否侵犯了消費者的知情權(quán)什么樣的商品服務(wù)標示和宣傳影響消費者的知情權(quán)消費者應(yīng)該從商品或其包裝上的標示中了解哪些內(nèi)容消費者有權(quán)從包裝食品的標簽上了解哪些內(nèi)容消費者有權(quán)從藥品標簽及說明書中了解哪些內(nèi)容消費者有權(quán)從化妝品標簽及說明書中了解哪些內(nèi)容消費者有權(quán)從紡織品、服裝使用說明書中了解哪些內(nèi)容消費者購買了處理品可以要求退貨嗎消費者因吸煙導(dǎo)致健康受到損害，有權(quán)向經(jīng)營者請求賠償嗎消費者有權(quán)在進口商品的標示上了解哪些信息消費者怎樣辨別藥品廣告、農(nóng)藥廣告、煙草廣告、酒類廣告及化妝品廣告是否合法藥品廣告的內(nèi)容由經(jīng)營者自由擬定行嗎“藥健字”與“藥準字”有什么區(qū)別宣傳藥膳是療效食品或保健食品合法嗎消費者明知合同內(nèi)容與廣告不符仍與經(jīng)營者簽訂合同的，經(jīng)營者還構(gòu)成對消費者知情權(quán)的侵害嗎辦學(xué)條件與廣告宣傳不一致是否侵犯了消費者的知情權(quán)有獎銷售必須有獎嗎經(jīng)營者在商品或其包裝上標示消費者無法做到的“注意事項合理嗎商品明碼標價但價格嚴重不實，消費者該怎么辦標錯價的商品可以拒絕返還差價嗎出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的商品上僅以英文標示合理嗎在相同或近似商品上擅自使用他人相同或近似的商標，是否侵犯消費者的知情權(quán)消費者怎樣識別假冒注冊商標商家故意隱瞞商品或服務(wù)的缺點、危險性和副作用的行為是否侵犯了消費者的知情權(quán)個人租賃國有商店柜臺卻不標明自己的真實名稱、標記，是否構(gòu)成對消費者知情權(quán)的侵害病人有權(quán)查看住院賬單和病歷嗎消費者購買化妝品時應(yīng)當(dāng)仔細審查哪些批準文件或證件消費者在購買商品房時有權(quán)查驗?zāi)男┳C件病人有權(quán)拒絕醫(yī)生為獲取提成而向病人推銷的不必要的藥品嗎何為消費者的選擇權(quán)……

章節(jié)摘錄

給消費者各種幫助以維護其合法權(quán)益是國家不可推卸的責(zé)任，因為保護人民生命財產(chǎn)安全，維護社會秩序是國家的基本職責(zé)。我國《消費者權(quán)益保護法》’第5條明確規(guī)定：“國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害，國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益?！睘榱吮ＷC這一規(guī)定的貫徹實施，國家首先設(shè)立了計量、物價、工商、商檢、標準、醫(yī)療衛(wèi)生等行政監(jiān)督部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)采取措施來保護消費者的合法權(quán)益；其次，通過政府的力量加強對消費者的法制教育，培養(yǎng)消費者的權(quán)利意識，推進消費信息的傳播，提高消費者的自我保護能力。但是，只有國家干預(yù)而沒有社會的參與，消費者權(quán)益的保護還是不能取得良好效果的。因為各有關(guān)行政監(jiān)督部門的工作范圍有一定的局限性，他們不可能逐一解決紛繁復(fù)雜的、人數(shù)眾多的個人消費者受損害的事件和投訴意見，不可能專門到廣大消費者那里去收集生產(chǎn)經(jīng)營者的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的信息來促進其改善質(zhì)量和服務(wù)。所以，《消費者權(quán)益保護法》第6條規(guī)定：“保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督?！薄稄V告法》等法律亦對利用大眾傳媒進行商品宣傳等問題做了具體的規(guī)定，這些規(guī)定都是這一原則的具體體現(xiàn)。

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《怎樣維護消費者權(quán)益》：家庭法律叢書。

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