怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

前言

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）從1994年1月1日起施行，至今已經(jīng)6個(gè)年頭了，中國的消費(fèi)秩序也從無序走向有序，從無規(guī)走向法制。盡管如此，在今天的各種消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)，大到住房、汽車、高檔家用電器、通訊、旅游，小到餐飲、娛樂、柴、米、油、鹽，不盡人意的情況經(jīng)常發(fā)生，假冒偽劣產(chǎn)品及各種商業(yè)陷阱隨時(shí)威脅著消費(fèi)者的權(quán)益，有時(shí)甚至使消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)受到侵害。為此，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者感到茫然或束手無策時(shí)，本書為其提供有力的法律依據(jù)，使他們知道在什么情況下、什么時(shí)候、到什么地方、如何主張自己的合法權(quán)益，如何索賠、賠多少、采取哪些方法最有效等等。本書從消費(fèi)者享有的合法權(quán)益入手，對(duì)每一項(xiàng)權(quán)益所涉及的有關(guān)問題和需要消費(fèi)者了解的內(nèi)容，做了比較全面的介紹和解釋，并力求準(zhǔn)確、通俗易懂；同時(shí)，將近期發(fā)布的幾部重要法律、法規(guī)以及與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的有關(guān)規(guī)定集中附后，以方便廣大讀者查閱使用。

內(nèi)容概要

　　《怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》從1994年1月1日起施行，至今已經(jīng)6個(gè)年頭了，中國的消費(fèi)秩序也從無序走向有序，從無規(guī)走向法制。盡管如此，在今天的各種消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)，大到住房、汽車、高檔家用電器、通訊、旅游，小到餐飲、娛樂、柴、米、油、鹽，不盡人意的情況經(jīng)常發(fā)生，假冒偽劣產(chǎn)品及各種商業(yè)陷阱隨時(shí)威脅著消費(fèi)者的權(quán)益，有時(shí)甚至使消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)受到侵害。為此，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者感到茫然或束手無策時(shí)，《怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》為其提供有力的法律依據(jù)，使他們知道在什么情況下、什么時(shí)候、到什么地方、如何主張自己的合法權(quán)益，如何索賠、賠多少、采取哪些方法最有效等等。

書籍目錄

一、基礎(chǔ)知識(shí)篇什么是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》什么是消費(fèi)者的合法權(quán)益《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整對(duì)象是什么《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則是什么我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)有哪些我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的設(shè)置及分工如何我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能有哪些消費(fèi)者協(xié)會(huì)能否以營利為目的向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)是什么工商行政管理部門在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面扮演什么樣的角色什么是消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)保護(hù)什么是消費(fèi)者的自我保護(hù)什么是消費(fèi)者權(quán)利何為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》意義上的“消費(fèi)私下交易受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)嗎知假買假的王海是“消費(fèi)者”嗎接受醫(yī)療美容服務(wù)的人是消費(fèi)者嗎法人、社會(huì)組織、團(tuán)體是消費(fèi)者嗎只有直接購買商品、接受服務(wù)的人才是消費(fèi)者嗎受“假化肥”、“假種子”之苦的農(nóng)民受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)嗎經(jīng)營者指哪些“人”二、基本權(quán)益篇何為消費(fèi)者的安全權(quán)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)指的是什么消費(fèi)者的人身安全權(quán)指的是什么消費(fèi)者在什么情況下享有安全權(quán)國家保障消費(fèi)者安全的管理手段有哪些消費(fèi)者了解產(chǎn)品質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)有什么好處我國實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度對(duì)消費(fèi)者有什么好處我國的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其職責(zé)是什么消費(fèi)者食物中毒后，可向食品生產(chǎn)者追究哪些責(zé)任食品已過保質(zhì)期，消費(fèi)者食用后患病，能提出賠償嗎消費(fèi)者在飯店吃飯，引起食物中毒，飯店能否以食物是別人提供的為由推卸責(zé)任餐廳服務(wù)不符合衛(wèi)生要求，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎么辦具有特定保健功能的食品，其功能和成分與說明書不一致，消費(fèi)者能提出賠償嗎傳染病患者從事食品行業(yè)服務(wù)工作造成疾病傳染，經(jīng)營者能否以患者隱瞞病情為由推卸責(zé)任保健食品中加入了藥物成分，消費(fèi)者能提出賠償嗎能銷售無癥狀反應(yīng)說明的藥品嗎哪些藥品屬于劣質(zhì)藥品哪些藥品屬于假藥?生產(chǎn)、銷售假藥者應(yīng)受何處罰我國藥品管理的監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其職責(zé)是什么消費(fèi)者受到劣質(zhì)化妝品的損害該怎么辦消費(fèi)者購買特殊用途的化妝品應(yīng)當(dāng)注意什么化妝品說明書未予警示，消費(fèi)者使用后臉部過敏。該誰承擔(dān)責(zé)任經(jīng)營者貼出的“商品售出，概不退換”的警示語合法嗎大酒店貼出的“貴重商品請(qǐng)交保管處保管。否則。旅客財(cái)物丟失概不負(fù)責(zé)”的店堂告示合理嗎哪些店堂告示、規(guī)章、說明消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵守飛機(jī)延誤33個(gè)小時(shí)，機(jī)組人員未向乘客明確解釋原因，乘客能否提出賠償要求流動(dòng)電梯入口處未標(biāo)明警示語，致使消費(fèi)者受到人身傷害的，消費(fèi)者能否提出賠償什么是消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者享有知情權(quán)有何意義消費(fèi)者有權(quán)知悉哪些情況商家以侵犯商業(yè)秘密為由拒絕消費(fèi)者咨詢或抄錄有關(guān)消費(fèi)者利益的情況資料，是否侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)什么樣的商品服務(wù)標(biāo)示和宣傳影響消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者應(yīng)該從商品或其包裝上的標(biāo)示中了解哪些內(nèi)容消費(fèi)者有權(quán)從包裝食品的標(biāo)簽上了解哪些內(nèi)容消費(fèi)者有權(quán)從藥品標(biāo)簽及說明書中了解哪些內(nèi)容消費(fèi)者有權(quán)從化妝品標(biāo)簽及說明書中了解哪些內(nèi)容消費(fèi)者有權(quán)從紡織品、服裝使用說明書中了解哪些內(nèi)容消費(fèi)者購買了處理品可以要求退貨嗎消費(fèi)者因吸煙導(dǎo)致健康受到損害，有權(quán)向經(jīng)營者請(qǐng)求賠償嗎消費(fèi)者有權(quán)在進(jìn)口商品的標(biāo)示上了解哪些信息消費(fèi)者怎樣辨別藥品廣告、農(nóng)藥廣告、煙草廣告、酒類廣告及化妝品廣告是否合法藥品廣告的內(nèi)容由經(jīng)營者自由擬定行嗎“藥健字”與“藥準(zhǔn)字”有什么區(qū)別宣傳藥膳是療效食品或保健食品合法嗎消費(fèi)者明知合同內(nèi)容與廣告不符仍與經(jīng)營者簽訂合同的，經(jīng)營者還構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害嗎辦學(xué)條件與廣告宣傳不一致是否侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)有獎(jiǎng)銷售必須有獎(jiǎng)嗎經(jīng)營者在商品或其包裝上標(biāo)示消費(fèi)者無法做到的“注意事項(xiàng)合理嗎商品明碼標(biāo)價(jià)但價(jià)格嚴(yán)重不實(shí)，消費(fèi)者該怎么辦標(biāo)錯(cuò)價(jià)的商品可以拒絕返還差價(jià)嗎出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的商品上僅以英文標(biāo)示合理嗎在相同或近似商品上擅自使用他人相同或近似的商標(biāo)，是否侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者怎樣識(shí)別假冒注冊(cè)商標(biāo)商家故意隱瞞商品或服務(wù)的缺點(diǎn)、危險(xiǎn)性和副作用的行為是否侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)個(gè)人租賃國有商店柜臺(tái)卻不標(biāo)明自己的真實(shí)名稱、標(biāo)記，是否構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害病人有權(quán)查看住院賬單和病歷嗎消費(fèi)者購買化妝品時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查哪些批準(zhǔn)文件或證件消費(fèi)者在購買商品房時(shí)有權(quán)查驗(yàn)?zāi)男┳C件病人有權(quán)拒絕醫(yī)生為獲取提成而向病人推銷的不必要的藥品嗎何為消費(fèi)者的選擇權(quán)……

章節(jié)摘錄

給消費(fèi)者各種幫助以維護(hù)其合法權(quán)益是國家不可推卸的責(zé)任，因?yàn)楸Ｗo(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)秩序是國家的基本職責(zé)。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》’第5條明確規(guī)定：“國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！睘榱吮ＷC這一規(guī)定的貫徹實(shí)施，國家首先設(shè)立了計(jì)量、物價(jià)、工商、商檢、標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療衛(wèi)生等行政監(jiān)督部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)采取措施來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；其次，通過政府的力量加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的法制教育，培養(yǎng)消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)信息的傳播，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。但是，只有國家干預(yù)而沒有社會(huì)的參與，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)還是不能取得良好效果的。因?yàn)楦饔嘘P(guān)行政監(jiān)督部門的工作范圍有一定的局限性，他們不可能逐一解決紛繁復(fù)雜的、人數(shù)眾多的個(gè)人消費(fèi)者受損害的事件和投訴意見，不可能專門到廣大消費(fèi)者那里去收集生產(chǎn)經(jīng)營者的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的信息來促進(jìn)其改善質(zhì)量和服務(wù)。所以，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第6條規(guī)定：“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。”《廣告法》等法律亦對(duì)利用大眾傳媒進(jìn)行商品宣傳等問題做了具體的規(guī)定，這些規(guī)定都是這一原則的具體體現(xiàn)。

編輯推薦

《怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》：家庭法律叢書。

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